環(huán)境信訪工作總結(jié)
環(huán)境信訪工作總結(jié)
一、提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)定做好信訪工作的信心
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,通過這段時(shí)間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對(duì)人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
二、真誠(chéng)接待,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時(shí)刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在信訪工作中,我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時(shí)做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對(duì)“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。三、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個(gè)黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。
環(huán)境信訪舉報(bào)中心:邵廣財(cái)
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龍井市環(huán)境保護(hù)局201*年環(huán)境信訪工作總結(jié)
201*年,我局結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),在市委、市政府和上級(jí)信訪部門的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保障人民群眾利益出發(fā),嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環(huán)境信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù),提升了環(huán)境信訪工作水平,起到穩(wěn)定社會(huì)的效果。現(xiàn)將201*年信訪工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善環(huán)境信訪工作制度,實(shí)行規(guī)范化管理我局根據(jù)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人任成員的環(huán)境信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)環(huán)境信訪辦公室和專職環(huán)境信訪員,對(duì)群眾反映的重、特大環(huán)境問題由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待并調(diào)處。形成一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各科室協(xié)調(diào)配合抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的信訪工作機(jī)制,把信訪工作納入主要議事日程,及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題。我局先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,制定了一系列的信訪處理的制度、程序,規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。
二、加大環(huán)境信訪學(xué)習(xí)、宣傳力度,提高環(huán)保法制意識(shí)1、認(rèn)真組織全局干部職工學(xué)習(xí)中央、省、州市關(guān)于信訪工作
的相關(guān)法規(guī)文件,并要求全局干部職工、家屬共同學(xué)習(xí)發(fā)放的《信訪條例》宣傳單,深刻理解信訪工作的內(nèi)涵,把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通。
2、為迎接“六〃五”世界環(huán)境日,我局在三合鎮(zhèn)與州環(huán)保局、三合鎮(zhèn)政府一同開展大型宣傳活動(dòng);顒(dòng)期間,我局為方便群眾來訪提意見,特別設(shè)了環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)咨詢臺(tái),由我局主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)為群眾解難答惑,并向群眾發(fā)放《畜禽養(yǎng)殖污染防治管理辦法》和《信訪條例》宣傳單。
三、注重實(shí)效,扎實(shí)開展環(huán)境信訪工作
我局環(huán)境信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,維護(hù)群眾的合法權(quán)益,切實(shí)解決群眾反映的問題。
1、堅(jiān)持以預(yù)防為主,提前排查,對(duì)“三同時(shí)”、限期項(xiàng)目中有可能出現(xiàn)環(huán)境污染問題的提前進(jìn)行了排查工作。對(duì)已受理的疑難環(huán)境信訪問題進(jìn)行了梳理,同時(shí)每月組織召開社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定分析研判工作會(huì),分析研判的重點(diǎn)為苗頭性、潛在性社會(huì)不穩(wěn)定因素,查找污染原因,研究討論解決辦法。
2、認(rèn)真做好了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”、“國(guó)慶”等特殊期間信訪維穩(wěn)工作。
在“兩節(jié)”、“兩會(huì)”、“國(guó)慶”等特殊期間,我局認(rèn)真按照上級(jí)指示精神,制定了相關(guān)的工作方案,并采取有效措施,防止了群體性越級(jí)上訪,確保了社會(huì)穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班和晝夜值班制度,更加扎實(shí)細(xì)致的工作,有效預(yù)防和妥善處來信來訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境信訪問及時(shí)處理,重大問題“一把手”親自到場(chǎng),
中層以上干部及值班人員聯(lián)絡(luò)通信必須保證24小時(shí)暢通。嚴(yán)格執(zhí)行了重大情況報(bào)告和緊急信息報(bào)送制度,每天有事報(bào)事,無事報(bào)平安。對(duì)可能引發(fā)的環(huán)境污染事故矛盾糾紛進(jìn)行了不間斷排查,早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解,把問題消滅在萌芽中,防止了群體性越級(jí)上訪。
3、認(rèn)真處理解決群眾反映的各種環(huán)境信訪問題。
認(rèn)真做好我市的環(huán)境信訪工作,努力解決一批群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為我市環(huán)境安全打下良好基礎(chǔ)。截至目前為止,共受理環(huán)境信訪案件112件,其中政協(xié)提議案2件,州、市轉(zhuǎn)辦案件15件,延邊信息港“百姓熱線”投訴件48件,各種群眾來電、來信、來訪案件47件,現(xiàn)還沒有結(jié)案的信訪案件有2件,處理率100%,群眾滿意率達(dá)到98%以上。
(1)認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作。積極開展“大走訪”活動(dòng),對(duì)轄區(qū)200戶企業(yè)、個(gè)體工商戶進(jìn)行分解,劃片走訪,聽取企業(yè)、個(gè)體工商戶對(duì)環(huán)保執(zhí)法工作的意見建議,及時(shí)解決在走訪中群眾反映的各種問題,排查不穩(wěn)定因素,對(duì)存在的問題及時(shí)整改。龍井市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)還與17家重點(diǎn)排污企業(yè)簽訂《環(huán)保誠(chéng)信承諾書》,進(jìn)一步提高企業(yè)環(huán)保自律意識(shí),規(guī)范排污行為,增強(qiáng)企業(yè)主動(dòng)治理污染的動(dòng)力。
4月13日-5月13日,我局結(jié)合環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng),對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的飯店油煙問題和鍋爐煙塵問題進(jìn)行了排查。在排查中,對(duì)存在油煙污染問題的旺旺快餐店、天順飯店、大眾冷面部、派樂漢堡和龍辣明太魚屋等飯店要求整改排煙設(shè)施,現(xiàn)以上幾家飯店
已按環(huán)保要求整改完畢。在排查中,對(duì)存在鍋爐煙塵污染問題的秀水灣洗浴、熱浪浴池、延邊家宜供熱管理有限公司下達(dá)責(zé)令改正違法行為決定書,要求采取有效措施減少污染。
(2)認(rèn)真做好延邊信息港“百姓熱線”答復(fù)工作。堅(jiān)持每天查找延邊信息港“百姓熱線”欄目制度。百姓熱線所反映的問題和提出的要求,事涉到環(huán)境污染問題的2日內(nèi)調(diào)查處理,認(rèn)真答復(fù)。答復(fù)由一把局長(zhǎng)親自把關(guān),簽字后以書面形式報(bào)送軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案,兩日內(nèi)答復(fù)不了的問題向市督查室說明理由,申請(qǐng)延長(zhǎng)答復(fù)期限。對(duì)重大問題,局長(zhǎng)召開專題會(huì)議,討論研究處理方案,并將處理結(jié)果及時(shí)公布百姓熱線上,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi),給百姓最滿意的答復(fù)。
今年,認(rèn)真解決了延邊信息港“百姓熱線”欄目投訴案件。截至目前為止,延邊信息港“百姓熱線”投訴件中涉及到環(huán)境問題的47件,占全年環(huán)境信訪案件45%,處理率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)到100%。由于環(huán)保部門,能夠做到及時(shí)聯(lián)系、主動(dòng)溝通,能夠及時(shí)回復(fù),主動(dòng)反饋,被全市通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(3)認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
--201*年6月14日,我局在“百姓熱線”欄目中發(fā)現(xiàn)群眾反映龍井市佳佳面食店噪聲擾民問題。我局立即派監(jiān)察人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查,該面食店凌晨進(jìn)行加工作業(yè)現(xiàn)象。我局監(jiān)察人員于201*年6月18日凌晨3時(shí),對(duì)龍井市龍井市佳佳面食店進(jìn)行了實(shí)地檢查,確實(shí)存在在加工過程中噪聲擾民現(xiàn)象。我局對(duì)該面食店負(fù)責(zé)人進(jìn)行說服教育,并要求進(jìn)行整改,但收效甚微。6月22日
凌晨3時(shí),局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到實(shí)地進(jìn)行檢查,并對(duì)負(fù)責(zé)人要求及時(shí)整改,同時(shí)與工商部門聯(lián)合查處佳佳面食店,最后面食店負(fù)責(zé)人把加工機(jī)器搬移到別的地方,得到周圍居民的滿意,給我局提出感謝之心。
--201*年7月,我局接到州局轉(zhuǎn)辦《維新三隊(duì)南洋屯一家養(yǎng)羊戶污染環(huán)境問題》,我局立即派監(jiān)察人員到龍井市維新三隊(duì)南洋屯劉希成養(yǎng)羊戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查,該養(yǎng)羊戶201*年開始養(yǎng)羊,現(xiàn)養(yǎng)200多只,我局多次與維新社區(qū)協(xié)調(diào)解決,經(jīng)環(huán)保局、龍門司法所,維新調(diào)解委員會(huì)調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,每年5月份圈羊上山,到10月1號(hào)下山,羊糞每月1次及時(shí)處理。
--關(guān)于龍井市東盛涌鎮(zhèn)東盛村張建偉養(yǎng)豬戶環(huán)境污染信訪案件,我局多次到信訪人曹會(huì)海、被信訪人張建偉家進(jìn)行調(diào)解,但曹會(huì)海與張建偉互不相讓態(tài)度非常堅(jiān)決,達(dá)不成一致意見。同時(shí)我局多次與東盛涌鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào),東盛涌鎮(zhèn)政府表明已劃出統(tǒng)一養(yǎng)殖區(qū)域,但張建偉因資金不足等原因久拖不搬遷。我局建議曹會(huì)海可以通過法律途徑解決此問題,并且由我局聘請(qǐng)律師為其提供法律援助,但曹會(huì)海不愿意通過民事訴訟解決此問題,堅(jiān)決表示要通過信訪途徑解決此事。我局按照延邊州環(huán)保局的指示,經(jīng)過認(rèn)真研究決定,依法對(duì)張建偉下達(dá)了《責(zé)令改正違法行為決定書》,要求其于201*年10月17日之前補(bǔ)辦環(huán)保手續(xù)。目前,張建偉對(duì)我局下達(dá)的《責(zé)令改正違法行為決定書》之不理,逾期未補(bǔ)辦環(huán)保手續(xù),也未采取其他改正措施。我局依據(jù)《中華人民共和國(guó)
環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《環(huán)境行政處罰辦法》、《延邊州環(huán)境保護(hù)行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)(試行)》之規(guī)定,對(duì)張建偉擬作出罰款10萬元人民幣的行政處罰意見。10月27日,由市政府組織東盛涌鎮(zhèn)政府、市發(fā)改、畜牧、國(guó)土等相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),認(rèn)真研究張建偉、郝迎東養(yǎng)豬戶污染環(huán)境信訪案件。目前,在各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,張建偉本人同意要搬遷,此信訪案件近期會(huì)有妥善的處理結(jié)果。
龍井市東盛涌鎮(zhèn)東盛村郝迎東養(yǎng)豬戶產(chǎn)生的惡臭污染環(huán)境問題,201*年5月26日,由市信訪局組織召開,市環(huán)保局、東盛涌鎮(zhèn)政府、郝迎東參加了信訪協(xié)調(diào)會(huì),協(xié)調(diào)會(huì)上郝迎東答應(yīng)東盛涌鎮(zhèn)劃出養(yǎng)殖區(qū)域之后1年之內(nèi)搬遷,信訪人曹會(huì)潤(rùn)住房問題由東盛涌鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決,現(xiàn)此信訪案件雙方矛盾已緩解。
--針對(duì)中高考期間建筑施工噪聲和社會(huì)娛樂噪聲擾民信訪的實(shí)際,我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知,開展進(jìn)工地、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)門店“五進(jìn)”活動(dòng),實(shí)行24小時(shí)值班制,加大對(duì)建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理,避免擾民事件的發(fā)生。
--嚴(yán)格執(zhí)法,處理各種環(huán)境信訪案件。我局對(duì)秀水灣洗浴、順吉養(yǎng)雞場(chǎng)等10件重點(diǎn)環(huán)境信訪問題處理過程中,采取可行的措施下達(dá)責(zé)令改正違法行為決定書,并有效地解決了存在的環(huán)境污染問題。
四、存在的問題
1、隨著我市畜禽養(yǎng)殖業(yè)的迅速發(fā)展,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型畜禽養(yǎng)殖戶逐漸增多,存欄幾十頭、幾百頭的養(yǎng)殖戶普遍存在。從庭院養(yǎng)殖逐步發(fā)展成小規(guī)模養(yǎng)殖過程中,由于養(yǎng)殖戶環(huán)保法律意識(shí)淡薄,沒有辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù),養(yǎng)殖戶選址不合理、污染重,引起周圍群眾強(qiáng)烈反映,致使小型畜禽養(yǎng)殖污染環(huán)境信訪案件逐年增多。
2、城市整體規(guī)劃、布局不合理。居民區(qū)中混雜著商業(yè)、飲食、服務(wù)、文化娛樂、加工生產(chǎn)等多種行業(yè),這些行業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中就必然產(chǎn)生油煙、噪聲、煙塵、污水等多項(xiàng)污染。而在一些老工業(yè)企業(yè)、重污染企業(yè)的四周卻興建了許多居民區(qū)?梢钥闯,一方面開發(fā)商為了追求最大經(jīng)濟(jì)效益,在居民住宅樓內(nèi)興建許多門臉房,這就為一些產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生擾民污染的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了客觀條件,居民區(qū)內(nèi)存在諸多環(huán)境信訪隱患,90%以上的環(huán)境信訪問題均發(fā)生在居民區(qū)就是最好的證實(shí)。
3、來信來訪不僅數(shù)量多,而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決。
五、下一步工作打算
1、加大環(huán)保宣傳教育力度。經(jīng)常不斷的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳教育,提高工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人的環(huán)境保護(hù)意識(shí),使其自覺遵守環(huán)保法律法規(guī),做好環(huán)境保護(hù)和污染治理的模范。借助“6.5”世界環(huán)境日、“12.4”法制宣傳日等紀(jì)念日組織宣傳活動(dòng),日常執(zhí)法過程中進(jìn)行環(huán)保知識(shí)和法律法規(guī)的宣傳,不斷提高社會(huì)各界群眾環(huán)境保護(hù)意識(shí),提高其參與環(huán)保、監(jiān)督環(huán)保的積極性,使社會(huì)各界對(duì)環(huán)保部門的職能有正確的熟悉,對(duì)環(huán)保部門的工作給予充
分的理解和支持,在社會(huì)逐步形成人人了解環(huán)保、參與環(huán)保、支持環(huán)保的局面。
2、采取綜合措施,減少信訪量的發(fā)生。一是嚴(yán)把項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),對(duì)新、擴(kuò)、改建設(shè)項(xiàng)目,依法按程序嚴(yán)格審批。二是不定期排查信訪苗頭,切實(shí)做好矛盾糾紛排查化解工作,做到超前防范。對(duì)存在環(huán)境隱患的企業(yè),下達(dá)整改通知書,督促企業(yè)采取有效措施抓緊進(jìn)行治理,從而堵塞漏洞確保環(huán)境安全。
3、強(qiáng)化部門協(xié)作與聯(lián)合執(zhí)法。切實(shí)加大現(xiàn)場(chǎng)取證、執(zhí)法設(shè)備等環(huán)保執(zhí)法軟、硬件設(shè)施的裝備,提高環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍的快速反映和處能力。同時(shí),環(huán)保部門加強(qiáng)與發(fā)改、工商、公安、畜牧等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,組織實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法,通過協(xié)同作戰(zhàn),齊抓共管,嚴(yán)厲打擊環(huán)境污染違法行為,達(dá)到“警示一方、教育一片”的震懾作用。
龍井市環(huán)境保護(hù)局201*年11月2日
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