一個私企品質(zhì)主管給老板寫的一封溝通信

一個私企品質(zhì)主管給老板寫的一封溝通信

201*年年終總結(jié)大會上的講話后，我一直在考慮如何能在新的一年中讓我們的質(zhì)量管理工作更上一層樓，最近有一點思路，希望與各位進(jìn)行溝通。

201*年質(zhì)量部的工作重點是完備質(zhì)量記錄，通過一年的努力，這一方面有很大的進(jìn)步，特別是在研發(fā)過程、設(shè)計更改、用戶投訴、返修記錄、制程內(nèi)異常數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，而今年我想把工作重點放在公司作業(yè)流程的健全化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化上來。如何提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為符合上述要求的一整套流程是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，通過這種流程化的管理能夠最大限度的減少工作疏漏（事前預(yù)防優(yōu)于事后處理）、提供更為準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)、明確工作職責(zé)，更重要的，還可以培養(yǎng)全員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。

可能各位要說，我們一直有各種規(guī)章制度啊，而且每樣工作要如何來開展我們管理者自己心里很清楚啊？我原來也是這樣認(rèn)為的，但自從我調(diào)入質(zhì)量部和手下的人一起工作這段時間以來，我發(fā)現(xiàn)情況遠(yuǎn)不是這樣。首先我必須承認(rèn)，有一些環(huán)節(jié)理應(yīng)怎么做，我不是那么清楚，其次我清楚的，手下未必清楚，再其次，我清楚的，手下也清楚的，但對執(zhí)行的理解有差異。種種這些一開始可以靠管理者的指導(dǎo)解決，但這免不了進(jìn)入“人治”的企業(yè)管理怪圈。

我也知道對于我們小公司來說這可能很難，公司這十多年來一直是在一定程度的約定俗成的工作方法中過來的，這種改變是要改變?nèi)珕T做事的方法。但如果不去嘗試公司又哪會有進(jìn)步。何況這種嘗試來自與企業(yè)內(nèi)部，不需要花高昂的成本，需要的只是信心與勇氣。如果有了信心和勇氣，我們就得考慮如何實行了。一.流程的健全化

上次藥監(jiān)局宋處長來現(xiàn)場考核，說我們質(zhì)量體系文件中程序文件過少，這固然有其不懂裝懂的因素，但也反映了我們的程序文件與其它醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的差距，后來我進(jìn)行了求證，情況確實是這樣。首先，程序文件涵蓋范圍不足或闡述太過于簡單，如無外包過程控制、出庫控制、入庫控制、維修控制、退庫控制等等。其次程序文件規(guī)定了一個企業(yè)各個方面的工作流程，但我們的22個程序文件中只有一張工作流程圖，這是會被人笑話的。所以我建議：

1.對現(xiàn)有的我們比較熟悉，日常工作中經(jīng)常使用的工作過程（如生產(chǎn)物流過程：采購－>入庫->生產(chǎn)－>檢驗－>入庫－>出庫－>維修－>退庫）制定流程圖。2.流程圖涉及相關(guān)人員審核。3.發(fā)布試行。

4.確定效果后全面涉及公司工作的其它環(huán)節(jié)。二.流程標(biāo)準(zhǔn)化

各個流程要以質(zhì)量管理體系文件的形式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。流程一旦建立就得按照嚴(yán)格執(zhí)行，流程的改變必須履行相關(guān)手續(xù)。三.流程合理化

大而言之，流程的合理化是一個相對的概念，流程所作用的對象不是單純的一件事情、一個人，而是一個系統(tǒng)（包括人、物、環(huán)境、企業(yè)文化等）。流程對單獨的一件事情、一個人可能不是最合理的，但對這個系統(tǒng)應(yīng)該做到最合理。它是一個權(quán)衡的結(jié)果，動態(tài)的過程，所以它本身需要不斷的完善。小而言之，公司很多約定俗成的流程是否合理，很值得商榷。比如裝配－調(diào)試－過程的劃分，主機(jī)檢驗中各過程的順序等等。所以流程建立后是需要持續(xù)改進(jìn)的，改進(jìn)的基礎(chǔ)則是全員參與。四.監(jiān)督

上面所說的這些，如果沒有監(jiān)督則都是空話。我個人認(rèn)為，一個員工沒按流程做事要比按流程做事但沒有做好所帶來的危害要大得多，因為他威脅到了整個管理體系運作。同樣，一個員工對某個流程的合理化建議要比單單做了一件份外的工作更值得獎勵。所以我建議向全員明確，績效考核將涉及流程監(jiān)督和改善。望回信

祝：新年快樂！

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一個私企老板的肺腑之言

作為我是個私營企業(yè)的老板，我想發(fā)表自己幾點簡單的看法：

一、首先我也是從打工身份過來的，我能體會到你們現(xiàn)在的心情。工作環(huán)境不好，制度不完善，這是國內(nèi)私人企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，也不是短時間內(nèi)誰能改變得了的。所以除了適應(yīng)客觀環(huán)境沒有別的辦法，除非你到外資企業(yè)，或者自己當(dāng)老板。

二、工作態(tài)度。我曾經(jīng)在一個上千職工的私人集團(tuán)公司做總經(jīng)理助理，在你們眼里除了處理文件及協(xié)助老板處理一些相關(guān)事務(wù)就夠了�？赡菚r只要公司存在的工作我都有可能被派去。記得有一次為了趕貨，我和辦公室的所有職員都到車間包裝產(chǎn)品，整整做了三天三夜，老板并沒有向我們說聲謝謝，更不用說加班工資了;還有公司駕駛員因出事故被吊銷了駕照，一時找不到合適的人，我又成為了駕駛員長達(dá)三個月，還有一次，老板自己接了個現(xiàn)金生意的單子，但必須貨到付款，于是我又變成了業(yè)務(wù)員，跟著貨車顛簸了兩天把貨送到了對方，直到把款結(jié)回來等等。

這些工作在你們眼里，也許太不值得去做，當(dāng)時我也覺得很委屈，憑什么要我去做那些工作。但現(xiàn)在想想，我覺得我不下過車間，體會不到在車間工作的職員的辛苦，在當(dāng)駕駛員的三個月里，我的駕駛本領(lǐng)突飛猛進(jìn)，通過送貨結(jié)款我考驗了自己能力。我不知道你們打工時是什么心態(tài)。那時我總是告訴自己，不會永遠(yuǎn)給別人打工，我付出的心血也不會白流，這些都將成為我的經(jīng)驗與基石，像世明朋友說的，叫你兼職文件打印，也許在你認(rèn)為，你跟本不屑去做這些事，可你知道嗎，在做這份工作的時候，你有沒有想過，從你手里出來的那份文件是不是很精致，很優(yōu)美，讓人看了是不是耳目一新!

我還記得在老板把我的工資翻了幾翻我還是要離開時，老板那種可惜的眼神。我如果做得不出色，他憑什么挽留我呢!由于我的工作態(tài)度和工作能力，后來公司老總把我當(dāng)朋友看待，在我創(chuàng)業(yè)期間給予了我不少的幫助。

三、關(guān)于跳槽，我不知道大家是怎么想的。我個人認(rèn)為在找一份工作之前，肯定都會考慮到這幾個方面：

1：公司的這份工作是否適合我;2：我能否勝任這方面的工作;

3：我能不能接受公司給我的待遇及一些可能出現(xiàn)的相關(guān)問題。

不敢保證打工的人人這樣想，但都是用腦袋想問題的人。也許在進(jìn)公司以后，與你想的是天壤之別，但如果你在重新另找公司的話，是否就保證跟你的要求與理想接近了呢!用兩個月的時間找工作，用三個月的時間適應(yīng)這份工作，再用兩個月的時間去體會你是否該換工作，再用兩個月的時間決定你是否跳槽，你的一年的工作時間就這樣毫無結(jié)果的度過了。所以，只有當(dāng)公司的環(huán)境已經(jīng)限制了你的發(fā)展外，你才能考慮到這一點。跳槽只有在原有基礎(chǔ)上越跳越好，而不是越跳越糟!

四、待遇的問題。做為老板與職員不是父母與孩子的關(guān)系，這點很實際。在他付給你報酬的同時，你應(yīng)該給他幾倍甚至幾十倍，幾百倍的回報，這是經(jīng)濟(jì)社會的游戲規(guī)則。所以，我在招聘銷售人員的時候，都采用“他認(rèn)為我應(yīng)該付給他多少工資”。OK!在此基礎(chǔ)上最低限度是我給你的工資必須你自己給我賺回來，因為公司不是慈善機(jī)構(gòu)!假如你做得很好，老板一般不會輕易減工資。如果把你工資降下來的話，很有可能這是公司辭退一個員工的方法，讓你不能接受后自動離開。

呵呵，我只是就事論事，也許說得可能比較片面，不會得到朋友的贊同。但我想奉送一句那些不想一輩子打工的朋友：不管自己做什么，都應(yīng)該有“這是為自己在做事”的心態(tài)，那么總有一天你會成功。

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