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店鋪管理制度總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 09:10:59 | 移動(dòng)端:店鋪管理制度總結(jié)

店鋪管理制度總結(jié)

店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理制度

為了更好完成公司全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),現(xiàn)對(duì)各地鋪店與商鋪店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)

運(yùn)做以下管理制度要求:一:人員管理方面:

(1)控制好導(dǎo)購(gòu)員流失率:

營(yíng)業(yè)員過(guò)多流失會(huì)對(duì)各地鋪店與商鋪店銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的影響,特別是在過(guò)節(jié)期間。我們想留住每一位營(yíng)業(yè)員特別是經(jīng)驗(yàn)豐富的,我們必須要做到讓員工對(duì)我們公司產(chǎn)生信任和信心,其次定期對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)方面培訓(xùn),以及各店鋪店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)交流(其中每個(gè)門(mén)店要選一名營(yíng)業(yè)員代表,每次不能固定一個(gè)人),從而提高管理素質(zhì),使其改善工作心態(tài),端正工作職責(zé),真正讓其感覺(jué)到自己是企業(yè)的一員,從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

(2)人員調(diào)動(dòng)方面:

不管在任何一家商鋪,都會(huì)有人員調(diào)動(dòng)現(xiàn)象,在調(diào)動(dòng)前安排公司督導(dǎo)對(duì)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通,穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài),調(diào)動(dòng)到其它店鋪后,要與該店鋪店長(zhǎng)溝通,有效的安排人員組合,后期督導(dǎo)也要跟蹤被調(diào)人員在新店鋪的工作情況,這樣可以使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上,銷(xiāo)售上得到更進(jìn)一步提升。(3)實(shí)行人性化管理:

定期對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,如日?记,各項(xiàng)報(bào)表提交,賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律等,一定要遵守公司規(guī)定來(lái)執(zhí)行,要以制度管人而不是人管人,這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)有序規(guī)范,對(duì)于該處罰的不能手軟,另一方面,經(jīng)常要與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通,對(duì)營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,一個(gè)營(yíng)業(yè)員的情緒好壞可以直接影響到銷(xiāo)售熱情,對(duì)有困難的營(yíng)業(yè)員要加以關(guān)心和幫助,讓他們感覺(jué)到我們公司這個(gè)大家庭的溫暖。

(4)調(diào)動(dòng)員工積極性:

營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間是6個(gè)小時(shí)以上,銷(xiāo)售做的好的,也會(huì)產(chǎn)生成就感,沒(méi)有哪個(gè)人希望是落后的,適當(dāng)?shù)娜ゼ?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)、交接班會(huì),對(duì)不好事情得發(fā)生進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候只說(shuō)現(xiàn)象,不提名字,犯錯(cuò)誤者一定要知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng),而表?yè)P(yáng)某件事的時(shí)候,對(duì)該營(yíng)業(yè)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)分享事跡,這樣就可以更好的調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員對(duì)工作積極性。

二、.店長(zhǎng)工作職責(zé):

在一個(gè)店鋪中,店長(zhǎng)的作用是非常重要的,她要對(duì)專(zhuān)柜人員,貨品,衛(wèi)生,陳列,銷(xiāo)售

進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此想要管理好沒(méi)個(gè)專(zhuān)柜必須要從管理店長(zhǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)做起,定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì),

探討銷(xiāo)售方面的問(wèn)題,進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面的幾個(gè)人,更重要的是

作用發(fā)揮到最佳。

三、激發(fā)銷(xiāo)售熱情:

我們最終的目標(biāo)是要更好的完成銷(xiāo)售任務(wù),在每月要把銷(xiāo)售做在前面,不要到嘴后幾天在去趕銷(xiāo)售,所以要把全月的計(jì)劃化分到每天,每天的銷(xiāo)售任務(wù)劃分到每個(gè)班,對(duì)銷(xiāo)售好的進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)銷(xiāo)售不好的提出批評(píng),從而指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售不好的原因,這樣可以使兩個(gè)班有對(duì)比性,堅(jiān)決杜絕“吃大鍋飯”從而把銷(xiāo)售壓力變成工作動(dòng)力刺激銷(xiāo)售熱情。四、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé):

(1)工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量:

工作態(tài)度決定一切,特別是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是重中之

重,在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中態(tài)度可以決定我們的生死存亡。在平時(shí)工作中,當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí),就要把顧客當(dāng)做上帝,要主動(dòng)介紹,要微笑服務(wù)外,要有問(wèn)必答,要有耐心,不要以貌取人,不要在背后討論顧客,不要不買(mǎi)就變臉,不要一問(wèn)三不答,不要把情緒帶到工作中來(lái),服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)速要慢,語(yǔ)調(diào)盡量平和,話(huà)不在多但要說(shuō)到點(diǎn)上。當(dāng)上班那一刻起就要拿出專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)。

(2)賣(mài)場(chǎng)氣氛:

賣(mài)場(chǎng)氣氛直接關(guān)系到賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),員工因?yàn)閭(gè)人業(yè)績(jī)不好導(dǎo)致積極性不高這樣工作氣氛不好,更會(huì)影響賣(mài)場(chǎng)氣氛,顧客更不會(huì)進(jìn)來(lái),個(gè)人建議,互相分享工作心得,演練一下服務(wù)顧客的經(jīng)過(guò),來(lái)點(diǎn)小小的互動(dòng),所謂人引人,這樣也像有人在里面購(gòu)物一樣,自然也會(huì)吸引部分客戶(hù)啦。

(3)呼應(yīng)帶動(dòng)工作:

在一個(gè)賣(mài)場(chǎng)中,聽(tīng)到最多的應(yīng)該是,呼應(yīng)聲,如何做到這一點(diǎn),首先還是要靠店長(zhǎng)來(lái)煽動(dòng)大家的積極性了,比如XX員工喊道試衣一份,全場(chǎng)應(yīng)該呼應(yīng)一下加油啊或者開(kāi)心啊之類(lèi)的話(huà),聲音要響亮,要一致,也是給同事的一種鼓勵(lì)也給大家創(chuàng)造了互動(dòng)性,也增添了賣(mài)場(chǎng)氣氛。

(4)交接班會(huì):

在交接班會(huì)中,我們要注意的是會(huì)議內(nèi)容不要過(guò)長(zhǎng)也不要過(guò)

短,語(yǔ)速要清晰明確,直奔主題,直接了斷,抓緊時(shí)間做銷(xiāo)售,銷(xiāo)售才是我們最終的目的。

希望大家在以后的工作中,更加努力!

汪璐

201*年月日

擴(kuò)展閱讀:瓷磚店管理制度

瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度一、人員配備

1、店長(zhǎng)一名楊元秀2、倉(cāng)管員一名;杜盼3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶二、工作時(shí)間

1、店員工作時(shí)間:冬季早上8:00下午18:00夏季早上8:00下午19:00

其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

三、店面管理:

1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的

全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成

比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目

攻關(guān)等工作。

e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作

方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);

(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

a、賬目管理——做到銷(xiāo)售帳目清晰,錢(qián)賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!

d、安全管理——對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意

見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);(4)客戶(hù)管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;

a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續(xù)發(fā)

展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋;

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作;了解客戶(hù)

的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品

款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。(5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo);b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;

c、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不

斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌

及服務(wù)理念,具體工作職能為:

(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。(2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。

(3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

(6)每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀(guān)展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

(8)服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);

(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)!ぷ髁鞒1)店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi):

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2)店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等;c、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

d、空閑時(shí)間內(nèi),對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息,與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交處罰金10元;

3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,違反一次交處罰金10元;

4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng),如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,二次開(kāi)除;

5、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,違反一次交處罰金50元,一次警告,二次離職;6、有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,嚴(yán)重者開(kāi)除。

7、擅自在外收取客戶(hù)訂金不上交,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。

8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;

二、績(jī)效管理1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng),確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

(1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

(6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

3、檢查監(jiān)督制度:專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督

維羅專(zhuān)賣(mài)店管理制度

管理方案201*-03-0922:28:44閱讀212評(píng)論1字號(hào):大中小訂閱維羅專(zhuān)賣(mài)店管理制度

公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任,為建立健全管理制度,使維羅專(zhuān)賣(mài)店能夠有序運(yùn)行,特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度,以期通過(guò)完善的管理將維羅品牌建立起來(lái),達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名3、店面營(yíng)業(yè)員2名二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理:

1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專(zhuān)賣(mài)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

a、設(shè)備管理——對(duì)店內(nèi)各種電器、傳真機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決;b、賬目管理——做到帳目清晰,錢(qián)賬相符;

c、貨品管理——認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。

d、安全管理——對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);(4)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo);

根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);

根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng):儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為公司的儲(chǔ)備人才,在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、導(dǎo)購(gòu)(銷(xiāo)售員):銷(xiāo)售員是公司的基層工作人員,其儀容儀表代表了公司的品牌形象,其言談舉止處處顯示了公司及服務(wù)理念,具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守公司日常工作規(guī)范;

(2)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;

(3)深入領(lǐng)會(huì)公司的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;(4)服從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理。II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程

(一)營(yíng)業(yè)前

1)組織晨會(huì)的召開(kāi):

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、服裝、儀容儀表及精神狀況);c、傳達(dá)公司重要文件及通知;d、昨日銷(xiāo)售狀況確認(rèn)、分析;

e、針對(duì)銷(xiāo)售問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;h、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2)店內(nèi)狀況確認(rèn):店面、展架、瓷磚的衛(wèi)生清潔情況;店內(nèi)瓷磚的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等;電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;暢銷(xiāo)瓷磚的展示確認(rèn)。(二)營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。1)記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;

2)顧客資料的整理、錄入會(huì)員的分析管理;3)監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

4)監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;5)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);6)安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

7)安排員工輪流在小區(qū)周?chē)l(fā)宣傳單,吸引顧客到店;8)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

9)接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),與貨單核對(duì);10)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)!)1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售,提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力;

3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃;

4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距,將情況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

1)分析銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo);2)安排衛(wèi)生的打掃;3)收回店外物品;4)關(guān)閉照明、電器;5)打卡,下班。

二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程

(專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)(一)營(yíng)業(yè)前1)參加晨會(huì):

a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。

d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作———店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。(二)營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主,并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)做好顧客資料登記工作;維護(hù)店面衛(wèi)生;將工作日志記錄完整;

對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié),以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

2)時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo),了解完成計(jì)劃的情況,對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;3)隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率,及時(shí)分析并努力提高;4)公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客,促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成;

5)將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析,并告之店長(zhǎng),為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。(三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

1)打掃衛(wèi)生包干區(qū);2)收回店外物品;3)關(guān)閉照明、電器;4)打卡,下班。

III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為:本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)×提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)罰款(本月工資=500+90+店面當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)×1%+獎(jiǎng)勵(lì)罰款)

2、專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制,具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn),且每月5號(hào)發(fā)放員工工資;二、員工晉級(jí)制度

每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為2個(gè)級(jí)別,分別為儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng),公司將給制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)。1、學(xué)員上崗條件為:

(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;

(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。2、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員的條件為:

(1)工作滿(mǎn)三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次;(2)工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核;(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴;(4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。3、銷(xiāo)售元晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng):

(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng);

(2)工作滿(mǎn)半年時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上;

(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;(5)對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng):

(1)成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到6月以上;

(2)熟悉專(zhuān)賣(mài)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;

(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給消失員起到良好的帶頭表率作用;

(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

(5)具備卓越的銷(xiāo)售能力,個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的;(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。IV、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展架、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長(zhǎng)事先安排,不聽(tīng)警告者,店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻;

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng),一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開(kāi)除;

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開(kāi)除;

10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;

12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益,泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開(kāi)除,保證金不退;13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在公司二次錄用。二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班,每月安排4天休息;2、具體上班時(shí)間是:全天班:8:30--18:00;

3、每日上班必須打卡,遲到一次罰款普通員工10元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng),事后持病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

5、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普通員工罰10元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰20元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮、地面、展架,如遇下雨,要隨時(shí)用干地拖將地面拖干凈;(2)展架內(nèi)清潔,瓷磚擺放整齊、有序、干凈;

(3)顧客看了瓷磚后要立刻清理現(xiàn)場(chǎng),不得留在地面上;(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

(5)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手盤(pán)及鏡面干凈、無(wú)水漬;

3、檢查監(jiān)督制度:專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績(jī)效管理

1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

(1)專(zhuān)賣(mài)店根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;(4)店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交公司,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析,找出不足原因;(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位銷(xiāo)售員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系

到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)

售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

(1)根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

Ⅵ、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理一、客戶(hù)檔案的建立

1、為積累專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員;2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由銷(xiāo)售員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū),申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě);

二、客戶(hù)的維護(hù)

1、與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;

2、銷(xiāo)售員要對(duì)客戶(hù)資料查詢(xún)、篩選,可采用短信、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊,增加新會(huì)員顧客到店,提高店面業(yè)績(jī);

3、客戶(hù)維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);

4、由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪(fǎng)記錄,顧客的反映和對(duì)我們維羅的認(rèn)知程度。

三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

1、開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶(hù)帶新客戶(hù)和導(dǎo)購(gòu)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù);

2、銷(xiāo)售員要在店長(zhǎng)的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶(hù),防止守株待兔的心里。(主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加客戶(hù));

3、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé),并定期對(duì)上級(jí)述職匯報(bào)。

附表1、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本(樣表格式)

日期總業(yè)績(jī)到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會(huì)員

附表2、來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本(樣表格式)

員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定,甲乙雙方本著平等自愿的原則,經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同,以便共同遵守執(zhí)行。

第一條:甲方根據(jù)工作需要,聘用乙方在專(zhuān)賣(mài)店中從事___________工作,(營(yíng)業(yè)員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事瓷磚的銷(xiāo)售及店內(nèi)服務(wù)等工作;第二條:本合同期限為一年(自年月日起至年月日止),合同從簽字后即開(kāi)始生效,第三條:專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制,具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn),且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資;

第四條:甲方每月日前支付乙方上月的工資,其工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)×提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)罰款,其中基本工資為元/月,效益工資可參考店內(nèi)管理制度,遵照?qǐng)?zhí)行;第五條:甲方的權(quán)力和義務(wù)甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度,屢教不改者,甲方可以與乙方解除合同;8、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力;9、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。甲方的義務(wù)

10、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育;11、對(duì)乙方專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù);12、為乙方開(kāi)展工作提供必要的資料、工作服設(shè)備和用品。第六條:乙方的權(quán)力和義務(wù)乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬,并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì);3、乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)。乙方的義務(wù)

4、遵守甲方的工作制度,服從安排,努力提高職業(yè)技能,完成甲方的工作任務(wù);

9、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求,10、提高自身素質(zhì),11、維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù);12、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

第七條:合同一經(jīng)簽訂,乙方不得無(wú)故提出辭職,因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng),并履行辭職手續(xù),若擅自離職,甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條:合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同,如一方違反合同,另一方有權(quán)解除合同;經(jīng)雙方協(xié)商同意,可變更合同中的內(nèi)容或解除合同;

雙方如同意延續(xù)合同,雙方應(yīng)自合同期滿(mǎn)或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù);因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同;

合同期內(nèi),因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失,違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條:雙方需約定的其它事項(xiàng)

乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件(身份證、學(xué)歷證明)復(fù)本,甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯;甲方?duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,乙方須向甲方提供崗位保證金1000元;

合同期間乙方違反合同或者無(wú)故提出辭職,崗位保證金不退,合同期滿(mǎn)后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條:本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章(簽字):乙方簽字:年月日年月日諾貝爾瓷磚公司經(jīng)營(yíng)理念

發(fā)布日期:201*-10-18

諾貝爾與其它裝飾企業(yè)有何不同?其它裝飾企業(yè)提供廣泛系列的產(chǎn)品,或設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的產(chǎn)品,或低價(jià)格的產(chǎn)品,或色彩獨(dú)到的產(chǎn)品,或親和的產(chǎn)品服務(wù)。而我們提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點(diǎn)。這就是我們的經(jīng)營(yíng)理念。諾貝爾堅(jiān)信,惟有在各個(gè)節(jié)上做到巨細(xì)無(wú)遺,才能真正地創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)生活,也才能與您的品位同質(zhì)。

在品質(zhì)觀(guān)上,我們追求“零缺陷”的產(chǎn)品品質(zhì)。從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)試制、改進(jìn)修繕到成品出產(chǎn),諾貝爾都力求第一時(shí)間應(yīng)用最人性化的成果,精心打造,力求技術(shù)與生活的最佳契合點(diǎn)。

要想同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、高質(zhì)量并非難事,難的是如何在此基礎(chǔ)上避免天價(jià),真正實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的品質(zhì)。幸運(yùn)的是,我們擁有一批這樣的團(tuán)隊(duì),找出能夠充分利用原材料的方法,通曉如何生產(chǎn)低成本的磁磚,但同時(shí)仍舊保持原來(lái)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和品質(zhì)。

很多忠實(shí)消費(fèi)者為能夠使用“零缺陷”的磁磚感到驕傲,諾貝爾為能夠向您提供完美質(zhì)量的產(chǎn)品而感到自豪!

在創(chuàng)新觀(guān)上,我們追求“零限制”的思維創(chuàng)新。一方面,我們與意大利、西班牙等磁磚生產(chǎn)大國(guó)的最先進(jìn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)公司保持良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,并不定期地與兩國(guó)進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流,利用國(guó)際最新的產(chǎn)品信息、裝飾裝修理念指導(dǎo)研發(fā),再結(jié)合中國(guó)的生活形態(tài),創(chuàng)造出適合中國(guó)市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;另一方面,在諾貝爾,我們擁有高效的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)中心和優(yōu)秀的開(kāi)拓團(tuán)隊(duì),因時(shí)制宜,隨生活需要的日益變化而不斷創(chuàng)新,做對(duì)的,更做好的。

在服務(wù)觀(guān)上,我們追求“零距離”的服務(wù)。它主要包含以下兩種內(nèi)涵:用最貼合人性的產(chǎn)品服務(wù)您的生活。

諾貝爾相信,人性的,才是世界的。所以我們總是以人的舒適度為出發(fā)點(diǎn),追求功能性、文化性、自然性以及生活性的和諧共生,實(shí)現(xiàn)功能對(duì)空間的呵護(hù),不單單為消費(fèi)者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的可居住空間,更竭力創(chuàng)造一個(gè)放松身心的地方,一個(gè)自由的空間。這也是諾貝爾深受全球消費(fèi)者青睞的原因。用最快捷的速度服務(wù)您的需要。

諾貝爾廣設(shè)辦事機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心,無(wú)論何時(shí)何地,我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)總能在您需要時(shí)第一時(shí)間趕到,完全免除您的后顧

之憂(yōu)。目前,在中國(guó)就設(shè)有40多家分公司,600多家專(zhuān)賣(mài)店和建材超市,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋全國(guó)所有省會(huì)城市和大中城市。

在價(jià)值觀(guān)上,我們追求“無(wú)止境”的價(jià)值。除了給市場(chǎng)和消費(fèi)者帶來(lái)更多可供選擇的產(chǎn)品系列以外,我們傾力于創(chuàng)造產(chǎn)品以外的附加價(jià)值,在有限的空間里,創(chuàng)造無(wú)限的靈動(dòng)視域,為您竭力打造一份對(duì)家的完美感受

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