中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司太原市分公司祥云營銷服務(wù)部單證管理實施細(xì)則

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司太原市分公司祥云營銷服務(wù)部單證管理實施細(xì)則

為了提升公司管理水平，統(tǒng)一單證操作，強(qiáng)化單證管理，明確責(zé)任，有效規(guī)避風(fēng)險，切實促進(jìn)單證管理運行效率和質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)根據(jù)《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司單證操作實務(wù)》，《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司單證管理實施細(xì)則》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司單證管理考核評比暫行辦法》，《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司單證管理自查方案》，制定的本細(xì)則。

為保證此細(xì)則能夠有效的實施，單證管理的程序?qū)⒆龀鲎儎樱河稍�先的“單證崗專管員出單員”變?yōu)椤皢巫C崗送/收單員出單員”，送單員將不再負(fù)責(zé)先前專管員的“送、收、補(bǔ)”工作，只負(fù)責(zé)單證崗和出單員之間的傳遞工作，程序其實由原先的三方變成了雙方，出單員的工作情況直接真實的反饋給單證崗，雙方之間的往來帳物均采用密封形式。一、單證發(fā)放與領(lǐng)用

1.分級臺帳管理制度

單證管理員對單證的領(lǐng)用情況實行“分級臺帳管理制度”。單證管理員負(fù)責(zé)A級領(lǐng)用臺帳和A級銷號臺帳的登記，出單員負(fù)責(zé)B級領(lǐng)用與銷號臺帳的登記。出單員作為單證領(lǐng)用的申領(lǐng)人，應(yīng)以電話或口頭形式向單證管理員提出領(lǐng)用單證的需求。單證管理員將單證發(fā)放，裝袋密封，袋內(nèi)有單證簽出的具體明細(xì)單，由送單員送達(dá)出單點，并

要求其在A級領(lǐng)用臺帳上簽字確認(rèn)。單證管理員在單證系統(tǒng)中做發(fā)放操作及可使用登記。

2.限時限量領(lǐng)用制度

對于已使用單證留存的業(yè)務(wù)檔案資料和財務(wù)附件，出單員應(yīng)在當(dāng)日下班前按單證流水號進(jìn)行整理，在銷號臺帳上登記，將使用過的單證檔案裝袋密封，并附明細(xì)于袋內(nèi)，2日內(nèi)交與收單員，收單員于當(dāng)日內(nèi)將其交于單證管理員（如有特殊情況，如出差或請假，由綜合部指定人員進(jìn)行此工作）。單證管理員拆封檢查驗收，同時做出考核。二、單證使用與整理（一）單證使用規(guī)范

1.要求各4S店出單員使用與自己相配套的工號出單、制單，嚴(yán)禁使用他人工號。

2.各4S店出單員在制單過程中，按流水號從小到大使用，不得跳號、竄號使用。

3.為方便單證的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化承保信息的保密性，規(guī)范工號管理，出單過程中不允許更改單證使用人。

4.批改保單信息時，被保險人需提供相關(guān)批改資料，并在批改申請書上親筆簽名。

5.如果客戶將保單正本丟失，各4S店出單員不得重新打印保單，只能回本部打印保單抄件；并在此抄件上蓋章后有效；如將交強(qiáng)險內(nèi)置標(biāo)志、�？▉G失，需要補(bǔ)辦時必須回本部，各4S店出單員不得私自補(bǔ)辦。

（二）單證整理標(biāo)準(zhǔn)

制單完畢后，各4S店出單員應(yīng)認(rèn)真整理單證檔案，包括財務(wù)附件、業(yè)務(wù)檔案、臺帳登記。

A．財務(wù)附件整理要求

1．每日將“保單財務(wù)聯(lián)”和“POS小票”整理好，POS小票沿保單右方表格線貼于最上方。

2．若4S店和POS小票是熱敏紙，要求各4S店出單員將當(dāng)日小票進(jìn)行統(tǒng)一復(fù)印，并將POS小票原件和復(fù)印件統(tǒng)一粘貼在“保單財務(wù)聯(lián)上”，以保證財務(wù)附件內(nèi)容能夠長期保存。

3．財務(wù)聯(lián)及POS小票整理完畢后，如果所出保單僅為單較強(qiáng)險或單商業(yè)險，則按交強(qiáng)險在外、商業(yè)險在內(nèi)，并將整理好的財務(wù)聯(lián)對折，跟在對應(yīng)的交強(qiáng)險保單業(yè)務(wù)聯(lián)之后一并交回。

4．4S店出單員在每日刷卡業(yè)務(wù)完成后，進(jìn)行POS機(jī)日結(jié)工作，打印出本POS機(jī)當(dāng)日總帳和明細(xì)賬，并將單證日結(jié)情況每日下班前與單證員核對。

B．業(yè)務(wù)檔案整理要求1.保單業(yè)務(wù)檔案整理要求

全險業(yè)務(wù)檔案擺放順序：交強(qiáng)險按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---保單業(yè)務(wù)聯(lián)---保單財務(wù)聯(lián)---投保單---客戶資料[新保包括：被保險人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件（約定駕駛?cè)藭r）、車輛購置發(fā)票、車輛合格證；轉(zhuǎn)保應(yīng)包括：被保險人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件（約定駕駛?cè)藭r）、車輛行駛證復(fù)印

件、原其他保險機(jī)構(gòu)出具的保單]”擺放。商業(yè)險按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---保單業(yè)務(wù)聯(lián)---特別約定清單---驗車單”擺放。且在商業(yè)險保單的業(yè)務(wù)聯(lián)上加蓋有“投保單附于交強(qiáng)險流水號為：”字樣的印章。單交強(qiáng)險業(yè)務(wù)檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)----保單業(yè)務(wù)聯(lián)---保單財務(wù)聯(lián)---投保單---客戶資料（新保應(yīng)包括：被保險人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛購置發(fā)票、車輛合格證；轉(zhuǎn)保應(yīng)包括：被保險人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛行駛證復(fù)印件、原其他保險機(jī)構(gòu)出具的保單）”擺放。

單商業(yè)險業(yè)務(wù)檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---保單業(yè)務(wù)聯(lián)---投保單---特別約定清單---客戶資料（新保應(yīng)包括：被保險人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛購置發(fā)票、車輛合格證；轉(zhuǎn)保應(yīng)包括：被保險人身份證/單位組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、車輛行駛證復(fù)印件、原其他保險機(jī)構(gòu)出具的保單）---驗車單”擺放。

2．批單業(yè)務(wù)檔案整理要求

加費類業(yè)務(wù)批單檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請書---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放。

信息批改類業(yè)務(wù)批單檔案擺放順序：按“批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請書---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放。

退保類業(yè)務(wù)批單檔案擺放順序：按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請書---保單客戶聯(lián)（正本）---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放。若交強(qiáng)險、商業(yè)險同時批改的，交強(qiáng)險批單按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)---批改申請書---批改內(nèi)容有關(guān)附件”擺放；商業(yè)險批單

按“發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)---批單業(yè)務(wù)聯(lián)”擺放，同時應(yīng)將交強(qiáng)險批單流水號標(biāo)于商業(yè)險批單業(yè)務(wù)聯(lián)的右上角。

C．臺帳登記要求

1.單證使用登記：分承保和批改兩類臺帳，如業(yè)務(wù)量大，可將承保臺帳分為交強(qiáng)險和商業(yè)險。所有有號單證的使用必須在“單證銷號臺帳”上登記具體的使用情況。

2.交接臺帳登記：與送/收單員交接單證時，出單員應(yīng)在“業(yè)務(wù)單證檔案交接B表”上登記清楚，讓送/收單員親筆簽名。

四、考核辦法

1．出單員應(yīng)在每天下班之前把每個4S店的用單量反饋給單證，無反饋者扣除專管員5分。

2．送/收單員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)交回已使用的單證（出單員簽發(fā)出檔案袋的當(dāng)天，以檔案袋內(nèi)明細(xì)表上的日期為準(zhǔn)，如未在交回扣除收單員10分。

3．交回保單中缺少pos小票扣除5分，缺少財務(wù)聯(lián)扣除5分。缺少投保單扣除3分，投保單無客戶簽字的扣除2分，能在當(dāng)天補(bǔ)交回來不扣分。

4．出單員在使用保單的情況下如跳號扣10分。5．出單員在使用保單的情況下竄號將扣除出單員10分。6．出單員銷號臺賬本的登記號段應(yīng)該與檔案袋內(nèi)的明細(xì)表內(nèi)容相符，綜合部將不定期檢查，發(fā)現(xiàn)不相符者，對登記不符的人員扣10分。

7．出單員日常使用的保險證使用登記臺賬如未按規(guī)定登記，對出單員扣10分。

8．如出單員在保管單證的過程中將空白單證丟失，按規(guī)定作出處理的同時，扣除考核分20分。

9．送單員在送單的過程中將保單遺失，如屬空白單證扣20分/單，如屬已使用單證扣除10分/單。

10．出單員未向單證崗報備，私自重打單證，造成原保單丟失的，或是私自補(bǔ)辦單證，對出單員扣10分。

11．如因出單員的原因?qū)е滦枰�更改單證使用人，單證崗在備案的情況下，扣除出單員5分。

12．對已使用的保單/批單副本造成丟失的，每份按500元罰款；對保單/批單正本造成丟失的，每份按1000元罰款。

13．每日未按時上報日報表，每拖延一天，扣5分。

14.如每周考核后，相關(guān)人員無違反規(guī)定的情形出現(xiàn)，將獎予其20分，累加計入月考核。

15.如一個月考核期內(nèi)，出單員已獎分，但獎分后出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象，之前獎勵的分將全部被取消。

所有的考核項目的結(jié)果將按周通報，按每扣1分罰1元進(jìn)行處罰，個人的考核分將進(jìn)行并累加計入月末考核結(jié)果，每月的考核分將作為季度、年度的評優(yōu)評先的重要參數(shù)。此細(xì)節(jié)的最終解釋權(quán)歸綜合部。

擴(kuò)展閱讀：財產(chǎn)保險分公司分支機(jī)構(gòu)管理制度

***保險股份有限公司**分公司

分支機(jī)構(gòu)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范***財產(chǎn)保險股份有限公司***市分公司分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)，明確分支機(jī)構(gòu)在設(shè)立、變更、撤銷等方面的管理，按照《中華人民共和國保險法》、《保險公司管理規(guī)定》、《保險營銷服務(wù)部管理辦法》和《***財產(chǎn)保險股份有限公司分支機(jī)構(gòu)管理辦法》的要求，特制訂本管理制度。

第二條本制度所稱分支機(jī)構(gòu)是指經(jīng)保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)后依法設(shè)立的營業(yè)性機(jī)構(gòu)和營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括分公司、中心支公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務(wù)部。

第三條分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展必須遵循“一把手原則”、“管控能力原則”、“市場容量原則”和“盈利原則”等四個原則，滿足公司在標(biāo)準(zhǔn)選人、文化先行、市場策略、核心團(tuán)隊、時事匹配、科學(xué)投入、成本控制和營造氣勢等八個方面的要求。

第四條分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展思路是：在發(fā)展速度上，突出“速度與效益”，追求產(chǎn)投比匹配；在設(shè)立規(guī)劃上，統(tǒng)籌布局，總量調(diào)控，優(yōu)先支持管控能力強(qiáng)、經(jīng)營實效好的機(jī)構(gòu)的發(fā)展；在籌建管理上，做好“規(guī)劃與建立，分析與協(xié)調(diào)，督導(dǎo)與幫助”，提高執(zhí)行力，堅持做到分支機(jī)構(gòu)籌建“標(biāo)準(zhǔn)不走樣，執(zhí)行不走樣，結(jié)果不走樣”。

第二章各級分支機(jī)構(gòu)的職能

第五條分支機(jī)構(gòu)按級別劃分為二級機(jī)構(gòu)、三級機(jī)構(gòu)和四級機(jī)構(gòu)。其中二級機(jī)構(gòu)是業(yè)務(wù)發(fā)展中心和成本控制中心，在總部

的授權(quán)范圍和戰(zhàn)略框架內(nèi)行使經(jīng)營管理權(quán)，完成總部下達(dá)的業(yè)務(wù)計劃和經(jīng)營指標(biāo),承擔(dān)利潤和市場責(zé)任,支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；三級機(jī)構(gòu)是銷售和服務(wù)中心，組織銷售和服務(wù),并兼有成本控制職責(zé)；四級機(jī)構(gòu)是銷售、服務(wù)單位。第六條二級機(jī)構(gòu)是指在各省、各自治區(qū)、各直轄市設(shè)立的行使區(qū)域管理職能的機(jī)構(gòu)。一般來說，二級機(jī)構(gòu)即分公司，但在計劃單列市可以設(shè)立中心支公司作為二級機(jī)構(gòu)。第七條三級機(jī)構(gòu)是指在地市級城市設(shè)立的中心支公司，以及在直轄市和計劃單列市城區(qū)設(shè)立的支公司。

第八條四級機(jī)構(gòu)是指在縣（包括縣級市）、區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，包括支公司和營銷服務(wù)部。

第九條各分支機(jī)構(gòu)的具體職能包括組織業(yè)務(wù)銷售職能、業(yè)務(wù)人員管理職能、客戶服務(wù)職能、日常辦公管理職能、公司品牌宣傳職能。

第十條組織業(yè)務(wù)銷售職能是指貫徹落實上級公司的各項政策要求；落實和推動上級公司各項銷售政策；組織所屬銷售團(tuán)隊的組建、發(fā)展。按照年度計劃對各項經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成銷售策劃方案制定、跟蹤與推進(jìn)；銷售激勵方案的制訂、實施、評估及反饋。

第十一條業(yè)務(wù)人員管理職能是指對所轄各類人員組織管理，包括所轄縣域公司內(nèi)全員的招聘、管理、考核；銷售培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)工作；本機(jī)構(gòu)辦公會議組織與服務(wù)；組織銷售人員召開晨、夕會等。

第十二條客戶服務(wù)職能是指對縣區(qū)市場信息資源的開發(fā)及有效利用；配合上級抓好應(yīng)收、續(xù)保管理；負(fù)責(zé)客戶信息管理及對相關(guān)資料（客戶提交的投保單、批改申請書等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)審核；確保公司電話銷售本地落地服務(wù)；協(xié)助渠道化管理工作落地及本地大客戶（股東）業(yè)務(wù)的跟進(jìn)服務(wù)；根據(jù)授權(quán)對機(jī)構(gòu)所在地日常業(yè)務(wù)出單等前臺服務(wù)工作；根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)收集相關(guān)賠案單證，負(fù)責(zé)快速處理小額賠案；按照公司客戶分類規(guī)定向客戶提供差異化服務(wù)。

第十三條日常辦公管理職能是指按照公司辦公設(shè)備的管理要求及各項相關(guān)管理規(guī)定對公司辦公用品的登記、管理、發(fā)放；文書檔案的管理；以及各項資產(chǎn)管理工作，包括實物管理、相關(guān)臺帳登記管理等。

第十四條公司品牌宣傳職能是指對所在縣域進(jìn)行公司文化、品牌等屬地化宣傳，負(fù)責(zé)本地域市場廣告投放；按照公司授權(quán)對本地發(fā)布公司相關(guān)對外信息。

第三章各級分支機(jī)構(gòu)人員、場所、設(shè)備等方面的配備要求

第十五條***市分公司各分支機(jī)構(gòu)的人員編制、職場要求、設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)由本管理制度統(tǒng)一規(guī)定，歸口管理部門為***產(chǎn)險***市分公司人事行政部。

第十六條根據(jù)我公司人員管理類別劃分，即：委派類、直

管類、量化類，結(jié)合對分支機(jī)構(gòu)崗位編制設(shè)定要求，目前***市分公司分支機(jī)構(gòu)人員設(shè)置情況如下：

崗位設(shè)置經(jīng)理崗綜合管理崗銷售管理崗單證崗收付費崗出單崗未決管理崗編制標(biāo)準(zhǔn)（三級機(jī)構(gòu)）*人*人*人*人*人*人*人實際用人情況*人*人*人*人*人*人*人

第十七條***產(chǎn)險***市分公司所屬分支機(jī)構(gòu)屬于銷售和服

務(wù)中心，在職場租賃和費用投入中會嚴(yán)格按照相應(yīng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模來劃定機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，按照我公司機(jī)構(gòu)籌建標(biāo)準(zhǔn)和職場配置相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

機(jī)構(gòu)級別機(jī)構(gòu)類別一類二類*級機(jī)構(gòu)三類四類五類

年保費計劃>*萬元>*萬元>*萬元>*萬元>*萬元4

職場建筑面積標(biāo)準(zhǔn)

第十八條根據(jù)***產(chǎn)險分支機(jī)構(gòu)籌建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)籌

建初期裝潢、辦公家具和辦公設(shè)備配置情況見下表：

科目一、職場裝修二、家具費用三、辦公設(shè)備1.辦公桌2.辦公椅3.保險柜4.傳真機(jī)5.掃描儀6.噴墨打印機(jī)7.針式打印（LQ690K）8.文件柜9.碎紙機(jī)四、IT費用合計10.…1.PC液晶2.防火墻3.備用電源…㈠+㈡+㈢+㈣明細(xì)數(shù)量購置標(biāo)準(zhǔn)購置方式

第四章分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、撤銷的內(nèi)部決策制度

第十九條集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部為分支機(jī)構(gòu)變更和撤銷的歸口管理部門，全面負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)變更的有關(guān)事宜，包括機(jī)構(gòu)名稱變更、

主要負(fù)責(zé)人變更、營業(yè)產(chǎn)所變更、經(jīng)營區(qū)域變更、經(jīng)營范圍變更等，以及撤銷的有關(guān)事宜。第二十條變更和撤銷的申請。

集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部負(fù)責(zé)各二級機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的申請工作。三級機(jī)構(gòu)（含三級機(jī)構(gòu)）以下分支機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的申請由各二級機(jī)構(gòu)人事行政部負(fù)責(zé)。各二級機(jī)構(gòu)在收到總公司同意變更或撤銷分支機(jī)構(gòu)的批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)《保險公司管理規(guī)定》、《保險公司營銷服務(wù)部理辦法》等規(guī)定要求及時向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局進(jìn)行申請。

三級機(jī)構(gòu)的變更和撤銷由所屬二級機(jī)構(gòu)向總公司提出申請，申請文件包括：

1.撤銷（變更）分支機(jī)構(gòu)的請示；

2.擬撤銷（變更）機(jī)構(gòu)的歷年業(yè)務(wù)發(fā)展情況；

3.擬撤銷（變更）機(jī)構(gòu)的人員、單證、印章、職場、車輛、家具、設(shè)備、其他固定資產(chǎn)等善后情況說明

變更和撤銷三級機(jī)構(gòu)的流程是：

二級機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)發(fā)展崗→二級機(jī)構(gòu)人事行政部負(fù)責(zé)人→二級機(jī)構(gòu)分管副總（或總經(jīng)理）→總公司辦公室文秘崗→集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部機(jī)構(gòu)規(guī)劃崗→總公司人力資源部負(fù)責(zé)人→集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部負(fù)責(zé)人→總裁室機(jī)構(gòu)發(fā)展分管總→總裁（對于撤銷機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)加上集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展工作分管總）

申請文件抄送節(jié)點：總裁室、人力資源部、企劃部、集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部。

第二十一條變更和撤銷批復(fù)。

總公司同意三級以下機(jī)構(gòu)的變更或撤銷申請后，由集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部下發(fā)同意變更或撤銷分支機(jī)構(gòu)的批復(fù)，批復(fù)流程是：

集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部機(jī)構(gòu)規(guī)劃崗→總公司辦公室文秘崗→集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部負(fù)責(zé)人→總裁室機(jī)構(gòu)發(fā)展分管總

批復(fù)文件抄送節(jié)點：總裁室、集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部、財務(wù)部、人力資源部、企劃部、辦公室，以及二級機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員、人事行政部。

第二十二條分支機(jī)構(gòu)經(jīng)當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局核準(zhǔn)變更后，須持保監(jiān)局頒發(fā)的許可證及批準(zhǔn)文件，及時到政府相關(guān)部門辦理《組織機(jī)構(gòu)代碼證》及登記注冊的變更手續(xù)。

分支機(jī)構(gòu)獲得保監(jiān)局和工商局相關(guān)執(zhí)照后，需及時將《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》或《保險營銷服務(wù)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》掃描件報集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部和辦公室。

第二十三條分支機(jī)構(gòu)經(jīng)當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局核準(zhǔn)撤銷后，須持保監(jiān)局頒發(fā)的批準(zhǔn)文件，及時到政府相關(guān)部門辦理相關(guān)證照的注銷手續(xù)，并及時將保監(jiān)局頒發(fā)的批準(zhǔn)文件掃描件報集團(tuán)機(jī)構(gòu)發(fā)展部和總公司辦公室。

第二十四條總公司辦公室自各分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)取變更后的保險許可證之日或領(lǐng)取批準(zhǔn)撤銷分支機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)文件起20日內(nèi)在中國保監(jiān)會指定的報紙上統(tǒng)一進(jìn)行公告。

第五章上級機(jī)構(gòu)對下級分支機(jī)構(gòu)的管控職責(zé)和措施

第二十五條***產(chǎn)險***市分公司對分支機(jī)構(gòu)的運營管控遵

循“集中管控、分級授權(quán)”的原則，各分支機(jī)構(gòu)在授權(quán)范圍內(nèi)行使相應(yīng)職權(quán)，并按公司建立的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理流程和制度體系規(guī)范運作,保證企業(yè)整體效能最大化。對分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)主要集中在財務(wù)、業(yè)務(wù)、客服三個方面。

第二十六條***產(chǎn)險***市分公司財務(wù)工作全面納入預(yù)算管

理，依托費用預(yù)算管理系統(tǒng)，所有費用申請、報銷都必須通過網(wǎng)上完成。

第二十七條***產(chǎn)險***市分公司各分支機(jī)構(gòu)是銷售和服務(wù)

中心，在業(yè)務(wù)授權(quán)方面，只有出單權(quán)，核保權(quán)由分公司集中，實行統(tǒng)一管理。

第二十八條***產(chǎn)險***市分公司在客戶服務(wù)管理方面實行

垂直與集中管理結(jié)合的集約管理模式，理賠權(quán)限、人員、設(shè)備、查勘費由分公司統(tǒng)一集中管理，實現(xiàn)人員垂直管理，資源統(tǒng)一配置。

第二十九條分公司所屬各分支機(jī)構(gòu)建立客服團(tuán)隊，客服團(tuán)隊是服務(wù)于一定區(qū)域的查勘定損作業(yè)團(tuán)隊。服務(wù)區(qū)域劃分時考慮行政區(qū)域的機(jī)構(gòu)因素但不依賴于機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊設(shè)置和區(qū)域劃分以服務(wù)半徑為核心，相鄰兩個團(tuán)隊互相滲透，形成若干個作業(yè)單元。

第三十條客服團(tuán)隊以三級機(jī)構(gòu)所在地設(shè)置，是分支機(jī)構(gòu)行政區(qū)域內(nèi)理賠協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)理賠柜面服務(wù)和案件訴訟、負(fù)責(zé)與分支機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的行業(yè)協(xié)調(diào)，是支持銷售的承辦者。

第六章罰則

第三十一條在分支機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過程中，對不嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)和部門，***市分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。

對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機(jī)構(gòu)的，由***市分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。第三十二條各分支機(jī)構(gòu)成立后，在一定期限內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模、費用控制、管理水平未達(dá)到分公司規(guī)定要求的，分公司將視情況予以調(diào)整。

第七章附則

第三十三條本規(guī)定自正式印發(fā)之日起施行，由***產(chǎn)險***市分公司人事行政部部負(fù)責(zé)解釋。

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