201*年網(wǎng)絡維護工作總結(jié)看

201*年網(wǎng)絡維護工作總結(jié)

201*年分公司網(wǎng)絡部按照市公司林副總的網(wǎng)絡維護思路，在分公司領(lǐng)導的支持領(lǐng)導下，創(chuàng)新網(wǎng)絡維護觀念，強化制度落實，狠抓基礎(chǔ)管理，扎實做好網(wǎng)絡維護工作，在各專業(yè)維護人員與營維部緊密配合，通過網(wǎng)絡部全體員工的共同努力，網(wǎng)絡維護管理水平明顯提升，售前支撐，售中管控和售后服務工作得到改善，網(wǎng)絡維護三項達標工作有力推進。全面完成了分公司的各項網(wǎng)絡維護和支撐工作。現(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、運行維護工作主要指標完成情況：

目標值月份裝移機履約準時率≥90%66.95%（見備注3）91.95%86.59%86.80%91.88%98.89%96.82%96.76%96.99%97.67%98.97%政企客戶業(yè)務開通及時率≥90%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%裝移機業(yè)務退單率城區(qū)分公司≤12%區(qū)縣分公司≤8%0.43%0.00%0.86%5.86%3.19%5.52%2.35%15.42%5.60%1.38%3.01%123456789101112

公眾客戶修政企客戶故障修復及時率≥95%100.00%VIP寬帶用戶重復故障率≤5％4.71%普通寬帶用戶重復故障率≤6％1.77%C網(wǎng)基站斷站率裝移機投訴率主城區(qū)≤≥90%91.97%≤1.2%0.00%3.5%區(qū)縣≤1%0.14%目標值月份障及時率

2345678910111297.61%97.16%94.47%97.16%97.39%96.49%90.36%96.30%95.16%98.40%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%1.82%1.41%3.23%5.41%2.22%2.27%4.40%3.23%4.17%0.00%1.10%1.08%3.48%2.05%2.36%2.39%3.31%1.24%1.51%1.25%0.00%0.51%0.00%0.32%2.38%0.00%1.06%0.00%0.00%0.00%0.28%0.43%0.84%0.57%0.25%0.56%0.26%0.30%0.00%0.00%二、201*年網(wǎng)絡維護主要工作

1、建制度抓落實，提升網(wǎng)絡維護執(zhí)行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度、月例會專題分析通報制度、應急預案演練、《中國電信***分公司通信機房日常管理辦法》、《中國電信***分公司儀器儀表、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信***分公司代維管理辦法》《中國電信***分公司“四包”管理辦法》等制度，并對市公司發(fā)布的規(guī)程制度組織網(wǎng)絡維護人員集中學習培訓。通過規(guī)章制度的制定落實，學習培訓，強化檢查，打造高質(zhì)量、高效率、高效益的網(wǎng)絡維護部門。

2、加強服務質(zhì)量管控，為了提高用戶滿意度，加強客戶服務的售前、售中、售后服務質(zhì)量管控，分公司根據(jù)市公司維護網(wǎng)絡架構(gòu)調(diào)整指導意見成立了客戶服務支撐中心，加強裝移機工單和障礙受理、跟蹤、督促等管控工作。201*年客戶服務：裝移機履約準時率、政企客戶業(yè)務開通及時率、裝移機業(yè)務退單率、修障及時率、重復故障率等指標逐月提升；成立了網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心加強了網(wǎng)絡設備維護力量，強化維護作業(yè)的執(zhí)行，確保網(wǎng)絡設備穩(wěn)定安全的運行。

3、深入開展網(wǎng)絡維護三項達標。通過開展“日常維護達標”、“維護管理達標”、“網(wǎng)絡整治達標”活動，分公司有計劃有重點，分期分批地規(guī)范基礎(chǔ)維護工作。分公司制定了機房整治進度；制作和安裝了機房管理責任名片、消防流程圖、通信機房管理制度；在重要部位和關(guān)鍵點制作了嚴禁煙火、溫馨提示、正在施工、正在維護等提示牌；印刷了機房巡檢記錄，機房進出登記簿和機房各種管理制度；完成了機房的設備標簽、尾纖、電纜等整治內(nèi)容，整治固網(wǎng)機房（含模塊局）18個，C網(wǎng)接入網(wǎng)機房7個，分公司機房已經(jīng)全面整治完畢。

4、持續(xù)提升無線網(wǎng)絡質(zhì)量。分公司對所有產(chǎn)權(quán)基站進行了整治，更換了電池4組，空調(diào)4臺，開關(guān)電源2套，防盜門更換2處、防漏處理4個,更換抱桿2個基站、鐵塔(抱桿)防腐處理2座，外市電油機倒換箱10個,整治天饋系統(tǒng)2處，解決了C網(wǎng)基站的安全隱患，保障了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。為繼續(xù)提升移動網(wǎng)絡質(zhì)量，分公司設立專人負責無線代維管理和網(wǎng)絡優(yōu)化工作，制定網(wǎng)絡優(yōu)化計劃，做好C網(wǎng)DT測試、運行分析，以全面提升網(wǎng)絡運行及覆蓋質(zhì)量，目前區(qū)覆蓋率達到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務信道掉話率=0.14%,系統(tǒng)軟切換成功率=99.9%，設備運行情況良好。為了改善C網(wǎng)覆蓋效果，201*年分公司增加了龍景湖酒店、區(qū)醫(yī)院新大樓的室分和WIFI覆蓋、廣然酒店、時代廣場、龍水碼頭和電信辦公樓WIFI覆蓋。分公司移動網(wǎng)絡質(zhì)量穩(wěn)定提高，三季度除8月份C網(wǎng)斷站接近目標指標外，9、10月分斷站率為0。居全市前茅。

5、加強培訓，提升維護人員維護水平。分公司組織維護人員參加了新資源系統(tǒng)、華為數(shù)通、FTTH和EPON網(wǎng)管、代維管理、***春

季維護、光纜線路及FTTH裝維技能強化培訓、裝維及接入網(wǎng)維護技能培訓等。參加培訓人員至少一人一次，參培率100%；外出參培人員回單位開展二次培訓，同時加強對營維部維護人員的培訓工作，網(wǎng)絡部通過集中培訓、現(xiàn)場培訓等方式，就運維系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、PF系統(tǒng)、FTTH開通操作等進行了培訓。

6、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作。分公司完成了100%包設備、包系統(tǒng)、包機房、包客戶的四包工作。通過“四包”將維護責任按照設備、系統(tǒng)、機房等維度分解落實到具體維護責任人，做到人員落實、責任具體，有效落實維護責任制。

7、接入網(wǎng)整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里，巡視電桿931根、整治拉線304條。整改三線保護套管90余處。更換分線盒200個。對通橋交，農(nóng)行交改EPON接入，減少了銅纜接入長度，更換了問題電纜，減少了用戶故障，提高了通信質(zhì)量。完成雙路MDF、重汽MDF和太平MDF等機房的MDF架整治。完成雙南路交配改直配等接入網(wǎng)整治工作，使分公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡品質(zhì)得到較大提升。

8、資源數(shù)據(jù)專項清理工作圓滿完成；為了規(guī)范網(wǎng)絡資源管理,分公司出臺了分公司網(wǎng)絡資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信***分公司資源清理管理達標專項工作實施方案》，營維部成立專項工作實施小組，***分公司資源數(shù)據(jù)專項清理工作順利啟動。10月底完成整個資源清查工作，分公司資源指標在中國電信***工作通報第47期（網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)清理達標專項工作總結(jié)通報）中得到較高評價，分公司各項指標完成較好，分公司獲得加分0.5分。各項指標完成情況：

網(wǎng)格資源分配準確率達81%；號線路由完整率100%；交接分線設施安裝地址完整率99%；分線設施覆蓋地址完整率98%。

9、加強寬帶網(wǎng)絡維護和建設，為高帶寬業(yè)務發(fā)展奠定基礎(chǔ)。優(yōu)化城域網(wǎng)和承載網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成多路由高帶寬的出口通道，保證了鏈路的可靠性，分公司強化維護作業(yè)計劃執(zhí)行率、推進寬帶測試系統(tǒng)應用，將EPON、DSLAM、BAS、SR/匯聚交換機接入集中網(wǎng)管、全面實施寬帶端口的精確綁定、帳號限速率和工程配置標準化等措施，積極主動預防、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的問題，開展了通橋模塊局、雙南路片區(qū)的接入網(wǎng)整治；結(jié)合寬帶中國〃光網(wǎng)城市示范工程對電纜質(zhì)量不好區(qū)域進行了FTTH改造，分公司完成了重汽二片區(qū)、四片區(qū)、西湖麗都、電信家屬院、興業(yè)廣場、麗陽天下等小區(qū)完成改造用戶1600戶左右的接入能力。實際放號用戶300戶左右。

10、加強固定資產(chǎn)管理，確保公司卡實相符，合理調(diào)配網(wǎng)絡資源，提高資源利用率，使網(wǎng)絡設備發(fā)揮最大效率。分公司對北電傳輸和北電交換設備申請了報廢處理，對部分ATM&DSLAM設備退網(wǎng)處理，對雙路和重汽IP&DSLAM設備進行了網(wǎng)絡調(diào)整，滿足了業(yè)務需求，提高了資源利用率。

三、存在問題和不足

201*年分公司網(wǎng)絡部緊緊圍繞市公司“一個核心，兩項工作”總體工作要求，為打造“三高”網(wǎng)絡做了一點工作，但是還存在很多不足。

1、三項達標工作在細節(jié)上還做得不到位，離林總要求有差距。

2、資源管理工作需要進一步加強，資源數(shù)據(jù)的準確性還要進一步提高。

3、由于市公司年度報廢資產(chǎn)額度的限制分公司申請報廢資產(chǎn)沒有批準，造成資源利用率低。

3、服務質(zhì)量的管控不好，各項指標不穩(wěn)定波動較大。4、基礎(chǔ)管理工作有缺位，基礎(chǔ)管理需要改進和完善。5、維護人員工作熱情不高，提高維護人員技能的同時需要調(diào)動工作積極性。

擴展閱讀：《201*年度傳輸網(wǎng)絡維護工作總結(jié)》

工作總結(jié)

維護部傳輸維護組

XXX

二○○一一年

個人年度總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺201*年即將過去，不禁感慨萬千，回首這過去的一年是有意義的、有價值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，作為維護部的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的朝氣，公司同仁之拼搏的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作概況：

回顧這充實而忙碌的201*年，在這一年的維護工作中，認真履行工作職責，以實際行動精心維護，帶領(lǐng)著傳輸室所有員工順利完成了201*年的傳輸維護工作，如出色地完成BRT建設4段施工現(xiàn)場，開挖長度19公里，歷時近2個月的三盯三防工作，保障傳輸側(cè)及無線側(cè)設備割接共計百余次，日常的搶修x起；故障x起；調(diào)纖x起等等

重點工作內(nèi)容：

1.核實傳輸網(wǎng)絡中的隱患點多處，并及時對隱患點割接共計50余次有效

地規(guī)避了網(wǎng)絡中斷的隱患，同時在日常的工作處理中將工作做足做細，從而使故障量在不斷的下降；

2.在傳輸設備開通時，結(jié)合現(xiàn)有的光纜資源以最合理的方式組網(wǎng)，從而

使新增網(wǎng)元能夠更加安全穩(wěn)定運行。

3.對傳輸網(wǎng)元進行環(huán)內(nèi)的負荷分擔和組網(wǎng)優(yōu)化，最大限度的進行組網(wǎng)物

理路由改造共計20余個環(huán)路，也有力的保障了傳輸網(wǎng)絡運行安全與穩(wěn)定。

4.建立完善日常工作的檢查，互檢制度，對日常工作的質(zhì)量有明顯監(jiān)督

和促進作用。

二、重點改進

1)工作的條理性不夠清晰，要跟好的把握好階段性的工作重點；在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2)工作中對于重復的工作不夠細化，欠缺找出短板的意識；

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。

3)缺少對于階段性和實時性的工作總結(jié)；

201*年我在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，階段性周期性的總結(jié)也是我們提升自身能力的一個有效地方法。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

三、明年工作計劃

在完成所有的日常工作的同時，我也在思考我們以后的工作方向會看中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢統(tǒng)計“拋開WLAN，西部增量將比東部大”。不過，就現(xiàn)在成為分流3G網(wǎng)絡壓力最重要手段之一的WLAN而言，201*年仍將是中東部主要出現(xiàn)相對較好的應用和流量增長現(xiàn)象。據(jù)國家信息部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示，事實上在WLAN基礎(chǔ)建設方面，西部并不遜于中東部，但出現(xiàn)“熱裝冷用”現(xiàn)象，其原因有總體上的WLAN終端種類少，仍以筆記本為主，計費、認證、漫游等問題未解決外，也有西部自身用戶習慣和需求并未規(guī)模觸發(fā)導致。WLAN在201*年仍處于成長期。

本年大修改造數(shù)量及金額遠超過其他片區(qū)，這不僅僅增加了工程施工的收益，更確保了公司維護區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡安全，綜上所述大修改造和集團客戶業(yè)務維護任作為明年業(yè)務增長點和工作重點，但本年度在集團客戶所投入的人員僅僅能滿足部分日常的開通工作，巡檢和較具體的維護工作也無法開展，來年需對集團客戶的維護力量進行加強。

在保障201*年的日常工作的正常運行的基礎(chǔ)上，我們工作中出現(xiàn)的問題，也是201*年我專業(yè)的工作重點：1.機房的工藝整治

2.更加重視資源管理系統(tǒng)信息的準確性即對管線設備資源的核實及更

新

3.通過巡檢，改造來控制減少光纜中斷時長及中斷次數(shù)4.對工程建設加強管理監(jiān)督

備注：上述的工作重點也是集團公司對代為公司對傳輸維護室的績效考核重點。

a)機房的標準化整治的開展和實施工作第一階段：

機房問題的巡查統(tǒng)計，將機房的問題和資料的變更現(xiàn)場記錄更新。

目標：清查機房存在的問題和更新相關(guān)的資料數(shù)據(jù)，減少現(xiàn)實與資料的誤差。第二階段：

依據(jù)前期核實更新的資料及問題，統(tǒng)一對現(xiàn)場標簽標示進行更改，對機房存在的隱患點進行處理。

目標：對機房布防線纜捆扎和保護，對錯誤或未標示的線纜進行統(tǒng)一標示粘貼第三階段：

對新增業(yè)務進行嚴格監(jiān)督，實時進行標簽更換（責任分配到小組，到個人）目標：維持保持已整理的機房工藝，及時對更改的業(yè)務進行更新。

備注：三個階段階梯式進行，避免時間過長而引起資料核實資料發(fā)生變化的情況（人員：x人，車輛：x輛）

b)光纜線路的核查清查工作的開展和實施工作，并同步與資源管理系統(tǒng)

更新

第一階段：

結(jié)合準確更新的纖芯分配圖紙，在線路核查過程中逐桿逐井進行核實，對光纜路由中的敷設方式，桿路信息，管孔信息進行核實，利用GPS打點繪圖。

目標：脫離已有線路圖紙以現(xiàn)場核實為主，記錄繪制詳細的光纜路由信息。第二階段：

依據(jù)現(xiàn)場核實的關(guān)鍵點經(jīng)緯度，借助谷歌地圖軟件最終在GIS系統(tǒng)的平臺上進行準確錄入更改，提高錄入準確性。

目標：逐條對資源管理系統(tǒng)內(nèi)的管線資源進行清查更改，使線路人員對光纜路由更加熟悉。

備注：在巡檢核查途中可以發(fā)現(xiàn)好的光纜路由及合理的路由改造方案，更能及時的發(fā)現(xiàn)光纜的安全隱患，使得可以對其盡快加以改造（人員：x人，車輛：x輛）x

c)新疆工程的隨工驗收工作的嚴格把控，監(jiān)督注意事項：

1.嚴格遵循機房的隨工管理制度

2.及時的對基站及光交等區(qū)域的資源變更進行更新

3.隨工人員要及時將相關(guān)信息反饋給各專業(yè)負責，方便對現(xiàn)場及資料

進行變更。

總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、任勞任怨，能夠完成領(lǐng)導和維護片區(qū)內(nèi)的工作部署，堅定一切為提高傳輸網(wǎng)絡質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行分局專業(yè)的規(guī)章制度，認真地履行了作為傳輸網(wǎng)絡維護人員的工作職責，提高了傳輸網(wǎng)絡質(zhì)量。但這些成績與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在201*年里工作取得了一些成績，但本人工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，201*年里，我要在思想上要嚴于律己，全面貫徹局公司的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，因此我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

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