汽車服務(wù)顧問半年小結(jié)
年終總結(jié)
伴著歡快的炮竹聲,合著愉悅的歡笑聲,我們即將送走了201*,迎來201*.201*對(duì)我來說很重要,這一年是我的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)榻衲甑?月份我從銷售正式轉(zhuǎn)為售后服務(wù)顧問工作。這一年也是我們金壇店的進(jìn)步年,也可以說是豐收年吧!在這一年里,大家齊心協(xié)力,互幫互助,為著同樣的目標(biāo)而奮斗,努力。真心的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,引領(lǐng),讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝同事們對(duì)我的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識(shí);仡欉@一年,經(jīng)歷的也很多,從年初調(diào)到服務(wù)顧問崗位,一開始對(duì)工作無(wú)從下手,不知道保養(yǎng)項(xiàng)目,不知道配件價(jià)格,不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付,不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我,讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作。讓我融入到售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。但是我身上有太多的不足,具體是以下幾點(diǎn):
1.就我個(gè)人認(rèn)為,服務(wù)顧問所具備的條件要比銷售要高一些,所擁有的專業(yè)知識(shí)和溝通能力肯定是一流的,因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)涉及到車輛維修的講解,不可能每次有問題,特別是客戶電話里的疑問,都得叫機(jī)修師傅講解,這樣的話會(huì)讓客戶覺得我們很不專業(yè),對(duì)公司也就沒有什么信任感了。而我這方面的知識(shí)很欠缺,讓我有些無(wú)法適從現(xiàn)在的工作。所以專業(yè)知識(shí)的提升是我下半年的工作重中之重。
2.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真。有的客戶會(huì)認(rèn)為來這里花這么多錢不值,花的錢與享受的服務(wù)不成正比,寧愿去常州花大錢。
3.在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。下半年的工作計(jì)劃:
1.時(shí)刻保持工作的積極性,每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。2.客戶至上,做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。3.售后是一個(gè)團(tuán)體,加強(qiáng)與車間和倉(cāng)庫(kù)的溝通,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率?偠灾,相信在大家的一起努力下,我們金壇分公司會(huì)更上一個(gè)大臺(tái)階,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
明盛金壇分公司陳小娟
201*.12.28
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汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)
此次的實(shí)習(xí),意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束。通過這次實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么,想要什么;仡欉@半年,從開始時(shí)的機(jī)修崗位調(diào)到服務(wù)顧問崗位,一開始對(duì)工作還無(wú)從下手,不知道保養(yǎng)項(xiàng)目,不知道配件價(jià)格,不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付,不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我,讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作。讓我融入到售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。
首先,在我做服務(wù)顧問的這半年里,我學(xué)到了很多,也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人,學(xué)會(huì)了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時(shí)也為我以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時(shí)間的深入,我覺得自己越來越適應(yīng)服務(wù)顧問這個(gè)工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實(shí)習(xí)生漸漸的成長(zhǎng)到現(xiàn)在,雖然犯過不少錯(cuò)誤,但是我一直在學(xué)習(xí)、改進(jìn),我相信總有一天我會(huì)成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)顧問。
其次,我覺得在實(shí)踐中從事與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,既增強(qiáng)了我的專業(yè)應(yīng)用技能,也鍛煉了我運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問題的能力。今后,我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn)。
最后,真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,引領(lǐng),讓我有足夠的信心做好這份工作,也真心的感謝同事們對(duì)我的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識(shí)。
下半年的工作計(jì)劃:
1.時(shí)刻保持工作的積極性,每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。2.客戶至上,穩(wěn)抓一大把老客戶,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
3.售后是一個(gè)團(tuán)體,加強(qiáng)與車間和倉(cāng)庫(kù)的溝通,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率?偠灾,我相信在大家的共同努力下,我們**公司會(huì)更上一個(gè)大臺(tái)階,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
**公司***
201*.12.23
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