服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?/title> <meta name="searchtitle" content="服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣? /> <meta name="keywords" content="服裝店，經(jīng)營業(yè)績，提高" /> <meta name="description" content="服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣叻b店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣叻b鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-siteapp" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform" /> <meta name="applicable-device" content="pc"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/skin/nbb.css" /> <script src="/skin/js/nbb.js"></script> <base href="http://www.weilaioem.com/"/> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-siteapp" /> <script>var V_PATH="/";window.onerror=function(){ return true; };</script> </head> <body> <h1><a 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<div>網(wǎng)站：<a title="公文素材庫" target="_blank" href="/">公文素材庫</a>　|　時(shí)間：<span>2019-05-28 09:08:22</span>　|　移動(dòng)端：<span><a title="服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?>服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?/a></span></div> </div> <div id="zpjahyszipfi" class="clearfix neirong"> <script>ad680_1();</script> <p><strong>服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?/strong></p><p>服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?/p><p>服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。</p><p>在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)、對(duì)工作的忠誠度方面。</p><p>當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠實(shí)性、價(jià)值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：</p><p>（1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。</p><p>（2）個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。</p><p>（3）工作能力。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。</p><p>員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟</p><p>內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí)，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，然后投放于市場，對(duì)市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員，這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用，所以，對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)椋瑺I業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營業(yè)員必須對(duì)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。營業(yè)員的培訓(xùn)</p><p>企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識(shí)及銷售</p><p>技巧知識(shí)。對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。（1）、常規(guī)式培訓(xùn)</p><p>常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，分二大塊，一類是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識(shí)的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化的購買引導(dǎo)。</p><p>二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。（2）、情景式培訓(xùn)</p><p>情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主</p><p>要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接</p><p>待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。營業(yè)員的日常工作管理</p><p>按時(shí)提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場的清潔工作。</p><p>保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。</p><p>店長開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。</p><p>整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營銷部門。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。</p><p>交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班。營業(yè)員的銷售流程第一步：了解顧客之需：</p><p>了解顧客的需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。</p><p>第二步：正確測量尺寸：</p><p>正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。</p><p>第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：</p><p>根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因</p><p>此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。第四步：試穿：</p><p>顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。第五步：使用方法：</p><p>推薦給顧客后，為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。營業(yè)員的銷售要訣微笑服務(wù)：</p><p>倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。適時(shí)的贊美：</p><p>顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對(duì)顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來愉悅的享受。</p><p>了解顧客的購物心理：</p><p>有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能，向塑造美麗身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊(duì)伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場</p><p>擴(kuò)展閱讀：<strong>如何提升服裝店銷售業(yè)績</strong></p><p>如何提升服裝店鋪銷售業(yè)績</p><p>一、提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵</p><p>首先，我們需要了解：誰是我們店鋪?zhàn)钪匾娜耍?/p><p>顧客是我們最重要的人！</p><p>為什么說顧客是我們最重要的人？</p><p>我們的業(yè)績（收入）來源于哪里？</p><p>當(dāng)然是來源于顧客！</p><p>只有顧客對(duì)我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會(huì)心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。</p><p>什么是顧客滿意呢？</p><p>首先，顧客在購買商品之前，會(huì)有一個(gè)價(jià)值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品（服務(wù)）。當(dāng)顧客在購買某公司商品之后，他會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品（服務(wù)）后所獲得的價(jià)值。當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)值低于預(yù)先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意；當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會(huì)滿意或非常滿意。</p><p>因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)�！�</p><p>二、店鋪銷售業(yè)績受哪些因素的影響</p><p>銷售業(yè)績=來客數(shù)×客單價(jià)</p><p>（來客數(shù)=進(jìn)店人數(shù)×成交率）</p><p>（客單價(jià)=購買件數(shù)×平均單價(jià)）</p><p>以10000元營業(yè)額構(gòu)成為例，是當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，他們客單價(jià)是201*元。</p><p>從上述構(gòu)成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項(xiàng)，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績。</p><p>（一）提高進(jìn)店人數(shù)</p><p>1、店鋪選址</p><p>專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競爭對(duì)手集中的地方，因?yàn)楦偁帉?duì)手越集中的地方越有市場，同時(shí)相對(duì)于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時(shí)候便于選擇和比較，因此進(jìn)店的人就會(huì)多。</p><p>2、廣告、傳播媒介的宣傳力度</p><p>顧客在進(jìn)行購買行為之前都會(huì)有一個(gè)信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識(shí)，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。</p><p>因此加強(qiáng)廣告媒體的推廣力度，有助于顧客的信息收集。在廣告媒體投放時(shí)要注意，我們品牌的消費(fèi)群的定位，針對(duì)這類特定的消費(fèi)群他們平時(shí)喜歡看什么電視節(jié)目、報(bào)刊、雜志及看的時(shí)間段、地點(diǎn)（活動(dòng)場合）。媒體與時(shí)間段的選擇要符合我們的目標(biāo)，媒體主要以電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志。</p><p>3、店鋪形象</p><p>站在顧客的角度來看，當(dāng)顧客經(jīng)過一家專賣店時(shí)，店鋪的形象、風(fēng)格、定位是否能吸引他的目光，同時(shí)與他的需求相符是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵。</p><p>4、顧客良好的口碑</p><p>通過導(dǎo)購良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會(huì)讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。</p><p>5、促銷活動(dòng)的開展</p><p>店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報(bào)、吸引顧客進(jìn)店。</p><p>（二）提高成交率</p><p>1、服務(wù)專業(yè)、到位。</p><p>2、產(chǎn)品吸引人。</p><p>3、購物環(huán)境高雅、舒適。</p><p>4、較其它競爭對(duì)手、我們更有優(yōu)勢。</p><p>5、促銷活動(dòng)開展。（三）提高平均單價(jià)</p><p>1、附加推銷。</p><p>2、服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購應(yīng)具有一定的審美眼光。</p><p>3、促銷活動(dòng)的開展。</p><p>（四）提高購買件數(shù)（量）</p><p>1、產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。</p><p>2、服務(wù)到位。</p><p>3、促銷活動(dòng)的開展。</p><p>三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績？</p><p>要想提升店鋪的銷售業(yè)績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：</p><p>（一）提升產(chǎn)品讓顧客對(duì)產(chǎn)品滿意</p><p>產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3方面的工作：</p><p>1、了解顧客需求</p><p>2、適應(yīng)顧客需求</p><p>為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競爭對(duì)手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。</p><p>3、提供滿意的產(chǎn)品</p><p>1）對(duì)產(chǎn)品功能的滿意</p><p>包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。</p><p>2）對(duì)產(chǎn)品品位的滿意</p><p>產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專賣店，這時(shí)他會(huì)迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行購買。因此在各區(qū)域市場的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對(duì)公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。</p><p>（二）提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對(duì)服務(wù)滿意</p><p>我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開發(fā)采購生產(chǎn)店鋪銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。</p><p>實(shí)施服務(wù)滿意的方法：</p><p>1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練</p><p>服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識(shí)。</p><p>2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)</p><p>服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。</p><p>3、服務(wù)滿意度考察</p><p>員工對(duì)顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。</p><p>1）調(diào)查方法</p><p>a、按時(shí)間分定期考察和進(jìn)行性考察。</p><p>b、按對(duì)象分全面、典型、抽象考察。</p><p>c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。</p><p>2）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見考察）</p><p>4、服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升）</p><p>5、服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：</p><p>1）售前：訪問競爭對(duì)手</p><p>a、確定競爭對(duì)手是誰b、訪問競爭對(duì)手</p><p>①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色</p><p>②產(chǎn)品價(jià)格</p><p>③銷售情況平時(shí)來客數(shù)、客單價(jià)、假日來客數(shù)、客單價(jià)。</p><p>④促銷活動(dòng)</p><p>⑤購物環(huán)境，商品陳列</p><p>⑥待客方式</p><p>⑦找出競爭對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行模仿，為自己所用。</p><p>2）售中：</p><p>3）售后：</p><p>①建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)）</p><p>②建立投訴和建議制度</p><p>（三）提升店鋪的形象讓顧客對(duì)形象滿意</p><p>站在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。這點(diǎn)對(duì)于銷售價(jià)位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象：</p><p>店鋪外部形象主要包括：1、店招</p><p>店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個(gè)好的店招不公是店鋪?zhàn)涞氐臉?biāo)志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標(biāo)準(zhǔn)色（字）、寬度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時(shí)間。2、櫥窗</p><p>櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。</p><p>櫥窗陳列起到二個(gè)作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：</p><p>1）櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。</p><p>2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）</p><p>3）櫥窗陳列要有主題。</p><p>4）櫥窗陳列時(shí)，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。</p><p>5）櫥窗陳列時(shí)要有新鮮感。</p><p>6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。</p><p>店鋪的內(nèi)部形象主要包括：</p><p>1、燈光、色彩</p><p>店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費(fèi)經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。</p><p>2、裝璜、道具3、擺設(shè)</p><p>與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。4、音樂</p><p>與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。5、空氣</p><p>店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新感覺，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個(gè)角落放一些空氣清新劑。6、溫度</p><p>賣場應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。</p><p>7、清潔度</p><p>包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。</p><p>8、員工儀容儀表、制服，言談舉止</p><p>9、更衣室</p><p>要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。</p><p>10、顧客等候區(qū)</p><p>要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報(bào)刊、雜志、煙灰缸（干凈、無煙頭）。</p><p>11、洗手間</p><p>氣味清新、地面干燥、有手紙。</p><p>12、營業(yè)氣氛營造</p><p>配合節(jié)慶，促銷活動(dòng)，活用待機(jī)時(shí)間，導(dǎo)購員不能離開商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識(shí)，或好的感興趣的著裝知識(shí)，流行趨勢，（擴(kuò)展知識(shí)面）</p><p>13、商品陳列</p><p>（四）提升店鋪的管理水平</p><p>1、管理人員對(duì)員工管理（培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)）</p><p>作為一名店鋪的管理者，除了自身應(yīng)以身作則外，還肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)技能和確立員工明確的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)員工都學(xué)會(huì)站在顧客的立場來考慮問題，我們提供服務(wù)的唯一目標(biāo)：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時(shí)，店鋪的經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)?shù)南路艡?quán)力，盡力讓一線的員工或管理者處理，不要事無巨細(xì)事必躬親，因?yàn)橐痪€的員工比你更了解當(dāng)時(shí)的情況，你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是他們不會(huì)或者沒有能力做，而是他們沒有權(quán)力做，員工不是不敢做，而是怕做錯(cuò)了受批評(píng)，因此應(yīng)盡量放權(quán)給一線的員工并不忘對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>2、店鋪銷售管理</p><p>銷售計(jì)劃制定、執(zhí)行和檢查</p><p>1）銷售計(jì)劃制定的目的是要讓每一個(gè)員工每天都有目標(biāo)。</p><p>2）銷售計(jì)劃的制定應(yīng)結(jié)合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。</p><p>3）銷售計(jì)劃制定后，應(yīng)分解到每一個(gè)月，每一天，同時(shí)要制定貨品的需求計(jì)劃。</p><p>4）每周銷售會(huì)議分折。</p><p>5）每天銷售推廣早會(huì)。</p><p>3、開展各種形式的促銷活動(dòng)</p><p>促銷活動(dòng)的開展目的：短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時(shí)也可提高市場占有率和店鋪的銷售業(yè)績。</p><p>1）先確定目標(biāo)</p><p>2）促銷對(duì)象</p><p>3）促銷時(shí)間（特殊的時(shí)間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對(duì)手促銷策略決定）</p><p>4）促銷主題（激發(fā)消費(fèi)者的購物沖動(dòng)/讓促銷活動(dòng)更易引起消費(fèi)大眾的注意）</p><p>5）促銷方式與研究（優(yōu)惠券/贈(zèng)品/積分點(diǎn)券/獎(jiǎng)勵(lì)/銷售現(xiàn)場陳列和時(shí)裝秀/提供保險(xiǎn)或以舊換新/抽獎(jiǎng)）</p><p>6）媒體的選擇與分析</p><p>平面媒體a、報(bào)紙</p><p>是最佳的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，滲透力強(qiáng)，時(shí)效佳。但報(bào)紙的費(fèi)用相對(duì)高，不同種類、不同的版面的報(bào)紙有不同的層次的讀者，應(yīng)針對(duì)此次促銷目標(biāo)消費(fèi)群，選擇合適的版面。b、雜志</p><p>若是做形象廣告，提升品牌知名度而言，雜志是最佳的利器。尤其是專門性雜志，因讀者群有一定劃分，針對(duì)性強(qiáng)、效果佳。</p><p>c、海報(bào)DM</p><p>要想達(dá)到“最少費(fèi)用，最佳效果”的，海報(bào)應(yīng)該有最佳的效果。海報(bào)應(yīng)有吸引力和美觀實(shí)用的作用，讓顧客不會(huì)隨意丟棄。d、POP</p><p>中文的含義是：“購買點(diǎn)的廣告場”直接吸引顧客進(jìn)店，誘發(fā)顧客沖動(dòng)性購買。賣場要吸引顧客進(jìn)店、購買，氣氛很重要，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場和一個(gè)安靜平淡的賣場，對(duì)消費(fèi)者的吸引力誰大？</p><p>e、戶外看板、騎樓及櫥窗</p><p>立面媒體：a、電視b、電臺(tái)</p><p>7）賣場的商品陳列</p><p>8）促銷效果的評(píng)估</p><p>這是檢驗(yàn)促銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及促銷花費(fèi)是否合算的唯一途徑。同時(shí)事后的評(píng)估也可以為將來促銷活動(dòng)的策劃參考。</p><p>促銷評(píng)估的依據(jù)是消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的反映。典型的衡量方法是折扣券的回報(bào)率、贈(zèng)品的償付情況、競賽和抽獎(jiǎng)的參與人數(shù)等。而短期的銷量變化幅度就是衡量其效果的最好依據(jù)。最常見的評(píng)估方法是比較促銷活動(dòng)前后及其過程中銷售額的變動(dòng)情形</p><p>4、加盟商與總部的關(guān)系</p><p>加盟商和總部本身就是同坐一條船的，對(duì)于總部而言，如果加盟商沒有利潤，就無法擁有</p><p>長期穩(wěn)定的客戶，公司也不可能有好的發(fā)展：所以公司必須加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理和扶持力度，</p><p>而對(duì)加盟商而言，如果公司沒有發(fā)展，加盟商也同樣不能發(fā)展。因?yàn)楣镜姆龀趾图用松痰呐浜鲜蔷o密相連的</p><p>友情提示：本文中關(guān)于《服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣摺方o出的范例僅供您參考拓展思維使用，<strong>服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?/strong>：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。</p> <p style="text-align: center;"><span style="color:#ff0000;">來源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。</span></p> <script>ad680_2();</script> <br>《<a title="服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣? href="http://www.weilaioem.com/gongwen/555761.html">服裝店的經(jīng)營業(yè)績?cè)趺刺岣?/a>》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝! <br>鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/555761.html <ul> <li><strong>上一篇：</strong><a title="服裝店銷售技巧、店員日常工作、培訓(xùn)檔案的建立及管理" target="_blank" href="http://www.weilaioem.com/gongwen/555755.html">服裝店銷售技巧、店員日常工作、培訓(xùn)檔案的建立及管理</a></li> <li><strong>下一篇：</strong><a title="盤點(diǎn) 工作總結(jié)" target="_blank" href="http://www.weilaioem.com/gongwen/555765.html">盤點(diǎn) 工作總結(jié)</a></li> </ul> </div> </div> <div id="zpjahyszipfi" class="introduce_text"> <div id="zpjahyszipfi" class="bt"><strong>推薦專題</strong></div> <ul class="correlation1" style="width: 780px;"> <li 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