移動公司片區(qū)月度工作總結(jié)及下月度工作思路
月度工作總結(jié)及下月度工作思路
一.市場份額:
***月度我片區(qū)截止**日共計發(fā)展新增用戶**戶,市
場新增份額為**,較上月提高**個百分點,凈增用戶為**戶,凈增市場份額為**,提前完成本月市場部下達的市場份額指標。
二.進村惠農(nóng)營銷:
**月度按縣公司營銷指示,根據(jù)片區(qū)內(nèi)實際情況開展
了**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個行政村的惠農(nóng)營銷,片區(qū)公司與渠道聯(lián)動的方式進行了村內(nèi)成員預約形式,通過給用戶發(fā)放預約辦理登記卡的方式進行了營銷,截止月底通過預約卡辦理新入網(wǎng)的用戶共計**戶,參加預存話費送話費的用戶共計**戶,辦理低價終端的用戶共計**戶,通過此次營銷我片區(qū)公司得到了較好的營銷利潤比。三.渠道運營:
**月度我片區(qū)公司截止**日,均完成當月下達的全部
放號任務(wù),尤其是**專營店,**指定專營店,**指定專營店發(fā)展業(yè)務(wù)量有明顯提高,并在本月能夠根據(jù)片區(qū)公司的工作安排進行渠道聯(lián)動的惠農(nóng)營銷。本月我片區(qū)公司按照公司領(lǐng)導指導方針,利用實惠卡營銷成功挖轉(zhuǎn)位于**,**的競爭對手社會渠道**個,并在本月有放號,放號總數(shù)為**戶。
四.上月度我片區(qū)公司的不足與本月度工作計劃:1.上月度農(nóng)村末梢渠道的放號活躍率較低,未能為我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出相應(yīng)貢獻,主要原因為片區(qū)公司的惠農(nóng)營銷較為耗費人力資源,導致了片區(qū)公司對片區(qū)內(nèi)較多的農(nóng)村末梢渠道的督促不足,竟而使得片區(qū)內(nèi)農(nóng)村末梢渠道發(fā)展能力低下,我片區(qū)公司將在本月采取惠農(nóng)營銷模式的轉(zhuǎn)變,通過依靠村內(nèi)村委人員進行登記預約,能夠使片區(qū)人員抽出相應(yīng)時間對農(nóng)村末梢渠道進行督促發(fā)展業(yè)務(wù)。
2.上月度對片區(qū)內(nèi)集團單位的發(fā)展不足,尤其是集團單位實惠卡營銷的較為欠缺,本月度我片區(qū)公司將針對片區(qū)內(nèi)集團單位進行有針對的性的發(fā)展挖轉(zhuǎn)異網(wǎng)客戶,并對集團內(nèi)保有客戶進行在此保有。在對集團單位成員進行維系的同時我片區(qū)公司也將對片區(qū)內(nèi)食E通發(fā)展工作進行收尾工作,通過與工商部門聯(lián)動的方式完成本年度食E通的發(fā)展任務(wù)3.上月對農(nóng)村末梢渠道的走訪力度較弱,我片區(qū)將在本月月第一周內(nèi)對**片區(qū)公司的所有末梢渠道進行全面維系鋪卡,并在走訪渠道的同時做好渠道走訪記錄,最后在經(jīng)分上報中做以總結(jié)上報,力爭做到**月底渠道的放號活躍率不低于**。
4.在本月度若有歲末年初活動方案,我片區(qū)公司將在前期開展的村內(nèi)預約登記辦理方案中穿插營銷,并做到每個較大集鎮(zhèn)逢集營銷正常開展有規(guī)模和有宣傳力度的趕集營銷,并在營銷中根據(jù)片區(qū)內(nèi)用戶習慣,增加相應(yīng)的個性化營銷。
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一、201*年年終工作總結(jié)
1.KPI完成情況
今年全年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作立足確保2G優(yōu)勢,同步改善TD深度覆
蓋,提高資源利用率,對KPI指標進行重點優(yōu)化,各項KPI網(wǎng)絡(luò)指標都已達到挑戰(zhàn)值(最差小區(qū)XXX、XXX開啟干擾器影響,會有一定的波動),具體的KPI指標完成情況如下:
考核指標挑戰(zhàn)值全程呼叫完好率98.50%GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試FTP應(yīng)用層下載速率>125KMOS大于2.8比率>90%全程呼叫完好率98.50%FTP應(yīng)用層下載速率>1024kbpsTD資源利用率最差小區(qū)占比14%---20%GSMTD0.50%0.90%測試值100%127.3590.73%100%1064.7122.36%0.35%0.39%TD
2.多種手段優(yōu)化2G網(wǎng)絡(luò)。
1.最差小區(qū)處理:每天提取全網(wǎng)告警信息,及時通知基站代維上站處理,每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū),進行重點處理。經(jīng)過不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標(新標準)已穩(wěn)定達到挑戰(zhàn)值0.50%的要求,后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度,繼續(xù)保持最差小區(qū)指標穩(wěn)定達到挑戰(zhàn)值。
2.進行三高小區(qū)、室分質(zhì)差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區(qū)天線機械下傾調(diào)整,調(diào)整后覆蓋控201*年工作總結(jié)及下一年度工作思路
制明顯。通過載頻調(diào)配、擴容、PDCH復用度專題、調(diào)整初始接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps,通過優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得TBF建立成功率明顯提升。
3.開展QC-MOS課題,MOS從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上,并該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機會。
4.對標電信、聯(lián)通進行無線網(wǎng)絡(luò)測試,精確規(guī)劃建設(shè):整個區(qū)域的三網(wǎng)對的對比測試,總體下來我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左右,略高于電信。同時通過分析比較,發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域,共規(guī)劃了13個基站,提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
5.進行無線資源優(yōu)化,每日對TCH可用率、無線利用率進行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障,及時的進行載頻的擴容和減容,周期性的進行半速率及AMR資源的分配,避免出現(xiàn)SDCCH擁塞、TCH有擁塞等問題。
6.通過周期性的進行近距離同頻同碼檢查,避免隨機接入差現(xiàn)象,無線接入性始終保持在99.5%以上。
7.通過及時的優(yōu)化8個直放站的上下行增益、優(yōu)化18個小區(qū)頻率配置、處置電信共站的CDMA干擾。
8.由于自動路測D網(wǎng)占比已超過90%,今年下半年重點對D網(wǎng)頻率進行了集中優(yōu)化,優(yōu)化后D網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善,對MOS值的提升起到了十分積極重要的作用。
9.于XX與XX等多個地市交界,局間切換成功率時常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響,今年每月進行局間切換成功率的檢查,及時發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問題,月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。
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10.今年XX有91個小區(qū)入網(wǎng),及時的進行了開通測試、指標優(yōu)化,并完成了開通驗證報告,對發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)緯度錯誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問題進行了認真的跟進處理。
11.無線投訴處理及跟進:截止目前,金壇區(qū)域共受理投訴183起,已解決145起,投訴解決率為79.23%,投訴解決率全區(qū)最高,明年將繼續(xù)以點抓面,進一步提高用戶感知。12.無線測試:城區(qū)GSM每月完成兩輪語音DT測試,兩輪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DT測試;干線每月完成兩輪XX高速GSM語音DT測試。XX所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的GSM語音DT測試兩輪,28個弱覆蓋點測試,49個酒店、政府機關(guān)和商場等熱點測試。共發(fā)現(xiàn)問題及隱患點61個,已解決55個,1個待代維天線調(diào)整,3個需新建室分工程,2個需新建宏站。
13.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會保障:完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會通信保障,共計擴容71塊載頻,116個頻點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會期間,在話務(wù)增長2倍的情況下,區(qū)域內(nèi)投訴未有明顯增長情況,保障效果明顯。
3.提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及無線資源利用率
通過TD升平臺工程,室分拆閑補忙工程,功率提升,23G互操作參數(shù)調(diào)整,上行BE業(yè)務(wù)初始接入速率、4A/4B上行升降速門限、金銀銅牌用戶BE業(yè)務(wù)下行DCH最大可調(diào)速率等參數(shù)調(diào)整,DPG策略調(diào)整,空閑R4載波改成H載頻,延長全局參數(shù)PS永久在線定時器,載頻資源合理調(diào)配(擴減容),HSUPA控制信道數(shù)據(jù)配置,合理規(guī)劃TD新建站點,TD五期站點入網(wǎng)改善覆蓋,流量和終端分析支撐經(jīng)營部精確營銷等。今年金壇TD網(wǎng)絡(luò)無線利用率有多較大的提升。TD利用率從1月份的10.74%提升至10月份22.36%,并且11
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月上半月已經(jīng)達到了24%,效果明顯。4.提升TD網(wǎng)絡(luò)指標。
CS域無線掉話率由0.26%降低到0.21%;PS域無線掉線率由0.46%降低到0.27%;CS域無線接通率由99.65%提升至99.79%;PS域無線接通率由99.52%提升至99.62%;CS域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%;PS域系統(tǒng)間切換成功過率由96.36%提升至98%;呼叫切換比指標由10.55提升至17.35
5.精確規(guī)劃、精確建站
以滿足容量擴容需求,解決弱覆蓋問題為導向,進行G14.2、TD5期、室分工程的規(guī)劃與建設(shè)。提前完成G14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的開通。TD5期已完成11個宏站的開通,對城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開通,與周圍基站形成有效補充,提升用戶感知。
二、當前存在問題及改進計劃
1.GSM最差小區(qū)雖總指標達挑戰(zhàn)值但波動較大改進計劃:
1.學校干擾器影響:每日密切關(guān)注兩個中學附近基站的指標情況,發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時間到現(xiàn)場核實是否這兩所學校在進行考試,確定為開啟信號干擾器后,一方面及時
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跟市公司匯報,申請該時間段最差小區(qū)的免考核;另一方面通知前端,讓前端跟學校的領(lǐng)導溝通,說明開啟信號屏蔽器對我們公司的影響,盡量能讓學校少開或者不開,即便要開也事先告知我方,我們好提前做準備。
2.代維處理故障的時效性:對出現(xiàn)故障的基站及時電話通知該基站所屬隊長,并郵件發(fā)送該隊長抄送代維負責人及縣公司管代維的領(lǐng)導,引起代維的重視;在久經(jīng)處理未能解決的基站故障,網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢最佳處理方法,并隨代維一起上站進行故障處理,確保問題處理的實效。
3.網(wǎng)優(yōu)處理的時效性:讓網(wǎng)優(yōu)加強對最差小區(qū)的處理時效,并花更多得精力在監(jiān)控及處理當天的最差小區(qū)上,重點處理當天可能重復出現(xiàn)最差小區(qū)的基站,從而減少最差小區(qū)的個數(shù)。
三、201*年工作思路
(一)、TD六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開通后的網(wǎng)優(yōu)驗證及優(yōu)化
1.對TD六期前期規(guī)劃好的點因協(xié)調(diào)不下來的點重新考慮備選,保證TD六期建設(shè)的點均為網(wǎng)絡(luò)切實所需。
2.對開通后的站點及時進行網(wǎng)優(yōu)驗證盡早的讓站點正式入網(wǎng),提高TD的深度覆蓋,提高無線資源利用率。
(二)、持續(xù)進行2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,提高客戶感知,確保2G優(yōu)勢
1.繼續(xù)高度關(guān)注GSM最差小區(qū)的指標,確保最差小區(qū)指標穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。
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2.上半年對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動進行保障,結(jié)合12年的保障經(jīng)驗,在13年將保障工作做到更好。
3.密切關(guān)注各項KPI指標,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板并提出應(yīng)對措施,保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,確保2G的優(yōu)勢。
4.根據(jù)城市規(guī)劃,對覆蓋場景發(fā)生較大變化的區(qū)域,從搬遷、新建、拉遠等多種手段來應(yīng)對,確保用戶的感知。
5.客戶感知提升,繼續(xù)以內(nèi)外部投訴為抓手,以點抓面,通過投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的不足,提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,進而提高用戶感知度。(三)繼續(xù)推進基站、分布系統(tǒng)、WLAN、駐地網(wǎng)建設(shè),保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢。
1.通過分析分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)對比測試結(jié)果,日常的測試優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題,進行G15.1及后續(xù)工程的精確規(guī)劃,著重以滿足城區(qū)容量擴容需求及解決對比測試的弱覆蓋區(qū)域。
2.持續(xù)進行XX等幾個投訴熱點區(qū)域的協(xié)調(diào),新建駐地網(wǎng)小區(qū)時,同步進行室分系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。
3.WLAN建設(shè)在前臺需求的基礎(chǔ)上,嚴格進行方案的審核把關(guān),從源頭上降低AP零流量的風險,重點進行一、二類區(qū)域的協(xié)調(diào),提升單個熱點的AP數(shù)。
4.與營銷區(qū)域進行下階段駐地網(wǎng)目標點的梳理、帥選,并進行目標點的自建桿路的預覆蓋工作。持續(xù)跟蹤城區(qū)未覆蓋小區(qū)的協(xié)調(diào)進展,力爭在年底前完成前端反映需求較大的XX等小區(qū)的協(xié)調(diào)建設(shè)。(四)開展最佳實踐等創(chuàng)新活動,提升創(chuàng)新能力
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1.加強在思想層面對最佳實踐的重要意義的認識,在日常工作中把最佳實踐提煉作為推進能力提升的重要工具。
2.及時對工作中的小提升、小改進進行提煉和總結(jié),對市公司對應(yīng)班組好的做法和成功的經(jīng)驗,進行借鑒與落實,提升管理效率。
3、每月進行最佳實踐例會,發(fā)揮團隊智慧對本月亮點工作進行討論與總結(jié),并將好的最佳實踐及時向部門上報,并對需要改善的實踐課題進行指導和持續(xù)跟蹤。
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