電商運(yùn)營(yíng)中心工作職責(zé)及架構(gòu)

科新禮品城內(nèi)部文件電商運(yùn)營(yíng)中心1/6201*-01-31

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審批：

電商運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理：范圣祥淘寶店長(zhǎng)歐陽(yáng)廣微客服（發(fā)貨）客服（拍照）何偉陽(yáng)張少威平面設(shè)計(jì)師蘇小杏、張少威電商主管彭江平審核：

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電商運(yùn)營(yíng)中心工作職責(zé)共分為兩大管理層和三階崗位做說(shuō)明：

1.兩大管理層分別為:中心部門(mén);三階崗位分別為:中心經(jīng)理部門(mén)主管、店長(zhǎng)組員；2.電商中心人力規(guī)劃11人:中心經(jīng)理1名,部門(mén)主管2人,組員:5人,現(xiàn)有人力6人，3.以下分別進(jìn)行工作職責(zé)說(shuō)明：

工作職責(zé)

一、經(jīng)理：整體部門(mén)規(guī)劃、日常銷(xiāo)售策略構(gòu)思、部門(mén)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的日常培訓(xùn)、部門(mén)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

1、尋找潛在合作伙伴。與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。2、行業(yè)渠道建設(shè),渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。

3、開(kāi)拓建立地區(qū)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)代理渠道。管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷(xiāo)商。4、培訓(xùn)員工與代理商及大客戶的談判和溝通能力強(qiáng);;

5、客戶銷(xiāo)售增長(zhǎng)結(jié)合具體市場(chǎng)，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，確定網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo)，按進(jìn)度推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，確保定單滿足率100%。6、保持每天一次工作進(jìn)度匯報(bào)及銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)度。保持每周兩次產(chǎn)品及客服日常溝通技巧培訓(xùn)。

7、與企業(yè)公司溝通（借力于整體優(yōu)勢(shì)）確定最佳銷(xiāo)售和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并始終保持位置上的第一競(jìng)爭(zhēng)力。（參考其他公司銷(xiāo)售價(jià)格的考察標(biāo)準(zhǔn)）8、市場(chǎng)定價(jià)及合理利潤(rùn)的控制，

9、促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案要總結(jié)整理，尋求新意，參考優(yōu)劣案例，推廣創(chuàng)新點(diǎn)。10、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好溝通搭配協(xié)調(diào)關(guān)系。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排其他臨時(shí)任務(wù)。

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二、電商主管：負(fù)責(zé)商城跟進(jìn)推廣、阿里巴巴、團(tuán)購(gòu)的洽談、下屬員工日常工作的安排檢查、協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。1、中山商城、在線購(gòu)、全日通、郵樂(lè)購(gòu)等網(wǎng)站洽談及產(chǎn)品豐富、更新上架跟進(jìn)。2、特價(jià)產(chǎn)品配送資料發(fā)布及日�；顒�(dòng)運(yùn)營(yíng)。

3、關(guān)注淘寶商城活動(dòng)計(jì)劃、建立自己商城及合作網(wǎng)商的優(yōu)惠活動(dòng)推廣；保證每月兩款特價(jià)。4、開(kāi)發(fā)新的合作商城，貨款結(jié)算、合同手續(xù)、考核網(wǎng)站等。

5、日常拍照工作進(jìn)度、產(chǎn)品目錄跟進(jìn)；商城客服人員實(shí)體產(chǎn)品講解及日常培訓(xùn)。6、合作商款項(xiàng)結(jié)算跟進(jìn)及新合作在線系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)。

目前工作：主要負(fù)責(zé)郵樂(lè)購(gòu)、在線購(gòu)產(chǎn)品上架、結(jié)款、促銷(xiāo)活動(dòng)。電貿(mào)通價(jià)格數(shù)據(jù)整理。三、淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)日常店鋪運(yùn)營(yíng)推廣、合理計(jì)算應(yīng)用好推廣費(fèi)；

2、針對(duì)公司產(chǎn)品挑選優(yōu)勢(shì)進(jìn)行推廣、優(yōu)化產(chǎn)品，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

3、每月提供三到四款特價(jià)促銷(xiāo)；秒殺活動(dòng)，針對(duì)產(chǎn)品吸引人氣流量來(lái)做好秒殺活動(dòng)。4、根據(jù)推廣費(fèi)用及產(chǎn)品優(yōu)化率制定合理的月銷(xiāo)售目標(biāo)；5、定期或不定期對(duì)客服及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)知識(shí)；6、匯總每星期工作問(wèn)題及處理意見(jiàn)；

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7、整理淘寶每個(gè)季度數(shù)據(jù)報(bào)表給財(cái)務(wù)進(jìn)行積分返點(diǎn)發(fā)票結(jié)算。8、制定合理的客服工作排班表

9、積極申請(qǐng)參加淘寶（天貓）促銷(xiāo)活動(dòng)。

目前工作：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品挑選上電貿(mào)通，網(wǎng)站版面、挑選產(chǎn)品企劃文案，網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)制作，電貿(mào)通數(shù)據(jù)整理、價(jià)格核對(duì)及產(chǎn)品賣(mài)價(jià)、數(shù)據(jù)整理。四、平面設(shè)計(jì)

蘇小杏主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品網(wǎng)站文案設(shè)計(jì)工作、張少威在客服與拍照間進(jìn)行圖片文案設(shè)計(jì)工作五、淘寶客服

1、負(fù)責(zé)客戶購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)服務(wù)，訂單跟蹤、投訴處理。2、日常業(yè)務(wù)接洽、客戶意見(jiàn)反饋及上下班工作整理轉(zhuǎn)接。3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)及日常培訓(xùn)、活動(dòng)流程。4、客戶投訴處理，保證客戶100%滿意。

5、發(fā)布促銷(xiāo)信息到各大站點(diǎn)、大眾網(wǎng)、微博、貼吧。淘寶貼吧等。6、開(kāi)發(fā)商城分銷(xiāo)客戶。

7、產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)化描述、圖片處理上架、維護(hù)跟進(jìn)。

8、及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，定期根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存整理活動(dòng)促銷(xiāo)減輕庫(kù)存壓力。

目前工作：何偉陽(yáng)、張少威負(fù)責(zé)電貿(mào)通、在線購(gòu)客服，何偉陽(yáng)對(duì)接電貿(mào)通數(shù)據(jù)整理、倉(cāng)庫(kù)出單發(fā)貨打包，日常資料整理及上架產(chǎn)品跟進(jìn)庫(kù)存情況，電貿(mào)通價(jià)格核對(duì)、搜尋產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行電貿(mào)通定價(jià)。張少威負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍照、數(shù)據(jù)整理、客服、及產(chǎn)品上傳、文案設(shè)計(jì)工作。

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電商運(yùn)營(yíng)中心部門(mén)規(guī)章制度

一、部門(mén)員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；二、禁止部門(mén)任何個(gè)人做有損公司利益,形象,聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情；

三,認(rèn)真、積極負(fù)責(zé)完成每天工作任務(wù)；根據(jù)完成工作質(zhì)量、效率予以部門(mén)考核評(píng)定；四、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)任何事情；

五、工作時(shí)間一律著工裝，舉止言行、儀容儀表規(guī)范；

六、提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和

集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力；

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究；

科新電子采購(gòu)交易中心禮品城-電商部

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運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1

運(yùn)營(yíng)部商品部運(yùn)營(yíng)主管商品專(zhuān)員運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)推廣部營(yíng)銷(xiāo)部付費(fèi)推廣免費(fèi)推廣美工直通車(chē)策劃鉆展淘寶客2

銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售主管售前客服售后客服

運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部商品部推廣部營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售部物流部分銷(xiāo)部聚劃算運(yùn)營(yíng)主管商品專(zhuān)員推廣主管美工組銷(xiāo)售主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活動(dòng)專(zhuān)員直通車(chē)專(zhuān)員鉆展專(zhuān)員策劃組售前客服售后客服3

運(yùn)營(yíng)中心主要職能

運(yùn)營(yíng)部職能

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。

商品部職能

根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)，定制銷(xiāo)售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷(xiāo)率。

推廣部職能

根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果同時(shí)降低費(fèi)用。

營(yíng)銷(xiāo)部職能

負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷(xiāo)和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

4

銷(xiāo)售部職能

直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷(xiāo)售技巧，尋找和滿足買(mǎi)家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買(mǎi)家良好的顧客體驗(yàn)。

物流部職能

管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

5

運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)主管，1人

運(yùn)營(yíng)，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)推廣主管，1人活動(dòng)專(zhuān)員，1人直通車(chē)專(zhuān)員，1人鉆展專(zhuān)員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷(xiāo)售主管，1人客服，4人

6

運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明

職責(zé)描述：崗位職責(zé)：

7

運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

8

運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門(mén)傳達(dá)指示，控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)，

對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作，定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，定期組織部門(mén)培訓(xùn)。

9

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管

主要職責(zé)：

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，

制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

10

推廣部推廣主管直通車(chē)專(zhuān)員

活動(dòng)專(zhuān)員鉆展專(zhuān)員

11

推廣主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

根據(jù)店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。

12

活動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

幫派活動(dòng)報(bào)名，

淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，

第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，

熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，

報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

13

直通車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

配合運(yùn)營(yíng)直通車(chē)選款，

制定直通車(chē)年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，

嚴(yán)格直通車(chē)預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，每天進(jìn)行直通車(chē)6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，分析行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

直通車(chē)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化，

熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，配合銷(xiāo)售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。

14

鉆展專(zhuān)員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：推廣主管

主要職責(zé)：

鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做），素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，

鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%

操作完成，

素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈

接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表

格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷(xiāo)售的配合度，

每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增

加點(diǎn)擊量。

15

營(yíng)銷(xiāo)部美工組美工主管美工美工美工美工策劃組策劃主管策劃策劃

16

美工主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，考核美工月績(jī)效評(píng)分，

每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題，主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，美工作品建檔。

17

美工崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：美工主管

主要職責(zé)：

定期接受主管組織的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，績(jī)效考核由主管考核，完成作品建檔。

18

策劃主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，

負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔，總結(jié)，定期組織部門(mén)培訓(xùn)，考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分，

加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，每期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

19

策劃崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：策劃主管

主要職責(zé)：

協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě)，

負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃

20

銷(xiāo)售部銷(xiāo)售主管售前客服售后客服

21

銷(xiāo)售主管：

行政隸屬：

主要職責(zé)：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

每天上班第一件事查看前一天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷(xiāo)售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理，對(duì)每天銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，

整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，定時(shí)抽查客服聊天記錄，

定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會(huì)總結(jié)上周銷(xiāo)售情況分析銷(xiāo)售問(wèn)題，

定時(shí)組織培訓(xùn)新銷(xiāo)售人員基本技能，提高整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技巧，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，

22

制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)工具的使用。

23

客服崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管

主要職責(zé)：

客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，

客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最

佳搭配的產(chǎn)品推薦，

跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），

維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買(mǎi)信息的收集備注，

以更好的服務(wù)老顧客，

不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

24

售后客服：

行政隸屬：

直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管

主要職責(zé)：

顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客

退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，

統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

25

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

1.1銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程1.2季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程1.3月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程1.4寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5互動(dòng)主題策劃流程1.6短信文案制作流程1.7圖片處理常規(guī)工作流程

1.8首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程1.10常規(guī)推廣工作流程1.11直通車(chē)操作流程1.12活動(dòng)報(bào)名流程1.13售前咨詢(xún)下單流程

1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程

1.17寶貝上傳流程（旗艦店/直營(yíng)）

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銷(xiāo)售計(jì)劃分解流程

總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員/銷(xiāo)售組/營(yíng)銷(xiāo)組/推廣組討論小組

制定戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)確認(rèn)下發(fā)細(xì)分組織部門(mén)探討項(xiàng)目分解目標(biāo)制定年、季度、月、周可行性計(jì)劃及張璐目標(biāo)不通過(guò)調(diào)整匯總上傳確認(rèn)不通過(guò)反饋需修改部分給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)修改調(diào)整通過(guò)組織討論討論可行性確認(rèn)調(diào)整建議匯總調(diào)整簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)傳綜合部歸檔結(jié)束

28

流程說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。運(yùn)營(yíng)主管組織部門(mén)探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。

確認(rèn)通過(guò)的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。

各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。

29

季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組

確認(rèn)通過(guò)確認(rèn)通過(guò)不通過(guò)提交季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不通過(guò)調(diào)整通過(guò)反饋組織運(yùn)作制定季度初稿確認(rèn)不通過(guò)通過(guò)修改調(diào)整簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)修改優(yōu)化討論可行性，提出修改意見(jiàn)確定季度營(yíng)銷(xiāo)方案?jìng)錂n反饋執(zhí)行結(jié)束

30

流程說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便組織運(yùn)作。

策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃。

31

月主題營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組

確認(rèn)

提交月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不通過(guò)調(diào)整通過(guò)確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴確認(rèn)策劃主題思路篩選確定方案確定完成時(shí)間制作方案不通過(guò)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴審核通過(guò)確定方案組織策劃美工溝通完成執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)審核完成到期上傳

32

流程說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營(yíng)主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。

美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開(kāi)始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。

33

寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工

完成

提交月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行不通過(guò)PK篩選通過(guò)確認(rèn)審核完成執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)到期上傳到共享和圖片空間工作結(jié)束

34

流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。

討論結(jié)束后開(kāi)始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來(lái)的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核。

美工根據(jù)策劃的文案開(kāi)始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后到期是便上傳到共享和圖片空間。

35

互動(dòng)方案策劃流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組

通過(guò)確認(rèn)提供活動(dòng)思路不通過(guò)調(diào)整確定完成時(shí)間確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴組織部門(mén)討論執(zhí)行策劃不通過(guò)確定互動(dòng)平臺(tái)審核通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)完成調(diào)整通過(guò)調(diào)整執(zhí)行

36

流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供活動(dòng)的思路給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后策劃和推廣開(kāi)始確定完成時(shí)間。

同過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過(guò)后推廣根據(jù)策劃的文案開(kāi)始執(zhí)行推廣計(jì)劃。

37

短信文案制作流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃推廣主管推廣專(zhuān)員

確認(rèn)不通過(guò)

提交短信文案制作調(diào)整確認(rèn)活動(dòng)內(nèi)容及要求通過(guò)協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴確定制作方案不通過(guò)篩選通過(guò)審核不通過(guò)提交方案調(diào)整通過(guò)不通過(guò)確認(rèn)通過(guò)執(zhí)行協(xié)調(diào)調(diào)整確認(rèn)反饋完成38

流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交短信的文案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。

篩選出來(lái)的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核，通過(guò)后交由推廣專(zhuān)員開(kāi)始執(zhí)行。

39

圖片處理常規(guī)工作流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)美工主管美工

確認(rèn)不通過(guò)需求提交調(diào)整通過(guò)協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時(shí)間安排部門(mén)人員執(zhí)行開(kāi)始制作審核通過(guò)檢查不通過(guò)通過(guò)不通過(guò)修改調(diào)整到期上傳完成

40

流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交圖片需求給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織美工組開(kāi)始工作。

美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開(kāi)始執(zhí)行。

美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。

41

首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工

確認(rèn)不同意同意提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)調(diào)整策劃方案確定策劃思路確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行策劃不通過(guò)篩選通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)提交修改安排客服到期上傳通過(guò)審核不通過(guò)歸檔到圖片空間修改

42

流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將申請(qǐng)交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。

美工組通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開(kāi)始制作圖片。

制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。

43

促銷(xiāo)圖片設(shè)計(jì)流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣策劃美工

確認(rèn)排期不通過(guò)提交促銷(xiāo)計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃通過(guò)協(xié)調(diào)執(zhí)行不通過(guò)推廣方案策劃方案確認(rèn)通過(guò)調(diào)整不通過(guò)調(diào)整確定完成時(shí)間執(zhí)行設(shè)計(jì)不通過(guò)組織部門(mén)PK確認(rèn)確認(rèn)篩選通過(guò)審核通過(guò)通過(guò)完成不通過(guò)修改下架劣勢(shì)設(shè)計(jì)上傳測(cè)試反饋存檔

44

流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交促銷(xiāo)計(jì)劃給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。

推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)。

確認(rèn)通過(guò)后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開(kāi)始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK，最終的促銷(xiāo)圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核。

審核通過(guò)后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試，對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行下架，并將此信息反饋給美工。

45

常規(guī)推廣工作流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣主管推廣專(zhuān)員

確認(rèn)通過(guò)不通過(guò)制定推廣招標(biāo)調(diào)整確定完成時(shí)間組織部門(mén)討論分配部門(mén)各個(gè)引流接口UV執(zhí)行分析指導(dǎo)定期反饋定期反饋數(shù)據(jù)總結(jié)跟進(jìn)調(diào)整

定期總結(jié)

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流程說(shuō)明

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。

推廣專(zhuān)員根據(jù)主管的安排開(kāi)始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行定期的總結(jié)。

47

直通車(chē)推廣流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣主管推廣專(zhuān)員

確認(rèn)通過(guò)確認(rèn)不通過(guò)制定直通車(chē)數(shù)據(jù)招標(biāo)不通過(guò)調(diào)整通過(guò)安排執(zhí)行制定直通車(chē)計(jì)劃審核不通過(guò)調(diào)整通過(guò)執(zhí)行調(diào)整定期反饋執(zhí)行工作結(jié)束

48

流程說(shuō)明

推廣主管制定直通車(chē)數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過(guò)后推廣主管安排其組員開(kāi)始制定計(jì)劃。推廣專(zhuān)員制定出直通車(chē)計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。

審核通過(guò)的計(jì)劃便可開(kāi)始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專(zhuān)員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。

49

活動(dòng)報(bào)名流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣主管活動(dòng)專(zhuān)員總結(jié)會(huì)議

整理活動(dòng)接口并制成表格存檔不通過(guò)不通過(guò)不通過(guò)跟進(jìn)活動(dòng)接口確認(rèn)通過(guò)確認(rèn)通過(guò)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)通過(guò)整理報(bào)名資料提交報(bào)名并跟進(jìn)情況入選執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)反饋信息協(xié)調(diào)其他部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)工作安排總結(jié)工作結(jié)束

50

友情提示：本文中關(guān)于《電商運(yùn)營(yíng)中心工作職責(zé)及架構(gòu)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電商運(yùn)營(yíng)中心工作職責(zé)及架構(gòu)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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