黃山市汽車維修質(zhì)量服務月活動總結(jié)

黃山市汽車維修質(zhì)量服務月活動總結(jié)

201*年“全省汽車維修質(zhì)量服務月”活動在省局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會指導下，我市市、區(qū)縣兩級運管部門聯(lián)合了轄區(qū)內(nèi)的骨干汽車維修企業(yè)，緊緊圍繞提高行業(yè)服務質(zhì)量，弘揚誠實守信、守法經(jīng)營的行業(yè)風氣，狠抓了《安徽省機動車維修服務規(guī)范》的貫徹落實。

自3月份以來，市、區(qū)縣兩級運管部門和所轄維修企業(yè)均開展了此項活動，兩級維修主管部門、行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)對此項活動的大力支持，使之形成了良性發(fā)展的態(tài)勢�；顒娱_始之初，市、區(qū)縣便開始了整個活動的策劃和組織，如徽州區(qū)運管所以此為契機制定了“汽車維修質(zhì)量服務年”活動方案，這是“服務月”活動的延伸，也是我們開展這項活動的出發(fā)點。

今年的“全省汽車維修質(zhì)量服務月”活動，在各級行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的積極組織和汽車維修企業(yè)的密切配合下圓滿落下了帷幕。現(xiàn)將“服務月”活動的開展情況總結(jié)如下：一、精心策劃、統(tǒng)一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日報、黃山旅游廣播等當?shù)刂髁髅襟w介紹了今年“汽車維修質(zhì)量服務月活動”總體方案和各項活動的具體安排，在黃山日報（晨刊）登載并向社會宣布了這項活動的啟動。經(jīng)過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區(qū)、縣“201*年度汽車維修誠信企業(yè)通報會”結(jié)合在一起，來自全市行業(yè)管理部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動發(fā)起者除了市、區(qū)縣兩級行業(yè)主管部門、徽州區(qū)的汽車維修行業(yè)協(xié)會外，還有14家“201*年度全市汽車維修誠信企業(yè)"，這14家取得A以上信譽的我市汽車維修行業(yè)中的骨干企業(yè)、排頭兵。這些誠信企業(yè)的參與，為這項活動由點及面的推開起到了模范帶頭作用。二、組織得力、配合密切

進入3月份以來，全市的運管機構(gòu)汽車維修主管部門、大中型骨干道路運輸企業(yè)和行業(yè)協(xié)會紛紛轉(zhuǎn)發(fā)了省局的工作部署通知和市處的《關(guān)于印發(fā)我市汽車維修質(zhì)量服務月活動方案的通知》，并制定出各自的“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的具體方案，各汽車維修企業(yè)作出了“守法經(jīng)營、誠信修車”的倡議，在“汽車維修質(zhì)量服務月”活動中行動起來，開展了各種形式的便民活動。市、區(qū)縣運管機構(gòu)維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計劃相銜接，與創(chuàng)建誠信企業(yè)活動相聯(lián)系，使得活動開展的力度更大。

活動得到了各地汽車維修企業(yè)積極響應，很多企業(yè)組建了“服務月”領(lǐng)導小組，由企業(yè)“一把手”掛帥，統(tǒng)籌安排活動的開展，并因地制宜的制定了活動的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務實，充分體現(xiàn)了便民服務、以質(zhì)量求誠信、以誠信謀發(fā)展的主旨。特別是3.15消費者權(quán)益日前后，很多汽車維修企業(yè)把維修服務開展到了社區(qū)、資料送到了消費者的“手里”，他們采取多種形式的服務活動：義務咨詢、免費檢測、免費洗車、免工時費修車、開展維修質(zhì)量滿意度調(diào)查、發(fā)放《機動車維修服務規(guī)范》等，將“汽車維修質(zhì)量服務月”活動推向了高潮。其間共發(fā)放服務規(guī)范宣傳手冊等2500余份、回收滿意度調(diào)查表468份。從回收的滿意度調(diào)查表來看，企業(yè)的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車維修業(yè)作為一個倍受矚目的服務行業(yè)，除了腳踏實地練好內(nèi)功，提高服務質(zhì)量，也要進行必要的宣傳工作。今年的“服務月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業(yè)要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質(zhì)量服務月”為主題的橫幅、標語；徽州區(qū)、屯溪區(qū)運管所還邀請當?shù)氐碾娨暸_、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監(jiān)督，利用媒體對“服務月”的進程進行宣傳報道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進行義務咨詢、開展現(xiàn)場連線活動；骨干維修企業(yè)更是利用報紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規(guī)范服務”的承諾。這些做法使得“服務月”的影響進一步擴大，為規(guī)范經(jīng)營行為、提升行業(yè)形象、貫徹行規(guī)行約起了重要作用。

四、及時收集整理信息、通報各地活動開展情況為宣傳“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的開展情況，交流各區(qū)縣開展此項活動的經(jīng)驗，市處根據(jù)從各區(qū)縣匯集來的“服務月”活動的信息，編輯了汽車維修質(zhì)量服務月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時將每一則信息呈送給局、處領(lǐng)導以及有關(guān)單位，同時在“黃山交通信息網(wǎng)”上發(fā)布（），并上報省局在省局門戶網(wǎng)站上“服務月專欄”及時公布，以方便同行在活動中進行經(jīng)驗交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進了各汽車維修企業(yè)投入的積極性，使廣大消費者在“服務月”中獲得更多的實惠，為“全省汽車維修質(zhì)量服務月”活動的順利展開起到了促進作用。

五、活動體會

1、活動的策劃和組織要緊密的聯(lián)系和依靠地方各級行業(yè)主管部門以及行業(yè)協(xié)會。今年的“汽車維修質(zhì)量服務月”活動正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動才得已在短時間內(nèi)在全市迅速開展起來。

2、活動的內(nèi)容要務實�；顒拥膬�(nèi)容要以便民、為消費者服務為主，空泛的內(nèi)容會使廣大汽車消費者感到乏味。本次活動的內(nèi)容充實：明碼標價、假冒偽劣配件的識別、免費義務咨詢、免費專家坐診、免費車輛檢測等活動都讓廣大消費者體會到了實惠。

3、開展“創(chuàng)建汽車維修誠信企業(yè)”活動是激發(fā)企業(yè)參與積極性的手段。徽州區(qū)在今年活動月開展的“創(chuàng)建汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)活動年”得到了全區(qū)汽車維修企業(yè)的熱烈響應，正是這些“誠信企業(yè)”在活動中發(fā)揮了帶頭作用，使本次活動參與的企業(yè)數(shù)量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車維修質(zhì)量服務月”活動要堅持不懈的延伸下去。開展“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的目的是更好的保護車主利益、維護公平競爭的市場秩序、提升汽車維修行業(yè)的形象、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，這就要求我們的汽車維修企業(yè)不僅要在服務月中以高質(zhì)量服務標準去要求自己，而且在平時的經(jīng)營中也應該以“服務月”的標準嚴格要求自己，做到誠信修車“365”，這樣才能達到“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的最終目的。

六、結(jié)束語

在今年我市的“全國汽車維修質(zhì)量服務月”活動中，兩級行業(yè)管理部門、地方行業(yè)協(xié)會積極組織、策劃活動方案，廣大汽車維修企業(yè)為汽車消費者提供了豐富的服務內(nèi)容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學發(fā)展觀為指導，堅決貫徹執(zhí)行《道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，認真落實“三個服務”，抓好服務規(guī)范的落實，群策群力，上下一心，必然會創(chuàng)造我市汽車維修行業(yè)的輝煌，實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的偉大目標。

擴展閱讀：“3.15”汽車維修質(zhì)量服務月活動總結(jié)

沛縣運管所

“3.15”汽車維修質(zhì)量服務月活動總結(jié)

為貫徹市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務活動的通知》精神，維護廣大車主的合法權(quán)益，推進我縣汽車維修行業(yè)的誠信建設，提高維修質(zhì)量和為社會公眾服務的水平，沛縣運管所于3月份在全縣范圍內(nèi)開展“汽車維修質(zhì)量服務月”活動。活動期間，我縣廣泛宣傳動員，維修企業(yè)積極參與,扎扎實實開展了汽車維修服務質(zhì)量月活動�，F(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、主題鮮明目標明確

今年我縣“汽車維修質(zhì)量服務月”的主題是“陽光維修、誠信服務”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質(zhì)量服務月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及網(wǎng)絡對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。參與“活動”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。通過“汽車維修質(zhì)量服務月“活動，弘揚了正氣,讓廣大汽車用戶了解更多的服務信息，更好地維護消費者合法權(quán)益，營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業(yè)的社會美譽度。

二、組織嚴密方案周全。

組織召開全縣二類以上維修企業(yè)負責人會議，傳達市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務月活動的通知》，及時宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車維修企業(yè)和廣大從業(yè)人員積極投入到“汽車維修質(zhì)量服務月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車維修服務規(guī)范》，讓企業(yè)全面了解《江蘇省機動車維修服務規(guī)范》和機動車維修記錄等制度，抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權(quán)益日”上街宣傳務活動進行專題布署。為了保證這次“汽車維修質(zhì)量服務月”活動順利開展和成效，沛縣運管所及時召開專題會議，統(tǒng)一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在汽修所，負責“3.15質(zhì)量服務月活動”同時沛縣運管所設立了投訴舉報電話。在開展活動的同時，進一步加強市場監(jiān)督，依法嚴厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順利開展，制定了《“汽車維修質(zhì)量服務月”活動實施方案》在全縣維修和檢測行業(yè)進行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業(yè)積極響應并且參與活動，分別成立了為組長的領(lǐng)導小組，按照運管所的統(tǒng)一部署，制定了有企業(yè)特色的活動方案。

三、活動多樣服務廣泛初顯成效

利用“3.15國際消費權(quán)益日”為契機，成立了縣維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務月”的熱潮。1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務月”活動動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了采訪報道。2、全縣維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業(yè)誠信體系建設，維護消費者權(quán)益”等宣傳標語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質(zhì)量服務月”活動的氛圍。3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現(xiàn)場義務宣傳咨詢活動，參與義務咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36人，汽修所會同公安、工商、城管，發(fā)放宣傳資料4300余份，制作宣傳板45板，咨詢?nèi)藬?shù)達200余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應享有的權(quán)益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。

4、全縣維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費洗車免費診斷等服務，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業(yè)為社會廣大汽車用戶提供免費洗車2784輛次，免費診斷2624輛次的服務，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識講授，受到廣大汽車用戶的好評，促進了維修行業(yè)誠信體系建設的和諧發(fā)展。

四、鞏固提高力本完善

我縣汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務月”活動已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設遠沒有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務月”活動中，許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務等活動，也突顯了當前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業(yè)負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增強服務設施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽，打響企業(yè)品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進和提高。此次“活動”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，和201*年在全縣行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我縣維修行業(yè)誠信體系建設推上更高的高度。

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