201*年電信農(nóng)村營(yíng)業(yè)部第三季度業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)及下一步工作思路

201*年第三季度業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)及下一步工作思路

一、201*年第三季度業(yè)務(wù)發(fā)展情況

201*年第3季度，XX營(yíng)業(yè)部積極主動(dòng)組織3個(gè)代辦所到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)方案，并制定了嚴(yán)厲的考核方案。截至9月30日，天翼凈增271戶，計(jì)劃數(shù)256戶，完成率達(dá)105%，剔除預(yù)付卡25戶，則完成246戶，完成率達(dá)96%；3G發(fā)展73戶，計(jì)劃數(shù)64戶，完成率達(dá)114%；寬帶凈增87戶，計(jì)劃數(shù)106戶，完成率達(dá)82%。（以上數(shù)據(jù)來源于渠道系統(tǒng)）

工作做法：

1、制定每周工作計(jì)劃，積極到各所進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶。2、主動(dòng)跟蹤天翼集團(tuán)組網(wǎng)目標(biāo)客戶，鎖定目標(biāo)客戶不放松，成功組建XX中學(xué)123戶天翼集團(tuán)網(wǎng)。

3、認(rèn)真做好代理點(diǎn)業(yè)務(wù)激活服務(wù)，為年初發(fā)展的村級(jí)代理點(diǎn)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上門受理、業(yè)務(wù)酬金當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)、上門送電話充值卡等一攬式服務(wù)，成功激活了城郊大畬村、光背村、前江村業(yè)務(wù)代辦，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和存量保有工作。

4、積極應(yīng)對(duì)移動(dòng)惠農(nóng)政策。移動(dòng)公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠農(nóng)政策的大范圍鋪開，勢(shì)必造成電信客戶的流失。針對(duì)這一情況，提前收集了XX、XX兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)惠農(nóng)政策文件，并與兩大鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管農(nóng)口領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交涉，同時(shí)走訪直接利害關(guān)系的村委干部，告知不要成為移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)員，強(qiáng)烈抗議以政府名義，鼓動(dòng)當(dāng)?shù)卮迕癫饳C(jī)，發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，并結(jié)合以往電信惠農(nóng)政策，積極向村委干部，宣傳天翼信息化新農(nóng)村政策，組建全村通話1000分鐘免費(fèi)的鄉(xiāng)情網(wǎng)，目前正積極推進(jìn)XX新富村鄉(xiāng)情網(wǎng)業(yè)務(wù)洽談。

5、組織做好煙草E通專項(xiàng)營(yíng)銷落地方案實(shí)施，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，組織召開XX和XX兩所煙草E通現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，做好現(xiàn)場(chǎng)推介活動(dòng)，完成煙草E通68戶，100%完成考核目標(biāo)。

6、積極組建以機(jī)線員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)部人員等為參與主體的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，針對(duì)各圩鎮(zhèn)認(rèn)真組織好團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷活動(dòng)，搞好每場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)溝通，做好業(yè)務(wù)通報(bào)，制定激勵(lì)措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員營(yíng)銷激情。

7、積極做好黃頁(yè)廣告業(yè)務(wù)和中秋月餅訂送等增收補(bǔ)欠工作。截至9月底，XX營(yíng)業(yè)部完成黃頁(yè)廣告收入14400元，超目標(biāo)值

6400元，圓滿完成中秋月餅訂送業(yè)務(wù)計(jì)劃6000元。

二、下一步工作思路

1、根據(jù)公司下達(dá)的幾項(xiàng)集團(tuán)網(wǎng)目標(biāo)客戶，選定中小學(xué)、政府、衛(wèi)生院等客戶群，做好集團(tuán)組網(wǎng)破冰工作，爭(zhēng)取組建3至4個(gè)20戶以上的天翼集團(tuán)網(wǎng)。

2、認(rèn)真做好XX鎮(zhèn)天翼手機(jī)賣場(chǎng)裝修和開業(yè)籌劃工作，打造精品賣場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

3、全面啟動(dòng)店面行動(dòng)，進(jìn)一步做好異網(wǎng)中高端策反工作，帶動(dòng)店面天翼和寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、開展電信寬帶進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，策反異網(wǎng)寬帶，帶動(dòng)寬帶和天翼規(guī)模發(fā)展。

5、加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)常態(tài)化安排，經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)所人員，深入農(nóng)戶、店面、園區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)開展促銷活動(dòng)。

6、加強(qiáng)增收補(bǔ)欠力度。年關(guān)將至，全面加大各所三個(gè)月以上的欠費(fèi)催繳和認(rèn)領(lǐng)工作，實(shí)行每周派單，當(dāng)周回復(fù)落實(shí)情況反饋；做好零次戶激活工作，提升話務(wù)量；做好渠道系統(tǒng)預(yù)警派單工作，如：純固話月租+C、寬帶+C等業(yè)務(wù)滲透；做好計(jì)費(fèi)庫(kù)一次性收入，提前做好電話拜年、生日祝福等語音收入。

三、政策或成本支持方面的建議

1、請(qǐng)縣公司經(jīng)常性組織人員，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷幫扶支撐工作。

2、制定集團(tuán)組網(wǎng)政策方案，加強(qiáng)指導(dǎo)工作。

3、請(qǐng)縣公司指定專人負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)合作廳渠道建設(shè)。4、建議公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性下鄉(xiāng)指導(dǎo)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)感情，進(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以上工作匯報(bào)不足之處或不妥地方，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

中國(guó)電信XX分公司XX營(yíng)業(yè)部

201*年10月16日

擴(kuò)展閱讀：XX電信分公司201*年年中工作總結(jié)暨下半年計(jì)劃

XX分公司201*年年中工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃201*年上半年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX分公司緊緊圍繞“十六字”工作方針，堅(jiān)持“以收入為核心、以客戶為中心、以支局為重心”，兼以“精細(xì)經(jīng)營(yíng)、精品規(guī)劃、精心服務(wù)、精確管理”的工作方略，牢固樹立競(jìng)合觀念，合理調(diào)配企業(yè)資源，確保了企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，具體總結(jié)如下：

201*年上半年工作總結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1．收入指標(biāo)完成情況：

1－5月份公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6170萬元，完成市分公司全年計(jì)劃指標(biāo)（15174萬元）的40.7％，同比累計(jì)增幅實(shí)現(xiàn)11.7%。其中：

（1）其中固網(wǎng)收入完成3792萬元，完成市公司計(jì)劃的40.3%。（2）天翼收入完成2378萬元，完成市公司計(jì)劃的41.3%，同比增幅達(dá)到42.8%。

2．業(yè)務(wù)發(fā)展完成情況：截止到5月31日：

寬帶：凈增7566部，完成市公司計(jì)劃的42.7%；天翼：凈增21543部，完成市公司計(jì)劃的55.1%；智能機(jī)：凈增4131部，完成市公司計(jì)劃的51%；ITV：凈增7799部，完成市公司計(jì)劃的25.8%。（二）經(jīng)營(yíng)工作具體做法

1、堅(jiān)持早準(zhǔn)備，快速啟動(dòng)，掀起活動(dòng)熱潮。

做好“開門紅”及二季度活動(dòng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，到各支局市場(chǎng)調(diào)研，了解活動(dòng)準(zhǔn)備情況，同時(shí)指導(dǎo)各單元做好潛在目標(biāo)客戶梳理工作。召開啟動(dòng)會(huì)，簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀。24個(gè)營(yíng)銷單元中，認(rèn)領(lǐng)R2檔2個(gè)，認(rèn)領(lǐng)R1檔13個(gè)，認(rèn)領(lǐng)R0檔9個(gè)。安排維護(hù)部門統(tǒng)計(jì)能力需求，排定計(jì)劃，及時(shí)提供通信能力。

2、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，烘托活動(dòng)氛圍，營(yíng)造鋪天蓋地宣傳氛圍。（1）傳統(tǒng)宣傳（車載、戶外大牌、年畫、條幅、電臺(tái)，海報(bào)）（2）自有資源（桿路、室外機(jī)柜、機(jī)房墻體、布幔、大屏）宣傳（3）現(xiàn)場(chǎng)宣傳：抽調(diào)宣傳車，排定宣傳日程、統(tǒng)一調(diào)度，社會(huì)渠道、自有渠道人員共同參與，協(xié)同作戰(zhàn)。

3、推政策、終端，突出“精”。

（1）政策統(tǒng)一：主推融合多部手機(jī)政策，二季度重點(diǎn)以“全家139”業(yè)務(wù)為主推，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)。

（2）活動(dòng)機(jī)型統(tǒng)一：選取性價(jià)比較高的天翼機(jī)型進(jìn)行主推，重點(diǎn)推薦智能手機(jī)，2G終端不推薦。

4、渠道協(xié)同營(yíng)銷、有力配合，保證了營(yíng)銷活動(dòng)取得成效。（1）支局、合作廳、地包、掛鉤等人員協(xié)同配合，針對(duì)目標(biāo)客戶開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳營(yíng)銷。

（2）在農(nóng)村，鼓勵(lì)支局營(yíng)維人員與合作廳業(yè)務(wù)發(fā)展、裝維服務(wù)掛鉤，協(xié)同開展?fàn)I銷。

（3）在城區(qū)，網(wǎng)格經(jīng)理與合作廳“結(jié)對(duì)”實(shí)施外呼、上門營(yíng)銷工作。

（4）10000號(hào)充分發(fā)揮外呼職能，與各營(yíng)銷單位配合開展目標(biāo)客戶營(yíng)銷。

5、以行業(yè)應(yīng)用為切入，發(fā)力政企市場(chǎng)，提高政企市場(chǎng)占有率。（1）推廣桌面平移業(yè)務(wù)（辦公OA切入）：人民醫(yī)院新增328部、建設(shè)局新增50部；

（2）推廣翼機(jī)通業(yè)務(wù)：工商銀行67部、農(nóng)業(yè)銀行146部；軍網(wǎng)345部；

（3）發(fā)揮3G流動(dòng)體驗(yàn)站作用，嚴(yán)格執(zhí)行天翼現(xiàn)場(chǎng)交付：共完成現(xiàn)場(chǎng)交付15次，涉及用戶1800余人次。

6、以天翼村創(chuàng)建為抓手，實(shí)現(xiàn)天翼業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷小組、宣傳車，提前做好村組干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，借助村組干部的影響力，逐村逐戶開展?fàn)I銷工作；鼓勵(lì)各營(yíng)銷單位自主開展適合本單位實(shí)際的宣傳方式，如抓住集市集中宣傳、繳費(fèi)高峰期營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等。

7、在營(yíng)銷中注重天翼客戶質(zhì)態(tài)提升，主推高值、品牌套餐，提升客戶在網(wǎng)黏性，加強(qiáng)客戶維系工作。

8、機(jī)關(guān)管理人員與農(nóng)村支局一對(duì)一掛鉤，做好支局的后勤保障和營(yíng)銷服務(wù)工作。二、工程維護(hù)工作

（一）積極開展主動(dòng)性維護(hù)，KPI指標(biāo)完成較好

上半年，XX分公司維護(hù)部門積極圍繞KPI指標(biāo)開展各項(xiàng)維護(hù)工作，KPI指標(biāo)的好壞直接體現(xiàn)出維護(hù)工作是否做到位，由于主動(dòng)性維護(hù)工作開展的好，各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成較好：

序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)值1-5月份完成12345678910iTV新用戶多PVC/多VLAN部署率e8-b終端自動(dòng)綁定率e8-c終端自動(dòng)綁定率ADSL接入異常掉線用戶率ADSL接入端口速率達(dá)標(biāo)率裝移工單48小時(shí)竣工及時(shí)率基站日平均中斷率基站障礙修復(fù)及時(shí)率基站忙時(shí)掉話率3G忙時(shí)無線掉線率≥95%≥90%≥95%≤3%≥96%≥60%≤0.35%≥95%≥0.25%≤1.5%98%100%100%0.04%97.23%85.54%0.12%100%0.17%0.36%（二）重點(diǎn)工作開展情況1、

暢享光網(wǎng)工作

明確活動(dòng)目標(biāo)：深入解決光接入網(wǎng)維護(hù)服務(wù)中的裝維和GPON業(yè)務(wù)開通流程優(yōu)化、ODN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管控、終端及器材質(zhì)量管理、資源管理等方面存在的關(guān)鍵問題，有效提升業(yè)務(wù)開通效率，進(jìn)一步降低障礙發(fā)生率，持續(xù)提升光網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)能力。

取得成果：FTTH安裝48小時(shí)竣工率完成86%，退單率完成0.5%，F(xiàn)TTx光網(wǎng)自動(dòng)開通達(dá)到91%。2、

龍騰3G工作

加快C網(wǎng)宏站工程建設(shè)，增強(qiáng)結(jié)構(gòu)性缺站的優(yōu)化工作。201*年共建設(shè)宏站19處，目前已完成施工2處，正在建設(shè)4處，待施工的4處，共享移動(dòng)9處正在協(xié)調(diào)中。

加快室分和WIFI建設(shè)，實(shí)施流量經(jīng)營(yíng)。重點(diǎn)抓住政企客戶、酒店、商業(yè)樓宇、人群密集區(qū)域及政府機(jī)關(guān)等通信需求明顯和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的群體進(jìn)行建設(shè)，充分發(fā)揮深度覆蓋和分流作用，打造C＋W精品網(wǎng)絡(luò)。已開通萊迪廣場(chǎng)、偉業(yè)鋁材、斯?fàn)柨宿k公樓、金陵酒店等室分。中醫(yī)院、人民醫(yī)院新辦公樓、華宏鋼廠等室分正在建設(shè)中。

穩(wěn)步推進(jìn)滴灌和射頻優(yōu)化工作，加快深度優(yōu)化。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，通過優(yōu)化平臺(tái)和技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，實(shí)地勘察，制定方案進(jìn)行射頻優(yōu)化，上半年共提出黃墩沙沖、合溝郇樓、新店濱湖等9處滴灌射頻優(yōu)化方案，目前已開通4處，5處正在實(shí)施。3、

金盾行動(dòng)

通過召開專項(xiàng)工作調(diào)度會(huì)，明確管控、前端、后端部門兼職網(wǎng)絡(luò)安全員，負(fù)責(zé)所在部門所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)管、營(yíng)業(yè)終端網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，梳理網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，按照市公司統(tǒng)一部署加以解決。4、

節(jié)能減排

完成王莊端局退網(wǎng)的前期準(zhǔn)備工作，對(duì)王莊所帶的6個(gè)模塊局進(jìn)行縮容，并割接進(jìn)入南京路端局，為端局降級(jí)做準(zhǔn)備，達(dá)到節(jié)能降耗，降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)目的。

完成老舊等高能耗設(shè)備的退網(wǎng)工作，上半年共計(jì)完成交換縮容21000線，寬帶縮容4200線，通過大批量設(shè)備退網(wǎng)，節(jié)能效果顯著。

積極探索技能減排新舉措，通過栽種爬墻虎和為蓄電池組安裝恒溫箱等措施，探索節(jié)能降耗的新路子。5、

狠抓重點(diǎn)工程建設(shè)、做好能力支撐

（1）FTTH能力建設(shè)

加快FTTH規(guī)模發(fā)展，按照局黨委部署，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)分奪秒、加班加點(diǎn)在6月9日前完成22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH能力建設(shè)，既徹底解決寬帶質(zhì)量問題，提高寬帶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，又增加FTTH遷改競(jìng)得投資。

加強(qiáng)FTTH裝維技能培訓(xùn)，城區(qū)裝維每周舉辦FTTH裝維技能培訓(xùn)，通過故障案例編寫，實(shí)現(xiàn)成果共享。為做好支局FTTH技能提升工作，維護(hù)安裝部組織技術(shù)人員每個(gè)支局逐個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)要求工程隊(duì)在鎮(zhèn)區(qū)遷改時(shí)，支局安排人員做好跟班學(xué)習(xí)。通過以上舉措，盡最快速度提高全體裝維人員FTTH技能，為FTTH業(yè)務(wù)普及奠定人員基礎(chǔ)。（2）寬帶擴(kuò)容

做好寬帶端口擴(kuò)容工作，提高寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展支撐效率，上半年共計(jì)完成寬帶擴(kuò)容12500線，擴(kuò)容局點(diǎn)126個(gè)，有力支撐開門紅期間寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。（3）政企項(xiàng)目響應(yīng)

重點(diǎn)支撐考試院項(xiàng)目、斯?fàn)柨宿k公大樓、財(cái)稅大樓等一批政企業(yè)務(wù)，要求資金保證、人員保證、時(shí)間保證。三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)（一）強(qiáng)化管理，推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹進(jìn)程

強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀對(duì)企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)作用，以科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)來增強(qiáng)對(duì)企業(yè)各方面工作的駕馭能力。充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，創(chuàng)新工作方式方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，形成自有學(xué)習(xí)特色和風(fēng)格，切實(shí)形成對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的推動(dòng)力，同時(shí)繼續(xù)搞好工作調(diào)研，及時(shí)解決問題，推進(jìn)工作按照正確的發(fā)展思路前進(jìn)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

上半年，公司緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，深入開展以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育活動(dòng)，號(hào)召和引導(dǎo)全體員工按照公司黨委確定的目標(biāo)，積極投身到通信的發(fā)展、改革、管理和服務(wù)之中。創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大培訓(xùn)力度，采取“請(qǐng)進(jìn)來，送出去”的培訓(xùn)方式，積極鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育。使員工的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，職工隊(duì)伍的素質(zhì)有了明顯提高。

（三）用心服務(wù)，打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，我局始終把服務(wù)作為文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，打造XX電信品牌。今年，公司重點(diǎn)做好服務(wù)的落實(shí)工作。

1-5月份，我們舉辦了5期窗口人員服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)窗口人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。還不定期對(duì)窗口人員進(jìn)行服務(wù)知識(shí)考試，并把考試成績(jī)合同制員工與績(jī)效工資掛鉤，代理代辦人員作為能否上崗的依據(jù)。通過這些活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平。

繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)上門服務(wù)人員“五個(gè)一”規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給線務(wù)人員配備統(tǒng)一的服裝、工具包、工號(hào)牌，配備擦桌布、防塵布，要求上門服務(wù)人員在為用戶服務(wù)結(jié)束時(shí)，主動(dòng)給用戶服務(wù)卡，并讓用戶在服務(wù)監(jiān)督卡上簽署意見，該意見將作為員工績(jī)效考核內(nèi)容之一。

下半年工作思路

一、抓住經(jīng)營(yíng)龍頭，打牢企業(yè)轉(zhuǎn)型根基

（一）總體工作思路：

積極響應(yīng)省公司201*年流量經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)的號(hào)召，做好天翼流量經(jīng)營(yíng)工作，發(fā)展好“主體”寬帶業(yè)務(wù)，推進(jìn)itv業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，通過“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”兩個(gè)客戶品牌穩(wěn)定語音基本面，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，創(chuàng)新開展工作，強(qiáng)化落實(shí)、注重過程管理，強(qiáng)化考核機(jī)制、以實(shí)效定績(jī)效，全面完成市分公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI考核指標(biāo)，推動(dòng)XX分公司持續(xù)健康發(fā)展。

（二）具體工作舉措：

（1）充分利用“全家139”套餐，加快中高端家庭有質(zhì)量的規(guī)模拓展，持續(xù)發(fā)揮高速寬帶與3G的融合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷模式上嚴(yán)格按照“一問二算三推薦”三步推薦法，以寬帶、iTV優(yōu)惠、親情分享等做深做實(shí)家庭高值天翼及多部天翼的滲透及活躍。

（2）天翼發(fā)展

1.以龍鳳機(jī)型為抓手，加快智能機(jī)發(fā)展,快速打開4寸大屏智能機(jī)的銷售，突出“大屏大網(wǎng)大流量”的賣點(diǎn)，加強(qiáng)購(gòu)大屏機(jī)到賣場(chǎng)、網(wǎng)廳的引導(dǎo)性宣傳，大力推廣統(tǒng)一合約，有力拉動(dòng)智能機(jī)的規(guī)模發(fā)展。

2．有效提升雙網(wǎng)雙待智能機(jī)的發(fā)展效率。突出“雙模智能風(fēng)暴”或“不換號(hào)，也能用天翼3G”的特點(diǎn)；借助雙網(wǎng)雙待功能降低用戶換號(hào)的門檻，積極帶動(dòng)社會(huì)渠道的銷售，近期高度關(guān)注和聚焦HTC-T328D、MOTO-XT800、XT882的銷售，配套合約計(jì)劃進(jìn)行銷售，要求合約用戶占比達(dá)到70%以上，通過促銷優(yōu)惠政策引導(dǎo)用戶使用天翼3G業(yè)務(wù)，提高用戶的3G業(yè)務(wù)感知，提升營(yíng)銷的效率和效果，各渠道的各大品牌柜臺(tái)要有明顯的配套政策宣傳展示。

3．做好屬地營(yíng)銷工作，針對(duì)高考學(xué)生根據(jù)各階段特點(diǎn)，開展智能機(jī)營(yíng)銷，重點(diǎn)突出賣場(chǎng)宣傳，以優(yōu)惠政策和時(shí)尚智能機(jī)吸引高考學(xué)生，打響天翼品牌，實(shí)現(xiàn)校園天翼有效益的規(guī)模發(fā)展。

（3）寬帶發(fā)展1．通過網(wǎng)齡提速、制定套餐提速、加業(yè)務(wù)提速、以及遷改FTTH免費(fèi)體驗(yàn)四條路徑，以短信群發(fā)、網(wǎng)頁(yè)推送、自動(dòng)語音外呼等方式，對(duì)符合提速條件的用戶開展主動(dòng)營(yíng)銷，提高寬帶用戶在網(wǎng)粘性，吸引他網(wǎng)用戶專網(wǎng)。針對(duì)符合業(yè)務(wù)條件但不具備FTTH的用戶，引導(dǎo)其參與“點(diǎn)亮光小區(qū)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，以短期免費(fèi)提速體驗(yàn)活動(dòng)，提高FTTH小區(qū)實(shí)裝率。

2.抓住暑期銷售旺季，加快寬帶規(guī)模發(fā)展。做好暑期促銷準(zhǔn)備工作，突出智能機(jī)和光速寬帶的雙向拉動(dòng)，借金榜題名、小升初、中考等契機(jī)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、賣場(chǎng)、電子渠道等用戶接觸界面營(yíng)銷，重點(diǎn)抓好學(xué)生家庭市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、政企聚類市場(chǎng)，促進(jìn)暑期寬帶發(fā)展，提升寬帶市場(chǎng)份額。

（4）渠道建設(shè)

進(jìn)一步做好開放渠道銷售組織工作，實(shí)現(xiàn)開放賣場(chǎng)促銷工作常態(tài)化，做到“月月有活動(dòng)，周周有促銷”，確保節(jié)假日天翼銷量不下降。高度重視開放渠道，尤其是TOP和大連鎖，借助千元大屏機(jī)上市優(yōu)勢(shì)，乘勢(shì)而上，發(fā)揮好小米、HTC328D等終端優(yōu)勢(shì)，將酬金、一線激勵(lì)的政策優(yōu)勢(shì)宣傳到柜臺(tái)，尤其是終端品牌柜臺(tái)和綜合導(dǎo)柜的促銷員，吸引賣場(chǎng)關(guān)注天翼、吸引一線銷售人員主推天翼，以明星終端的引領(lǐng)突破天翼規(guī)模銷售的瓶頸。

（5）關(guān)注新增用戶發(fā)展質(zhì)態(tài)，增強(qiáng)過程管控

關(guān)注并分析重點(diǎn)產(chǎn)品用戶離網(wǎng)率增加的原因，優(yōu)化銷售路徑，從營(yíng)銷環(huán)節(jié)提高用戶的有效發(fā)展。加強(qiáng)新入網(wǎng)用戶協(xié)議期重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)態(tài)管理，從入網(wǎng)關(guān)懷、零次激活、欠費(fèi)催繳等工作入手，促進(jìn)用戶長(zhǎng)期在網(wǎng)，避免企業(yè)終端補(bǔ)貼等各項(xiàng)損失。二、抓住裝維基礎(chǔ)，健全企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支撐

（1）加快光進(jìn)銅退進(jìn)度

繼續(xù)加快光進(jìn)銅退建設(shè)進(jìn)度，通過利舊愛立信窄帶設(shè)備、縮容寬帶設(shè)備，為退銅提供設(shè)備保證，下半年再割接26個(gè)，退銅競(jìng)得的資金劃入成本，減輕投資壓力。（2）繼續(xù)推進(jìn)FTTH遷改

繼續(xù)加快FTTH建設(shè)，尤其加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)主鎮(zhèn)區(qū)的FTTH遷改和放裝能力，促進(jìn)投資資金轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)收入。（3）關(guān)注政企響應(yīng)項(xiàng)目

及時(shí)跟進(jìn)財(cái)稅大樓、非稅單位聯(lián)網(wǎng)、華宏鋼廠、西開發(fā)區(qū)監(jiān)控等重點(diǎn)政企項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取資金，保證項(xiàng)目實(shí)施。（4）做好汛期網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作

做好防汛預(yù)案的制定，做到人員組織保障。儲(chǔ)備防汛沙、備品備件等防汛物資。牢固樹立防大汛的觀念，確保網(wǎng)絡(luò)安全度汛。（5）做好十八大等網(wǎng)絡(luò)保障

做好國(guó)家一級(jí)干線的維護(hù)，進(jìn)一步樹立整治網(wǎng)絡(luò)隱患，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)操作申請(qǐng)辦法，為十八大等重要政治活動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)安全保證。

三、采取有效措施，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平

（1）切實(shí)抓好服務(wù)工作。

1．進(jìn)一步教育員工深刻領(lǐng)會(huì)“用心服務(wù)”的重要意義。目前，我們和其它電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵是用心，只有用心服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)、贏得客戶，才能真正保證企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2．進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督考核力度。對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，嚴(yán)格按照服務(wù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，決不手軟。

（2）繼續(xù)加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。結(jié)合集團(tuán)公司“企業(yè)文化大討論”，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)重大工作舉措結(jié)合起來，通過對(duì)文化理解和行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作中去，從而讓企業(yè)文化落地有根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使全局上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)XX電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

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