醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2篇

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2篇

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌�讓病人等待或無(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！（五官科古月）不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，201*年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂�力改進(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤�方位的�?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿意�。ǘ≠唬�

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廣豐縣人民醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”其宗旨就是服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度。我院積極響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的計(jì)劃與部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，到目前為止已創(chuàng)建了二個(gè)示范病區(qū)（骨科和感染性疾病科），科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、全院齊動(dòng)員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹(shù)形象的重要手段，

1、成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組（主管院長(zhǎng)親手抓）及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)估考核小組，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)方案”，明確了工作重點(diǎn)，進(jìn)行組織分工，保證了各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施的落實(shí)。

2、關(guān)注全國(guó)上下開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，護(hù)理部在主管護(hù)理副院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，利用護(hù)理行政查房，傳達(dá)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展及文件的主要精神，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持誠(chéng)信、平等、主動(dòng)、關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念；201*年12月28日，全院又召開(kāi)了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，由諸美琴副院長(zhǎng)主講，旨在引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來(lái)，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。

3、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為護(hù)理重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。制定了可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德禮儀、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等的培訓(xùn)和考核；多次按排相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，鑒借先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把各項(xiàng)工作做得更細(xì)更完美。并要求臨床各科室，對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》進(jìn)行自查，對(duì)未能做到的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)列出，力爭(zhēng)逐步完善。二、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效。

（一）改變排班模式，根據(jù)工作需要及科室的特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制度，將護(hù)理人員分為兩個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，實(shí)施護(hù)理分層管理：一級(jí)助理護(hù)士，主要負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。二級(jí)執(zhí)行護(hù)士，主要負(fù)責(zé)臨床各項(xiàng)治療、醫(yī)囑處，輔助帶教，并參與夜班倒班工作。三級(jí)主管護(hù)士，負(fù)責(zé)危重病人管理、健康教育及護(hù)理質(zhì)量的把關(guān)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及帶教工作，并定期參與夜班倒班工作。從而護(hù)理工作做到有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天采用濕掃法清潔并整理床單位，保證了床單位的整潔，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的舒適環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施。

4、每周四為科室的“基礎(chǔ)護(hù)理日”，全科護(hù)士到科為危重病人、生活不能自理的病人、長(zhǎng)期臥床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗頭等。（三）落實(shí)健康教育

入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等；象骨科由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。

開(kāi)展健康講座1次/月，組織患者聽(tīng)講座，講解疾病的相關(guān)知識(shí)，解答患者的疑問(wèn)，同時(shí)設(shè)立貼心報(bào)架：為患者提供書(shū)籍或報(bào)刊，豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。（四）、實(shí)施分級(jí)護(hù)理

1、責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別采取ABC等級(jí)護(hù)理，從而加強(qiáng)了病房巡視，以巡視觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。等（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“誠(chéng)信、平等、主動(dòng)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。5、建立便民袋：袋內(nèi)盛裝病人生活用品，如指甲刀、針線盒、梳子、鏡子等用品，備病人所需，方便病人所用3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，設(shè)計(jì)專科書(shū)寫(xiě)表格，使�？朴涗浉�趨于完善。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的要求，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大力推行表格式護(hù)理文書(shū)，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫(xiě)入交班報(bào)告本，真正讓護(hù)士有時(shí)間在病房，有時(shí)間在病人床旁。

（七）定期滿意度調(diào)查

二年來(lái)，通過(guò)對(duì)每位出院患者進(jìn)行的護(hù)理工作滿意度調(diào)查顯示，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的96.25分上升到99.45分。床位使用率由原來(lái)的50%到達(dá)100%以上，護(hù)理部在做病人滿意度調(diào)查時(shí)，每每都會(huì)聽(tīng)到病人說(shuō)：“滿意，滿意，都滿意，縣醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度和以往比起來(lái)是大不一樣了！”。

三、在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，初見(jiàn)的成績(jī)（9個(gè)改變）

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。

4.護(hù)理人員對(duì)病人的稱呼改變：由原來(lái)的床號(hào)改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5.護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。6.護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。7.護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。8.家屬陪護(hù)性質(zhì)改變：由陪護(hù)變?yōu)榕愣�不護(hù)。9.病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。四、目前還存在的問(wèn)題

1.服務(wù)理念沒(méi)有得到根本的轉(zhuǎn)變。2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。個(gè)別主動(dòng)服務(wù)與護(hù)患溝通做得不夠，下一步的工作計(jì)劃

一、啟動(dòng)第三個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)為普外科，進(jìn)一步營(yíng)造溫馨護(hù)務(wù)的氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)和健康教育方面再下功夫，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，做好以下十項(xiàng)護(hù)理工作：一：入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開(kāi)水.

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝等6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。二晨間護(hù)理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,

3晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三晚間護(hù)理

1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周.四飲食護(hù)理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理

1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.六臥位護(hù)理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3加強(qiáng)巡視壓瘡高�；颊撸�有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.七舒適護(hù)理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.八術(shù)前護(hù)理

1給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十患者安全管理

1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

進(jìn)行護(hù)理服務(wù)效果評(píng)估：①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制；②護(hù)理部每季進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，科室對(duì)每位出院患者進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查。③按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每季度全面評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施；④每季度制作活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，定期公開(kāi)活動(dòng)開(kāi)展情況；⑤舉辦試點(diǎn)病房經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)；⑥年度評(píng)選最滿意護(hù)士

服務(wù)無(wú)止境。我們將繼續(xù)采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，力爭(zhēng)在201*年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)到30%以上，，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體和醫(yī)院護(hù)理品牌的宣言，將是我們今后不懈的追求和永恒的目標(biāo)，全院護(hù)理工作者將秉承“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的精神，努力開(kāi)創(chuàng)廣豐縣人民醫(yī)院繁榮昌盛的美好未來(lái)，共同迎接充滿希望的明天！

友情提示：本文中關(guān)于《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2篇》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2篇：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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