母嬰店收銀員工作流程

母嬰店收銀員工作流程

一、每日工作流程

營業(yè)前：打開電腦、防盜門、風(fēng)機、走字燈、空調(diào)等設(shè)備。打掃收銀臺臺面衛(wèi)生，清潔收銀臺上面和收銀臺后面的商品。檢查有無賣掉了沒上貨的奶粉補充上去。清點備用金，檢查收銀系統(tǒng)有無問題。

營業(yè)中：熱情服務(wù)顧客，做好收銀工作。及時處理顧客投訴，解決不了的報告店長處理�？春觅u場商品，注意防盜，注意收銀過程中是否有假鈔，顧客刷卡是否有問題，有異常情況及時通知同事和店長，隨時打掃收銀臺衛(wèi)生。幫助銷售進口奶粉，給顧客宣傳現(xiàn)有的促銷活動，做好附加推銷。積極發(fā)展會員卡，遇到顧客沒有會員卡的要介紹會員卡的好處，以及辦理的條件。如果顧客購買金額離辦會員只差一點時要提醒顧客再多買一點可以辦卡。

下班前：把手上未做完的工作交接給晚班同事。交班清點營業(yè)款和備用金。二、收銀員工作職責(zé)

1、確保每日帳款相符，少錢要自行墊付，多出營業(yè)款充公；

2、不論是多忙的情況下，一定要先收錢后打單，不可以收錢不打單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視作貪污行為，按該單等值金額罰款；3、保管好贈品，贈品送出去一定要登記；

4、紙尿褲返現(xiàn)金要做好登記，否則因收銀員漏登記而造成的損失由收銀員自行承擔(dān)；

5、注意信用卡刷卡風(fēng)險，一定要核對信用卡的戶主身份、簽名，辨別信用卡的真?zhèn)�。遇到刷信用卡金額超過800或1000以上的，更要認真核對信用卡。發(fā)現(xiàn)有問題的卡不可以刷，或者已經(jīng)刷了的要馬上取消交易。并及時通知店長處理。

6、收銀員應(yīng)當站好自己的崗位，不可隨意離崗。如因特殊情況事后應(yīng)告知店長或當班負責(zé)人。

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孕嬰店每日作業(yè)流程表

時段工作項目1、店長按標準站姿于店前向?qū)з徯�問“早上好”�?：25到位）3、店長安排人員打開各種用電設(shè)備、營業(yè)設(shè)施4、按總公司標準進行儀容、著裝營業(yè)5、店長召開晨會（8：30－8：40）前6、按衛(wèi)生標準開展衛(wèi)生工作7、按陳列標準進行陳列工作8、店長進行衛(wèi)生與陳列的檢查9、了解庫存、確定是否補貨（填寫補貨單）1、店長安排迎賓（輪流補位）2、導(dǎo)購員運用銷售十步曲開展導(dǎo)購服務(wù)（將銷售小票及時輸入電腦，同時每天進行至少一次的特案分析并記錄于交接班本上）3、午餐（12：00-13：00）4、配送貨（當班負責(zé)人按程序進行驗、收貨）——按單驗收并清潔貨品——店員打價于貨品右上角營業(yè)——將標價產(chǎn)品上柜陳列或入庫并整理倉庫5、與晚班交接中——收銀交接（銷售小票與現(xiàn)金相等）并及時到銀行存款負責(zé)人閱、讀交接班本（匯報昨天及當天早班銷售情況），做相應(yīng)表揚、檢討值班人員向下班人員45度鞠躬致謝“辛苦了”，下班向值班人預(yù)祝“為了寶寶，再接再勱”，并為今天的目標鼓掌“加油”6、根據(jù)當天銷售與庫存情況，準備備貨清單向采購要求備貨8、電腦數(shù)據(jù)傳輸（銷售小票、特殊訂單）9、維持賣場整潔（衛(wèi)生及陳列）1、店長監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險柜及進行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸。2、店長將當天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接本上。3、按衛(wèi)生標準整理賣場衛(wèi)生。營業(yè)后4、妥善安排專人進行安全檢查（門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否存放到規(guī)定存放處，檢查倉庫，洗手間及其它留人處，確保場內(nèi)無人存留。）5、安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）6、店員自行檢查背包7、打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖（兩人保管鑰匙）互道晚安下班回家,注意安全;入睡前,對深愛自己的親人說”我愛你,晚安”

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