門診部預(yù)約掛號系統(tǒng)工作匯報(bào)

門診部預(yù)約掛號工作情況匯報(bào)

我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實(shí)際問題，從多種渠道研究預(yù)約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、預(yù)約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預(yù)約掛號機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時(shí)間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)了患者的財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。

因此，從201*年6月年開始，我院門診部開始著手推行預(yù)約掛號機(jī)制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別專家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。

二、預(yù)約方式1、網(wǎng)站預(yù)約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預(yù)約

患者可通過手機(jī)或固定電話實(shí)現(xiàn)足不出戶進(jìn)行預(yù)約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費(fèi)用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專家、教授號。

3、現(xiàn)場預(yù)約

現(xiàn)場預(yù)約時(shí)我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約，并同時(shí)繳納相應(yīng)的掛號費(fèi)。就診時(shí)需在預(yù)約中心免費(fèi)再次登記確認(rèn)。

4、手機(jī)預(yù)約

如果只有老版本的“健康之友”卡時(shí)，科選擇手機(jī)預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機(jī)，且手機(jī)支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點(diǎn)安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時(shí)間并進(jìn)行預(yù)約掛號操作。

我院所有的預(yù)約掛號均為實(shí)名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時(shí)，預(yù)約中心將會在接到通知的第一時(shí)間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時(shí)間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠(yuǎn)道而來卻無法就診。

預(yù)約患者科在就診當(dāng)日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號后即可就診。

三、預(yù)約流程

預(yù)約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實(shí)現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現(xiàn)以現(xiàn)場預(yù)約為例進(jìn)行說明：（1）患者來到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約掛號，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時(shí)間和診療的病癥，進(jìn)行相關(guān)診室的預(yù)約;預(yù)約成功后進(jìn)行收費(fèi)并打印預(yù)約單。（2）就診當(dāng)天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，預(yù)約確認(rèn)后患者信息進(jìn)入HIS系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進(jìn)入排隊(duì)叫號系統(tǒng),然后進(jìn)入診室進(jìn)行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號可取消預(yù)約并退費(fèi)給患者;

四、預(yù)約掛號機(jī)制存在的問題

1、目前我院門診部的預(yù)約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當(dāng)多的患者需要一早前往門診部進(jìn)行排隊(duì)掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊(duì)之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預(yù)約患者和當(dāng)日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時(shí)間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，錯(cuò)開患者看病的高峰期，實(shí)現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術(shù)手段，向社會公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強(qiáng)對預(yù)約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時(shí)間。

4、持續(xù)加強(qiáng)對預(yù)約掛號處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為我門診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過程。

我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家指出我們的不足和缺點(diǎn)，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實(shí)的“一流名院”。

擴(kuò)展閱讀：門診預(yù)約掛號系統(tǒng)開題報(bào)告

本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告書門診預(yù)約掛號系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

二級學(xué)院醫(yī)藥信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（醫(yī)藥信息

專業(yè)智能處理方向）

班級201*學(xué)生姓名學(xué)號指導(dǎo)教師

201*年9月19日

1

擬定的畢業(yè)論文門診預(yù)約掛號系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)）題目一、選題依據(jù)（包括目的、意義、國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，主要參考文獻(xiàn)）：目的與意義傳統(tǒng)的醫(yī)院門診掛號是即時(shí)掛號、即時(shí)就診門診模式的。但是這種就診的模式給患者帶來許多不便。老百姓反映最突出的是“三長一短”的問題，即掛號時(shí)間長、候診時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、看病時(shí)問短。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者在門診有60%以上的時(shí)間都是用來等候的，真正就診的時(shí)間卻很短。門診的掛號廳的建立，需要大筆的費(fèi)用和大量的地方空間還需要人員管理，這是要耗費(fèi)不少的資源。高峰期掛號大廳人滿為患很可能會導(dǎo)致患者病菌交叉感染，這樣對于掛號廳的建設(shè)管理也是有一定壓力和難度的。此外，有些患者行走不便，到了掛號廳還要等候排號，而且也不一定能排上號看上病。有些患者就只好立刻轉(zhuǎn)移到其他醫(yī)院再掛號再等待。如果可以足不出戶在家里先預(yù)約掛號，在家休養(yǎng)等待叫號看病，這樣把縮短了看病流程，節(jié)約了患者時(shí)間，對于患者來說是多么貼心的照顧。如今計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢良好，網(wǎng)絡(luò)的速度，穩(wěn)定性和安全性都不斷在改善，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性價(jià)比也不斷在提高，大眾都普遍承認(rèn)了這種信息傳遞媒介的便利性和有效性。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號的想法便應(yīng)運(yùn)而生，這對于加強(qiáng)門診掛號的便捷性，安全性，高效性和提高節(jié)源效益方面都有重大的意義。這是對現(xiàn)行的即時(shí)掛號、即時(shí)就診門診模式的補(bǔ)充和完善，是為緩解群眾看病難問題的有益嘗試，滿足了不同層次患者的需求，合理利用了門診資源，發(fā)揮了專家的優(yōu)勢，優(yōu)化了門診的服務(wù)流程。國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢早在1999年9月，北京市衛(wèi)生局就曾組織北京部分醫(yī)院，提出了預(yù)約掛號“一卡通”的服務(wù)內(nèi)容。預(yù)約門診服務(wù)相對于即時(shí)門診而言，就是指患者通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信或銀行卡等形式，選擇預(yù)約專家、就診時(shí)間來完成門診號的預(yù)約。這種形式能有效地緩解患者掛號難的問題，為患者合理安排看病時(shí)間提供了便捷。后來，這種以現(xiàn)場，電話預(yù)約，短信預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約的方式并存著的門診掛號模式慢慢地得到廣泛的應(yīng)用。如北京的統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺在七月試運(yùn)行一個(gè)月，預(yù)約就診比例達(dá)40%。網(wǎng)上預(yù)約掛號比傳統(tǒng)方式便利衛(wèi)生，而且現(xiàn)已采用實(shí)名制注冊來減低“號販子”的出現(xiàn)幾率；而且為確保預(yù)約掛號的順利實(shí)施、保護(hù)患者的利益，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門也協(xié)調(diào)合作建立和完善相關(guān)的制度，使這種便民預(yù)約掛號方式更好為大眾服務(wù)。雖然網(wǎng)上預(yù)約掛號優(yōu)點(diǎn)多多，但是還未能成為主流的掛號就醫(yī)模式。如在天津所有二級以上醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)預(yù)約門診，但預(yù)約掛號率迥異，最低1%，最高可達(dá)75%，預(yù)約率較高的是�？漆t(yī)院；北京的統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺在七月試運(yùn)行的一個(gè)月，電話預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約比例約為

3:1。這其實(shí)這和很多社會因素相關(guān)。而針對系統(tǒng)建設(shè)的方面，如何避免“號販子”用多個(gè)身份證或者用假身份證申請賬號侵占預(yù)約資源，并以高價(jià)叛賣專家號是一個(gè)普遍存在的難題。在歐美國家，患者看病一般都需要預(yù)約掛號。除非急診，很少有人直接到醫(yī)院找醫(yī)生的。沒有提前24小時(shí)的電話預(yù)約，醫(yī)院一般也不會接診。一些醫(yī)院設(shè)立的預(yù)約掛號部門，一般都由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生、護(hù)士擔(dān)任接線員，以便根據(jù)患者自訴癥狀建議應(yīng)掛科室，推薦專家。也有部分的醫(yī)院可以同時(shí)通過網(wǎng)站預(yù)約的。隨著網(wǎng)絡(luò)功能及宣傳手段不斷優(yōu)化和人民群眾觀念的不斷更新，網(wǎng)上預(yù)約掛號前景無疑是可觀的。按現(xiàn)在的中國門診預(yù)約就診患者的年齡及受教育程度和使用網(wǎng)絡(luò)資源程度的情況分析來看，各種預(yù)約方式和諧并存著才能滿足不用類型的患者的需求。網(wǎng)上預(yù)約掛號的實(shí)施剛起步不久，預(yù)約掛號系統(tǒng)的不斷改善優(yōu)化還是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要先向更好地為習(xí)慣使用這一資源的患者服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)發(fā)！參考文獻(xiàn)[1]林如丹，陳瀾禎.HIS系統(tǒng)中門診掛號系統(tǒng)的可行性分析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng),201*,（20）：125-126.[2]劉力松，姚崢，吉訓(xùn)明，劉德海，張育，費(fèi)曉璐.北京市門診預(yù)約掛號現(xiàn)狀及流程的探討.[J]中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,201*，（19）：3810-3812.[3]崔立超.基于WEB服務(wù)的預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).[D].山東：山東大學(xué),201*.[4]陳明雁.預(yù)約掛號的亮點(diǎn)與難題[N].健康報(bào)，201*-12-10（003）.[5]陳壹華.利用ASP.NET開發(fā)動態(tài)Web頁的技術(shù)[J].三明高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào),201*，（19）:84-87.[6]萬向榮.醫(yī)院掛號方式的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢[J].醫(yī)院管理論壇,201*,(02):42-43.[7]黃學(xué)寧，湯仕忠,劉乃豐.門診掛號系統(tǒng)的優(yōu)化[J].ChineseHealthQualityManagement,201*,(07):92-93.[8]XiaLianghua,ZhaoMei,RongLiqing,PangRong.ResearchonEquipmentMaintenanceDecisionSystemBasedonHealthManagement.[C].ChinaPostdoctoralScienceFoundation,201*,ShijiazhuangChina，PangRong：653-657.[9]劉同波,邱明輝,薛萬國.基于Web的門診實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].中國醫(yī)療設(shè)備,201*(23):27-29.[10]ZhongMinYao,DanWu,XiuMeiShangandCuiPingShiZhiQiangYao.DesignofhospitalregistrationbookingsystembasedoncallcenterIVRfloweditor[J].201*InternationalConferenceonFutureBiomedicalInformationEngineering(FBIE),201*：81-83.[11]尚俊杰，親衛(wèi)中.ASP.NET程序設(shè)計(jì)案例教程[M].清華大學(xué)出版社201*：207-360.[12]韓萬江.軟件工程案例教程[M].機(jī)械工業(yè)出版社，201*：18-150.二、研究內(nèi)容（具體研究/設(shè)計(jì)內(nèi)容，重點(diǎn)解決的問題，預(yù)期結(jié)果）：1．具體研究/設(shè)計(jì)內(nèi)容：

分析設(shè)計(jì)門診預(yù)約掛號所必備的功能，并采用合適的開發(fā)工具完成相應(yīng)的門診預(yù)約掛號系統(tǒng)，具體為：（1）注冊登錄。分為患者，醫(yī)師和系統(tǒng)管理員三類。實(shí)現(xiàn)實(shí)名制網(wǎng)上注冊和登錄功能，根據(jù)登錄的人員相應(yīng)的權(quán)限放權(quán)相應(yīng)的操作。（2）預(yù)約掛號。包括科室預(yù)約，專家預(yù)約，預(yù)約修改與取消。（3）人員管理。包括注冊患者預(yù)約信息列表、修改、記錄刪除、查詢以及密碼的修改；注冊醫(yī)師的預(yù)約掛號單情況查詢及預(yù)約患者相關(guān)病情預(yù)覽；系統(tǒng)管理員的預(yù)約確認(rèn)處理進(jìn)度查詢。（4）信息管理。門診信息更新，預(yù)約掛號單信息更新。（5）預(yù)約管理。各預(yù)約掛號單查詢，排期確認(rèn)通知及建議延期或轉(zhuǎn)專家建議處理或空位候選。2．重點(diǎn)解決的問題：重點(diǎn)：（1）用戶注冊、登錄及其管理的實(shí)現(xiàn)；（2）預(yù)約管理；（3）患者，醫(yī)師，管理者三方信息同步實(shí)現(xiàn)并通知提示到位。難點(diǎn)：實(shí)名制的有效身份驗(yàn)證；如何能實(shí)現(xiàn)患者，醫(yī)師，管理者三方信息同步；如何減低患者爽約，遲到等行為，“號販子”行為的出現(xiàn)的幾率。3．預(yù)期結(jié)果：（1）用戶注冊；（2）用戶登錄；（3）用戶管理（信息列表、修改、刪除、密碼修改）；（4）信息管理；（5）預(yù)約管理；（6）醫(yī)院信息公告欄及意見卡。三、研究/設(shè)計(jì)方案（包括研究/設(shè)計(jì)方法、技術(shù)路線，理論分析、計(jì)算、實(shí)驗(yàn)方法和步驟及其可行性，可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法）：1、研究設(shè)計(jì)方法（1）通過查閱網(wǎng)絡(luò)和閱讀相關(guān)書籍搜集有價(jià)值的資料，進(jìn)行實(shí)際需求調(diào)查，寫需求分析文檔，確定系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)模塊；（2）通過以往系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體實(shí)踐，并根據(jù)需求分析，建立數(shù)據(jù)庫文檔，寫出所需要的表和所需字段；細(xì)分系統(tǒng)模塊，敲定出各個(gè)模塊，確定模塊之間的聯(lián)系以及之間的組合；（3）進(jìn)行軟件的界面設(shè)計(jì)及各個(gè)重要模塊結(jié)構(gòu)構(gòu)思的細(xì)致修改。（4）基于Web平臺,采用.NET語言，以及MySQL數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。2、技術(shù)路線：

調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析→模塊與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)→網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)->網(wǎng)站基本功能實(shí)現(xiàn)3、方法和步驟：（1）對該系統(tǒng)（門診預(yù)約掛號系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)），進(jìn)行可行性分析；（2）編制網(wǎng)站項(xiàng)目計(jì)劃（包括活動與任務(wù)，資源安排以及進(jìn)度計(jì)劃等）；（3）對該系統(tǒng)進(jìn)行需求分析（包括業(yè)務(wù)需求，用戶需求，功能與性能需求等）；（4）對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)（包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)）；（5）編碼實(shí)現(xiàn)；（6）系統(tǒng)測試；（7）系統(tǒng)提交；（8）系統(tǒng)完成情況總結(jié)與完善；（9）整理各階段文檔，完成畢業(yè)論文以及畢業(yè)答辯的相關(guān)資料。4、可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法：（1）可能出現(xiàn)的技術(shù)問題：實(shí)名制的有效身份驗(yàn)證；信息同步更新。（2）以自學(xué)和好問的精神，通過網(wǎng)絡(luò)和書籍查找相關(guān)資料，同時(shí)請教老師以及身邊有能力的同學(xué)幫忙解決。四、工作基礎(chǔ)及條件：1、學(xué)習(xí)課程知識期間對系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)知識的掌握及后期為畢業(yè)論文準(zhǔn)備而學(xué)習(xí)的相關(guān)的專業(yè)知識；2、有指導(dǎo)老師作指導(dǎo)；3、學(xué)院里有軟件開發(fā)、編程才華的同學(xué)可請教；4、PC機(jī)一臺,可正常登錄的校園網(wǎng)；5、軟件環(huán)境MicrosoftVisualStudio201*，MySQL，PhotoshopCS2畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作計(jì)劃時(shí)間工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果201*.9.23-201*.10.15搜集相關(guān)文獻(xiàn)及資料,完成開題報(bào)告對目前存在的類似系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查分析，完成開題報(bào)告201*.10.15-201*.10.31完成調(diào)查及數(shù)據(jù)整理。確完成系統(tǒng)的概要定功能模塊。設(shè)計(jì)201*.11.01-201*.11.15數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和系統(tǒng)基本用MySQL數(shù)據(jù)庫功能設(shè)計(jì)，建立數(shù)據(jù)庫。設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)201*.11.16-201*.12.30基本能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的基用Microsoft本功能。界面設(shè)計(jì)、編碼VisualStudio

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能201*設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)201*.01.01-201*.01.15接受指導(dǎo)老師的中期檢完成《中期檢查查，填寫相關(guān)信息。記錄表》201*.01.16-201*.02.01撰寫畢業(yè)論文初稿完成畢業(yè)論文初稿201*.02.05-201*.02.15按格式要求修改初稿，將完成畢業(yè)論文初稿交老師審閱，修改初稿201*.02.16-201*.03.17充分準(zhǔn)備，參加答辯完成答辯PPT起止工作時(shí)間201*.09.23-201*.03.17預(yù)計(jì)201*.04.30答辯時(shí)間指導(dǎo)教師的具體意見：（請對該選題的意義、創(chuàng)新性，研究內(nèi)容、方案設(shè)計(jì)的合理性、可行性等進(jìn)行綜合評價(jià)，并出具建議同意開題/修改后開題/不同意開題的理由）簽名：年月日系/教系/教研室審批意見研室主任簽名

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