商場保安工作紀要

商場保安工作紀要

現在居民生活素質的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。

北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認識？本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。

保安人員

保安人員的條件1、上崗人員的條件：

（1）高中以上學歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正；（2）30歲以下，個別崗位可適當放寬標準；（3）有保安能力、知識豐富者；

（4）體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務者；（5）對于未有保安經驗者，要接受基本教育訓練，方可上崗。

業(yè)務內容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。2、統一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），有條件的戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領隊員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。此條可靈活掌握，視各保安隊實際情況而定。

二、商場開業(yè)前的準備

1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現象。

4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現場。四、正門大廳的管理1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。3、以軍姿迎接進入商城的顧客。4、維護商城門前進出的公共秩序。5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。8、發(fā)現有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現了應即報上級部門處理。五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。6、監(jiān)督檢查內部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現有不法行為應對其進行監(jiān)視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。六、員工通道管理1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現象的發(fā)生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。6、凡帶出物品必須有部門經理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。8、員工進出不得吃零食、吸煙。七、收貨區(qū)管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數量及相關手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。6、嚴禁供應商進入庫區(qū)及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。八、商場黃牛管理現北京各大商場都出現了好多黃牛，對于本市一些大型商場黃牛黨聚集倒賣購物卡，干擾商場正常購物秩序的問題，這僅是個別商場的問題，只有大規(guī)模出現黃牛黨時，政府才會干預。同時商場也要反思自己的促銷手段和行為。各隊員要做到清牛時，打不還手，罵不還口的原則，清走為目的，不能正面沖突，盡管黃牛幫著刷卡人讓很多消費者覺得得到了不少實惠，但是隨著這個群體的不斷壯大，也逐漸成為一個擾亂社會秩序的新因素。九、員工的培訓1、培訓原則

（1）理論聯系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發(fā)，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內容和培訓方法。（2）專業(yè)知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務是為用戶提供優(yōu)質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓外，還進行禮貌服務、職業(yè)道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現代管理科學，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協調、組織、指揮能力，從而帶動整個隊伍，做好客戶單位交給的管理任務。

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商場保安工作管理制度

第一節(jié)保安工作職責與保安行為準則的規(guī)定

一、保安工作職責

1、負責整個商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。2、遵紀守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性。3、根據國家有關法規(guī)及公司的有關規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。4、協助物業(yè)部各部門搞好商場內各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。5、對各類突發(fā)事件、事故進行調查、處理。6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。7、負責商場經營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。8、管理商場各類消防設施并熟練操作。

9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。11、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。二、保安工作行為準則

1、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴格服從公司組織調動，并在工作調動過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照公司崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。4、按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結束按規(guī)定時間返回崗位。5、上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。

6、按照規(guī)定時間報送給上級資料，并且保證質量合格。

7、對于客戶服務態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業(yè)形象。

8、不得對內部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，

破壞團結，煽動鬧事或怠工。

9、遵守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。

第二節(jié)崗位工作職責規(guī)定

一、保安主管（隊長）工作職責

1、制訂保安部月、周工作計劃，并嚴格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。2、負責好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓練工作。并嚴格按照公司規(guī)章制度和崗位職

責進行培訓和考核，發(fā)現違規(guī)行為及時指正和查處。

3、監(jiān)督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證

車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負責公司義務消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規(guī)定建立健全消

防臺帳，并逐步完善，做到出之有據，記錄其實。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領用和歸還

消防設備，無丟失、人為損壞現象。

5、負責督促轄區(qū)內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負責對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應變能力。7、負責協調處理與地方公安部門關系，協助部門做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。

8、帶頭遵守公司和部門內部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照工作標準工作。二、保安員工作職責

1.負責所分管轄區(qū)內的人身和財產安全，確保所管轄區(qū)內的人身安全和財產安全。2.負責維護所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。

3.負責轄區(qū)內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。

4.嚴格遵守公司和部門內部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5.及時準確領導臨時交辦的其他工作三、消控員工職責

1.負責所分管轄區(qū)內的人身和財產安全，確保所管轄區(qū)內的人身安全和財產安全。2.負責對所分管轄區(qū)的消控及消防設備、設施進行巡查。定期巡視經營場所，檢查消防設備、設施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應變能力，發(fā)現異常情況，應采取有力措施并及時匯報，確保轄區(qū)內人身和財產的安全.

3.負責所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動態(tài)，對重點部位、報警裝置、消防設施要嚴加防范，措施得力，效果明顯。

4.嚴格遵守公司和部門內部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5.及時準確領導臨時交辦的其他工作。四、非機動車管理員

1.負責所分管的非機動停車場內的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴守職責，執(zhí)勤認真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機動車停車場內的人身和財產安全。

2.負責對所分管的非機動車停車場進行巡查。發(fā)現異常情況，應采取有力措施并及時匯報。3.負責維護所分管的非機動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序

第三節(jié)保安（消控）等崗位工作標準

一、早班保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實行區(qū)域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入保安室，值勤1小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細記錄。

3、當班值勤時未經部門經理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴禁進入各區(qū)域經營廳內巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現保安坐在業(yè)主店內的立即開除。

4、維護管區(qū)內公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非機動車輛（含摩托車、電瓶車），非機動車輛停放在二個展廳的北側或南側通道上。做到車輛分類停放有序，各經營廳門前不得停放車輛，嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。

5、及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

6、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

7、及時制止顧客或業(yè)主在市場經營廳內的不良行為，勸阻小商小販進入市場范圍內擺攤設點，做好無煙市場的宣傳工作。

8、及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進入經營廳內，確保正常經營秩序。9、做好責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責任區(qū)內通道暢通、干凈。

10、值勤時發(fā)現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。11、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。

12、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

二、中班保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實行區(qū)域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當班值勤時未經部門經理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴禁進入各區(qū)域經營廳內巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天（一經發(fā)現立即開除）。

3、清場前，保持各責任區(qū)內車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時間做好下班清場、鎖各經營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對各區(qū)域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細、認真檢查每個經營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。

5、對加班業(yè)主進行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設施是否到位、用電是否符合要求、加班人數等并做好記錄。對有加班業(yè)主的經營廳清場時，留有一門以便出入，加強對加班業(yè)主的安全情況進行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時間不得超過20：00，特殊情況加班時間不得超過22：00。

6、清場后任何人員不得進出經營廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進貨、出貨，須分管市場領導開具進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細記錄）。

7、不允許外來車輛晚間停放市場內部，一經發(fā)現應及時制止并勸其離開，發(fā)現保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內部的，給予開除處理。

8、每半小時對各自責任區(qū)進行交替巡視，檢查公司區(qū)域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發(fā)現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。

9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。

10、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時性工作。三、夜班保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實行區(qū)域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、每半小時對各自責任區(qū)進行交替巡視，檢查公司區(qū)域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發(fā)現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。

4、不允許外來車輛夜間停放市場內部，一經發(fā)現應及時制止并勸其離開，發(fā)現保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內部的，給予開除處理。

5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）。7、早晨對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內。

8、早晨07：40將各經營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經營廳其它門在8：15分打開。進場時間廳內外加強巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。

10、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時性工作。四、消控保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。

3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。

4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。

6、當班值勤時值守消控室，保障監(jiān)控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

7、未經部門經理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現消控人員坐在業(yè)主店內的立即開除。

8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

9、做好責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責任區(qū)內通道暢通、干凈。

10、值勤時發(fā)現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。11、配合當班保安做好人員進場、清場工作。12、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。

五、非機動車管理員工作標準

1、對進出非機動車停車場的車輛進行管理，分類停放。2、按公司要求和標準開具收取相應費用憑證，由業(yè)主上交財務。3、為進場停放車輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡單服務。4、做好進場車輛的管理工作，防止偷盜事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

第四節(jié)保安（消控）員工作流程

一、保安（消控）隊員工作時間

1、早班保安工作時間為：08：3016：2、中班保安工作時間為：16：3000：303、夜班保安工作時間為：00：3008：304、消控隊員工作時間與保安同步

5、非機動車管理人員工作時間為：06：3018：00（為隔天班）各班保安人員均應提前十分鐘到班，做好交接工作。

二、早班保安工作時間流程表

08：20打卡簽到并做好工作前準備

08：201*：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字

08：3011：20各崗位按早班工作標準指揮車輛、巡視市場，協助部門做好其他

臨時性工作

11：201*：20分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）

12：201*：20各崗位按早班工作標準指揮車輛、巡視市場，協助部門做好其他

臨時性工作

16：201*：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字

16：3016：40打卡下班

三、中班保安工作時間流程表

16：20打卡簽到并做好工作前準備

16：201*：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字

16：3017：30各崗位按中班工作標準指揮車輛，巡視市場，協助部門做好其他

臨時性工作

17：3018：30清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經營廳門并檢查車輛停放

情況，市場消防設備情況

18：3019：30分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）

19：3024：20巡邏，每半小時交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情況（業(yè)主加班正

常情況不得超過20：00，特殊情況不得超過22：00），檢查各經營廳門鎖及廳外消防設備情況。

24：2024：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字，下班。

四、夜班保安工作時間流程表

24：20打卡簽到并做好工作前準備。

24：2024：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字。

24：3007：30巡邏，按夜班工作標準每半小時交替巡邏一次。07：5008：30各經營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。

五、消控保安工作時間流程表

1、早班消控工作時間流程表

08：20打卡簽到并做好工作前準備

08：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字

08：3011：20值守消控室，09：30開始對各經營廳進行一次巡視，檢查消控設

備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區(qū)內的人員和財產安全

11：201*：20用餐時間（用餐時間為半小時）

12：201*：20值守消控室，14：30開始對各經營廳進行一次巡視，檢查消控設

備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區(qū)內的人員和財產安全

16：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字

16：3016：40打卡下班2、中班消控工作時間流程表

16：20打卡簽到并做好工作前準備

16：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字16：3017：30值守消控室，檢查消控設備的完好性

17：3018：30協助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種），

鎖各經營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設備情況

18：3019：30用餐時間（用餐時間為半小時）

19：3024：20值守消控室，檢查消控設備的完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班

情況、及室外消防設施的完好性，配合部門做好其他臨時性工作，做好當班記錄。

24：2024：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字，下班。

3、夜班消控工作時間流程表

24：20打卡簽到并做好工作前準備。

24：2024：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字。

24：3007：30值守消控室，會同夜班保安每一小時一次對戶外進行巡邏，檢查

口外消防設施的完好情部，并做詳細記錄。

07：3008：20各經營廳開門后，巡視各廳的消防設備完好情況并做詳細記錄。08：201*：30交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字，下班。

六、非機動車管理員工作時間流程表

06：30打卡簽到并做好工作前的準備

06：4007：00做好非機動車停車場內的衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車07：0011：30巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自

行車）有序

11：3012：00午餐時間

12：3018：00巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自

行車）有序

第五節(jié)安全工作規(guī)程

一、巡邏崗工作規(guī)程1.0目的

通過對商場內部及外圍進行巡查，及時發(fā)現安全隱患，維護商場治安。2.0適用范圍

適用于商場保安員的日常巡邏工作。3.0職責

3.2保安員須按規(guī)定時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶

和公共設施設備安全的行為或隱患。物管主管負責檢查保安員的巡邏情況。4.0巡邏程序

4.1各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現狀。4.2如無特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時間內完成。

4.3巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現異常情況須在《巡邏記錄表》

上詳細記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當值領班或主管報告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。4.4巡邏線路根據物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。5.0巡邏要求

5.1巡視消防器材，發(fā)現問題及時報告。5.2巡視商場的停車。

5.2.1發(fā)現亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。

5.2.2發(fā)現車門、窗未關或車輛損壞等異常，應作記錄后及時報告當值物管主管5.2.3巡查他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

5.2.4巡查時發(fā)現可疑人員應及時盤查。屬推銷人員等閑雜人員應規(guī)勸或驅趕其離開。5.2.5檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。

5.2.6發(fā)現有未關閉的照明或設備應通知設備維保組派人關閉，節(jié)約用電。6.0質量記錄

6.1《保安巡邏記錄表》

二、保安員接班工作規(guī)程1.0目的

通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務工作的延續(xù)性2.0適用范圍

適用于商場保安員交接班的管理3.0職責

3.1物管主管負責交接班的具體工作，并填寫交接班記錄3.2物管主管負責交接班工作的檢查。4.0工作程序4.1交接班前準備

4.1.1保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當值物管主管檢查保安員儀容儀表。

4.1.2交班保安員離崗前須將當值事務處理完畢，無法處理的必須詳細交代給接班保安

員，由其繼續(xù)處理。物管主管將當值情況詳細、準確的記錄在《保安交接班記錄》上。

4.1.3保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。4.2交接班

4.2.1交班保安員交接班時將需移交的有關物品及事項告訴接班保安人員，雙方領班

經確認后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領班督促保安員驗收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現損壞及時報領班確認并做記錄。

5.0質量記錄5．1《交接班登記表》

三、車輛管理工作規(guī)程1.0目的

通過規(guī)范進入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設施、人員安全，保證車

輛停放整齊有序，道路暢通。2.0適用范圍

適用于商場各類車輛的進出、停放管理。3.0職責

3.1物管主管負責監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。3.2保安組當值保安員負責車輛出入、停放管理。4.0工作程序4.1車輛進場停放

4.1.1當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢示意慢行，并根據車輛類型指引

其開往指定地點。

a）貨運車輛由西側通道進出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b)顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進出地下車庫。c)需臨時停放的貨運車輛，停放于南門地面泊位。4.2.1如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放

①凡進入區(qū)內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區(qū)；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對于可入區(qū)�？寇囕v，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入區(qū)內車輛，應作說明，如“區(qū)內暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！”或“暫無法入區(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區(qū)的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入區(qū)，我會盡快為您安排�！钡鹊取Ｖ蛋嗳藛T應做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。

對講機使用

使用對講機時的用語要求：

一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

三、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結束時，要說“完畢”。4.2.2車輛離場

當有車輛離場時，當值保安員應及時檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知物管主管前來協助處理。4.3巡視

4.3.1巡邏保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。

4.3.2發(fā)現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準工作規(guī)程》處理。5.0記錄

5.1《保安員交接班登記表》

四、加班管理工作規(guī)程

本規(guī)程如與公司相關規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準1.0目的

通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利2.0適用范圍

適用于商場工作人員和公司人員3.0職責

3.1由市場部經理對業(yè)主加班申請單進行審批

3.2由部門主管填寫加班申請單，部門經理審核后報分管副總審批3.3如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批。4.0工作程序

4.1業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內容、人員情況、

是否需要使用電源以及加班結束時間。

4.2由市場部經理對業(yè)主加班申請單進行審批，審批權限至加班結束時間為20：00，如業(yè)

主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批可延長至22：00結束。

4.3公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經理審核后報分

管副總審批，加班時間不得超過22：00，如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經理審批。

4.4加班申請單應于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。4.5中班保安接班時了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。

4.6檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內容，是否需

要使用電源。4.7清場時詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細記錄。

4.8檢查加班人員是否與加班申請單情況相符、現場有無消防安全設施，公司加班人員。4.9每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進行一次巡查。

4.10公司人員、業(yè)主加班結束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細記錄。

五、火災報警應急處理工作規(guī)程

1.0目的規(guī)范火警、火災的處理程序和方法，確保火警、火災得到及時有效的控制和

處理。

2.0適用范圍適用于公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。3.0職責

3.1部門經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師；3.2保安主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施；3.3物管部組織保安成立義務消防隊，負責組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報警與確認；

4.1.2火警信息�；鹁�信息可以是：消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消

防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中發(fā)現的火警、業(yè)主的報警等；4.1.3火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：

消防控制中心從自動報警裝置系統接收的火警信息，應立即用對講機/電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現場確認，確認是否由于自動報警裝置系統誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系，并報告確認情況；

4.2發(fā)現火警的保安隊員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成

的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。

4.3業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最有效的手段報告消防管理

中心，并按火警、火災處理方法進行處置。4.4火警、火災處理原則及辦法4.4.1火警、火災的處理原則：確認的火警應在第一時間內向消防控制中心和“119”臺報警的原則；立即開展撲滅火警、火災的原則；

積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；盡力搶救公司財產和業(yè)主生命財產安全的原則。4.4.2火警、火災的處置辦法：

公司任何員工發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；

若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班

長）和相關人員前往撲救；

取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回

火復燃；

若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等

滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程1.0目的

規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護商場的正常營業(yè)秩序。2.0適用范圍

適用于商場內各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。3.0職責

3.1物管部經理負責指揮突發(fā)事件的處理。

3.2物管主管負責落實物業(yè)部經理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0工作程序4.1盜竊

4.1.1當值保安員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）

向物管主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進出現場；a)保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b)保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對

講機頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管請你速到××位置（或使用特殊頻道報告）”；

c)保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。

4.1.2物管主管接到報告后立即用通訊器材指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴

現場指揮，并根據案情向物業(yè)部經理匯報，必要時立即向110報警請求支援：a)要求有關人員對案發(fā)現場進行保護并及時報告物業(yè)部經理；

b)物管主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要作出布置：向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情

況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時立即向110報警請求支援；物管主管將了解的案情及收集到資料進行甄別；

物管主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向物業(yè)部經理匯報、請示作

出進一步工作指示。

4.1.3物業(yè)部經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/副總報

告案情。4.2打架斗毆

4.2.1當值保安員發(fā)現有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時：

a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止事態(tài)擴大而造成不必要的損傷。對事態(tài)輕微的事件進行勸阻或調解。

對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110報警由公安機關處理。

同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數，參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；

b)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；4.2.2物管主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員對現場進行保護，

并迅速趕赴現場指揮：

a)組織保安員對現場進行保護；b)根據現場的事態(tài)作出：

向物業(yè)部經理匯報、請示作出進一步的工作指示。向物業(yè)部經理匯報請求調動其他部門保安員增援。對現場的傷員打電話給120協助其到醫(yī)院搶救。

4.2.3物業(yè)部經理接到報告后要迅速趕赴現場，收集有關資料及信息后做好工作安排，處

理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告副總。4.3搶劫

4.3.1當值保安員在巡邏中發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同

時用通訊器材向物管主管報告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應將其控制住并向110報警，協同公安干警將其抓捕，

由公安機關處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷

則應視其傷勢的情況向120求援，協助送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，

一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

4.3.2物管主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現場附近的保安員和機動保

安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮：

a)與當值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯系參加現場的保護工作；b)物管主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作布置：調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；

向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓捕

的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c)物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經理匯報，請示作出進一步的工作指示。

4.3.3副總接報告后立即趕赴現場，指導物業(yè)部經理處理善后各項工作，上報公安機關及公司副總，積極配合公安機關工作。4.4兇殺

4.4.1當值保安員巡邏中發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時：

a)立即向110報警并趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材向物管主管及經理報告；

b)封鎖案發(fā)現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、

受害者家屬、朋友等）；

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其控制住，等公安人員到達后協助抓獲，由

公安機關處理；

d)立即打電話給120協助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致

的登記；

f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.4.2物管主管接報后立即上報經理和副總，并迅速趕赴現場指揮：

a)調遣指揮現場當值的保安員和機動保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入

人員；

b)維護和疏導現場及交通秩序，組織協助搶救傷者，做好各項記錄；c)協助公安機關工作，提供資料及線索。

4.4.3物業(yè)部經理將案情向公安機關通報，并協助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經理。

4.5中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等）

4.5.1當值保安員在巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時；

a)應立即用通訊器材報告物管主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不

再繼續(xù)擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣

和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報警。

c)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通

暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d)將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告給防損主

管。

4.5.2物管主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告經理，迅速趕赴現場參加搶救；

a)調遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；b)立即報告煤氣公司趕赴現場處理，調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，

防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告副總。4.5.3物管副總將情況通報有關部門：

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援；c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。4.6交通意外事故

4.6.1當值保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

a)應立即用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通意外事故現場的具體位置；b)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故須請示物管主管進行支援。

4.6.2物管主管接報后立即報告經理和董事長，并迅速趕赴現場參加搶救：

a)調遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；b)打120求助搶救重傷者；c)報交警大隊事故組（電話122）事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。

4.6.3物管部副總接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，指導物業(yè)部經理調派車輛進行

搶救，并報交警大隊事故組4.7臺風應急預案4.7.1臺風來臨前的處理

4.7.1.1檢查準備應急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應及時維修好。4.7.1.2將臺風來臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺準備。

4.7.1.3協助物管員、工程維修人員關閉公共部位的門窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，

搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固所有樹木等。

4.7.1.4留意電臺、電視臺播放的有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或其它適當地方，以便傳達到商戶。4.7.2臺風來臨后的處理

4.7.1.1當值、當班人員加強巡查，認真負責，善于發(fā)現問題，及時做好現場督導工作。加強與各崗、各部門的聯系，并做好協調工作。

4.7.1.2除當值、當班人員以外的其他人員，應保持在位，進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應急準

備，隨時聽候調遺，做到一聲令下，立即出擊。

4.7.1.3臺風來臨期間，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴

肅處理，直到辭退或開除。4.8防風防澇預案

4.8.1物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風暴雨警報時：

a)物業(yè)部經理立即組織如開有關防風防澇專題會議，動員全體員人做好風澇來臨前

的各項準備工作，發(fā)布具體地應急處理方案。

b)成立防風防澇應急領導小組，以物業(yè)部經理為組長，各部門主管及骨干組成的防風防澇領導小組，實行24小時值班。

c)在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關臺風、暴雨消息和住戶安全注意事項，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地方，關閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏通暢。

4.8.2各部門分工設備維保組

1、負責檢查油料，備足柴油隨時準備發(fā)電2、負責地下水池儲水，確保商場的正常供水

3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能4、隨時關閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設備室5、在有雨水易流入的位置加強疏導工及時消除隱患

6、全面檢查樓面電梯機房情況，防止風吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運行。保潔組

1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。2、清查樓面各出水口疏通情況。3、關閉各樓面各出水口疏情況。4、檢查地下明、暗雨水溝通水情況。

5、對污水與雨水易混合的化糞池進蓋要布置明顯的警醒標志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。保安組

1、物管主管做出應急方案，成立搶險分隊布置各分隊任務。

2、保安部值班人員密切關注風雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發(fā)現緊急情況，立即發(fā)出警報。

3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須“緊急集合”，以便迅速到達現場。

4.8.3緊急應變方案

1、當接到或發(fā)現險情報告后，全體人員應緊急出動趕赴現場，由物業(yè)部經理統一指揮參加搶險。

2、商場地下室進水應立即起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現水泵排水不出，應一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。

3、電梯房進水應將電梯上至頂層鎖住，堵住進水口、排水、關閉電梯電源，并對電梯房設備用風機吹干，經工程維修部或電梯養(yǎng)護單位同意后方可開啟使用。4、因風猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫(yī)務人員前來處理，同時通知受傷人家屬。

5、因風雨造成事故停電應向有關單位匯報情況，并待急風暴雨過后，查明原因及時處理送電。

6、對于發(fā)生其它不可預測事故，物業(yè)部應有充分心理準備，依靠公司領導和經驗，果

斷處理，防止事故擴大。

4.9執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子的處理

4.9.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人

員禁止進入商場。

4.9.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗亭進一步審查。

4.9.3發(fā)現有做推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到崗亭審查，如證件齊全則將證件

號碼記下，教育后讓其離開。

4.9.4發(fā)現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。

4.9.5在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。4.9.6對于必須罰款的人由物業(yè)部決定。4.10發(fā)現商戶醉酒鬧事或精神病人等處理

4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人造成傷害，防損員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。4.10.2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門

處理。

4.11觸電事故的應急處理程序

4.11.1發(fā)現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

4.11.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭

或人拉開。

4.11.3立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。4.13其他突發(fā)事件。

對其他突發(fā)事件的處理服從公司統一調度和布置。

5.0記錄

附：相關表格

1.《火警、火災事故報告表》2.《消控中心值班記錄》

3.《中、夜班保安值班記錄表》

4.《區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表》5.《月中、夜班保安巡邏打卡記錄表》6.《物管部保安人員月度考核匯總表》7.《物管部保安人員考核評分標準》8.《保安交接班登記表》9.《保安清場記錄表》

火警、火災事故報告表

年月日NO：單位名稱報警時間完成滅火時間報警人組織指揮人撲救時間火災損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數事故經過：火災原因調查結果：審核人/日期

說明：1、此表由當班消控隊員填寫；

2、部門經理、保安主管、消控班長檢查工作時，必須簽名；3、報警記錄一欄內如填寫不下，可另附文字說明。

批準人/日期

早班車輛管理記錄表

A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00當班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經理檢查記錄

說明：1、當班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁；2、當班班長必須按規(guī)定時間對車輛管理情況進行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午必須各二次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格；4、物管部經理上、下午必須各一次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格；中、夜班保安巡邏（值班）記錄表

年月日班次：檢查內容1234567891011區(qū)域內是否有可疑、陌生人徘徊、窺視室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現象是否有未按規(guī)定的時間、要求進行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況公共區(qū)域照明是否關閉（燈、開關）公共區(qū)域門、窗是否關閉消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）是否完好自來水、水表、閥門是否有漏水現象廣告牌、條幅是否完好公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設施）；走廊是否堆放垃圾區(qū)域內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設施有無損壞其他當班時間：值班員：例巡時間：檢查情況說明：1、沒有發(fā)現問題的在檢查情況欄內打“√”，有問題的則記載下來2、發(fā)現緊急情況，馬上報告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難以處理的問題，由班長立即報告主管、經理處理。巡邏員簽名：主管閱示區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表

責任人：年月日

時間9：00

現場問題

處理結果

主管

檢查（抽查）人員簽字

物管經理副總

9：30

10：00

10：30

11：00

13：00

13：30

14：00

14：30

15：00

15：30

16：00

16：30

17：00

備注：1.本表由當班保安按規(guī)定時間對車輛停靠進行填寫，如無問題可寫正�；蛲＼嚵�。

2.主管應對每區(qū)域上、下午各二次進行檢查并簽字。3.經理每天不少于一次檢查簽字，分管副總可以不定期進行抽查并簽字。

年月中、夜班保安巡邏打卡記錄表

時間簽名日期123456789101112131415161718192021222324252627282930

18：30

19：30

20：30

21：30

22：30

23：30

1：30

3：30

5：30

7：31

注：1.本表按中夜班保安值班記錄表的檢查內容在巡查中進行檢查，如發(fā)現問題，將問題記

錄在值班記錄表上。2.夜間領導抽查可直接簽字于檢查時間段內。

物管部保安人員月度考核匯總表

年月日

序號

姓名

隊容勞動風貌紀律分10分

考核文明現場安全值勤秩序防火20分20分20分

內容

信息執(zhí)行反饋制度累計

10分10分得分

備注

10

注：1.本考核表依據保安工作標準，工作流程以及保安工作職責進行每月累計考核。

2.考核扣分值參照保安獎罰條例對應比例獎罰。

3.年度考核累計平均分為最低者，公司實行末位淘汰制。

序號

項目

一

勞動紀律二隊容風貌三文明值勤四現場秩序五安全防火物管部保安人員考核評分標準

標準分

考核標準

1.遲到、早退、怠工、擅離職守一次口5分。

10

2.早上到場后不到位一次扣5分，下班前不清場一次扣2分。3.無故不巡場一次扣2分，連續(xù)3次不巡場、遲到、早退給予辭退。1.留長發(fā)、蓄胡子、留大鬢角者扣2分。

10

2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上崗證上崗一次扣2分。3.值勤時與他人閑聊、嘻笑打鬧扣3分。

4.工作時間打盹、看書報、打牌、下棋、飲酒發(fā)現一次扣3分。1.漫罵顧客一次扣5分，毆打顧客一次扣10分。

2.利用職務之便索賄受賄、徇私舞弊、敲詐勒索、侵占公、私財務，扣除當月獎金，嚴重者辭退。

203.不堅持原則，不依法秉公辦事，發(fā)現一次扣10分，嚴重者給予辭退。4.損壞公物一次扣5分，并照價賠償。

5.工作方面簡單粗暴，造成他人人身傷害或物品損壞一次扣5分。6.不按要求規(guī)范操作，指揮車輛有序停車，禮貌用語，發(fā)現一次扣5分。1.經營者在通道內亂堆亂放一次扣1分。

2.場內發(fā)生一起打架（群打群毆）未及時協助制止一次扣10分。3.經營者在通道內打牌、下棋等娛樂活動不及時制止一次扣2分。

204.外圍發(fā)現一處亂停車輛，未及時制止一次扣1分。5.清除商場內外無證流動攤位，發(fā)現一次扣1分。

6.責任區(qū)內消防器材被挪用、侵占、損壞不及時發(fā)現扣1分。7.現場車輛管理（中、夜班現場管理）未按流程工作的，一次扣1分。1.未經領導允許隨便使用電器、動用明火，一次扣8分。2.在禁煙區(qū)內吸煙一次扣2分。

3.消防設施上面或周圍堆放物品，未及時制止、清除一次扣2分。4.消防通道堵塞不暢扣2分。

205.發(fā)生車輛失竊事件，有一輛扣5分。

6.夜間值班發(fā)生失竊事件一次扣10分，并視情節(jié)輕重給予調離或辭退。7.配備設施完好，及時制止破壞公物、損壞設施并配合修復者獎2分。8.及時挽救事故，使國家、集體和公民合法財產免受或減少損失者加20分。9.發(fā)現銷售、儲存易燃易爆物品不及時處理解決，發(fā)現一次扣6分。

六信息反饋10

1責任區(qū)內發(fā)生一次5人以上的上訪事件，不及時反饋信息扣10分。2.責任區(qū)內發(fā)生重大問題，不及時匯報扣10分，造成嚴重后果的給予辭退。1.公司人事管理制度，違反一條扣1-10分。2.行政管理制度，違反一條扣1-10分。3.商場管理制度，違反一條扣1-10分。4.物管制度，違反一條扣1-10分。

七執(zhí)行制度10

保安值班交接班情況登記表

日期：班次：8：30-16：30A對講機臺B滅火器瓶交接情況C電話臺D風扇臺E記錄本本F鑰匙把班次：16：30-24：30A對講機臺B滅火器瓶交接情況C電話臺D風扇臺E記錄本本F鑰匙把班次：24：30-8：30A對講機臺交接情況B滅火器瓶C電話臺D風扇臺接班人：接班時間：交接人：G制度篇塊H值班桌張I椅子張J鎖把K警棍根L其他接班人;接班時間：交接人；本值勤及移交情況：本值勤及移交情況：G制度篇塊H值班桌張I椅子張J鎖把K警棍根L其他接班人：接班時間：交接人：G制度篇塊H值班桌張I椅子張J鎖把本值勤及移交情況：E記錄本本K警棍根F鑰匙把L其他備注注：交接完好打“√”，沒有打“X”，沒有打“0”。

好藝家保安清場記錄表

年月日

區(qū)域

結束

時間檢查門鎖情況電源關當班保值班干部閉時間安簽字簽字燈具區(qū)A區(qū)

燈具區(qū)B區(qū)

燈具區(qū)C區(qū)

燈具區(qū)D區(qū)

燈具區(qū)E區(qū)

燈具區(qū)F區(qū)

燈具倉庫

五金區(qū)

地板區(qū)

其他

注：1.該記錄表由保安、當班干部檢查清場情況用，當班保安清場結束，即通知當班干

備注

友情提示：本文中關于《商場保安工作紀要》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場保安工作紀要：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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