北京昌平南口西站文明引導員工作總結(jié)

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公共文明引導員工作總結(jié)

寒風凜凜，卻無法吹去公共乘車引導員的一腔熱情。在這凜凜寒風中，我用自己的熱情引導著每一位乘客文明乘車，給他們送去一份溫馨的祝福，在聲聲的祝福中，送走文明的201*年，即將迎來幸福的201*年。現(xiàn)在我對201*年的工作進行以下總結(jié)。本年度的工作大體上分文四個重點。一、抓隊伍建設。

努力進取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實貫徹科學發(fā)展觀和十八大精神，把為人名服務作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導員的各項工作任務，抓好車站的實際矛盾，落實實干精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責對每一位引導員進行詳細說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年里本人帶領全組人員認真負責組織站臺乘客排隊候車，有序上下車，正確引導公交車輛有序進出站，同時做好老弱病殘孕等人員的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時發(fā)揚服務精神，在引導乘客排隊的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站臺“優(yōu)秀站臺”榮譽。二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠地域，再加上外來人口比較多，學校工廠人員流動性大，客流量較多，

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公共文明引導員工作總結(jié)

因此抓乘車秩序是一項比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認真學習上級的各項規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導員熟悉自己的業(yè)務內(nèi)容和工作方法，指導帶領組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財產(chǎn)安全。同時在日常工作中，做好宣傳標語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導乘客學習文明禮貌衛(wèi)生習慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度本站臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導員在乘客心目中的地位。三、嚴格管理。

在日常工作中，嚴格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責的相關規(guī)定，認真履行自己的崗位職責。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領全組人員維護站臺的公共文明，認真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務態(tài)度。同時根據(jù)京藏公路車多人多的特點，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進乘客的心理。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。在日常的管理當中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進和典型，及時向上級匯報，對工

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作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時的規(guī)勸和引導，認真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

四、價值體現(xiàn)。

由于引導員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導員這項工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導員工作守則，指導大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導員，教大家要在日常的引導工作中要學會忍讓和熱情，是可以微笑服務，這樣才可以得到乘客的認可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作

又是風吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實際工作中體現(xiàn)自己的個人價值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，本站臺工作中出現(xiàn)的不文明服務及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進。

我做引導員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，201*年即將過去，嶄新的201*年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務，繼續(xù)貫徹發(fā)揚十八大精神，認真帶領全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！

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公共文明引導員工作總結(jié)

擴展閱讀：縣委非公有制經(jīng)濟201*年工作總結(jié)

縣委非公有制經(jīng)濟201*年工作總結(jié)

201*，在縣委、縣政府的正確領導精心組織下，全縣上下堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實縣經(jīng)濟工作會議精神，堅持“打基礎，創(chuàng)環(huán)境”，全縣非公有制經(jīng)濟延續(xù)了近年來增長較快、效益較好、運行較穩(wěn)的良好發(fā)展勢頭。對拉動全縣的經(jīng)濟增長、財政增收、擴大就業(yè)和促進和諧社會的建設發(fā)揮了重要的作用。

一、201*全縣非公

有制經(jīng)濟發(fā)展的基本情況

全年全縣非公有制企業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)增加值****上年增長40.1%;實交稅金****萬元，增長**%;解決從業(yè)人員****人，同比增長**%，已成為城鄉(xiāng)居民就業(yè)和再就業(yè)的主渠道；外貿(mào)出口**萬元，同比增長**%。二、開展的主要工作

一是狠抓非公有制規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟運行，確保全縣經(jīng)濟總量增長目標的實現(xiàn)。全年，我縣非公有制企業(yè)克服原材料價格上漲巨大困難，較好地實現(xiàn)了恢復性增長。突出抓好非公有制規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的調(diào)研、協(xié)調(diào)和服務工作，加大經(jīng)濟運行的調(diào)度指導和跟蹤監(jiān)測力度，建立健全規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)信息直報系統(tǒng)和直報制度，及時掌握和協(xié)調(diào)經(jīng)濟運行中的突出問題，科學配置煤、電、油、運等生產(chǎn)要素，確保重點企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，促進了非公有制規(guī)模以上企業(yè)的經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升。

二是狠抓重大工業(yè)項目的跟蹤服務，為重點項目提供優(yōu)良的建設環(huán)境。201*縣級領導聯(lián)系的重大工業(yè)項目，多數(shù)以上是非公有制企業(yè)投資興建的。為了保證重大工業(yè)項目的順利建設和按期竣工投產(chǎn)，始終把重大工業(yè)項目的跟蹤服務、考核和工程建設調(diào)度列入重要的工作日程，逐月調(diào)度考核通報。我們進行了規(guī)模較大的重點工業(yè)項目現(xiàn)場調(diào)研和督查工作，請聯(lián)系項目的縣領導帶隊，有關職能部門參加，對項目建設中需解決的問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，對強買強賣、強攬工程、阻工鬧事等阻礙項目建設等問題，責成有關部門集中整治。按照“四個一”（一個項目、一名領導、一套班子、一抓到底）和“四定一包”（定任務、定措施、定責任、定獎罰、包發(fā)展環(huán)境）的辦法，切實加大項目建設的推進力度，促進重點項目早日投產(chǎn)。

三是狠抓集群式發(fā)展，促進非公經(jīng)濟提質(zhì)增效。集群式發(fā)展是非公有制經(jīng)濟形成規(guī)模、聚集資源、拓展市場、延伸產(chǎn)業(yè)鏈的重要手段。我們緊緊圍繞集群做文章，堅持走小企業(yè)、大集群的路子，加快實施中小企業(yè)成長工程。充分依托我縣資源優(yōu)勢、特色優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢，鼓勵非公有制中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展，培育了一批專業(yè)市場，形成了一批拳頭產(chǎn)品，促進我縣非公有制經(jīng)濟逐步實現(xiàn)區(qū)域化布局、專業(yè)化經(jīng)營、社會化協(xié)作、集群化發(fā)展。四是狠抓服務平臺建設，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的公共服務。一是組織有關企業(yè)及人員參加各類專業(yè)、技術培訓和會展、貿(mào)易洽談。近兩年，共組織有關企業(yè)和人員參加專業(yè)技術培訓5期600人次。二是與縣司法部門建立了長期的合作伙伴關系，常年為中小企業(yè)提供法律咨詢和服務。三是邀請國內(nèi)知名學者為中小企業(yè)老板和中層領導上課，傳授現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)管理理念。五是充分發(fā)揮縣經(jīng)貿(mào)局職能的作用，及時聽取企業(yè)的意見和呼聲，針對企業(yè)反映的共性和個性問題，主動調(diào)研，為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)解決發(fā)展中面臨的的困難和問題。

三、存在的主要問題和困難發(fā)、產(chǎn)品檢測、信息服務等支撐體系不健全，硬件建設滯后，基礎設施不完善，缺乏良好的投資環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境。這些問題，務必引起高度重視，采取切實有效的措施加以解決。四、201*公有制經(jīng)濟工作計劃

1、認真落實國家、省、市、縣出臺的各項扶持發(fā)展非公有制經(jīng)濟的政策和措施，努力營造適合于我縣非公有制經(jīng)濟加速發(fā)展

的良好環(huán)境。在全縣范圍

內(nèi)開展2次政策落實情況的督促檢查工作，組織非公有制企業(yè)對主要職能部門開展行風評議，進一步整治和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，組織開展非公有制企業(yè)減負治亂專項治理工作，為民營企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，支持民營企業(yè)加快發(fā)展。

2、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構，為非公有制經(jīng)濟拓寬發(fā)展領域。從我縣的資源優(yōu)勢和市場取向看，引導非公有制經(jīng)濟參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮(zhèn)經(jīng)營性基礎設施，增強非公有制經(jīng)濟發(fā)展后勁的策略。通過出臺新的優(yōu)惠政策，鼓勵和引導非公有制經(jīng)濟參與到產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整和優(yōu)化中來，引導非公有制經(jīng)濟投資興辦涉農(nóng)服務業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、儲藏業(yè)、營銷業(yè)，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值。這樣，既發(fā)展壯大了非公有制經(jīng)濟，又促進農(nóng)民在產(chǎn)業(yè)化多環(huán)節(jié)中增收，為加快推進社會主義新農(nóng)村建設做出貢獻。

3、創(chuàng)新經(jīng)營機制，為非公有制經(jīng)濟增添發(fā)展活力。個體私營企業(yè)要想求生存，謀發(fā)展，必須引入新的理念和新的機制。首先要創(chuàng)新管理，依托資源優(yōu)勢，積極投入到農(nóng)產(chǎn)品深加工中去，創(chuàng)新管理模式，強化企業(yè)管理，真正把特色產(chǎn)業(yè)及品牌做精、做強，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。其次要創(chuàng)新機制。要堅持產(chǎn)權制度創(chuàng)新，不斷完善法人治理結(jié)構，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)決策科學化、民主化和高效化。

4、打破制約瓶頸，為非公有制經(jīng)濟提供發(fā)展后勁。制約我縣中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸主要表現(xiàn)在人才、資金、技術三個方面。

（1）加大人才引進和培訓力度，為非公有制經(jīng)濟發(fā)展提供人力支持。一方面積極引進人才。要不斷強化人才是生產(chǎn)力中最積極、最活躍因素的認識，引導個體私營業(yè)主樹立以人為本的經(jīng)營理念，從更寬廣的區(qū)域、領域以提供更為優(yōu)惠待遇的承諾，引進我縣經(jīng)濟發(fā)展需要的各類人才。這是目前解決緊缺的高素質(zhì)科技人才、經(jīng)營管理人才的最有效、最捷徑的辦法。另一方面要搞好人才培訓。積極組織個體私營業(yè)主到先進地區(qū)學習考察，利用各種方式全面提高經(jīng)營者管理水平，提高全體從業(yè)人員的整體素質(zhì)和創(chuàng)新意識。

（2）進一步加大融資招商力度，為非公有制經(jīng)濟發(fā)展提供資金保障。要在落實招商引資優(yōu)惠政策的基礎上，進一步加大引資力度，吸引更多的域外資金來投資興業(yè)，鼓勵和組織有條件的非公有制企業(yè)去參加國家、自治區(qū)、市舉辦的經(jīng)貿(mào)洽談會和招商活動，對于與外來企業(yè)合作成功的，按照《弋陽縣招商引資獎勵與處罰辦法》給予獎勵。同時，充分發(fā)揮中小企業(yè)信用擔保中心作用，對財政預算的發(fā)展中小企業(yè)扶持資金，要�？顚Ｓ�，要積極吸收民間資本和企業(yè)資金參與，增強信用擔保能力，幫助解決小額度周轉(zhuǎn)金借貸難的問題，從而降低金融部門的借貸門檻。不斷擴大非公有制企業(yè)向社會的直接融資，拓寬融資渠道，逐步建立起多元化的融資體系。對于本地投資興辦的工業(yè)項目應享受與外來投資者同等優(yōu)惠政策及獎勵。

（3）進一步加大技術服務力度，為非公有制經(jīng)濟發(fā)展提供技術服務。要逐步建立起市場運作、政府扶持，覆蓋全縣的科技服務體系，鼓勵科研機構和人員興辦一批技術服務機構，大力發(fā)展技術咨詢、技術評估、技術信息等技術經(jīng)紀業(yè)，向非公有制企業(yè)提供價格比較低廉的技術服務，同時，積極幫助、協(xié)調(diào)前景廣闊的企業(yè)與科研單位、高等院校開展技術合作，研發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力�？h財政要安排科技三項經(jīng)費，用于扶持非公有制企業(yè)關鍵技術、共性技術和工程技術研發(fā)和技能創(chuàng)新，提高企業(yè)科技含量，逐步實現(xiàn)傳統(tǒng)加工型向科技型轉(zhuǎn)變。

5、健全服務體系，為非公有制經(jīng)濟搞好發(fā)展保障。采取民辦官助等方式，鼓勵和支持商會、企業(yè)協(xié)會等機構積極開展面向非公有制經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)輔導、企業(yè)診斷、信息咨詢、投資融資、產(chǎn)權交易、技術支持、人才引進、人員培訓和法律咨詢等服務。相關部門要建立健全個體私營科技人員職稱評定、科技成果鑒定等方面制度，促進個體私營企業(yè)科技進步；要建立健全個體私營經(jīng)濟從業(yè)人員醫(yī)療、養(yǎng)老保險等制度，完善社會保障。要成立中小企業(yè)維權中心，維護企業(yè)的合法權益，促進非公有制經(jīng)濟健康、快速發(fā)展。

雖然我縣非公有制經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿�，但是總體而言，總量少，比重低，實力弱，規(guī)模小，制約因素多，有些問題比較突出。

1、非公有制經(jīng)濟融資困難。一是銀行、信用社等金融機構信貸支持力度不大。盡管金融業(yè)制定了一系列改善對中小企業(yè)金融服務的法規(guī)和政策，但銀行認為非公有制企業(yè)經(jīng)營狀況復雜，信貸風險過大，直接獲利較小，普遍存在對非公有制企業(yè)惜貸現(xiàn)象。二是企業(yè)自身條件欠缺。不少非公有制企業(yè)輕視管理，信譽度差，可供抵（質(zhì)）押的資產(chǎn)很少，缺乏進行融資的基本條件，進一步加劇了融資的難度。2、非公有制企業(yè)的自身素質(zhì)差。大部分企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃和科學的決策，生產(chǎn)經(jīng)營中存在隨意性和盲目性。從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏高素質(zhì)的科技型、經(jīng)營型人才。經(jīng)營管理簡單粗放，內(nèi)部運行機制不夠健全。

3、非公有制經(jīng)濟質(zhì)量效益不高，發(fā)展不協(xié)調(diào)。在私營企業(yè)中大部分企業(yè)的設備、工藝落后、產(chǎn)品單一、科技含量低、市場競爭力不強，企業(yè)效益不穩(wěn)定。從行業(yè)分布上看，服務業(yè)、交通運輸業(yè)、零售業(yè)比重較大，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮(zhèn)建設和經(jīng)營性公益事業(yè)建設的民營經(jīng)濟很少，且發(fā)展滯后，特別是在高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，至今還是空白。4、規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)鏈條短，集群優(yōu)勢不突出。缺乏在國內(nèi)有較大影響，在同行業(yè)占主導地位的大型產(chǎn)業(yè)集群。不少企業(yè)產(chǎn)品雷同，專業(yè)化分工不明確，產(chǎn)品關聯(lián)度低，沒有真正形成眾多企業(yè)相互分工合作的產(chǎn)業(yè)鏈條。5、軟硬件建設不配套。技術研

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