太陽門年度工作總結(jié)

太陽門201*年年度工作總結(jié)

201*年7月，我很榮幸的加入了我們成都天天新物業(yè)有限責(zé)任公司，擔(dān)任太陽門項目負(fù)責(zé)人一職。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，我們項目推出了工作責(zé)任制，使得我們項目各崗位員工很好的貫徹了我們?yōu)闃I(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循公司“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，在開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)進行匯報：

一、團隊建設(shè)、人員管理

在我入職以來，一直以組建有效的管理團隊入手，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，以此努力提高我們管理團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，現(xiàn)我們太陽門管理團隊各成員工作明確，責(zé)任明確，且團結(jié)緊密，相互配合密切這大大提高了我們的工作效率。

現(xiàn)將我們班的管理團隊做一一介紹：我經(jīng)公司聘用現(xiàn)任我們太陽門項目負(fù)責(zé)人，作為我們管理團隊的指揮人，負(fù)責(zé)項目全面工作

唐恭芬，現(xiàn)任太陽門物管辦公室主管，負(fù)責(zé)項目資料檔案管理、財務(wù)工作并兼職空巢老人愛心專員工作。

劉一，現(xiàn)任太陽門辦公室管理員，負(fù)責(zé)項目各費用收取以及負(fù)責(zé)其他各部門物業(yè)常規(guī)工作監(jiān)督和檢查職責(zé)。

徐貴權(quán)，現(xiàn)任太陽門秩序維護部主管，全面負(fù)責(zé)項目秩序維護、車輛停放管理及消防安全工作并兼職協(xié)助工程部日常工作。

王二全，現(xiàn)任太陽門設(shè)備維護部管理員，負(fù)責(zé)項目各設(shè)備的運行維護及日常管理、處理物業(yè)常規(guī)維修服務(wù)等工作。

袁庭鳳，兼任太陽門項目綠化保潔部主管，負(fù)責(zé)小區(qū)全面的綠化衛(wèi)生工作。

這就是我們太陽門項目現(xiàn)以組建的管理團隊，在我們團隊組建以來，經(jīng)過近半年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定，現(xiàn)項目擁有員工23人，骨干人員8人，組織各類員工培訓(xùn)10次，培訓(xùn)覆蓋率100%

今年11月，由于項目管道堵塞，污水上冒造成銀沙茶樓漫水，互惠超市漏水，辦公室在得知情況口，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，設(shè)備維護部、秩序維護部、綠化保潔部紛紛抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場，第一時間進行了排污、疏通、沖洗，動過幾小時的忙碌使茶樓恢復(fù)原樣，將業(yè)主損失降到了最低。這些事例充分反映了我們員工的工作積極性和“主人翁”思想，我相信通過大家的努力和通力合作，我們一定會成為更加優(yōu)秀的團隊。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，是我們另一個工作

核心。

1、在收費方面：我項目收費專員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，充分利用一切時間完成收費任務(wù)，從上門派發(fā)“繳費通知單”到通過電話。短信告知，積極主動的想辦法保證收費的完成。今年我們成功的收取到8-號今年全年物管費（1036.4元），1-22號從去年10開始未交的物管費（3013.7），金典旅館因5月漏水造成他客房被淹而拒交的物管費（16377.6）等，至今我們費用收取工作已完成既定目標(biāo)，物管費的提升成1.4元每平米也得到了認(rèn)可，現(xiàn)除了因個別業(yè)主不在，或是一年一交的外，以及在上月發(fā)生被盜的兩家業(yè)主外其余業(yè)主都已繳費，被盜兩家業(yè)主我們也將在最快時間完成費用收取。垃圾清運費，今年社區(qū)征收我們商鋪部分清運費10000元，后經(jīng)協(xié)商調(diào)整到5000元，住宅部分201*0元一年不變，相對我們從12月開始提高了對商鋪垃圾清運費的增收，調(diào)整后全年垃圾清運費從原來的43896元增加到49296，保證了項目垃圾清運費的收支平衡。廣告費用的收取也是我們在201*年收費工作中的一個重點，今年我們重新簽訂了電梯廣告合同，費用從原來的2600元/年調(diào)整到3800元/年，同時對商鋪戶外廣告開始收取費用，目前已收取的有：望子成龍學(xué)校6000元/年、云迪咖啡3600元/年、老地方酒吧3600元/年等，對此工作我們將繼續(xù)深入展開。同時我們對物業(yè)用房的使用方面進行了調(diào)整，將原員工食堂進行改造后對面承包，合同期3年，（原管理費17000元/年）第一年收入30000元，第二年36000元，第三年4201*元。另外在對項目基站管理上，收取移動28000元/年、聯(lián)通25000/年的場地使用費，同時今年跟私自進場的安普寬帶簽訂了合作合同，收取入場費3000元，及每年使用費5%的提成。另有有兩處做庫房出租年收入4080元。

2、在物資采買反面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則購買日常所需用品，在使用中要求員工節(jié)省、合理的使用，以此控制我們的支出成本。

3、在減員增效方面：通過我們秩序維護部對面招聘了3名50歲左右的員工到相應(yīng)崗位，和通過部門間協(xié)作的方式以此降低了我們?nèi)藛T配備和人力支出成本每月約201*元

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間和數(shù)量，調(diào)整地下室照明的開啟數(shù)量，以及電梯的替換開放節(jié)約能耗開支，同時在全體員工開展

“節(jié)約光榮”的活動，從身邊一點一滴做起從自己日常生活做起，今年通過設(shè)備維護部和秩序維護部的相互協(xié)作，身邊事自己動手，維修了車場路面，維修涂漆單元護欄，清運建筑垃圾，能自己完成的就自己完成，省去了外請人造成的費用。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流

程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，逐步形成工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化從而提高業(yè)主滿意度。

1、客服服務(wù)工作：為進一步規(guī)范我項目管理服務(wù)，對此我們展開了許多新的工作，記錄一只是我們以前工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)在要求客服人員必須做好詳細(xì)的記錄，上門服務(wù)一定要有業(yè)主的認(rèn)可簽字，定期做回訪，每年舉行一次業(yè)主滿意度問卷調(diào)查，開設(shè)項目負(fù)責(zé)人信箱，業(yè)主和下面員工都可以直接將事情和投訴反映給負(fù)責(zé)人。

2、設(shè)施設(shè)備維護及上門服務(wù)工作：設(shè)備維護部要求24小時值班，在處理日常設(shè)施設(shè)備運行時要做到有檢查、有記錄，形成常態(tài)。對業(yè)主要求上門服務(wù)一定要做到熱情、禮貌、及時。今年我項目設(shè)備維護部工作及時率100%，合格率100%。201*年項目著重對項目的設(shè)施設(shè)備進行了全面維護，年初在得到特種設(shè)備檢驗所告知我項目電梯鋼繩老化磨損嚴(yán)重要求立刻更換，為避免事故放生，項目立刻著手聯(lián)系維保公司對電梯進行全面檢修，因此次維護需動用專項維修資金，鑒于我項目業(yè)主分散，且未成立業(yè)主委員會，為保障再次居住業(yè)主安全，我物業(yè)公司帶頭開始辦理申報維修資金一事，秉著為業(yè)主服務(wù)的目的，此事刻不容緩要等到2/3以上的業(yè)主簽字恐有不急，所以我們采取走緊急維修的方向，在社區(qū)的幫助下，動用一切手段，在最短時間完成申報領(lǐng)取了50%的維修資金開始緊鑼密鼓的開始更換鋼繩，在今年8月完成了電梯的全面維護，隨后項目上下員工不惜余力最終完成了聯(lián)系到2/3以上的業(yè)主簽字，領(lǐng)取到剩余部分維修資金（此次電梯維修共申報維修資金49950元，支付電梯維修公司25500元）

項目監(jiān)控系統(tǒng)在今年已完全癱瘓，為下半年發(fā)生的兩起被盜事件埋下了伏筆，對小區(qū)的安防工作造成了重大隱患，業(yè)主也為此表示了不滿，在相關(guān)部門的要求下，項目在201*年12月開始了對項目的監(jiān)控系統(tǒng)進行了全面的恢復(fù)和維修，目前監(jiān)控系統(tǒng)已全面恢復(fù)，新增監(jiān)控點6處，維修原有監(jiān)控點14處，全面更換原有監(jiān)控室設(shè)備（此次監(jiān)控申報維修資金75745.8元，支付維修單位金額57985.2元）目前申報工作正在按計劃開展，預(yù)計201*年4月前完成申報。

自行車棚今年進行了全面的維修，面積有原來的230平米增大到260平米，由原來分散成兩部分的車棚，改變?yōu)榧�中的車棚，這樣方便了車輛的管理，改善了業(yè)主的停車環(huán)境，新車棚的承包合同暫還未簽訂，目前仍在安原收費標(biāo)準(zhǔn)收費，新合同標(biāo)準(zhǔn)已初步擬定，還待與公司商定。

3、突出抓好安防工作的重點化：由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的業(yè)態(tài)自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護部認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著監(jiān)控系統(tǒng)的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，太陽門項目的安全防范及消防安全工作將會有更大的提高。

4、綠化保潔工作：小區(qū)衛(wèi)生一只使我們項目工作的一個待提高的地方，也是管理難度最大的地方，人員少、護理面積大，清掃頻率高，這造成了保潔工作不好開展的一個前提，這也得到了很多業(yè)主的共識。鑒于這種情況我們保潔在今年的工作中多次進行了突擊清掃，處理樓道大型的生活垃圾和遺棄生活用品，清理垃圾房外對方的建渣，這都取得了一些成績，小區(qū)整體環(huán)境也得到了不小的改善但是要保持和維護就成為了讓大家頭痛的事，辦公室也協(xié)同我們綠化保潔部頻頻出公告呼吁業(yè)主和我們物業(yè)公司共同愛護自己的生活環(huán)境，也邀請也一些業(yè)主來開座談會，協(xié)商如何共同打造自己的優(yōu)質(zhì)家園，這得到了一部分業(yè)主的認(rèn)可，但仍有那么一部分缺乏共同道德的業(yè)主繼續(xù)他們那種齷蹉的行為，保潔工作就是一場繼續(xù)的戰(zhàn)斗，我們要做的就是堅持做好我們的本質(zhì)工作，我相信我們保潔付出的汗水會得到越來越多業(yè)主的肯定，所以請大家繼續(xù)努力。

5、情系空巢老人，

縱觀本年度，我們項目的工作雖小有收獲，但是也同樣存在這許多的不足，希望在接下來的工作中，大家再接再厲，在公司的正確指引下，讓我們向著正確的方向穩(wěn)固發(fā)展，使我們的服務(wù)再上一個新的臺階，為我們天天新物業(yè)公司樹立一個品牌。

擴展閱讀：如何在五分鐘內(nèi)表述自己的簡歷

如何在五分鐘內(nèi)表述自己的簡歷

“這2個小時真值！”上周五，30多歲的孫女士看了本報“模擬面試會”的活動預(yù)告后，輾轉(zhuǎn)趕到浙江工商大學(xué)教工路校區(qū)取經(jīng)，在日本待了5年多，孫女士這次回來正準(zhǔn)備找工作，經(jīng)歷雖豐富，但她不知道如何在簡歷上突出重點�；顒咏Y(jié)束后，她跟一群大學(xué)生一起圍住了浙江外服HR服務(wù)公司中高級人才尋訪部高級經(jīng)理沈清，沒想到不僅收獲了簡歷制作的小秘訣，沈清還直接給她介紹了一個到阿里巴巴做翻譯的工作。

如果你認(rèn)為講解一份簡歷5分鐘就能說清楚，那你就錯了。上周，我們收到了幾十封讀者投來的簡歷，但經(jīng)過面試官診斷，幾乎沒有一封合格。為什么你的簡歷總是“石沉大海”？怎樣的簡歷才能脫穎而出？怎樣的簡歷能打動面試官？“模擬面試會”第三站，浙江外服HR服務(wù)公司中高級人才尋訪部高級經(jīng)理沈清告訴你簡歷制作的訣竅。1．把握5秒鐘機會

一個真實數(shù)據(jù)：某銀行招聘20個人，先進行網(wǎng)投，收到近5000封簡歷。粗刪，留下30%，也就是說，有3000多人直接被淘汰在粗刪的70%里�！耙粋�單位招十幾個人，收到幾百封簡歷是很常見的，粗刪是第一關(guān)，每天我們都要看上百封簡歷，每封簡歷我們停留的時間一般只有5秒。”沈清講話不緊不慢，可臺下的同學(xué)們已經(jīng)緊張地試驗，5秒鐘到底能看多少字。問：怎樣的簡歷在粗刪中就會被OUT？

答：如果是應(yīng)屆生，我們會先看學(xué)校專業(yè)，在校表現(xiàn)和實習(xí)經(jīng)歷。如果是專業(yè)性崗位，那么不符合專業(yè)的就會被直接OUT，而如果是管理類崗位，會重點看是否有豐富的實踐經(jīng)歷，這一欄空白的就容易被OUT。5秒太短了，如果想找的信息一眼看過去找不到，或者表達繁瑣層次感不強，語言密密麻麻看著人頭暈，對不起，OUT！

問：簡歷中最關(guān)鍵的“部位”在哪？

答：一般會最注重崗位的匹配度。匹配度首先表現(xiàn)在你的學(xué)校專業(yè)，其次是你擁有的不容易被培訓(xùn)的能力。我們并不想了解你到底完成過多少任務(wù)，而是想知道你是否有匹配所應(yīng)聘崗位的能力。有些應(yīng)屆生說自己沒有工作經(jīng)驗，不要有這個顧慮，積極為自己爭取面試機會，重點展現(xiàn)你符合崗位要求和不容易被培訓(xùn)的能力。

2．實習(xí)經(jīng)歷表述有技巧案例：

一個應(yīng)屆畢業(yè)生，在校期間做過餐廳服務(wù)員、有一段短期的產(chǎn)品推銷經(jīng)歷，還在某公司實習(xí)做過行政助理。在簡歷的社會活動一欄一般他會這么寫，“某年某月~某月，我在某某飯店做服務(wù)員，工作是點菜送菜�！睂＜曳治觯�

時間、地點、事情。沒錯，表達很清楚�？晌铱床怀瞿荏w現(xiàn)你什么技能。訣竅就在于，要學(xué)會提升，比如“我在餐廳做服務(wù)員期間，在用餐高峰期，我通過對客戶需求的分析，通過協(xié)調(diào)接待員，優(yōu)化了點菜的流程，提高了效率。”這樣我就能看出你有組織和團隊協(xié)作能力。做實習(xí)行政助理也一樣，“我在做行政助理時，通過對歷年辦公用品進行分析，制定預(yù)算，并采用供應(yīng)商招投標(biāo)，選擇最低成本，使得全年辦公用品成本降低了30%�！边@樣的表述說明你有溝通能力，有成本意識，最后還有數(shù)據(jù)證實你的成績，效果就會好很多。專家提醒：

一切要以事實為依據(jù)，否則即使獲得了面試機會，也過不了關(guān)，不是親身經(jīng)歷的事情很容易露餡。所以建議大二大三的同學(xué)一定要有意識地積累實習(xí)經(jīng)驗。另外，你所展示的能力一定要與應(yīng)聘崗位的特性相吻合，否則效果就會大打折扣。3．如何突出社會經(jīng)歷

很多學(xué)生會說，社會經(jīng)歷這塊我做過的事情很多，但很散，不知道如何包裝才能達到最佳效果。沈清告訴大家一個秘訣，這個問題其實并不難，按著步驟來就行了。步驟一：

坐下來好好回想，把所有的實習(xí)以及參加過的社會活動全部羅列出來，千萬別遺漏。步驟二：分析你要“追求”的崗位特性，比如應(yīng)聘的是會計崗位，這個崗位會看重細(xì)心、對成本有概念等等。從羅列的社會活動中挑出能體現(xiàn)細(xì)心、有成本概念的活動。

步驟三：

把選出來的幾個實踐案例用數(shù)字清楚羅列，然后進行包裝。打個比方說，一個同學(xué)應(yīng)聘一個銷售經(jīng)理崗位，他這樣描述他的實踐經(jīng)歷：“我在幫一家公司推廣新MP3時，組織策劃了競猜活動，吸引了3000名消費者�！庇惺录�、有數(shù)據(jù)，應(yīng)該說表達得不錯了，但如果在“消費者”前加“潛在”就更棒了，別小看這兩個字，說明他有判別客戶的能力，企業(yè)不僅需要勤快的人，更需要聰明的人。4．看看簡歷常見問題

沈清花了3個晚上仔細(xì)看了讀者投過來的簡歷，找出了幾大問題，在做簡歷的你請看過來，有對上號的趕緊改改。裹腳布

簡歷過長毫無作用而且容易掩蓋重點。所以建議篇幅不要超過2頁，在簡歷后附上一大堆材料，并不會增加錄用機會，所以不建議把獲獎證書附上，還是節(jié)省成本為好，只需說明一句，“所有獲獎都可提供證書”。萬精油

如果你的簡歷發(fā)給所有公司都可以用，建議這樣的求職信還是考慮慎重再發(fā)出。曾經(jīng)收到過一封，開頭寫的單位竟然是別人的，再優(yōu)秀也直接被開刷啦！不倒翁

求職意向不填或者天南地北填寫一堆。天吶，那是小叮當(dāng)在世，無所不能啦。投簡歷前千萬別忘記分析對方公司的招聘要求，看仔細(xì)再投。曾有一位同學(xué)同時投了一家公司的10個崗位，多投不會帶來高命中率，只會讓人覺得你連自己都不了解，穩(wěn)定性比較差。無條理

曾收到過一封畢業(yè)半年多的應(yīng)聘者簡歷。把在校期間實習(xí)和工作經(jīng)歷放在一起，結(jié)果短時間內(nèi)分不清他是應(yīng)屆還是歷屆，直接被OUT了。千萬不要考驗HR的耐心，他沒有。無應(yīng)答簡歷上電話關(guān)機或無人接聽，別以為這只是個別現(xiàn)象，大概有5%的人因為電話聯(lián)系不上而失去一份工作。所以別忘記更新簡歷上的電話，并保證能順暢地找到你。白忙乎

很多人為了保證格式，喜歡用附件，但事實證明，現(xiàn)在電腦病毒比較多，一些用人單位的郵箱防備比較嚴(yán)格，經(jīng)常有附件打不開，而且網(wǎng)速慢的時候，實在沒時間等著附件慢慢打開，建議直接粘貼簡歷。馬大哈

簡歷做完后，檢查下語法拼音。這雖然是細(xì)節(jié)問題，也體現(xiàn)一個人潛在技能。曾經(jīng)有一個英語專業(yè)的學(xué)生，英語非常好，工作經(jīng)歷也很符合崗位要求，因此很順利地得到了一家世界500強企業(yè)總經(jīng)理秘書崗位的面試機會，但是最后對方卻沒有錄用她，就因為她在填寫英語求職表的時候拼錯了一個單詞，企業(yè)認(rèn)為這個人不夠細(xì)心。

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