瓷磚專賣店 獎懲制度

瓷磚專賣店獎懲制度

為維護公司規(guī)章制度，提高店鋪及各部門員工的執(zhí)行力，遵照獎勤罰劣原則，創(chuàng)建公司高效、公平、公正的工作規(guī)則，特制定本獎懲條例。

一、獎勵條件

*全勤獎：對應月份中無休假、出全勤的員工獎勵100元，公司放假和出差除外。

*創(chuàng)新精神獎：獎勵100元。凡是積極提出合理化建議，為公司發(fā)展獻計獻策，并取得顯著經濟效益者。

*客戶表揚獎：顧客表揚一次獎勵20元，登門表揚一次獎勵50元。

*以上獎項的評選結果在每月1號晨會上公布，由公司領導或店長給予獎勵、表揚和總結。

*優(yōu)秀團隊獎：（1）一季度評選1次，一次性給予團隊獎金1000元。由公司根據邛崍、新津、大邑三個店在銷售業(yè)績增長、完成學習培訓、渠道新建和維持等方面的量化評價，每季度綜合評選出1個優(yōu)秀團隊。（2）每個年度末評選，根據團隊全年綜合表現(xiàn)，量化評比出優(yōu)秀團隊，獎勵團體外出旅游1次。（不限名額）

二、處罰條件

*遲到、早退5－30分鐘罰款10元/次，30分鐘以上按曠工一天處理。

*代人簽到者，違者每次罰款10元。

*不服從上級領導工作安排2次以上，給予口頭警告并罰款20元。

*上班吃零食、上網聊QQ或干與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

*受顧客批出工作號碼、姓名投訴者，一次罰款50元。*嚴禁與客戶吵架，與客戶吵架者一律開除。

*開單進因出現(xiàn)地址、電話、型號錯誤，因本從疏忽出現(xiàn)問題，一次罰款20元。單據上應收款項錯寫、漏寫，根據情節(jié)輕重和給公司造成損失情況，對開單人作相應處罰。

*嚴禁不當得利。向索要財物、未經領導批準同意在客戶處以公司名義借錢者，接受金錢回扣者，一律開除。

*不遵守公司規(guī)章制度，公開違反企業(yè)制度者，根據情節(jié)輕重給予處罰金額或作辭退、開除處理。

注：所有罰款均納入聯(lián)宜美居愛心基金，作為員工舉辦團隊活動的資金儲備或者作為公益事業(yè)捐款資金。

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銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：8：2019：002、午餐時間：a、11：30-13：00b、13：00-14：303、公休時間：每月三天

超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

著裝要求

1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭

警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝

店面行為規(guī)范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

3、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區(qū)域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經理處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。

8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作

人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。店面管理：店面經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務

理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。前臺職責及要求：前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。

工作流程1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固

學習；e、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。

接待客戶：輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（做為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監(jiān)督協(xié)調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃執(zhí)行

應根據銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)

定處理。

公司培訓

公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

201*-1-12李萌

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