終端銷售實習(xí)報告

業(yè)實習(xí)報

系部：班級：姓名：

實習(xí)單位：聯(lián)通華盛某分公司

201*年4月14日

畢告

實習(xí)報告

經(jīng)過兩年多的大學(xué)生活，如今已經(jīng)步入實習(xí)的階段，社會實習(xí)活動是一個能為大學(xué)生體驗社會生活、更牢固的掌握所學(xué)知識、把所學(xué)運用到實際中去的良好的機(jī)會，也是必經(jīng)的階段。所以，在畢業(yè)前有一個良好的實習(xí)經(jīng)歷是尤為重要的。

經(jīng)過努力我進(jìn)入了聯(lián)通華盛公司某分公司進(jìn)行實習(xí)，雖然與自己的專業(yè)不對口，但我對自己很有信心。聯(lián)通華盛公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司旗下負(fù)責(zé)定制終端及業(yè)務(wù)的采購、銷售與服務(wù)的全資子公司。成立于201*年7月1日，注冊資本金5億元。主要經(jīng)營的產(chǎn)品范圍為手機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本及其他無線或有線通信終端產(chǎn)品。目前已在全國31個省、市、自治區(qū)以及全國300個地市級城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。聯(lián)通華盛主要承擔(dān)中國聯(lián)通CDMA手機(jī)的采購與銷售。公司按照聯(lián)通集團(tuán)提出的“協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、銷售”的總體要求，積極推進(jìn)體制改革，整合廠商、代理商資源，使產(chǎn)業(yè)價值鏈日益繁榮。手機(jī)銷量和銷售額連續(xù)三年大幅增長，年銷量突破1000萬臺，年銷售額超過100億元，銷量連年占據(jù)CDMA市場90%以上的份額，是國內(nèi)第一家、也是最大的一家具有運營商特色的終端分銷企業(yè)。聯(lián)通華盛在中國聯(lián)通集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，借助于目前國際上技術(shù)最成熟、網(wǎng)速最快、漫游國家最多、終端產(chǎn)品最豐富的WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G領(lǐng)先優(yōu)勢，對外要攜手各生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商，做大做強(qiáng)WCDMA產(chǎn)業(yè)價值鏈，實現(xiàn)合作共贏；對內(nèi)將不遺余力地推進(jìn)專業(yè)化和市場化運營的進(jìn)程，最終將聯(lián)通華盛打造成具有運營商特色的、行業(yè)運作水平及市場占有率領(lǐng)先的終端產(chǎn)品定制、分銷與服務(wù)平臺，全面促進(jìn)中國聯(lián)通移動通信業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。聯(lián)通華盛將攜手各大知名終端廠商，聯(lián)合廣大的經(jīng)銷商伙伴，繼續(xù)為廣大消費者精心打造和提供款式豐富、功能強(qiáng)大、性價比優(yōu)異的3G終端產(chǎn)品。

在聯(lián)通華盛公司內(nèi)，我主要擔(dān)任的是終端銷售的職位，作為一名銷售人員，我主要的工作是努力將公司的各項產(chǎn)品詳細(xì)的介紹給每位顧客，使每一位顧客能夠清楚的認(rèn)識到自己的購買需求，從而為公司創(chuàng)造更高的利益。在這個崗位上，作為一名銷售人員，首先應(yīng)具有的是良好的心態(tài)和抗壓能力，其次，還要有一定的與人溝通的能力，這些都是銷售工作所必不可少的。

作為一線的銷售人員，公司為我們每人都制定了銷售任務(wù)，每人平均每月銷售手機(jī)約150臺。雖然作為實習(xí)期間的我沒有硬性規(guī)定，但是，對自己我像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己，每天勤奮工作，努力完成自己應(yīng)有的任務(wù)。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我對自己的個方面有了更深一步的了解，也深刻認(rèn)識到了自己與社會人員之間的差距。這次實習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點：一、保持良好個人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，以及促銷活動的相關(guān)情況;三、具有良好的應(yīng)變能力，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷售能力和銷售技巧。校園和社會環(huán)境存在很大差別這就要求我們不僅掌握理論知識，更要重視實習(xí)利用假期時間走進(jìn)社會實習(xí)鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗。成長，是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷，是一種人生的體驗人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會什么。假期社會實習(xí)活動給了我們一個鍛煉自我的平臺，讓我們有所體會、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長。

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終端實習(xí)報告

在店鋪實習(xí)共計一個半月，學(xué)習(xí)導(dǎo)購最基本的銷售技巧用時一個月，學(xué)習(xí)店長事宜用時半個月，這對我來說是一段新的跨越。

導(dǎo)購事宜：1.提前半個小時上班，換工服，打掃衛(wèi)生，整理貨架

2.點貨（先內(nèi)倉后外場）3.進(jìn)入銷售狀態(tài)

4.每銷售出去一件服裝都要及時補(bǔ)貨并做好記錄，確保外場數(shù)量不變對于數(shù)量不足的要及時向其他門店進(jìn)行溝通調(diào)貨，并及時做好調(diào)貨單5.認(rèn)真填寫銷售小票，確保填寫無誤6.按要求填寫各種表格與單據(jù)7.收集顧客提出的意見與建議

8.協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求

9.交接班時要將當(dāng)班時發(fā)生的事情交代清楚，并清點貨品10.交接清楚后下班

做導(dǎo)購的一個月時間里，我明顯感覺在從沒有涉足過的工作環(huán)境里，壓力越大動力越大，在別人都能夠輕輕松松的完成任務(wù)時，自己就不得不去思考到底怎樣才能提升自己的銷售能力，這就是為什么一般公司都會招聘有工作經(jīng)驗的人而不是什么都不懂的應(yīng)屆生，因為學(xué)習(xí)、適應(yīng)是需要一個階段的，沒有人是可以一蹴而就的。我從最基本的儀容儀表開始學(xué)起，學(xué)習(xí)最基本的接待禮儀，熟悉店里的服裝，學(xué)習(xí)怎么樣運用自己的所學(xué)知識，怎樣向顧客提出合適的建議，甚至是怎么樣與顧客建立一個輕松的購物氛圍還有一些店員最基本的日常操作。即使是一個月的實習(xí)結(jié)束之后，我也不敢說自己已經(jīng)是一名專業(yè)的服裝導(dǎo)購，我只是初步認(rèn)識了導(dǎo)購的基本工作內(nèi)容，可以說剛剛對它有一個初步的認(rèn)識。想要變得專業(yè)，這得需要一段漫長的鍛煉過程。店長事宜：1.檢查、規(guī)范店員的儀容儀表

2.召開店內(nèi)工作會議，總結(jié)前一天的工作并對當(dāng)天的工作進(jìn)行安排3.將每日工作目標(biāo)傳達(dá)給店員，掌握每日、每周、每月累計的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)店員完成公司下達(dá)得銷售目標(biāo)，依照業(yè)績情況達(dá)成對策

4.檢查貨源情況，暢銷款要及時補(bǔ)充，滯銷款要做出合理化銷售建議或者退貨，確保日常銷售

5.進(jìn)、退貨品，安排店員認(rèn)真點清，若發(fā)現(xiàn)異常及時向公司匯報6.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)7.員工考勤情況監(jiān)督

8.編排班表，根據(jù)實際情況調(diào)整并確保店員準(zhǔn)時上班9.向公司提出合理的獎懲

10.培訓(xùn)員工銷售技巧及其他工作知識11.有效地處理顧客投訴

12.建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好地服務(wù)顧客

13.根據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等），靈活地改變店里貨品的陳列方式14.監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作15.適時地調(diào)動店員的工作積極性，帶領(lǐng)店員做好銷售，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額

16.與商場各部門打好關(guān)系

店長作為一個門店的管理者，必須做好全方面的工作，包括管理店員、管理貨品、協(xié)助商場等。在這半個月里，我也學(xué)著去承擔(dān)店長應(yīng)該做的工作，感受到從未有過的壓力，作為表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有資格管理店員，不管遇到怎樣的意外事件都得及時想好解決方案，在店內(nèi)業(yè)績不佳時要及時想出對策，調(diào)動員工的工作積極性，首當(dāng)其沖地做好本職工作。在我看來能不能做店長關(guān)鍵看能力，有了能力才能有底氣有把握去管理別人、管理店鋪，而這個能力顯然不是天生的，做好一個店長的前提是能夠做一個專業(yè)的導(dǎo)購，就像建造房屋一樣，奠基打好了即使建得再高也不會怕動搖。

在店鋪的營運狀態(tài)下，公司可以給店鋪提供充足的后備資源，店鋪不能解決的公司會及時給出相應(yīng)的解決方案，這就可以讓一線的工作人員毫無后顧之憂的工作，在員工有進(jìn)步時也能夠適當(dāng)?shù)亟o予獎勵，這又進(jìn)一步提高了員工的工作積極性，但是店鋪的工作還是不可避免地存在一些問題，比如各門店之間協(xié)作存在問題，對于個人業(yè)績過分看重導(dǎo)致惡性競爭，影響團(tuán)隊合作，各區(qū)域配貨不科學(xué)等，在公司未來的發(fā)展中，我希望這些問題可以得到進(jìn)一步完善。

經(jīng)歷了這段時間的實習(xí)，我最大的收獲就是學(xué)會做一個有目標(biāo)的人，我很清楚的知道自己應(yīng)該做什么，我不會去逃避我需要做的工作，我一直都保持著積極地工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，我學(xué)會從小事做起，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會沉淀自己，丟棄從學(xué)校里帶出來的浮躁，我希望未來的階段里自己可以成長的更多。

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