信訪年終工作總結(jié)

浩口鎮(zhèn)信訪工作年終總結(jié)

今年以來，浩口鎮(zhèn)信訪工作在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實關(guān)于進(jìn)一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了比較明顯的成效。

一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記魏祥同志為組長,常務(wù)副鎮(zhèn)長徐國亮同志擔(dān)任副組長，陳顯譜、彭齊中、平遠(yuǎn)大、付坤、金紅文、程峰、蔡芳等同志為成員，加強對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件。對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作

制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，矛盾糾紛排查制等信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和“1+4”調(diào)訪中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使信訪工作更加規(guī)范化。

三、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

為確保信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，我鎮(zhèn)定期召開信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記陳顯譜同志匯報信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。完善了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，進(jìn)一步健全信訪工作機制，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包案制和上訪勸返制度，努力將信訪矛盾控制在源頭，化解在基層。今年以來，共受理群眾來信(市信訪轉(zhuǎn)辦案件)6件，全部辦結(jié)。受理市信訪轉(zhuǎn)辦群眾來訪案件10批31人次，處結(jié)率100%，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪12批65人次，處結(jié)率100%，接待來鎮(zhèn)群體訪6批80人次，妥善處理有越級群體訪苗頭事件2起，對來信來訪群眾所反映問題和訴求，做到事事回復(fù)，件件有落實。

四、積極化解疑難信訪案件，做好世博期間的值班

根據(jù)市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展疑難信訪案件督辦化解專項活動的精神，我鎮(zhèn)開展疑難信訪案件督辦化解專項活動，集中時間，集中精力，化解王田河村謝榮華反映法院判決執(zhí)行的案件。一是落實了“五包”穩(wěn)控目標(biāo)責(zé)任制。鎮(zhèn)信訪牽頭及分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所及王田河村村主任共同成立穩(wěn)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各級穩(wěn)控責(zé)任人。二是制定穩(wěn)控工作預(yù)案。對穩(wěn)控人員實行“一幫一”，“一幫一”領(lǐng)導(dǎo)由分管穩(wěn)控的領(lǐng)導(dǎo)和派出所所長負(fù)責(zé)，具體工作人員由綜治辦干部和派出所民警及村穩(wěn)控人員負(fù)責(zé)。王田河村安排專人做好日常監(jiān)控工作，保持信息暢通，一旦發(fā)生異常情況，立即向鎮(zhèn)信訪辦、派出所報告。

在世博會期間，鎮(zhèn)里每天安排專人值班，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班。每天下午四點之前向信訪局匯報每日基本情況。如有異常情況第一時間報告市信訪辦和穩(wěn)控辦；同時加強在工作日的值班工作，并規(guī)定值班人員在休息日手機必須24小時開通，接到通知及時行動，時刻注意重點人員的動向，保證落實穩(wěn)控工作。

一年以來，我鎮(zhèn)的信訪工作水平有了一個較大的提高，我們將繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益，確保浩口經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

二○一○年十一月十日浩口鎮(zhèn)信訪辦

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信訪工作年終總結(jié)

一年來，我院信訪工作在上級部門的正確指導(dǎo)和大力支持下，在學(xué)院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，領(lǐng)導(dǎo)包案辦理，機制創(chuàng)新三項重要工作，加大矛盾糾紛排查工作力度，有效化解了一批信訪問題，切實維護了師生的合法權(quán)益。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下。

（一）院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓工作重點，成效顯著。我院黨委行政高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹《信訪條例》等法規(guī)和中央、省委省政府有關(guān)信訪工作精神，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、班子其他成員主抓涉及分管部門的來信來訪、部門負(fù)責(zé)人為該部門信訪工作第一責(zé)任人，一級抓一級、層層抓落實的信訪工作局面。全年重點抓好兩方面工作：一是抓領(lǐng)導(dǎo)接訪。學(xué)院將領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和集中接訪相結(jié)合，每個月安排一次院領(lǐng)導(dǎo)接訪日。全年安排院領(lǐng)導(dǎo)定期接訪8次。今年3月和9月份院領(lǐng)導(dǎo)兩次在新學(xué)期初到各校區(qū)集中接訪，院領(lǐng)導(dǎo)與各校區(qū)的學(xué)生深入交談，為學(xué)生解決他們切身關(guān)心的問題，學(xué)生反映的問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的交有關(guān)部門負(fù)責(zé)解決。共接訪學(xué)生120多人次，為學(xué)生解決問題42件。集中接訪及時解決了一批學(xué)生關(guān)心

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的問題，獲得了學(xué)生的好評。二是抓領(lǐng)導(dǎo)包案。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)多次批示解決師生反映的重要問題，重要案件由院領(lǐng)導(dǎo)包案處理，學(xué)院各部門負(fù)責(zé)人為解決案件責(zé)任人，一抓到底，問題不解決不過，解決不好不放過，做到件件有落實，事事有回音。全年師生來信來訪（除領(lǐng)導(dǎo)接訪外）36人次，立案23件，全部辦結(jié)。

（二）深入開展矛盾糾紛排查化解工作，鞏固校園穩(wěn)定基礎(chǔ)。矛盾糾紛排查化解工作是解決初信初訪問題，消除不穩(wěn)定因素的重要手段。我院堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，將集中排查和經(jīng)常性排查相結(jié)合，矛盾糾紛排查和解決問題相結(jié)合，在全院深入開展矛盾糾紛排查化解工作。對排查出的矛盾問題，認(rèn)真分析研究，及時調(diào)處化解。9月份，學(xué)院黨委召開專題會議，明確要求各部門負(fù)責(zé)人、班主任、輔導(dǎo)員要深入學(xué)生，集中開展一次矛盾糾紛排查，傾聽學(xué)生心聲，了解學(xué)生困難，為學(xué)生排憂解難，及時掌握學(xué)生思想動態(tài)，做好教育疏導(dǎo)解釋工作。通過集中排查，發(fā)現(xiàn)了一批苗頭性問題，采取了相應(yīng)調(diào)處化解措施，有效地維護了學(xué)校穩(wěn)定，為創(chuàng)建“和諧校園、平安校園”打下了堅實基礎(chǔ)。

（三）不斷創(chuàng)新工作機制，拓展信訪工作新局面。一是開設(shè)了網(wǎng)上“校長信箱”和電子郵箱，暢通信訪渠道。為進(jìn)一步方便師生反映問題，學(xué)院開設(shè)了網(wǎng)上“校長信箱”和公布了學(xué)院電子郵箱，由學(xué)院辦公室派專人負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)上“校長信箱”

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和電子郵箱中師生反映的問題。二是成立學(xué)院學(xué)生事務(wù)管理委員會，委員會下設(shè)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心。針對學(xué)院信訪中大多數(shù)是學(xué)生反映的有關(guān)問題，同時也是為了更好地為學(xué)生提供服務(wù)，學(xué)院成立學(xué)生事務(wù)管理委員會，委員會主任由學(xué)院黨委分管副書記擔(dān)任，成員由學(xué)院各部門負(fù)責(zé)人組成，委員會下設(shè)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，由學(xué)工部負(fù)責(zé)。學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了簡便順暢的辦事流程，有專門的辦公場地，由專人負(fù)責(zé)受理學(xué)生反映問題，并將辦理結(jié)果公布，做到公正、公平、公開。學(xué)生事務(wù)委員會和學(xué)生服務(wù)中心的設(shè)立，增強了各部門為學(xué)生服務(wù)的責(zé)任感，方便了學(xué)生辦理相關(guān)事務(wù)，切實為學(xué)生解決生活、學(xué)習(xí)中的困難。

（四）加強案件督辦，認(rèn)真落實來信來訪限時辦結(jié)制，基本消除信訪積案。學(xué)院堅持做好來信來訪限時辦結(jié)、答復(fù)制，由學(xué)院辦公室專人負(fù)責(zé)信訪案件的督辦，學(xué)院對于師生群眾來信來訪一般規(guī)定15個工作日辦結(jié)并給予答復(fù)，并將答復(fù)書面材料報學(xué)院辦公室。對于暫時有能解決或因為歷史原因不能解決的，要求及時進(jìn)行解釋和說明，做好思想疏導(dǎo)工作。全年收到來信23封，均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)信訪人。

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