11月份工作總結(jié)報告

11月份工作總結(jié)報告

11月份工作主要圍繞以下幾個方面開展：

一、09Q4終端轉(zhuǎn)訓(xùn)二階段抽查及培訓(xùn)支持工作的開展，在11月份先后對郴州自營、祁陽、芝山、冷水灘、桂陽、黃峰橋、新化（新店開業(yè)前培訓(xùn)支持）七個網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)存抽查和培訓(xùn)支持工作！通過對這七個網(wǎng)點的轉(zhuǎn)訓(xùn)抽查、培訓(xùn)支持中，發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)點存在的問題普遍有：1、人員的流動性較大，店員的專業(yè)產(chǎn)品知識掌握不夠；2、總部發(fā)放《產(chǎn)品口袋書》、《陳列指引》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，未能充分利用、學(xué)習(xí)；3、人員的銷售技能是很大的一個薄弱環(huán)節(jié)；4、店鋪的管理水平不一。

面對這樣的問題，我們需要給予更多的服務(wù)支持：

1、店鋪中店長的管理水平直接影響店鋪的整體營運狀況，加強店長管理類的培訓(xùn)，只有提升

店長的業(yè)務(wù)能力，才能帶領(lǐng)好團隊；

2、培訓(xùn)既要有集中的大型培訓(xùn)，更需要走進終端的網(wǎng)點培訓(xùn)，只有這樣才能針對性的、實地

解決存在的問題；

3、加強與網(wǎng)點之間的溝通，及時了解店鋪人員的動態(tài)，加強心態(tài)方面的引導(dǎo)；

4、培訓(xùn)團隊的壯大也是勢在必行，督導(dǎo)們轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)人員更能直接的面向終端，擴大受訓(xùn)人

群，同時這條道路更是道路艱辛！面向終端的現(xiàn)場培訓(xùn)，要求培訓(xùn)人員具有更全面的終端管理水平和現(xiàn)場培訓(xùn)調(diào)控的技能！

二、重點店鋪陳列跟進及反饋，目前定位為重點店鋪的網(wǎng)點有：加盟/自營網(wǎng)點明細區(qū)域加盟吉首市湖南省吉首市湘泉步行街C棟團結(jié)報門面加盟永州市湖南省永州市祁陽縣人民路副食大樓門面湘潭市婁底市衡陽市懷化市邵陽市邵陽市邵陽市邵陽市邵陽市加盟加盟自營加盟自營加盟加盟自營自營湖南省湘潭市雨湖區(qū)建設(shè)路88號湖南省婁底市漣源市人民路五馬廣場金地大廈衡陽市解放路53號百貨大樓一樓湖南省懷化市靖州市渠陽中路保險公司對面湖南省邵陽市隆回縣桃洪中路69號湖南省邵陽市邵東縣大漢步行街8棟1樓0816-0820號湖南省邵陽市邵東縣紅嶺路226號邵陽市紅旗路康龍鞋城門面湖南省邵陽市東風路199號株洲市自營株州市建設(shè)路115號每月一次陳列資料的提交，主要是想通過陳列照片反應(yīng)店鋪的陳列、POP執(zhí)行情況，店鋪貨品等情況。在每月21號接收網(wǎng)點陳列資料后，在三天以內(nèi)給予反饋（針對存在問題的給予指導(dǎo)），以此來改善各網(wǎng)點現(xiàn)階段存在的問題。在今后陳列指導(dǎo)方面工作，我們計劃:朝著多分析貨品銷售情況來調(diào)整陳列,從銷售的角度提供陳列的指導(dǎo)（我們已朝著這樣的方向開始行動）！

月工作總結(jié)報告

三、POP更換及相關(guān)企劃工作;

1、Q4第二波POP制作完成，并在25日下發(fā)完畢，且要求終端網(wǎng)點在12月3日將更換后的POP用照片的形式反饋到企劃主管處，以便檢驗POP更換執(zhí)行情況的落地性，同時發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的其它因素，從而進行改進；

2、會員卡和員工工號牌的制作已完成，因貨品較小件，避免單獨發(fā)貨的途中有遺失，目前正隨貨同步進行下發(fā)；

3、COC推廣工作，已經(jīng)執(zhí)行到位，網(wǎng)點明細如下：網(wǎng)點詳細地址湖南省衡陽市中山南路129號111、110、109、122-2門面湖南省吉首市湘泉步行街C棟團結(jié)報門面湖南省邵陽市紅旗路康龍鞋城門面湖南省株洲市建設(shè)路115號湖南省婁底市明源陽光購物16-19號湖南省邵陽市東風路199號加盟/自營自營加盟自營自營加盟自營COC臺111111東亞會陳列服裝333333新男模3無3333

四、售后工作處理，

1、在本月的下旬開始，售后專員及時反饋工作有所加強，能及時、主動的與各網(wǎng)點進行溝通；2、面對棉服發(fā)臭的現(xiàn)象，已將問題產(chǎn)品寄往總部，正在等待檢驗結(jié)果（總部承諾在12月2日給出檢驗結(jié)果）！棉服發(fā)臭是多個分銷商同期反應(yīng)的共性問題，我們正期待總部對這個問題給出正面回應(yīng)；

3、11月份接收退殘鞋68雙、服35件，合計103件，計劃在12月上旬整理退往總部。4、在10月中旬、下旬共向總部退殘兩次，共計退殘數(shù)量231件，在11月檢驗結(jié)果鞋的入賬率為84.3%，服的入賬率為89.6%，不入的主要原因是：鞋類中退殘客戶發(fā)票資料不全，貨號不清晰，同時出現(xiàn)貨號錯誤導(dǎo)致不入賬，服裝退殘到總部出現(xiàn)了少貨現(xiàn)象。

5、從入賬率來分析，整體的入賬率在提高，但面對服裝到達總部出現(xiàn)少貨現(xiàn)象，我們將加強自身貨品的核對（以后實行兩人制進行數(shù)量的核對）準確率，先從自身杜絕可能出現(xiàn)的問題。

五、部門相關(guān)流程的完善，針對日益頻繁的培訓(xùn)工作，為合理安排培訓(xùn)工作的開展，特將以往的培訓(xùn)申請進行完善！從流程需求的角度來進行申請：必須是網(wǎng)點負責人做需求申請區(qū)域督導(dǎo)（經(jīng)理）給出意見零售支持部意見業(yè)務(wù)部意見，在每月的5號之前，零售支持部對網(wǎng)點的培訓(xùn)需求給予回復(fù)，并做出培訓(xùn)需求實施計劃。

總之，加強自身能力的提升、加強團隊建設(shè)才是更好服務(wù)于終端網(wǎng)點之根本！

月工作總結(jié)報告

擴展閱讀：十一月份個人工作小結(jié)

十一月份個人工作小結(jié)

十一月不僅是我的收獲之月，也是園林局的收獲之月，更是黃岡“四城聯(lián)創(chuàng)”的收關(guān)之月！對于這個月的學(xué)習(xí)工作生活我的感慨頗多，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

（一）勝利完成“創(chuàng)園”迎檢工作任務(wù)

按照“創(chuàng)園”迎檢的工作方案，積極參與到考核驗收匯報會的準備工作。在專家組到來之前，根據(jù)張科長最新的工作指示調(diào)整迎檢線路，制作了創(chuàng)園迎檢手冊。在驗收會議期間，與工作組的其他同事一起，負責擺放專家房間的資料、會議前的簽到、會場的投影儀播放以及會場相關(guān)文件資料。在隨后的專家座談會上，專家組成員十分滿意我們此次的服務(wù)，并給予我們高度評價。我想這與我們領(lǐng)導(dǎo)安排布工作井井有條是分不開的。能夠圓滿的完成創(chuàng)園迎檢的工作任務(wù)，我也感到十分的榮幸與自豪。

專家組離開黃岡后，我們創(chuàng)園辦的工作任務(wù)也進行了統(tǒng)一的匯總。經(jīng)過過一個星期的仔細整理，已將創(chuàng)園的全部文檔歸到檔案室封存，為創(chuàng)建省級園林城市畫上圓滿的句號。

（二）認真執(zhí)行考勤制度，提高警惕意識。

本月由于創(chuàng)園迎檢的工作繁雜，很多時候要外出進行協(xié)調(diào)、安排。特別是在驗收會議開始之前，不能及時打卡考勤。以上個月的“懲罰”為戒，向辦公室請假并認真做好未打卡的記錄。會議期間，不論早晚甚至放棄個人休息時間，全身心的投入到服務(wù)工作去，做到了讓專家滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

創(chuàng)園工作的圓滿完成，也讓領(lǐng)導(dǎo)給予我們更高的期望，我和江琨兩位同志從年初抽調(diào)到創(chuàng)園辦，所做的一切工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認可。經(jīng)局黨組研究決定，我和江琨繼續(xù)留在局機關(guān)工作。江琨負責辦公室的文字工作，我被安排到管理科，協(xié)助張愛民科長做好園林綠化日常管理工作事宜。

創(chuàng)園工作組：何楠楠201*年11月30日

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