營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

二、營(yíng)運(yùn)部各部門崗位職責(zé)

(一)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)商場(chǎng)總經(jīng)理

直屬下級(jí)商場(chǎng)樓層主管

任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。

2、具有五年以上大型商場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康，精力充沛。

工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；

5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高；11、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

(二)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

直屬下級(jí)商場(chǎng)樓層主管、樓層助理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。

1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；

9、參與部門，及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作；10、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；11、工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度計(jì)劃；12、參與營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；13、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；14、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

工作職責(zé)

(三)、樓層主管崗位職責(zé)

直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理

直屬下級(jí)商場(chǎng)樓層助理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，

起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感

和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)

方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

(四)、樓層助理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)商場(chǎng)樓層主管

直屬下級(jí)專柜營(yíng)業(yè)員

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

6、身體健康，精力充沛。

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；

2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會(huì)；

4、責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)

紀(jì)錄；

1）

負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作；2）3）

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛；及時(shí)完成主管交辦的其它工作

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場(chǎng)銷售；

6、負(fù)責(zé)控制物品出門，以防商戶私自撤柜；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無影響銷售；

8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的專柜

應(yīng)與供商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息；9、定期召開供應(yīng)商座談會(huì)，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；

12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；13、協(xié)助防損部門完成每日清場(chǎng)工作；14、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作；15、參與早晚會(huì)主持；16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核；

(五)、運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充沛。

工作職責(zé)1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

3、組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人

員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；4、商戶檔案的管理；

5、部門及相關(guān)文件的歸檔；6、相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。

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營(yíng)運(yùn)部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，推進(jìn)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。6．根據(jù)KPI指標(biāo)細(xì)化，并落實(shí)、貫徹、執(zhí)行。二、崗位設(shè)置營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)一名；經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理一名；KPI管理專員一名；三、崗位說明書1．營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

職位名稱：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)職位代碼直屬上級(jí)：事業(yè)部總經(jīng)理職位概要：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；4、制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

5、制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。任職資格：

教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn)：8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。2、精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。4、熟練操作使用辦公軟件。2．經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營(yíng)效率經(jīng)理職位代碼直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)職位概要：

分析、預(yù)測(cè)公司各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持。工作內(nèi)容：

1、分析評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績(jī)，提供經(jīng)營(yíng)建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行糾編。3.考慮政策的可行性和及時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4．分析總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時(shí)，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升。5．加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價(jià)、壞賬損失和降價(jià)、財(cái)務(wù)費(fèi)用。任職資格：

教育背景：財(cái)經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過項(xiàng)目管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱。工作能力：

1、擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作；3、熟練使用辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件。3．KPI管理主管

職位名稱：KPI管理主管職位代碼直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)職位概要：

協(xié)助上級(jí)完成薪酬、福利的各項(xiàng)日常工作工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃；

2、定期收集市場(chǎng)薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；

4、按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫(kù)；

5、制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)和基金；7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。任職資格：

教育背景：人力資源、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上薪資管理工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力：

1、熟悉國(guó)家人事政策、法律和法規(guī)。2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管職位代碼直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)職位概要：

協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對(duì)接。工作內(nèi)容：

1．了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對(duì)接；

2．熟悉庫(kù)存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計(jì)劃；3．及時(shí)整理業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行整理匯報(bào)商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程；4．根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營(yíng)運(yùn)管理提供依據(jù)。

5．商務(wù)部進(jìn)銷存帳目管理，及時(shí)更新維護(hù)，為商務(wù)運(yùn)作提供積極支持。6．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格：

教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過物流知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力：

1．有較強(qiáng)的組織溝通能力。2．高度的責(zé)任意識(shí)。3．熟練操作辦公軟件。

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