技術(shù)部年度總結(jié)

201*年度技術(shù)部工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年就要過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部在201*年的工作做一個(gè)回顧,以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為201*年能取得更大的成績(jī)，使技術(shù)部的工作開(kāi)拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，我部門以堅(jiān)持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的科學(xué)觀，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。按照科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，并取得了一定的成績(jī)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將201*年工作做如下總結(jié)：

一、

正在建設(shè)起一支強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍

由于分公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴(yán)重不足，技術(shù)部也不例外。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大支持下，為技術(shù)部門招聘了合適的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。然而由于新人對(duì)公司的產(chǎn)品不熟悉以及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的薄弱，明年的培訓(xùn)任務(wù)還是比較重。不過(guò)，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我部門會(huì)克服困難，排除問(wèn)題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的飛速提高。

二、

完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

本年度的工作因?yàn)楦鞣N原因，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門所有人員眾志成城，精誠(chéng)合作，不懈努力，基本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時(shí)也因?yàn)橼s進(jìn)度，工作出現(xiàn)了一定的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的一年中避免和減少工作中出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。

三、

快速安全地完成產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

新公司在201*年下旬成立，技術(shù)部門納入正規(guī)在8月末，我部門隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門精誠(chéng)合作下，技術(shù)部能夠完滿的完成公司的各項(xiàng)工作要求,讓客戶滿意。然而，市場(chǎng)在不斷的變化，GPS新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門現(xiàn)在也僅保證了公司任務(wù)的完成，未來(lái)在新品的研發(fā)中，爭(zhēng)取使公司產(chǎn)品達(dá)到行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢(shì)必會(huì)造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會(huì)加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭(zhēng)取使公司的技術(shù)在最短的時(shí)間內(nèi)趕上，國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。四、

客服中心工作內(nèi)容方式轉(zhuǎn)型客服中心在圓滿完成客戶業(yè)務(wù)受理、里程統(tǒng)計(jì)等基本內(nèi)容的同時(shí)，協(xié)助完成其他部門需要的工作。需不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)公司責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴�務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新。以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合，從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使真正承擔(dān)起中寰品牌載體的重任。五、

回顧過(guò)去，成績(jī)是喜人的，但成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)會(huì)更加艱巨。在看成績(jī)的同時(shí)，我部門也有一些問(wèn)題亟待解決，比如：對(duì)星網(wǎng)技術(shù)的過(guò)分依賴,員工專業(yè)知識(shí)的提高還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，原有技術(shù)的革新任務(wù)還較重，技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少,應(yīng)收賬款的回收工作不順利等等問(wèn)題，是明年工作的重點(diǎn)。

新的一年中技術(shù)部亟待解決的問(wèn)題及工作重心將圍繞以下內(nèi)容:

1：首先完成公司正常的安裝維護(hù)(設(shè)備安裝維護(hù)及服務(wù)器的維護(hù)工作)工作.2：充分了解老客戶的需求及工作中的問(wèn)題，完善工作內(nèi)容。

3：配合市場(chǎng)部對(duì)老業(yè)務(wù)把握的同時(shí)拓展新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在物流、駕培等項(xiàng)目中爭(zhēng)取取得一定工作效果，為公司帶來(lái)更多的盈利內(nèi)容方向。4：賬款及時(shí)催收。

5：設(shè)備維修爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)本地完成，減小維修周期及維修成本。6：設(shè)備新功能的實(shí)現(xiàn)。

7:客服中心的正規(guī)化，工作內(nèi)容及工作方法的創(chuàng)新改變。

相信在新的一年中，技術(shù)部會(huì)取得更大的成績(jī)，同時(shí)也祝愿公司取得更加輝煌的成就！

河南分公司技術(shù)部

201*年1月4日

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技術(shù)部年度總結(jié)

年，技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的支持幫助下，我部繼續(xù)堅(jiān)持以落實(shí)制度、細(xì)化管理、強(qiáng)化執(zhí)行的指導(dǎo)思想,較好地發(fā)揮了技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和工程建設(shè)管理功能，取得了較好的工作成績(jī)，確保公司業(yè)務(wù)順利完成�，F(xiàn)將201*年度技術(shù)部工作向公司匯報(bào)如下：一、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

技術(shù)部201*年度結(jié)合公司資料管理、安全生產(chǎn)月等“一月一主題”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)公司精細(xì)化管理，堅(jiān)持按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持不斷完善資料歸檔、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，特別要求部門室對(duì)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、故障統(tǒng)計(jì)、工程統(tǒng)計(jì)等，并且按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，落實(shí)各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有：

1、在維護(hù)管理工作中貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，做到精心維護(hù)、科學(xué)管理，按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)月度巡查檢修，實(shí)施故障處理確認(rèn)制度、客戶工程跟蹤監(jiān)督流程等。

2、在工程配套建設(shè)中貫徹“質(zhì)量第一，用戶第一，效益第一”的方針，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度、合同關(guān)，做到客戶滿意，確保公司合同收入順利完成。

3、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)工程資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)資料進(jìn)行監(jiān)督。

4、為了提高員工的綜合素質(zhì)，部門加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全知識(shí)等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行各種形式培訓(xùn)12次，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流、設(shè)計(jì)預(yù)算知識(shí)、制圖能力及工程管理等，有力的提高部門員工的素質(zhì)，為進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量、工程質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、在實(shí)際工作繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)參建施工單位、代維單位、設(shè)計(jì)單位的管理，嚴(yán)格按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參建單位進(jìn)行考核，在管理過(guò)程中做到“公平、公正、公開(kāi)”原則。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

在11年，部門維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中聯(lián)網(wǎng)電

路故障修復(fù)及時(shí)率≥99%,；大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)率≥99.9%；重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100%；各類聯(lián)網(wǎng)客戶故障率控制在3%以下，圓滿地完成年度的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。其中骨干網(wǎng)故障0宗，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)用戶故障168宗（其中屬于用戶自己故障81宗），管線故障4宗，與去年同期相比故障率下降約30％。三、強(qiáng)化服務(wù)、落實(shí)工程管理細(xì)則

我部201*年度對(duì)配套工程進(jìn)行綜合的動(dòng)態(tài)管理，主要對(duì)工程實(shí)施三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。全年共接洽配套工程項(xiàng)目共25個(gè)，已簽定合同21項(xiàng)，合同簽訂金額約593萬(wàn)，已收款項(xiàng)約700萬(wàn),合同未收款約685萬(wàn)元；全年共立項(xiàng)施工21項(xiàng)，預(yù)算金額約385萬(wàn)，全年驗(yàn)收移交配套項(xiàng)目15個(gè)。具體工作有：

1、進(jìn)一步完善管理制度，強(qiáng)化過(guò)程管理，抓文件、資料、信息溝通的過(guò)程控制，以期達(dá)到先想后做，先計(jì)劃后實(shí)施的目的。制定工程項(xiàng)目進(jìn)度表，實(shí)時(shí)掌握施工進(jìn)度、材料供應(yīng)等情況，確保工程滿足合同要求，及時(shí)向用戶提供電視網(wǎng)絡(luò)接入。

2、在施工過(guò)程中，及時(shí)發(fā)放材料，了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況并及時(shí)申購(gòu)材料，實(shí)行施工變更、驗(yàn)收、合同款追收各環(huán)節(jié)的責(zé)任制。在管理過(guò)程中，嚴(yán)抓質(zhì)量、進(jìn)度、合同控制，制定安全和生產(chǎn)考核細(xì)則，實(shí)施材料分段發(fā)放制度，努力降低施工成本，使公司收益最大化。

3、在項(xiàng)目施工中，與施工單位、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位密徹配合，加強(qiáng)溝通，了解用戶需求，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，實(shí)施施工工藝、安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核。

4、及時(shí)準(zhǔn)確的做好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位的溝通協(xié)調(diào)工作，將工程管理工作逐步向正規(guī)化，程序化推進(jìn)，以期不斷地提升公司的工程管理水平。

四、抓緊安全生產(chǎn)，提高安全意識(shí)、確保安全發(fā)展

在201*年度，貫徹落實(shí)了《公司201*年“一月一主題”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》，技術(shù)部積極開(kāi)展“安全運(yùn)行、預(yù)防為主”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)一系列方針政策，精心組織、全面部署、認(rèn)真落實(shí)、注重實(shí)效，以宣傳國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)、防火知識(shí)、交通安全知識(shí)、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)部門員工的安全意識(shí)和防范事故的能力為重點(diǎn)。

積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng)，加大隱患排查治理力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，完善了安全管理機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，保證了安全生產(chǎn)。

同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)應(yīng)急演練驗(yàn)證公司網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案具可操作性，鍛煉了各部門和參演人員協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)急能力，同時(shí)暴露了不少問(wèn)題；并對(duì)暴露問(wèn)題進(jìn)行專門會(huì)議進(jìn)行討論、分析，并落實(shí)整改措施和要求。

五、201*年度主要工作設(shè)想

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，細(xì)化工作要求，簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)和完善管理流程，努力實(shí)現(xiàn)部門工作效率最大化和效益的最大化。針對(duì)新形勢(shì)下維護(hù)工作中存在的問(wèn)題，在員工中樹(shù)立“質(zhì)量第一、為用戶服務(wù)”的管理理念，加強(qiáng)全局觀念，服從指揮，全網(wǎng)密切配合，作好本職和全程維護(hù)管理工作。

2、在維護(hù)管理工作中繼續(xù)貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，在員工中灌輸被動(dòng)維護(hù)到主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變的觀念，切實(shí)解決員工中存在的等靠要思想，完善應(yīng)急搶修保障制度，進(jìn)一步健全維護(hù)資料管理，讓維護(hù)資料做到真正為維護(hù)工作服務(wù)。

3、加強(qiáng)維護(hù)單位的管理，完善考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行，建立健全各項(xiàng)巡查制度并在實(shí)際工作中落實(shí)，在管理過(guò)程中不斷探索總結(jié)，結(jié)合公司的具體情況制定實(shí)施細(xì)則，掌握維護(hù)規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，建立健全符合公司發(fā)展的各種技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

4、持續(xù)深入開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)交流等多種形勢(shì)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員的素質(zhì)，切實(shí)提升員工崗位技能

5、加大市場(chǎng)支撐力度，為業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展保駕護(hù)航，進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強(qiáng)客戶單位巡檢，及時(shí)提供巡檢報(bào)告，在維護(hù)人員中樹(shù)立維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，主動(dòng)為客戶、市場(chǎng)提供服務(wù)，配合公司做好客戶維系工作，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試、開(kāi)通以及維護(hù)服務(wù)工作。

6、繼續(xù)加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)管理，在員工中繼續(xù)樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶第一，效益第一”意識(shí)，做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)控制，加強(qiáng)員工管理能力的培

養(yǎng)，在員工中灌輸工程管理知識(shí)并將隱蔽工程簽證、工程量確認(rèn)、施工變更、工程驗(yàn)收等日常工作做到實(shí)處。

7、繼續(xù)狠抓成本管理，繼續(xù)加強(qiáng)材料分段發(fā)放制度，在施工過(guò)程中做好材料控制和監(jiān)督，提高員工相關(guān)結(jié)算知識(shí)能力，嚴(yán)格審查各類竣工圖紙和結(jié)算文件。

8、加大合同款追收力度，為公司業(yè)務(wù)收入完成提供堅(jiān)實(shí)的保障，加強(qiáng)客戶溝通，主動(dòng)聯(lián)系，加快合同簽訂流程，及時(shí)了解材料供應(yīng)和工程進(jìn)展情況，落實(shí)單項(xiàng)工程負(fù)責(zé)制，縮短資料整理、工程驗(yàn)收、結(jié)算流程、遺留問(wèn)題處理時(shí)限，使項(xiàng)目能盡快產(chǎn)生效益并順利移交維護(hù)部門。

9、繼續(xù)加強(qiáng)參建單位、員工安全教育，落實(shí)公司安全生產(chǎn)制度，

技術(shù)部201*-12-2

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