小型廣告公司行政人事部 年中總結(jié)

201*年個(gè)人年中總結(jié)

201*年是公司的基礎(chǔ)管理年，本人于201*年2月中旬進(jìn)入公司，在忙碌的工作中，不知不覺(jué)又過(guò)去了半年時(shí)光，回顧201*年上半年，我收獲頗豐，同時(shí)也存在許多不足。為能夠更好完成下半年的工作，現(xiàn)對(duì)以下幾方面進(jìn)行半年總結(jié)：

一、基礎(chǔ)工作為根本，提升高度促成長(zhǎng)

公司行政部門就相當(dāng)于各部門之間的紐帶，其一大功能就是服務(wù)功能，確保公司各項(xiàng)工作正常展開(kāi)。同時(shí)，行政部是公司的綜合管理部門，是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，綜合協(xié)調(diào)處理公司行政事務(wù)，又是公司政策指令和各種信息的交匯點(diǎn)和集散地；行政部溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率

而我的主要工作就是：考勤統(tǒng)計(jì)、人事錄用、離職流程、費(fèi)用開(kāi)支申報(bào)審核、出納、收發(fā)文檔管理、文件批轉(zhuǎn)、辦公用品管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、訪客接待、電話接聽(tīng)、各部門溝通協(xié)調(diào)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1、考勤統(tǒng)計(jì)、人事錄用、離職流程

初次接觸人事部工作，人才篩選、與各人才網(wǎng)聯(lián)系了解，與各名校就業(yè)中心的指導(dǎo)老師聯(lián)系等等，讓我深刻感受到自己像是一塊海棉正在吸水一樣，學(xué)習(xí)到很多東西，也非常謝謝領(lǐng)導(dǎo)們耐心的指導(dǎo)我！現(xiàn)在我時(shí)時(shí)該在努力學(xué)習(xí)，找出自身不足。只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。希望將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。

2、費(fèi)用開(kāi)支申報(bào)審核、出納

從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，半年來(lái)，兼做財(cái)務(wù)出納讓我受益扉淺！讓我深知我自己目前對(duì)財(cái)務(wù)的知識(shí)有待改進(jìn)。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)是有區(qū)別的，會(huì)計(jì)基本職

能是核算和監(jiān)督，側(cè)重于對(duì)資金的反映和監(jiān)督。而財(cái)務(wù)的基本職能是預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃和控制，側(cè)重于對(duì)資金的組織、運(yùn)用和管理。我知道領(lǐng)導(dǎo)們給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，所以我必需更努力的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

3、收發(fā)文檔管理、文件批轉(zhuǎn)、辦公用品管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、訪客接待、電話接聽(tīng)

公司剛成立，所有的文檔格式、規(guī)范制度都是初定的，我已初步制定了《公司規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)制度》，以后會(huì)針對(duì)現(xiàn)狀適當(dāng)?shù)恼{(diào)整制度，不斷的完善。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我時(shí)刻保持對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)的心態(tài),服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注意工作方法，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今做到了事事有著落。

環(huán)境衛(wèi)生關(guān)系著公司的整體形象，這一項(xiàng)工作卻不容忽視，辦公環(huán)境下的各種植物花卉，平時(shí)工作的時(shí)候都會(huì)隨時(shí)留意，給大家一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境是我的份內(nèi)職責(zé)也是我所堅(jiān)持的，這些細(xì)節(jié)方面也不能馬虎。希望能夠保持更好的狀態(tài)，做得更好。

訪客接待、電話接聽(tīng)方面的工作也不能馬虎，應(yīng)具備良好的心態(tài)及用心的服務(wù)去接待每一位訪客。工作中，及時(shí)幫助來(lái)訪人員與被訪者取得聯(lián)系以及耐心的解答訪客所問(wèn)的問(wèn)題。這樣的工作雖然在別人眼里看似平凡，但是我看到客人臉上滿意。

4、各部門溝通協(xié)調(diào)

半年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)的職能。

二、存在的不足

1、在本職工作中還不夠仔細(xì)認(rèn)真，由于行政事務(wù)比較繁雜，處理事情必須分清楚

事情的重要性，才能快、精、準(zhǔn)的做好工作。在這方面，我還有很多不足，比如第一次的人才招聘，在領(lǐng)導(dǎo)交代工作時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，沒(méi)有分清楚緩急輕重，導(dǎo)致最后手忙腳的情況。

2、財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)欠缺。雖然我本職是行政，但我更喜歡多方位的發(fā)展。在做會(huì)計(jì)

（即出納）時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)財(cái)務(wù)的知識(shí)僅僅是略懂，我今后將對(duì)財(cái)務(wù)多下功夫，多向一些有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)，學(xué)一些財(cái)務(wù)專業(yè)的理論知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，使自己在另一個(gè)層面得以提升，全方位的發(fā)展。

3、若說(shuō)到我最大的一個(gè)不足，我覺(jué)得就是管理與為人處事方面。無(wú)規(guī)距不成方圓，但若要員工們都按您的規(guī)距辦事，除了合理之外，還得懂得如何管理。我發(fā)覺(jué)，西點(diǎn)軍校式的管理方法用在我司管理，確實(shí)有欠妥當(dāng)。小公司與企業(yè)的不同之處就是，大企業(yè)得按足規(guī)距辦事，小公司就可以多點(diǎn)人性化管理。為人處理方面也不夠圓滑，不夠精靈�，F(xiàn)在我在慢慢學(xué)習(xí)如何管理如何為人處事，雖然提升并不顯著，但是“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故有就其深”。我相信只要堅(jiān)持下支，我一定能成為一個(gè)全方面的管理人才

三、今后努力方向

1、在理論的知識(shí)上，將會(huì)多學(xué)習(xí)一些財(cái)務(wù)類知識(shí)，鉆研一些關(guān)于稅務(wù)上的新知識(shí)，

我不求學(xué)得和稅務(wù)師事務(wù)所的人一樣專業(yè)，但求在領(lǐng)導(dǎo)們的疑問(wèn)里能解答到一些力所能及的問(wèn)題。當(dāng)然，學(xué)習(xí)這些稅務(wù)上的問(wèn)題，不是說(shuō)一朝一夕就可以領(lǐng)會(huì)，有些事情，是書上的理論知識(shí)沒(méi)有教的，所以得遇上了實(shí)例才知道，理論才得以實(shí)踐。

2、多看一些有關(guān)為人處事的書籍，彌補(bǔ)自己的不足，不斷的完善自己，不斷提升自

己。在管理方面，要以一個(gè)管理者的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題。

3、當(dāng)然，我個(gè)人還是比較希望公司不要將我固定在一個(gè)職位上，不要以為我是做行

政的，就只能做行政的事情，也只會(huì)做行政的事情。不，不是這樣的，我可以說(shuō)，別人會(huì)的我也會(huì)，只要您給我平臺(tái)去嘗試。當(dāng)初我選擇從大企業(yè)跳出小公司做，

就是為了鍛練自己。我不希望我自己只會(huì)一種東西，只專一種東西，我也不會(huì)安于此現(xiàn)狀。因?yàn)槲疑钪�現(xiàn)在社會(huì)上大部分需要的是全方面發(fā)展的人才。我希望公司能給予我更多的機(jī)會(huì)去接觸不同層面的工作。但請(qǐng)您放心的一件事就是我會(huì)先把我自己行政的分內(nèi)事先做好，再顧及其它事情。您相信我，給予我發(fā)揮的平臺(tái)，我就能行！就能發(fā)亮！

行政人事部Adah

201*-07-15

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201*年人事行政部工作總結(jié)和計(jì)劃

感覺(jué)時(shí)間過(guò)得好快，有時(shí)候安靜下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己，201*年個(gè)人的收獲，還是會(huì)覺(jué)得有些蒼白無(wú)力，不管是關(guān)于生活和工作，離年初訂的目標(biāo)還是有很多差距。每天被很多瑣事圍繞，但在X總和XX的支持和信任下，相對(duì)而言較好完成了201*年度各項(xiàng)工作，對(duì)公司各部門工作開(kāi)展和公司發(fā)展提供了有力支撐和保障，但也存在一些不足之處，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：（1）招募入職情況。

基本完成招聘任務(wù)，新入職人數(shù)14人。人員招募比例較大，多為離職人員的崗位補(bǔ)缺。特別在春節(jié)前后、夏季等二段用工高峰期，通過(guò)努力加之兩個(gè)招聘平臺(tái)的投入使用，保證了用工計(jì)劃，人員入職構(gòu)成見(jiàn)下圖。

（2）離職情況。

全年平均離職率非常高，已達(dá)到67%，且各月并不均衡，其中業(yè)務(wù)離職10人，采購(gòu)7人。公司入職一年以上的關(guān)鍵人才流失率達(dá)到33%，雖然部分員工是因個(gè)人因素離職，但是較高的離職率造成企業(yè)全年招聘，不僅浪費(fèi)了企業(yè)招聘、培養(yǎng)人才的時(shí)間、機(jī)會(huì)成本，還造成在職員工的工作態(tài)度下降，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度降低。離職原因大致分析，主要是公司發(fā)展與個(gè)人規(guī)劃、以及新入職員工對(duì)企業(yè)的不適應(yīng)造成。下面就將離職人員在職時(shí)間制成表格，并將影響離職率的幾大因素制作成表格用餅圖表達(dá)出來(lái)。

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（3）培訓(xùn)情況。

與往年對(duì)比，201*年的培訓(xùn)情況逐漸呈系統(tǒng)化和專業(yè)化方面發(fā)展。但主要是產(chǎn)品培訓(xùn)，種類相對(duì)單一，針對(duì)員工需求的職業(yè)化、素養(yǎng)、心態(tài)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓等能力培訓(xùn)都有待開(kāi)發(fā)和完善。（4）薪酬福利。

201*年福利與往前對(duì)比，有明顯好轉(zhuǎn)。尤其是上半年新增的登山和下半年的海南旅游，以及臺(tái)球桌、夏季花茶、咖啡的配套設(shè)施到位，為員工的歸屬感提供支持。相對(duì)而言，戶外活動(dòng)頻率比較少，如果能增進(jìn)全員參與、帶有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)，將會(huì)進(jìn)一步提升員工積極性和部門配合度。（5）企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)主要是照片墻的陳列和展示。相對(duì)而言，有一定局限性，如能新增員工自我創(chuàng)意墻，也許能增進(jìn)企業(yè)人性化管理。（6）固定資產(chǎn)管理。

201*年全年固定資產(chǎn)基本配套到位，為各部門的工作提供便利。外貿(mào)部主要新增臺(tái)式電腦9臺(tái)，QC用筆記本2臺(tái)，冰箱、打印機(jī)各一臺(tái)。

通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在培訓(xùn)與離職方面存在的不足比較明顯，為了改善現(xiàn)有局面，有以下想法和建議：

1、啟動(dòng)內(nèi)、外部培訓(xùn)機(jī)制，建立一個(gè)相對(duì)完善和具體的培訓(xùn)流程。內(nèi)部培訓(xùn)的主題結(jié)合企業(yè)和不同階層員工的需求做出相應(yīng)的計(jì)劃�？蓢L試先講一些開(kāi)放式的課題，提升大家對(duì)培訓(xùn)的熱衷度，并進(jìn)一步探討什么樣的培訓(xùn)方式對(duì)能達(dá)到效益最大化。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，逐步引導(dǎo)大家去勇敢的表述自己，提升其表述能力和感染力。另一方面，企業(yè)為小部分優(yōu)質(zhì)人才提供有助于提升個(gè)人專業(yè)能力和素養(yǎng)的外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這對(duì)于員工的忠誠(chéng)度、綜合能力和被需要程度得到提升。

2、完善企業(yè)人才機(jī)制，建立優(yōu)質(zhì)人才庫(kù)。

優(yōu)質(zhì)人才的補(bǔ)充，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用，通過(guò)人才庫(kù)的建立，對(duì)于一些在面試中表現(xiàn)優(yōu)秀，但因?yàn)樾劫Y、家庭、住宿和企業(yè)招聘名額限制的問(wèn)題而暫時(shí)不能錄用的員工，放入企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才庫(kù)中，將其資料保存半年左右時(shí)間，

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當(dāng)企業(yè)遇到急需崗位人員需求時(shí)，優(yōu)先考慮這些已經(jīng)面試過(guò)的員工。這樣隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，將會(huì)進(jìn)一步滿足企業(yè)的人才需求。

3、啟動(dòng)保留談話機(jī)制。

201*年居高不下的離職率對(duì)企業(yè)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。新進(jìn)員工的不穩(wěn)定，核心員工的流失，對(duì)企業(yè)損失巨大。在《積極心理學(xué)與人力資源管理》培訓(xùn)講座中，講師建議企業(yè)要啟動(dòng)保留談話機(jī)制。意思是員工在易發(fā)生離職的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)員工性格和職位，部門主管、人事部負(fù)責(zé)人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人，主動(dòng)與員工談話，引導(dǎo)員工就近段工作做個(gè)總結(jié)，以及接下來(lái)的工作計(jì)劃和順利程度，以此了解員工的心理動(dòng)態(tài)。這期間，可以問(wèn)員工對(duì)現(xiàn)階段的工作是否滿意，經(jīng)后什么事情會(huì)造成離職？以及接下來(lái)希望企業(yè)在哪些方面給予什么支持？……對(duì)關(guān)鍵員工的重視，就是在一次次溝通中，公司好做出積極的回應(yīng)和改善。否則當(dāng)一個(gè)員工做出離職決定，在做談話和挽留，效果會(huì)大打折扣。

4、建立完善的組織架構(gòu)圖，各部門分工明確，各主管賦予更多權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的工作和職責(zé)。

這樣逐步完善，慢慢的開(kāi)始建立完善的崗位說(shuō)明書，啟動(dòng)績(jī)效考核機(jī)制。完善績(jī)效考核機(jī)制，讓績(jī)效考核成為員工自主工作、積極開(kāi)闊的利劍�？�(jī)效考核之于企業(yè)，是一把雙刃劍，如果能建立行之有效的考核方案，不流于形式而真正適合企業(yè)的需求，它將為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)非常積極的推動(dòng)作用。由于企業(yè)發(fā)展的多元性和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，加之個(gè)人沒(méi)有績(jī)效考核的經(jīng)驗(yàn)，希望企業(yè)能夠結(jié)合已有經(jīng)驗(yàn)，做進(jìn)一步嘗試；或能夠參加一些績(jī)效建立管理的培訓(xùn)，或引進(jìn)一些咨詢管理公司的績(jī)效方案。

5、開(kāi)始進(jìn)行離職原因調(diào)查。

真實(shí)的了解員工離職心聲，才能更好的留住優(yōu)秀人才。這里我已根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況并結(jié)合部分企業(yè)離職原因分析，做出了一份離職原因調(diào)查表。

人事行政部201*年12月25日

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