政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)...

附件一：政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

（一）省、地市分公司政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

類別基準(zhǔn)崗位主要崗位職責(zé)（1）承擔(dān)政企市場(chǎng)總體業(yè)務(wù)收入發(fā)展指標(biāo)和任務(wù)考核，負(fù)責(zé)組織制定政企客戶年度預(yù)算計(jì)劃和考評(píng)辦法，分解細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)和營(yíng)銷預(yù)算，并跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行；（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（3）負(fù)責(zé)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的分析、研究和預(yù)測(cè)；（4）負(fù)責(zé)政企信息渠道管理，收集、匯總、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；（5）負(fù)責(zé)對(duì)政企客戶數(shù)據(jù)的分析研究，負(fù)責(zé)客戶價(jià)值評(píng)估、客戶關(guān)系評(píng)估、項(xiàng)目效益分析評(píng)估、比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)估等工作；（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的銷售指標(biāo)和任務(wù)考核；（2）負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息；（3）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略；1.營(yíng)銷分析一、市場(chǎng)類（4）負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤管控；2.行業(yè)拓展（5）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求；（6）負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估；（7）負(fù)責(zé)推進(jìn)與客戶建立戰(zhàn)略合作和行業(yè)應(yīng)用拓展合作；（8）負(fù)責(zé)行業(yè)重大商機(jī)管理、流失預(yù)警管理、價(jià)格管控等；（9）負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。（10）承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案的培訓(xùn)職責(zé)。（1）負(fù)責(zé)接應(yīng)重點(diǎn)統(tǒng)籌產(chǎn)品的策劃并組織制定推廣方案；（2）負(fù)責(zé)接應(yīng)重點(diǎn)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷方案，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)，制定營(yíng)銷實(shí)施方案，制定對(duì)直銷、電子、實(shí)體、代理等渠道進(jìn)行加載方案，并組織實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷計(jì)劃，跟蹤市場(chǎng)推進(jìn)；（4）組織接應(yīng)和實(shí)施品牌推廣計(jì)劃，提升品牌客戶忠誠度和滿意度；（5）組織實(shí)施價(jià)格策略、跟蹤檢查管控；（6）策劃和組織營(yíng)銷推廣活動(dòng)；（7）負(fù)責(zé)銷售派單管理、執(zhí)行及評(píng)估。3.營(yíng)銷策劃（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶年度業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和任務(wù)考核；（2）負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息；（3）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略；（4）負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤管控；（5）貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及1.行業(yè)經(jīng)理后續(xù)評(píng)估；（6）指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷；（7）、行業(yè)重大商機(jī)管理、流失預(yù)警管理、價(jià)格管控等；（8）行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣；（9）參與跨域重大項(xiàng)目銷售和服務(wù)支持；（10）負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作；（11）承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案培訓(xùn)工作。（1）承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；（2）開展客戶銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單；（3）客戶需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；二、銷售類2.客戶經(jīng)理（4）鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；（5）收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求，維護(hù)客戶資料；（6）客戶收費(fèi)；（7）協(xié)同營(yíng)銷。（1）承擔(dān)責(zé)任客戶銷售目標(biāo)；（2）開展產(chǎn)品銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單；3.銷售經(jīng)理（3）收集反饋市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求信息；（4）欠費(fèi)管理；（5）與其他渠道協(xié)同銷售。4.客戶代表（設(shè)在10000號(hào)客戶服務(wù)中心）（1）外呼銷售、客戶關(guān)懷、派單執(zhí)行，承擔(dān)外呼銷售指標(biāo)；（2）接受客戶投訴、咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理；（3）協(xié)助銷售經(jīng)理維護(hù)客戶資料；（4）DM。（1）承擔(dān)所支持行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和考核；（2）負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一站服務(wù)的售前技術(shù)支持服務(wù)工作，組織定制客戶行業(yè)整體解決方案；（3）負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)、講標(biāo)；三、支撐類1.售前支持（4）負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復(fù)制和推廣；（5）負(fù)責(zé)收集、分析并及時(shí)反饋本行業(yè)的客戶產(chǎn)品解決方案需求，協(xié)助首席客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理有效調(diào)度各級(jí)共享資源、支撐銷售工作；（6）負(fù)責(zé)支撐縱向一體化行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同營(yíng)銷和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶回訪滿意度、服務(wù)滿意度指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)參與ICT項(xiàng)目售前方案前期資源調(diào)查、協(xié)助售前支持經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施方案及計(jì)劃；（3）參與ICT項(xiàng)目投標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)ICT項(xiàng)目各方面實(shí)施資源、組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)、組織制定全程端到端協(xié)同實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助、管控售中實(shí)施部門按計(jì)劃完成項(xiàng)目，組織重大項(xiàng)目的交付驗(yàn)收；（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)同管理，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立項(xiàng)目進(jìn)展情況；（5）負(fù)責(zé)客戶ICT業(yè)務(wù)開通使用情況跟蹤，組織協(xié)調(diào)解決客戶終驗(yàn)前的各種問題，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文檔和資料的管理；（6）負(fù)責(zé)本地ICT方案庫、資源庫，制定ICT項(xiàng)目報(bào)價(jià)策略、商務(wù)方案，優(yōu)化完善與第三方合作伙伴之間的協(xié)作規(guī)范和流程等商務(wù)管理工作。（1）承擔(dān)所支持客戶的服務(wù)滿意度指標(biāo)；（2）參與所負(fù)責(zé)客戶與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的售前方案制定、編制投標(biāo)書，參與投標(biāo)方案交流；（3）負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一線售中支持，協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，支持一站服務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)測(cè)試、開通、交付，及時(shí)反饋開通過程中的進(jìn)度、問題并協(xié)調(diào)2.項(xiàng)目經(jīng)理3.客戶工程師（運(yùn)維嵌入）后端解決；（4）負(fù)責(zé)作為與售后服務(wù)部門的接口聯(lián)系人，協(xié)調(diào)、調(diào)度解決客戶在開通使用各類業(yè)務(wù)過程中的問題，建立客戶故障管理檔案；（5）負(fù)責(zé)支持不同服務(wù)等級(jí)的客戶，組織開展差異化服務(wù)；（6）參加相關(guān)客戶售后聯(lián)席會(huì)議，定期開展客戶走訪，組織針對(duì)有需求的客戶開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；（7）負(fù)責(zé)組織客戶重要通信保障工作。（1）承擔(dān)各類業(yè)務(wù)一站服務(wù)開通及時(shí)率、賬務(wù)結(jié)算率指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)承接各類業(yè)務(wù)一站服務(wù)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行操作，落實(shí)營(yíng)銷部門簽訂的合同、協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容；4.一站服務(wù)（3）負(fù)責(zé)一站服務(wù)帳務(wù)處理與結(jié)算流程、規(guī)定的運(yùn)作與監(jiān)控，負(fù)責(zé)按結(jié)算規(guī)范做好一站服務(wù)簽約業(yè)務(wù)的結(jié)算工作，做好一站服務(wù)帳務(wù)的生成、稽核管理；（4）負(fù)責(zé)渠道BSS系統(tǒng)、需求分析、數(shù)據(jù)管理。（1）負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目效益進(jìn)行預(yù)評(píng)估，提供報(bào)價(jià)依據(jù)；（2）負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目商務(wù)模式進(jìn)行建議和效益分析；5.商務(wù)經(jīng)理（3）負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目效益等進(jìn)行后評(píng)估；（4）負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目合作伙伴的商務(wù)協(xié)調(diào)和管理；（5）負(fù)責(zé)組織ICT資源庫和報(bào)價(jià)庫的建立與更新。（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)的細(xì)分客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)；（2）接應(yīng)落實(shí)品牌營(yíng)銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷推進(jìn)和評(píng)估等管控工作，跟蹤營(yíng)銷整體進(jìn)程，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）存量業(yè)務(wù)保存激增和重點(diǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、方案規(guī)�；瘡�(fù)制和推廣和質(zhì)量提升工作；（4）對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行工作進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或競(jìng)爭(zhēng)信息，并跟蹤解決；（5）負(fù)責(zé)商機(jī)管理、合同審核、執(zhí)行管控與預(yù)警。（1）承擔(dān)渠道建設(shè)，人員能力提升以及服務(wù)滿意度指標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)政企渠道建設(shè)、評(píng)估與能力提升工作；（3）負(fù)責(zé)電子渠道、實(shí)體渠道和代理渠道與政企渠道的協(xié)同營(yíng)銷工作；（4）渠道合作商管理；（5）基礎(chǔ)資料管理；（6）渠道隊(duì)伍建設(shè)；（7）制定渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范，組織實(shí)施并優(yōu)化改進(jìn)；（8）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理；（9）客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查評(píng)估；（10）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。（1）承擔(dān)所負(fù)責(zé)開發(fā)或接應(yīng)推廣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)收入；（2）負(fù)責(zé)所管轄政企產(chǎn)品線的產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能、性能的質(zhì)量管理和優(yōu)化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的受理、開通、維護(hù)流程；（3）負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的年度銷售目標(biāo)、成本預(yù)算建議，跟蹤分析產(chǎn)品日常銷售進(jìn)度，與銷售部門策劃提出營(yíng)銷活動(dòng)建議；1.營(yíng)銷管控四、管控類2.渠道管理五、產(chǎn)品類1.產(chǎn)品管理（4）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品新功能的開發(fā)和優(yōu)化，滿足客戶需求；（5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售腳本模版開發(fā)和完善，進(jìn)行內(nèi)部銷售培訓(xùn)，支持產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)。(重點(diǎn)本地網(wǎng)的產(chǎn)品管理崗位無開發(fā)職責(zé)，主要為接應(yīng)集團(tuán)、省的產(chǎn)品管理工作)（6）負(fù)責(zé)上級(jí)新產(chǎn)品試點(diǎn)的承接工作。1.部門經(jīng)理職責(zé)根據(jù)所在部門承擔(dān)職責(zé)確定。及專業(yè)組長(zhǎng)六、綜合類2.綜合支撐

（1）負(fù)責(zé)企業(yè)管理、人力資源、財(cái)務(wù)預(yù)算、黨群工會(huì)等內(nèi)部管理工作，建立制定相關(guān)管理制度并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行、監(jiān)督管控；（2）負(fù)責(zé)信息宣傳、綜合文秘等；（3）負(fù)責(zé)渠道電信E家俱樂部等客戶活動(dòng)的策劃組織（二）縣分公司（區(qū)局）政企客戶部基準(zhǔn)崗位及主要崗位職責(zé)

類別基準(zhǔn)崗位主要崗位職責(zé)（1）承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；（2）開展客戶營(yíng)銷活動(dòng)，執(zhí)行派單；（3）客戶需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；（4）鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；（5）收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息，維護(hù)客戶資料；（6）欠費(fèi)管理。1.客戶經(jīng)理一、銷售類（1）承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)；（2）開展客戶營(yíng)銷活動(dòng)，執(zhí)行派單；（3）需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘；2.銷售經(jīng)理（4）鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度；（5）收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息，維護(hù)客戶資料；（6）欠費(fèi)管理；（7）與其他渠道協(xié)同銷售。（1）負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持服務(wù)工作，組織推廣客戶行業(yè)整體解決方案；二、支撐類1.售前支持（2）負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)、講標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復(fù)制和推廣。（4）支撐本地客戶商務(wù)方案的制定、評(píng)估等工作。（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（2）負(fù)責(zé)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的分析、研究和預(yù)測(cè)；（3）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)和營(yíng)銷預(yù)算；（4）存量業(yè)務(wù)保存激增和重點(diǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、方案規(guī)模化復(fù)制和推廣；（5）商機(jī)挖掘、跟蹤、轉(zhuǎn)化等動(dòng)態(tài)管理；（6）負(fù)責(zé)欠費(fèi)的預(yù)警、分析、派單、通報(bào)等管理工作；（7）合同審核、執(zhí)行管控與預(yù)警、文本歸檔；（8）銷售派單管理；三、管控類1.營(yíng)銷管控（9）服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行；（10）負(fù)責(zé)績(jī)效考核；（11）負(fù)責(zé)內(nèi)部渠道協(xié)同和外部合作渠道拓展、管控工作；（12）負(fù)責(zé)客戶資料管理工作；（13）負(fù)責(zé)接待、物資、內(nèi)控等綜合管理工作；（14）負(fù)責(zé)本地全業(yè)務(wù)價(jià)格授權(quán)工作；（15）負(fù)責(zé)本地競(jìng)爭(zhēng)信息、客戶需求信息、銷售人員需求信息的收集、上報(bào)工作；（16）負(fù)責(zé)本地銷售人員培訓(xùn)工作。（17）負(fù)責(zé)商務(wù)方案的審核工作。四、綜合類

1.部門經(jīng)理職責(zé)根據(jù)所在部門承擔(dān)職責(zé)確定�；�?qū)�業(yè)組長(zhǎng)

擴(kuò)展閱讀：政企客戶部(政企客戶中心)及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

政企客戶部（政企客戶中心）工作職責(zé)

一、依照《公司法》和股份公司有關(guān)要求，做好依法運(yùn)營(yíng)管理工作。

二、承擔(dān)市場(chǎng)部審核、分公司統(tǒng)一下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)及營(yíng)銷成本（含ICT）、重點(diǎn)任務(wù)和客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)。參與對(duì)各營(yíng)銷渠道ICT業(yè)務(wù)的考核。

三、按客戶/行業(yè)、產(chǎn)品和地域三個(gè)維度，制訂政企客戶（含電信運(yùn)營(yíng)商，下同）業(yè)務(wù)發(fā)展策略、營(yíng)銷成本預(yù)算（需求）、年度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。指導(dǎo)各縣級(jí)分公司政企客戶營(yíng)銷服務(wù)工作；提出縣級(jí)分公司銷售收入分解目標(biāo)建議，由分公司統(tǒng)一下達(dá)；對(duì)縣級(jí)分公司提出基于政企客戶細(xì)分的收入目標(biāo)。

四、承擔(dān)市級(jí)黨政軍客戶、行業(yè)標(biāo)桿客戶、電信運(yùn)營(yíng)商、部分總部企業(yè)客戶的直接銷售服務(wù)工作。開展面向政企客戶的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣工作，落實(shí)政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。

五、接應(yīng)省公司新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的落地工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣、銷售支撐及優(yōu)化工作，促進(jìn)政企客戶產(chǎn)品流程優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展及商業(yè)（中心）客戶營(yíng)銷服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)政企客戶需求收集、挖掘與分析，負(fù)責(zé)針對(duì)政企細(xì)分客戶的策劃、宣傳和營(yíng)銷推廣等工作。八、在客戶服務(wù)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶服務(wù)具體工作，承接、落實(shí)相關(guān)客戶服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

九、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)督，指導(dǎo)縣級(jí)分公司開展商業(yè)樓宇、住宅樓宇的駐地網(wǎng)拓展工作；負(fù)責(zé)重要開發(fā)商關(guān)系維護(hù)并開展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作；負(fù)責(zé)廣州市國(guó)土資源和房屋管理局等政府部門的外聯(lián)工作。

十、負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司、省公司政企客戶一站式服務(wù)工作的落實(shí)和實(shí)施；協(xié)調(diào)和實(shí)施政企客戶一站式ICT整體服務(wù)工作；負(fù)責(zé)客戶保持與流失預(yù)警管理。

十一、負(fù)責(zé)政企客戶類基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)（4008、800等）、視訊會(huì)議類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，以及產(chǎn)品捆綁融合研發(fā)、營(yíng)銷方案制定及推廣，提出政企客戶類增值業(yè)務(wù)所需的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

十二、負(fù)責(zé)政企客戶直銷渠道的建設(shè)、管理，為公眾客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合，提出渠道協(xié)同需求。

十三、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)商機(jī)管理和項(xiàng)目營(yíng)銷管理工作。負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目售前階段商務(wù)方案的制定以及招投標(biāo)項(xiàng)目的支撐，以及ICT項(xiàng)目售后服務(wù)的跟蹤協(xié)調(diào)。

十四、負(fù)責(zé)800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開通、故障申告、投訴咨詢等客戶服務(wù)保障工作的一點(diǎn)接觸、全程管控。

十五、參與第三方系統(tǒng)集成服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商的商務(wù)合作洽談。十六、負(fù)責(zé)政企客戶資料和數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，以及政企客戶工作的信息統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等工作。

十七、完成分公司管理層交辦的其他工作。

政企客戶部（政企客戶中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

一、綜合支撐室

(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本中心（含行業(yè)應(yīng)用拓展中心、商業(yè)（中�。┛蛻糁行�，下同）的日常工作。

(二)負(fù)責(zé)本中心的綜合后勤事務(wù)、文秘、公共關(guān)系、檔案管理、企業(yè)形象宣傳工作。

(三)負(fù)責(zé)本中心的人力資源管理、預(yù)算和資產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、采購供應(yīng)等工作。

(四)負(fù)責(zé)本中心的黨團(tuán)建設(shè)、工會(huì)工作、廉政建設(shè)、監(jiān)察審計(jì)、企業(yè)文化、計(jì)劃生育、法律事務(wù)、離退休人員管理等工作。

(五)負(fù)責(zé)提出、落實(shí)分公司政企客戶渠道人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織崗位技能認(rèn)證。

(六)完成上級(jí)交辦的其他工作。二、營(yíng)銷推廣室

(一)根據(jù)分公司營(yíng)銷管理總體規(guī)劃，牽頭制定政企客戶年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、年度銷售計(jì)劃，分解細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷推進(jìn)和評(píng)估等管控工作，跟蹤營(yíng)銷整體進(jìn)程，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)根據(jù)政企客戶市場(chǎng)的趨勢(shì)、機(jī)會(huì)和需求分析，負(fù)責(zé)編制政企客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體營(yíng)銷策略。根據(jù)重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求編制營(yíng)銷策劃方案，并組織實(shí)施。

(三)負(fù)責(zé)建立政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析體系，牽頭組織政企客戶市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)情況分析，編制每月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。

(四)根據(jù)公司相關(guān)的價(jià)格管理辦法，負(fù)責(zé)牽頭制訂政企客戶全業(yè)務(wù)價(jià)格管控細(xì)則及實(shí)施管控。負(fù)責(zé)匯總產(chǎn)品（除行業(yè)應(yīng)用類產(chǎn)品，下同）開發(fā)需求，配合產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施，承接、細(xì)化和落實(shí)省公司重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷方案在分公司的落地，提出產(chǎn)品客戶化建議，承接責(zé)任產(chǎn)品的量收考核。

(五)負(fù)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃、銷售推廣及支撐，具體包括制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略、產(chǎn)品銷售腳本、推廣方案、銷售工具、績(jī)效指引，篩選目標(biāo)客戶、組織方案會(huì)審、組織開展培訓(xùn)等。

(六)負(fù)責(zé)政企客戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和日常業(yè)務(wù)管理，擬定相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法，包括產(chǎn)品定義、類型、開放范圍、流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算、受理及開通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障、統(tǒng)計(jì)體系等。落實(shí)政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。

(七)統(tǒng)籌政企客戶產(chǎn)品管理，建立產(chǎn)品的知識(shí)庫、流程庫、案例庫等工作，并負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品功能、性能的質(zhì)量管理要求和優(yōu)化方向，以及產(chǎn)品的受理、開通、維護(hù)流程優(yōu)化需求，組織新產(chǎn)品上市全流程測(cè)試。

(八)負(fù)責(zé)政企客戶類基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)（4008、800等）、視訊會(huì)議類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，以及產(chǎn)品捆綁融合研發(fā)、營(yíng)銷方案制定及推廣，提出政企客戶類增值業(yè)務(wù)所需的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

(九)負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系，牽頭制定政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)和年度預(yù)算計(jì)劃，并定期對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核通報(bào)。

(十)負(fù)責(zé)政企客戶信息渠道管理，收集、匯總、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息，組織開展市場(chǎng)調(diào)研，提出應(yīng)對(duì)策略及措施。

(十一)協(xié)助分公司市場(chǎng)部做好品牌管理工作。負(fù)責(zé)開展面向政企客戶的品牌傳播和業(yè)務(wù)宣傳。

(十二)負(fù)責(zé)面向政企客戶群的社會(huì)渠道合作管理及直管代理商的結(jié)算工作。

(十三)負(fù)責(zé)政企移動(dòng)碼號(hào)管理和終端管理工作。歸口管理政企客戶產(chǎn)品相關(guān)的信息安全工作。負(fù)責(zé)政企客戶中心CRM營(yíng)銷支撐門戶、CRM客戶關(guān)系管理、需求管理等系統(tǒng)權(quán)限的管理。

(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。三、客戶管理室

(一)負(fù)責(zé)組織開展分公司政企客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)與提升工作，落實(shí)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的規(guī)范化服務(wù)。

(二)負(fù)責(zé)政企客戶的客戶統(tǒng)一視圖、客戶分類、行業(yè)分類等客戶基礎(chǔ)資料規(guī)范管理工作。(三)負(fù)責(zé)政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化管理。(四)負(fù)責(zé)政企客戶的營(yíng)收、列帳、欠費(fèi)壞賬、退費(fèi)減免管控工作，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)支持中心的統(tǒng)一歸口協(xié)調(diào)。

(五)負(fù)責(zé)政企客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理和客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的評(píng)估，負(fù)責(zé)政企客戶紅名單管理和VIP服務(wù)經(jīng)理管理工作。

(六)負(fù)責(zé)建立和完善政企行業(yè)客戶關(guān)懷體系，擬定并組織實(shí)施客戶聯(lián)誼計(jì)劃；負(fù)責(zé)政企客戶貼心系統(tǒng)的承接工作。

(七)承接省公司政企客戶部電信e家俱樂部、客戶關(guān)懷的落地工作。負(fù)責(zé)分公司《E財(cái)富》雜志制作和發(fā)行的配合協(xié)調(diào)工作。

(八)根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的需求組織實(shí)施宣傳推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)中心宣傳推廣費(fèi)用的管理工作。

(九)協(xié)助市場(chǎng)部做好渠道體系的管理，負(fù)責(zé)政企行業(yè)客戶直銷渠道建設(shè)和管理工作，落實(shí)渠道建設(shè)與運(yùn)用管理要求，并為公眾客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合。

(十)負(fù)責(zé)行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的能力提升，修訂完善行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作業(yè)指導(dǎo)書并組織應(yīng)用推廣。

(十一)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司政企客戶縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)首席客戶經(jīng)理協(xié)同營(yíng)銷運(yùn)作機(jī)制。

(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心銷售合同管理。

(十三)負(fù)責(zé)按照公眾客戶部相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)政企客戶中心的營(yíng)業(yè)受理支撐工作。

(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。VPN客戶服務(wù)中心職責(zé)

(一)在客戶服務(wù)部的統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)策劃政企大客戶移動(dòng)VPN客戶主動(dòng)維系及服務(wù)方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。

(二)負(fù)責(zé)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶的客戶關(guān)系管理、客戶資料管理、信息收集（包括需求、消費(fèi)行為、競(jìng)爭(zhēng)信息）、市場(chǎng)調(diào)查工作。

(三)負(fù)責(zé)針對(duì)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶開展流失預(yù)警、客戶關(guān)懷、價(jià)值提升為主題的服務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶在服務(wù)期內(nèi)的保值及增值，延長(zhǎng)客戶生命周期，提升客戶整體收入。

(四)負(fù)責(zé)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包管理，含資質(zhì)審查、招投標(biāo)、合同管理、考核、結(jié)算管理等工作。

(五)負(fù)責(zé)VPN座席的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、安全運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助做好業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、日常業(yè)務(wù)稽核，并組織落實(shí)相關(guān)整改提升工作。

(六)配合開展服務(wù)投訴處理工單處理工作。

(七)配合外包商建立VPN服務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)模型及培訓(xùn)、技能認(rèn)證體系，并監(jiān)督外包商組織相關(guān)人員開展技能認(rèn)證與培訓(xùn)提升工作。

(八)完成上級(jí)交辦的其他工作。

四、地產(chǎn)行業(yè)拓展室

(一)負(fù)責(zé)制訂新樓盤(含商業(yè)樓宇、住宅樓宇)拓展、已建樓盤保持以及流失樓盤策返等競(jìng)爭(zhēng)政策和策略。

(二)負(fù)責(zé)廣州市國(guó)土資源和房屋管理局等政府部門的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)重要開發(fā)商關(guān)系維護(hù)并開展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作。

(三)制訂商業(yè)樓宇、住宅樓宇的各種合作協(xié)議版本和營(yíng)銷指引。

(四)負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)分公司駐地網(wǎng)拓展工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，提出對(duì)相關(guān)崗位的考核建議和要求，并從駐地網(wǎng)支撐系統(tǒng)中提取考核數(shù)據(jù)。

(五)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)縣級(jí)分公司開展開發(fā)商、中介公司、物業(yè)管理公司的客戶關(guān)系維護(hù)工作。

(六)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的需求提出及應(yīng)用支撐，負(fù)責(zé)樓盤資料數(shù)據(jù)庫的建立、更新及資料分析管理工作，組織地產(chǎn)商信息及項(xiàng)目信息全景圖的維護(hù)。

(七)負(fù)責(zé)挖掘，整合和集成地產(chǎn)行業(yè)客戶的信息化需求，為客戶提供一攬子信息化集成解決方案，并提煉和進(jìn)行規(guī)模推廣。

(八)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)結(jié)算管控。

(九)負(fù)責(zé)提出駐地網(wǎng)拓展人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求和規(guī)劃。(十)完成上級(jí)交辦的其他工作。五、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及一站服務(wù)室

(一)負(fù)責(zé)分公司政企客戶項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理和支撐，提升商機(jī)挖掘、轉(zhuǎn)化的成功率，支撐縱向一體化行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)重大項(xiàng)目的協(xié)同營(yíng)銷和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(二)負(fù)責(zé)策劃政企客戶項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式，制訂商業(yè)模式管理辦法及操作規(guī)范，完善業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，統(tǒng)籌對(duì)外合作管理。

(三)承接分公司下達(dá)的政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，定期對(duì)中心內(nèi)部的項(xiàng)目運(yùn)作情況進(jìn)行分析。

(四)審核政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)合同，執(zhí)行相關(guān)的財(cái)務(wù)政策，統(tǒng)籌政企客戶項(xiàng)目成本管控，完成項(xiàng)目結(jié)算。

(五)負(fù)責(zé)組建分公司重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分工，形成重大項(xiàng)目工單，執(zhí)行重大項(xiàng)目周報(bào)制度，定期向公司管理層匯報(bào)分公司重大項(xiàng)目的進(jìn)展與存在問題，為重大項(xiàng)目提供支撐與決策。

(六)負(fù)責(zé)分公司政企客戶招投標(biāo)工作管理，統(tǒng)籌大型或重點(diǎn)項(xiàng)目投標(biāo)應(yīng)標(biāo)的組織和支撐工作，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)部所需資源，進(jìn)行標(biāo)書條款解讀，制定投標(biāo)方案。

(七)負(fù)責(zé)制定政企客戶項(xiàng)目招投標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)策略、商務(wù)方案，協(xié)助并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定商務(wù)解決方案。

(八)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司、中國(guó)電信海外公司、境外運(yùn)營(yíng)商在廣州落地的一站服務(wù)需求，組織制定相關(guān)項(xiàng)目方案并進(jìn)行評(píng)估。

(九)承接分公司一站業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，落實(shí)一站服務(wù)內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。具體負(fù)責(zé)一站服務(wù)的售前咨詢、業(yè)務(wù)需求審核、商務(wù)報(bào)價(jià)管理及商務(wù)洽談的跨域溝通、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及異常情況協(xié)調(diào)和申訴。

(十)負(fù)責(zé)一站服務(wù)的賬務(wù)處理與結(jié)算、稽核。

(十一)負(fù)責(zé)政企客戶一站服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的需求和使用權(quán)限管理。

(十二)牽頭組織落實(shí)分公司重要客戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶重要時(shí)期通信保障需求收集及后端傳遞工作，并監(jiān)控、保障落實(shí)情況，促進(jìn)重要客戶通信保障滿意度的提升。

(十三)負(fù)責(zé)政企客戶等級(jí)化服務(wù)規(guī)劃和管理，以及政企客戶業(yè)務(wù)支撐流程的監(jiān)督分析，協(xié)調(diào)前后端促進(jìn)流程優(yōu)化，提升政企客戶服務(wù)水平。

(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。六、黨政軍客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立黨政軍行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開展黨政軍客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定黨政軍行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋黨政軍行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與黨政軍行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。七、金融客戶室(一)負(fù)責(zé)建立金融（包括銀行、證券、保險(xiǎn)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開展金融客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定金融行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋金融行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與金融行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。八、大企業(yè)客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立大企業(yè)（包括制造、商貿(mào)連鎖、房地產(chǎn)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開展大企業(yè)客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定大企業(yè)行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋大企業(yè)行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與大企業(yè)行業(yè)客戶開展行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。九、公共服務(wù)客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立公共服務(wù)（包括公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、物流、郵政、電信運(yùn)營(yíng)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開展公共服務(wù)客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定公共服務(wù)行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋公共服務(wù)行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)公共服務(wù)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)公共服務(wù)行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與公共服務(wù)行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。十、800兆集群客戶中心

(一)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)拓展。(二)負(fù)責(zé)相關(guān)的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)客戶需求，指定專人負(fù)責(zé)與廣州市政府的聯(lián)絡(luò)。

(三)設(shè)立7×24小時(shí)客戶服務(wù)專席，負(fù)責(zé)受理客戶業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)咨詢、故障申告及投訴，并統(tǒng)一生成工單發(fā)送給相關(guān)單位處理，對(duì)工單處理過程進(jìn)行督辦，并及時(shí)回復(fù)客戶。

(四)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開通和客戶終端裝維工作。

(五)牽頭組織分公司相關(guān)單位配合省公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的實(shí)施，及設(shè)備巡檢現(xiàn)場(chǎng)配合工作。

(六)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工作，定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

(七)根據(jù)合同要求與廣州市科技和信息化局核對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，完成項(xiàng)目年租費(fèi)的結(jié)算工作。

(八)負(fù)責(zé)商業(yè)客戶租賃終端的發(fā)放和回收管理工作。(九)完成上級(jí)交辦的其他工作。

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