營運部

營運部崗位職責

一、經(jīng)理職責：

1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施

措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。11、組織商場整體的商品盤點工作。12、全面負責商場銷售任務的完成。

樓層主管隸屬于商場營運經(jīng)理助理，樓層主管負責管理整個商場樓層的工作，樓層主管崗位職責是協(xié)助現(xiàn)場員工的正常運作，樓層主管崗位職責要求精力充沛，樓層主管崗位職責當然不止這些，下面是樓層主管崗位職責的詳細描述。

樓層主管職責：

1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;

2.要認真協(xié)助營運經(jīng)理的工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)的情況時要及時給予糾正;

3.樓層主管崗位職責要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現(xiàn)不良狀況時，要即時上報給上級領導并予以解決;

4.要落實本部門員工有沒有嚴格遵守工作流程、工作要點和相應的規(guī)章制度，用以培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情;

5.樓層主管崗位職責要求樓層主管不定時的巡視各崗位，指導并督促員工完成工作;

6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應促銷活動;7.要承擔本地區(qū)的銷售任務;

8.樓層主管崗位職責要主持該部門的工作會議，分析現(xiàn)在的工作狀況，并提出相應的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標;9.要負責合理安排和調(diào)整員工的工作班次，優(yōu)先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權;

10.樓層主管崗位職責要求樓層主管努力學習相關的知識，對于復雜的事情要考慮到每一個細節(jié)，對于不同的員工采取不同的領導方式和督促方式。

商場客服部的工作職責：

商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面小編就商場客服部的工作職責做一個介紹。

商場客服部工作職責之員工崗位要求

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。商場客服部工作職責之崗位主要日常工作1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。商場客服部工作職責的相關工作

1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

以上商場客服部的工作職責，從宏觀把握到細節(jié)工作都做了總結，商場客服部的工作職責不多，但是想要做好，還是需要每天多一點的努力;商場客服部工作職責不是商場內(nèi)的中心管理環(huán)節(jié)，但確是人們進入賣場后第一關注的環(huán)節(jié)。如何能讓商場在第一時間征服顧客的心，那就得考驗商場客服部的功力了。因此，按照商場客服部的工作職責，做好商場客服工作至關重要。

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營運部崗位及職責

一、部門職責

1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機構經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4．分析總部及各分支機構經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。6．根據(jù)KPI指標細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。二、崗位設置營運部總監(jiān)一名；經(jīng)營效率經(jīng)理一名；KPI管理專員一名；三、崗位說明書1．營運部總監(jiān)

職位名稱：營運部總監(jiān)職位代碼直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理職位概要：

策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

5、制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。任職資格：

教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。

培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。

經(jīng)驗：8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。4、熟練操作使用辦公軟件。2．經(jīng)營效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)職位概要：

分析、預測公司各種經(jīng)營指標，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。工作內(nèi)容：

1、分析評估各項業(yè)務和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機構經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4．分析總部及各分支機構經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。任職資格：

教育背景：財經(jīng)類本科以上學歷

培訓經(jīng)歷：受過項目管理、管理學、財務分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓。經(jīng)驗：5年以上大型企業(yè)財務管理工作經(jīng)驗，有中級會計師以上職稱。工作能力：

1、擅長財務分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財務管理工作；3、熟練使用辦公軟件及財務軟件。3．KPI管理主管

職位名稱：KPI管理主管職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)職位概要：

協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃；

2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；

4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關的工作。任職資格：

教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學、管理學等相關專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法律法規(guī)和財務會計知識等方面的培訓。經(jīng)驗：2年以上薪資管理工作經(jīng)驗。工作能力：

1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。2、熟悉與薪酬相關的法律、法規(guī)。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力資源管理理論基礎扎實。

5、熟練使用相關辦公軟件。3．商務主管

職位名稱：商務主管職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)職位概要：

協(xié)助商務工作開展，根據(jù)商務管理流程，做好業(yè)務流程管理的對接。工作內(nèi)容：

1．了解公司物流服務流程，做好商務對接；

2．熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務部做好要貨計劃；3．及時整理業(yè)務訂單，進行整理匯報商務部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程；4．根據(jù)工作需要，整理商務數(shù)據(jù)，為營運管理提供依據(jù)。

5．商務部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務運作提供積極支持。6．領導交辦的其他任務。任職資格：

教育背景：市場營銷、管理類相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷：接受過物流知識的相關培訓。經(jīng)驗：有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗。工作能力：

1．有較強的組織溝通能力。2．高度的責任意識。3．熟練操作辦公軟件。

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