服裝零售督導(dǎo)工作職責(zé)

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。

對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。

對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對分公司的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報給代理商。對客戶的義務(wù)：

A.新店開業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確�？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實(shí)現(xiàn)工作計劃。2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。5.主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。6.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。

9.監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。10.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

擴(kuò)展閱讀：零售督導(dǎo)崗位職責(zé)

零售督導(dǎo)工作說明書

職務(wù)名稱直接上級零售督導(dǎo)所屬部門零售部現(xiàn)員工姓名崗位職責(zé)零售經(jīng)理零售助理、各店（暫為總經(jīng)理管轄下屬職位等級初級管理長直接管轄）主要職責(zé)：1、跟進(jìn)自營店的開業(yè)籌備、培訓(xùn)、日常營業(yè)、監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)提升等店鋪的全程營運(yùn)工作；2、跟進(jìn)、監(jiān)督自營店按公司要求完成各類報表回收并進(jìn)行整理分析、反饋利用；3、制訂并執(zhí)行完成店鋪的月度、年度銷售計劃、促銷方案、培訓(xùn)計劃；4、編制每季節(jié)的陳列搭配手冊，做好陳列、培訓(xùn)教材；5、進(jìn)行定期的巡店督導(dǎo)工作；6、做好各季的產(chǎn)品銷售周期計劃，進(jìn)行自營店的定貨與銷售預(yù)測；7、及時了解各波段產(chǎn)品入庫進(jìn)度，合理地配合或要求客服人員對自營店進(jìn)行日常補(bǔ)貨、新貨上市的工作；8、每日每周跟進(jìn)自營店的銷售情況，分析后提供合理性建議提升銷售業(yè)績和控制庫存，并每月定期提交自營店的各項銷售報表。9、對自營店的人事管理和業(yè)績考核，保障自營店鋪的正常營運(yùn)，對自營店銷售目標(biāo)及任務(wù)負(fù)責(zé)；10、出差時必須了解當(dāng)?shù)厣倘Ω窬肿兓�情況，拍攝照片、做商圈圖以及發(fā)展建議上交；職權(quán)：1．對于零售營運(yùn)管理各項工作的建議權(quán)；2．對下屬助理、領(lǐng)班以上人選的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)；3、對于店鋪領(lǐng)班以下員工的招聘、辭退權(quán)；關(guān)系圖示:營運(yùn)AD權(quán)責(zé)范圍總經(jīng)理零售經(jīng)理工作關(guān)系零售AD客服主任各店鋪關(guān)系說明:向誰匯報工作：總經(jīng)理；合作者：營運(yùn)AD、客服主任。外部關(guān)系：區(qū)域內(nèi)加盟客戶、自營店、合作商場工作關(guān)鍵考核指標(biāo)與評核標(biāo)準(zhǔn)1、區(qū)域店鋪的目標(biāo)完成率：2、區(qū)域店鋪的贏利水平：參照提成方案暫無任職條件1、二年以上品牌服裝專賣店店長以上職位經(jīng)驗(yàn)，熟悉店鋪運(yùn)做流程，能獨(dú)立開展店鋪管理工作；2、必須具備一定的現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)能力，有激勵士氣或提高業(yè)績的能力；3、有計劃和執(zhí)行能力，具有良好的工作心態(tài)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識與責(zé)任感，有一定的團(tuán)隊協(xié)作精神。4、具備電腦操作能力，熟悉WORD、EXCEL、PPT及銷售軟件;體質(zhì)條件精力充沛，能承受高強(qiáng)度、長時間動態(tài)工作。該崗位的級別培訓(xùn)，晉升、加薪、股份合作、獨(dú)立開店；職位發(fā)展崗位薪酬建議試工1500元；轉(zhuǎn)正1800-201*元；一年后優(yōu)秀的可到2500元；享受績效提成1、招聘工作（人員補(bǔ)充、試工、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、考核、辭退）2、儲備人才（可外派的店長、領(lǐng)班）3、培訓(xùn)工作（入職、隨崗、定期、知識更新、指導(dǎo)、檢查、業(yè)績提升）4、店鋪全面的日常營運(yùn)管理及維護(hù)（門、電、衛(wèi)、盤、早會、信息、日報表、安全、音響TV、顧客投訴、加盟統(tǒng)一口徑、結(jié)業(yè)、信息傳送、政府工商稅務(wù)、治安）5、貨品（收、殘、異、補(bǔ)、退、盤、異-帳務(wù)）6、產(chǎn)品熟悉（上市計劃、配貨結(jié)構(gòu)、庫存比例、促銷計劃、銷售周期表）7、檔案資料歸類整理存檔（帳目、人員、貨品、進(jìn)銷存、資產(chǎn)、顧客VIP活動）報表：日報、周報、月報、店鋪日志（店長）、例會記錄、促銷分析總結(jié)、表格一覽表8、店鋪開業(yè)籌備、貨品、陳列、培訓(xùn)、跟進(jìn)、督導(dǎo)等全程營運(yùn)工作。9、店鋪的遠(yuǎn)程管理和激勵體系的建立；審核審核日期批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期相關(guān)工作要求及說明編制人編制日期零售AD提成方案（待定）

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