淺談做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有效途徑

淺談做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有效途徑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家好！

很高興能夠站在這里參加這次演講比賽，今天我演講的題目是：淺談做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有效途徑

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展。電子商務(wù)以其預(yù)期的巨大利潤、擺脫時空限制的經(jīng)營方式、簡便的貿(mào)易流程吸引著眾多的廠商。因此，電子商務(wù)是郵政在新形勢下出于自身的發(fā)展需要，向社會提供的新型郵政服務(wù)。

二、郵政發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

（一）物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。我省郵政從業(yè)人員有1.5萬人，下轄9個市州局、40個縣（市）局，擁有營業(yè)局（所）1370處、儲蓄網(wǎng)點1008處、郵運汽車1100多輛、鄉(xiāng)郵摩托車1000余臺、二三級郵路150多條，郵路總長8萬多公里。城市投遞線路1004臺，農(nóng)村投遞線路1610條，95%以上鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）郵政投遞實現(xiàn)摩托化，并開通了長春-濟南-南京郵航航線，全省90%以上城市特快郵件實現(xiàn)次晨和次日到達。

（二）擁有郵儲銀行、綠卡網(wǎng)的基本支付功能。郵政綠卡可以為電子商務(wù)提供方便的支付手段。這是郵政發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的良好前提。

（三）擁有極其廣闊的可深層次開發(fā)的農(nóng)村市場。201*年，信息產(chǎn)業(yè)部啟動農(nóng)村信息化試點工程。該工程的實施，開辟了全國農(nóng)村信息化發(fā)展的新模式。郵政依托郵政儲蓄、物流配送�！比�農(nóng)”服務(wù)站等資源優(yōu)勢，為農(nóng)民提供“綠卡通”服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活日用品分銷配送服務(wù)、信息服務(wù)以及電子商務(wù)服務(wù)，同時為中國郵政電子商務(wù)的自身發(fā)展帶來新的機遇。

（四）郵政在用戶中樹立了誠實可信的品牌形象。郵政是百年老企，中央直屬企業(yè)，在百姓心中的信譽度很高，具有廣泛的社會認知度。在這個注重品牌信譽度得時代，這無疑又成為郵政的又一核心競爭力。

（五）擁有全方位的信息接入平臺和信息管理系統(tǒng)。到目前為止中國郵政已經(jīng)建成覆蓋全國236個中心城市，能夠承載語音、圖像、和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的郵政綜合計算機網(wǎng)路，支持絕大部分的郵政業(yè)務(wù)。

三、郵政發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有效途徑（一）市場方面

1.加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳。目前我省開辦的電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有：郵樂網(wǎng)、短信業(yè)務(wù)、自郵一族、網(wǎng)絡(luò)鮮花、代辦電信業(yè)務(wù)、繳費一站通、長途客票、世博會門票、航空客票等。雖然郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對于大家來說并不陌生，但是關(guān)于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)很大一部分人還是不了解的�，F(xiàn)在的郵政是一個對于大家來說即熟悉由陌生的企業(yè)。所以要做好對電子商務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳。

2.大力開發(fā)集團客戶。對于一些中小企業(yè)，我們可以根據(jù)他們的需求給予定制一些個性化的服務(wù)。首先，要開發(fā)他們的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點，開發(fā)出適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，做好洽談工作。第三，要保證服務(wù)達到預(yù)期的效果。第四，及時反饋客戶的意見和需求，形成良性的循環(huán)，為長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。

3.不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。我省電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入主要是由票務(wù)代理業(yè)務(wù)收入、代辦電信收入、郵政短信業(yè)務(wù)等構(gòu)成。郵政系統(tǒng)內(nèi)部稱之為信息和代理業(yè)務(wù)。基于郵政網(wǎng)絡(luò)開辦的信息和代理業(yè)務(wù)，不需要投入或投入很少，就能獲得很好的效益。據(jù)測算，201*年信息和代理的邊際貢獻率可以超過50%，是郵政業(yè)務(wù)中效益最好的業(yè)務(wù)之一。如航空機票代理業(yè)務(wù)，目前全省代理費規(guī)模已經(jīng)超過300萬元，而郵政的市場占有率不到1%。一方面，要保持住已經(jīng)開發(fā)的效益好的業(yè)務(wù)。另一方面，要根據(jù)當?shù)氐奶厣�引入不同的產(chǎn)品。要根據(jù)客戶的需求制定不同的服務(wù)標準，一滿足客戶的個性化需求，豐富服務(wù)內(nèi)容。

4.重點發(fā)揮營銷體系和營銷網(wǎng)點的渠道作用、11185的支撐作用。加強與中航信及各大航空公司的合作，大力發(fā)展集團客戶及下游分銷渠道，力爭成為接入渠道最全、政策最優(yōu)、服務(wù)最好的連鎖航空機票代理商。在此基礎(chǔ)之上，積極開展代訂酒店、代理交通意外保險、旅游產(chǎn)品等業(yè)務(wù)為旅客提供專業(yè)化、全方位的商旅服務(wù)。以福利彩票和體育彩票為基礎(chǔ)逐步完善經(jīng)營模式。樹立票務(wù)代理品牌，同時擴大代收代繳業(yè)務(wù)。

5.開發(fā)潛力廣大的農(nóng)村市場。郵政的網(wǎng)絡(luò)遍及整個農(nóng)村，這是其他企業(yè)無法比擬的。農(nóng)村市場是一個很有潛力的市場。要大力開發(fā)針對農(nóng)民的新業(yè)務(wù)，滿足農(nóng)民的需求，充分發(fā)揮郵政農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。可以利用條幅、墻體廣告、口頭宣傳等各種形式加大業(yè)務(wù)宣傳力度，為農(nóng)民了解郵政的電子商務(wù)業(yè)務(wù)進而使用電子商務(wù)業(yè)務(wù)營造氣氛、打下基礎(chǔ)。

6.認識品牌效應(yīng)。樹立郵政獨有的品牌。如，思鄉(xiāng)月、自郵一族等。在重視品牌效應(yīng)的今天，樹立獨有的品牌有著非常重要的意義。開展“服務(wù)形象工程”，通過全網(wǎng)各環(huán)節(jié)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。首先，樹立獨有的品牌可以把自己同其他同行業(yè)的競爭者區(qū)分開。第二，樹立獨有的品牌，可以使客戶更快的識別出自己的品牌。第三，獨有的品牌有利于口碑相傳。

（二）技術(shù)支持方面

1.更新設(shè)配，加強對網(wǎng)絡(luò)的維護。及時跟新老化設(shè)備。完善系統(tǒng)功能，構(gòu)建服務(wù)體系。建設(shè)11185客服專席，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、郵政短信平臺以及專業(yè)營銷團隊，構(gòu)建全方位的客戶關(guān)系管理和支撐服務(wù)體系，實現(xiàn)會員服務(wù)的全國聯(lián)網(wǎng)。

2.整合電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將郵政的客服電話、183網(wǎng)站、各地商務(wù)網(wǎng)站、原有物理網(wǎng)絡(luò)、人員配備進行人財物的整合，使現(xiàn)有的資源在信息技術(shù)的支持下發(fā)揮更好的效果，為企業(yè)帶來更好的效益。

3.引進專業(yè)的技術(shù)人才。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才，要在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的好，難度是非常大的。在招聘過程中要重視應(yīng)聘者的專業(yè)，盡量招聘專業(yè)對口的員工，為以后的培養(yǎng)，和業(yè)務(wù)的發(fā)展打下好的基礎(chǔ)。

（三）管理方面1.引進專業(yè)的管理人才，強化科學(xué)的管理理念。滿足未來發(fā)展的需要。首先，專業(yè)的管理人才可以有效的協(xié)調(diào)組織各方面的工作。其次，可以更敏銳的觀察到該領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，并且相對正確的分析，并做出決策。第三，專業(yè)的管理人才，在員工當中會比較有威信力，可以增強團隊的凝聚力，提高士氣。

2.提高員工的服務(wù)意識。中國郵政在計劃經(jīng)濟的體制下運作了幾十年，存在去多必須直接面對的根深蒂固的弱點。要改善不好的服務(wù)態(tài)度，營造良好的口碑。服務(wù)是郵政企業(yè)的根本，是郵政品牌的生命線，中國郵政企業(yè)要把改善服務(wù)、維護品牌、樹立服務(wù)新形象當作一件大事來抓。只有堅持誠信經(jīng)營、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能維系顧客的忠誠度，才能保證企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.對在職人員進行加強在職員工的專業(yè)知識、技術(shù)能力的培訓(xùn)。盡快使郵政職工隊伍素質(zhì)得到普遍的提高。只有高素質(zhì)的團隊才能提供高品質(zhì)的服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)會增加客戶的滿意度，進而增強客戶的忠誠度，從而使我們贏得更多的市場份額。

4.處理好電子商務(wù)業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。要做到既保證郵政的普遍服務(wù)義務(wù)不受影響，又能達到能加經(jīng)濟效益的目的。制定應(yīng)急預(yù)案，吸取過去的教訓(xùn)，保證辦理業(yè)務(wù)不受影響，做到經(jīng)濟效益與社會效益并存。

四、總結(jié)

總之，在電子商務(wù)時代，郵政發(fā)展的前景十分廣闊。郵政同樣需要創(chuàng)新的觀念，需要不斷了解社會對郵政的新需求，不斷運用新的科技成果，不斷推出新的業(yè)務(wù)，不斷挖掘郵政的新客戶。郵政的電子商務(wù)服務(wù)在物流、支付手段、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面必將顯示出獨有的優(yōu)勢。隨著郵政電子商務(wù)平臺的日益完善，郵政會以一個嶄新的面貌走進千家萬戶。

擴展閱讀：淺談中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)的實際操作

淺談中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)的實際操作

第一：企業(yè)要想開展好電子商務(wù)。前提必須了解網(wǎng)絡(luò)、了解市場、了解行業(yè)

企業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展好，必須先了解網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)市場、了解自己的目標顧客以及這些目標顧客具體隱含在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，了解產(chǎn)品、了解行業(yè)。

有人說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這句話說的不錯。企業(yè)要想開展好電子商務(wù)：要想通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，不妨先做調(diào)查。只有了解了中國的網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)特點，了解中國電子商務(wù)市場以及各電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)特點：了解你的目標顧客以及目標顧客聚集在網(wǎng)絡(luò)里的什么地方，具體什么地方你的目標顧客的人流量最大，什么地方是你的目標顧客最喜歡去的，什么產(chǎn)品。了解你行業(yè)在電子商務(wù)里的實際情況，才能有做好電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前提。

個人認為：企業(yè)要開展好電子商務(wù)，不是簡單的事情。單一個調(diào)研市場就足夠企業(yè)操作了。只有調(diào)研好市場、了解了市場、才能更好、更快的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。試想一下如果一個企業(yè)連自己的市場、產(chǎn)品在網(wǎng)里的特點以及網(wǎng)絡(luò)的目標顧客都不了解的話，該企業(yè)如何找到顧客呢？如果連這些企業(yè)也不知道的話，該企業(yè)又如何懂得電子商務(wù)的一些細節(jié)操作呢?

所以了解市場、了解網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)網(wǎng)站、了解行業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)里的營銷特點是企業(yè)開展好電子商務(wù)最重要的前提。

這里有幾個問題，大家需要注意，那就是企業(yè)如何調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場：如何了解電子商務(wù)網(wǎng)站：該了解電子商務(wù)網(wǎng)站的什么特點。是功能、知名度還是信譽：如何了解企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)里的營銷特點和分布特點。關(guān)于這些企業(yè)需要認真學(xué)習和考慮。第二：企業(yè)需要選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站的類型

企業(yè)即要懂得縱向選擇，又要懂得橫向選擇：縱向選擇就是選擇大型化的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站。比如說阿里巴巴：而橫向選擇就是專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站，比如肚子疼行業(yè)的企業(yè)就選擇中國服裝網(wǎng)等。

目前中國的電子商務(wù)市場競爭雨十分激烈，電子商務(wù)網(wǎng)站也如雨后春筍般迅速生長，平均每天以2個電子商務(wù)網(wǎng)站的速度出現(xiàn)。面對眾多各式各樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)該如何選擇適合自己的，是一大難題；如何有效的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，更是難上加難。如果沒有正確選擇適合該企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，可能會浪費時間、精力以及資金等。

中國未來的電子商務(wù)發(fā)展方向有兩個：一個是門戶和大型化，比如阿里巴巴和慧聰?shù)染褪潜容^成功的例子：另一個就是專業(yè)化、精細化、行業(yè)化，比如中國服裝交易網(wǎng)、中國工控交易網(wǎng)、中國玩具網(wǎng)、中國飾品網(wǎng)等。對于BTOB、BTOC、CTOC、等各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，首先企業(yè)必須懂得如何選擇，企業(yè)既要縱向選擇，又要橫向選擇，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站？中國服裝網(wǎng)：選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的大型化的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。

企業(yè)只有準確選擇了適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站時，才能動手去實際操作。如果沒有選擇好，就是浪費資金和實力。許多企業(yè)說自己在電子商務(wù)網(wǎng)站沒有做成生意，沒有通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)，究其原因，最主要就是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展和開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的電子商務(wù)網(wǎng)站。并不是每個電子商務(wù)網(wǎng)站都適合任一個企業(yè)的，一年下來沒有做成網(wǎng)絡(luò)生意，結(jié)果埋怨阿里巴巴網(wǎng)站不好。其實仔細想想，真的是職權(quán)里巴巴不好嗎？應(yīng)該是阿里巴巴網(wǎng)站不適這樣的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。所以企業(yè)學(xué)會選擇適合自己的電子商務(wù)網(wǎng)站開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是很重要的。

第三：制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃。

當企業(yè)做好以上兩步的基礎(chǔ)工作后，接下來就要制定合理的關(guān)于企業(yè)開展電子商務(wù)工作計劃。切記不要急著馬上開展業(yè)務(wù)，因為要開展好的電子商務(wù)，需要做多方面的事前準備和事中計劃，所以制定工作討巧是非常重要的一步。經(jīng)驗而論，工作計劃越細越好，具體到人、具體到事、具體規(guī)劃時間，不要浪費時間和人力成本等，所以企業(yè)能否制定一個好的關(guān)于如何開展電子商務(wù)的工作計劃是十分關(guān)鍵的一步，嚴格來說是決定企業(yè)以后實際操作成功與失敗最關(guān)鍵的一步。有了好的工作計劃，企業(yè)才知道該如何具體操作：才能合理安排人員負責：才能決定和規(guī)劃資金費用：才能讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場如魚得水、游刃有余。

通過許多企業(yè)沒有開展好電子商務(wù)的失敗經(jīng)驗，總結(jié)得出失敗主要原因：1、沒有好的工作計劃。2、不知道如何正確開展業(yè)務(wù)。3、倉促操作電子商務(wù)。在實際操作當中遇到困難，不知道如何解決，因而導(dǎo)致了失敗以及資金和人員的浪費。為了做到不浪費資金和人力成本，制定企業(yè)開展電子商務(wù)的工作計劃就更為重要了。

也許大多數(shù)人可能會問：如何準確制定企業(yè)開展電子商務(wù)工作的計劃呢？首先要結(jié)合企業(yè)的實際情況及企業(yè)自身的發(fā)展計劃，可以靈活制定。大致需要考慮的問題有：1、企業(yè)工作計劃的時間長短。比如工作計劃是一年的還是半年，是一個月的還是三個月的。2、企業(yè)開展電子商務(wù)的目標。假如企業(yè)沒有明確的目標，該企業(yè)不可能開展了此項業(yè)務(wù)，或者發(fā)揮很好的作用，即使某方面取得了成績，但該項業(yè)務(wù)不可能取得最終的成功：相反，如果有明確的目標，即使某在操作過程中失敗了，也不會出現(xiàn)無方向的情況，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)努力。3、目標確定后，企業(yè)就要制定實際操作的工作內(nèi)容了。如具體該使用何種方法完成目標，是網(wǎng)絡(luò)營銷還是電子郵件推廣;是網(wǎng)絡(luò)廣告還是加入電子商務(wù)的會員服務(wù)等。工作計劃最重要的就是實際和具體。假如沒有之前對網(wǎng)絡(luò)和市場的了解，企業(yè)就不知道如何具體開展業(yè)務(wù)，不知道在什么地方，知道目標顧客的特點，針對他們的特點，提出自己的具體操作，以及目標顧客的一些上網(wǎng)習慣等，了解了這些才能更好的滿足和服務(wù)于自己的顧客。4、人員安排。有了目標和實際操作，最后就要確定人員的工作安排了，人員的工作安排確定好了，企業(yè)就知道具體多少人完成該工作合適，進而以最少的人力和最快和速度完成計劃。第四：具體實施。

有的企業(yè)要問，具體實施是不是要自己建立一個網(wǎng)站呢？回答是不一定，根據(jù)企業(yè)的自身情況來決定。具體實施，當企業(yè)做好以上的基礎(chǔ)工作后，加上具體的操作，那么就很容易開展好的電子商務(wù)業(yè)務(wù)了。

個來開展電子商務(wù)包括哪些內(nèi)容，如何具體實施？這是最關(guān)鍵的問題。舉例說明：假使某企業(yè)是生產(chǎn)女性服裝的，要開展電子商務(wù)網(wǎng)站里發(fā)布和宣傳該企業(yè)的信息，在了解目標顧客的同時，針對目標顧客的特點而進行操作。如果顧客在中午12點最喜歡上網(wǎng)，那么就把信息集中發(fā)布在中午12點。如果目標顧客最喜歡去論壇聊天，那么就去論壇宣傳企業(yè)的信息和產(chǎn)品，最喜歡去阿里巴巴這種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，那么就選擇去阿里巴巴去發(fā)布企業(yè)的信息，去阿里巴巴找企業(yè)顧客，同時在所選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站里了解該網(wǎng)站的特點和功能以及會的特點�？梢约尤胨麄兊恼\信通服務(wù)來了解阿里巴巴的特點和會員特點，如阿里巴巴什么地方人流量最大，是首頁、搜索還是論壇，如果是首頁，就想方法把信息發(fā)到首頁，有的企業(yè)會說不可能把自己的信息發(fā)到阿里巴巴的首頁，這是個人的狹隘，有些企業(yè)懂得抓住機會，把企業(yè)信息發(fā)布到阿里巴巴的首頁去。因為阿里巴巴在自身網(wǎng)站的推廣過程中會做一些宣傳活動，做活動就需要一些企業(yè)的配合，所以阿里巴巴自然會把企業(yè)的信息放到首頁去。針對這種情況，企業(yè)就要把握時機，努力使自己的信息在論壇里的曝光率最高。其次要了解網(wǎng)站的規(guī)則，明確什么信息可以發(fā)，什么信息不可以發(fā)。這樣就知道什么時候發(fā)的信息，曝光率就最高，怎么樣發(fā)信息最容易被網(wǎng)站發(fā)布，發(fā)布信息的頻率控制好了就可以使自己的信息排在前面。當了解網(wǎng)站的排名功能后，就知道如何發(fā)布信息可以使自己的信息排在前面了。

此外還有好多方法可以使企業(yè)信息讓更多人知道。如發(fā)布信息前，企業(yè)要對信息進行一定的處理，這是很關(guān)鍵的一步。如果信息不好，沒有經(jīng)過認真處理，顧客看到后不感興趣，企業(yè)就失去了顧客。信息要超過競爭對手，企業(yè)新聞和介紹要做到有條理、有吸引力，不讓別人反感，可以使別人很輕松的聞讀，可以吸引顧客，只有做到這樣的程度，才能更容易找到業(yè)務(wù)。同時企業(yè)的產(chǎn)品信息量是多少，產(chǎn)品發(fā)布的頻率、產(chǎn)品的圖片是否美觀，產(chǎn)品的信息、介紹是否吸引人，是否滿足顧客的瀏覽特點，產(chǎn)品標題是不是很有吸引力等，因為會員在瀏覽信息的時候，首先看到的就是產(chǎn)品信息標題，在同一個頁面的時候，哪個更喜歡瀏覽或者更容易被記��！

其實在企業(yè)開展電子商務(wù)的實際操作當中有很多的技巧和方法，還有手段，關(guān)鍵要根據(jù)自己企業(yè)的特點以及網(wǎng)絡(luò)特點和網(wǎng)絡(luò)顧客的特點，進行相應(yīng)的操作，具體操作方法用書面形式表達，道理很簡單，方法是千變?nèi)f化的!呵呵，只有企業(yè)懂得了電子商務(wù)的原則，才可以使用很好的方法開展好電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易！

企業(yè)須知，開展電子商務(wù)的目的有很多：比如讓別個看到你的企業(yè)信息：讓別人了解你的產(chǎn)品信息：讓顧客對你的產(chǎn)品感興趣：讓顧客和你談生意：讓顧客和你聯(lián)系貿(mào)易：通過網(wǎng)絡(luò)達成生意等,根據(jù)企業(yè)的制定目標，采取不同的策略。

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