201*年2月份人資部工作總結

201*年2月份人資部工作總結及3月份工作計劃

2月工作總結：

1、協(xié)助財務部派發(fā)新年利是；

2、重新修改了營銷公司201*201*年的構架圖，并得到了羅總的批準，下一步根據(jù)新的架構圖增添相應的人員；

3、通過與各區(qū)域經(jīng)理和各部門負責人的溝通，安排了2月份營銷公司培訓計劃，并及時反饋培訓情況；

4、在財務部的協(xié)助下，繳納了營銷公司在海棠村和福慶村出租房的房租和物業(yè)管理費；5、學習2月3日羅總對公司各中高層管理人員講話的精神，并寫了一份學習心得《新年感悟》，已經(jīng)交到總經(jīng)辦。

6、給原中山八辦事處業(yè)務經(jīng)理羅琨、內(nèi)務經(jīng)理黎偉雄、財務經(jīng)理黃瑞龍、現(xiàn)任經(jīng)理謝本水下達任命書；

7、監(jiān)督原中山八辦事處業(yè)務經(jīng)理羅琨與現(xiàn)任經(jīng)理謝本水的工作交接；8、為區(qū)域經(jīng)理和策劃部居住的宿舍充煤氣；

9、為5位區(qū)域經(jīng)理關于滿試用期根據(jù)該區(qū)域銷售額增長加薪的事宜提出申請；

10、為201*年11月入職的5位區(qū)域經(jīng)理申請轉正加薪及策劃部郭啟生、吳耀中申請轉正加薪。

11、定時、不定時抽查17位區(qū)域經(jīng)理的出勤情況；12、為策劃部兩位職員申請增加伙食補貼；

13、為區(qū)域經(jīng)理申購辦公用品（筆記本及文件袋），并已分發(fā)給17位區(qū)域經(jīng)理；14、發(fā)放二月份的福利品及發(fā)放2月份生日禮金；15、更正營銷中心通訊錄及全國代理商通訊錄。

3月工作計劃：

1、跟進轉正人員工資及福利；

2、跟進策劃部2位職員的伙食補貼情況；3、跟進5位區(qū)域經(jīng)理加薪情況；4、招聘培訓經(jīng)理、加盟經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理5、協(xié)助周副總的工作。

人資部：馮俊英2月27日

擴展閱讀：201*年年終總結 (2)

恒通物業(yè)管理有限公司彩虹世紀城年終總結

彩虹世紀城管理處物業(yè)管理工作201*年度年終總結

201*年度對彩虹世紀城管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。彩虹世紀城小區(qū)是我們恒通物業(yè)公司接管較早的一個樓盤，各類公共設施設備已處于老化的階段，有些老化的設施設備必須更換，這一來就增加了管理上的難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。管理處就此也認識到了市場經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性和事實的責任感。為了使管理處能緊跟公司發(fā)展的步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的洗禮。彩虹世紀城管理處在公司的領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取不懈努力克服種種困難，取得了較好的成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗克服困難努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末彩虹世紀城小區(qū)順利成立了南昌縣第一個住宅小區(qū)業(yè)主委員會并完成了物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽。這標志著管理處在公司領導的指揮下，才能得到更進一步的發(fā)展，才能更好的做出貢獻。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好了的方面，改進管理。現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一，費用管理及日常工作目標管理的完成情況（一），積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。實施了小區(qū)車輛管理。當年就產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟效益。201*年重新調整工作思路，一方面在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，隨著小區(qū)業(yè)主入住率的上升，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補多項經(jīng)營的空白。另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式。讓經(jīng)營項目更貼近業(yè)主，方便業(yè)主。201*年新增項目“如電梯廣告留有版面做公益告知，房屋中介便于業(yè)主隨時掌握房價享受升值樂趣，產(chǎn)品駐場銷售最大優(yōu)惠給業(yè)主，低廉的物業(yè)上門特約服務”等盈進適才經(jīng)營項目，不斷招商引資，要引的進來，留得住商戶才能讓管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點，為公司增加利潤。（二），開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到76%以上。全年收繳金額為：1192312．15元比201*年超出36405元。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止12月未費用支出比同期支出節(jié)約33888元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，全年的工作扎實而富有成效。

（三），房屋管理重在做細，為了搞好此項工作，管理處完善了房屋管理外墻防水開發(fā)單位房屋售后維修工作，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查核實，業(yè)主認可確認等方式。半年完成轄區(qū)住戶270余戶外墻防水維修工作，在201*年6月圓滿完成外墻防水對接工作。對房屋售后維修公司未盡事宜，管理處已聯(lián)系開發(fā)單位各負責人。同時管理處組織員工做好了應對業(yè)主房屋外墻防水事宜解釋引導溝通工作。

（四），一步到位做好公共設施設備的管理，為了保證小區(qū)廣大業(yè)主的正常生活，在公共設施設備的管理方面，管理處制定了完善的維護，保養(yǎng)計劃和應急方案。做到日常檢查有登記，小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作1688次，應急維修工作115次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（五），綠化管理在于落實安排，為了給業(yè)主一個優(yōu)美的生活環(huán)境，管理處嚴格落實綠化管理措施。年初與綠化公司終止了綠化合同，管理處自行組建綠化養(yǎng)護隊伍，由于201*年季節(jié)氣候的不利綠化養(yǎng)護因素，引起小區(qū)業(yè)主對綠化管理工作的爭議，管理處結合業(yè)主提出的整改建議，在公司的領導下合理的采納綠化整改措施。年末以保質保量完成轄區(qū)綠化整改任務。使綠地基本無破壞，樹木無死亡，灌木無雜亂，綠化率完好90.受到業(yè)主的好評。

（六），環(huán)境衛(wèi)生管理即分工有合作，劃分責任區(qū)域堅持日常擦摸掃洗拖。大家齊動手對定期及不定期組織進行清洗衛(wèi)生死角和大掃除，制定嚴格的保潔程序與考核辦法，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作。年初及年末對小區(qū)垃圾桶更換40余只，來緩解業(yè)主生活垃圾的堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（七），重點抓好小區(qū)安全防范工作，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理工作中的重中之重，為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安管人員定期進行崗位培訓及規(guī)范操作培訓考核，制定了嚴格的考核標準，堅持每周的隊列及消防演練。提高員工身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了崗位規(guī)范操作程序。要求能應對各種突發(fā)事件的處理，文明執(zhí)勤認真巡查禮貌訓導，維護小區(qū)的正常秩序。使去年安全防范工作情況良好。

二，內(nèi)部管理工作

1，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。2，加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心，對業(yè)主意見，并進行了及時對業(yè)主回訪反饋，并召開了業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)小區(qū)的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在轄區(qū)內(nèi)定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，既讓業(yè)主在第一時間知道小區(qū)的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了為業(yè)主送健康、免費體檢活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到恒通物業(yè)，滋潤人心。3，根據(jù)公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

4，關心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒通大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工乒乓球比賽，消防演練代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

三，搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與業(yè)委會配合，積極主動與南昌縣房管局，城管局，電信局，環(huán)衛(wèi)費用；供電，供水，供氣等部門聯(lián)系工作。

四，存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零壹零年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使彩虹世紀城小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為恒通物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

報告人：郭長明

201*年1月19日

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