服裝跟單員心得技巧

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跟單員心得技巧：外貿(mào)服裝跟單詳盡工作流程

跟辦：接到客人資料-翻譯給辦房-辦房做辦，要跟進進度-做出后看一下有沒有做錯-送出辦后等批辦-根據(jù)客人評語再做辦，每間公司有不同做法，所以做的辦名稱不同�！队跋蟀妗�初版→批版→批批版→銷售版》→大貨版→生產(chǎn)版》

報價：做好版之后要做好報價單�！哆@個很重要，因為這個關(guān)系到你公司的利潤，應(yīng)該在基價的基礎(chǔ)上多報三成》

跟單：當做出的辦后有人下訂單-根據(jù)訂單訂各種布料輔料-跟進各種物料的進度-與車間協(xié)調(diào)好生產(chǎn)進度-出貨(這里的跟辦和跟單并不是十分分開的，而是有聯(lián)系的。在跟辦的同時，訂單也來了，所以跟單的各種步驟也是同時做的。)

一般程序如下：接受客戶指示單，分析產(chǎn)品來料，采購來料，制作樣品(主要下工廠了解樣品的落實情況，生產(chǎn)工藝適合客戶的產(chǎn)品要求，緊抓生產(chǎn)進度滿足交貨日期)，發(fā)樣品給客戶認可，大貨投產(chǎn)。制作過程煩瑣易出錯，加工工廠會給你麻煩的，客戶也會的，要做好心理準備。一、工藝單

1.先對工藝單進行文字處理，翻譯成中文。

2.參照和對照往年的工藝單進行核對(主要指老客戶)，研究是否有新的變化或者是有不對的地方，著重看一下有無特殊要求，工藝單指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處理。

3.對著工藝單進行逐項檢查：(1)首先是主料，如面料的品種、紗支、結(jié)構(gòu)、克重、顏色(特別注意特殊色，如麻灰);(2)輔料，包括拉鏈(是否特指，如YKK)、繩、扣、風眼、花邊、松緊帶、梭織布(應(yīng)注意是否需要染色)、橫機羅紋、主標、水洗標、吊牌、裝飾牌等。4.對照工藝單認真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、扎染等(有關(guān)HTP訂單中對英繡花方面沒有詳細的資料，甚至在最初打樣時連印花顏色、印花尺寸也沒有明確指示，客戶只有一個要求：效果好就行。雖然客戶把這個權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來一定難度，要揣測客戶的心態(tài)，自己要主動去創(chuàng)新設(shè)計一些東西。在這點上，應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求)。二、核價

認真研究完工藝單后，安排進行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時一定要清晰、認真，經(jīng)過誰手該把關(guān)的沒把好關(guān)的要負首要責任;建議跟單員最好整理一份工廠面料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便以后核價遇到相同的面料時，可按固定的工藝去填制核價單，英繡花價格最好也有價格一覽表。

1.核實工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn)難易度，主要是與染整廠溝通，落實確定后，明確面料有關(guān)資料，以便工藝人員核算用料時與染整廠核對面料幅寬、克重資料，注意面料的紗支與克重的對比，方便用料的核算。找服裝加工廠，找訂單，采購面輔料盡在好訂單網(wǎng)！

2.工藝室人員進行有關(guān)工藝用量的計算，此時要對輔料情況(特別是百家好事客戶對輔料一般都是指定廠家，要對輔料的價格進一步落實好，以免大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價格上的差異)進行詳細解說，問明客戶哪些輔料屬于客供及印花的種類及繡花線的種類，避免遺漏，客戶有特殊要求的，更是需要特別說明。

3.生產(chǎn)車間對照工藝單，進行生產(chǎn)量及加工費的計算，由于車間是參照工藝單進行計算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可能提供樣衣，對于工藝單上或是客戶特別指示的，要一并詳細告知(最好是書面)生產(chǎn)部門，以便盡可能核算準確。

4.匯總資料，核算價格。由于核價員習慣于按照自己知道的資料進行核價，因此在客戶有特殊要求的時候，一定要有明確指示并做相關(guān)提醒，如面料有特殊要求(有無水洗等)，輔料比較奇特，英繡花價格等。所有這一切,都必須詳細準確的寫到核價資料或者是工藝單里,以便以后備查.

5.報價時如對某些輔料及英繡花價格不明確的，報價時要注明所列輔料及英繡花的價格，如百家好事訂單經(jīng)常會指定輔料廠，而唯嘉、歐美訂單牽扯到面料檢測及成衣檢測(客戶指定輔料，跟單員一定要注意，如果跟單員沒明確標注，跟單員要負主要責任;所有擔當學會看核價單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù);有特殊要求的，一定要告訴核價員)。三、備樣

一般來說，報完價后，如客戶覺得價格接近或者是可以接受，會要求安排備樣(原則上先談價格，后打樣;對新客戶原則上不備樣，備樣要收樣品費)。備樣時主要注意(備樣時關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時得到確認，避免重復(fù)返工)(一)樣品

1.款式樣,一般來說款試樣主要是看做工的,可以用代替面料,但當有配色時,一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

2.確認樣,作為確認樣,客戶看重的是,顏色要對,輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做,特別是代表大貨面料,一定要好.因為一般來說,確認樣是給設(shè)計師看的,所以一定是好的和準確的,符合設(shè)計師口味的,此項工作非常重要.如果做得不好,可以說前功盡棄,一切都是白費.3.產(chǎn)前樣,一般來說是在大貨面料出來以后,為了保證大貨的準確性,在裁剪前,做給客戶看得樣品,代表大貨水平,也是客戶對大伙的檢驗.為了生產(chǎn)的方便,要求產(chǎn)前樣必須符合客戶對大貨的一切要求，避免出現(xiàn)生產(chǎn)損失,安排起來一定要快。對于HTP訂單，大貨下來后，再安排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認后，進行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求打英繡花樣。4.廣告樣,廣告樣一般來說是在訂單確定后,大貨出貨前,客戶用來擴大宣傳,增加銷售量的樣品,齊色齊碼,外觀效果要好,一定要起到門面作用(廣告樣必須提前安排，不能臨近再下備樣)。

5.齊色樣,此項要求的客戶比較少,可以靈活掌握。對于HTP的訂單，客戶要求在工藝單找服裝加工廠，找訂單，采購面輔料盡在好訂單網(wǎng)！

下達后，安排做銷售樣，而且對于不好找的輔料可用類似或接近的代替，樣衣發(fā)走后，安排核價、報價，然后等客戶確認意見。

6.水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須做好前提工作面料縮水率。

7.船樣，大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費的船樣未并入大貨，跟單員應(yīng)負主要責任。四、色樣

1.色樣,制作要好看、及時，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過程中，對大貨的顏色進行核對，問明客戶是在自然光還是在燈光下對色，以便及時確認。2.紗樣

3.布樣，如麻灰：如客戶指定麻灰色號時，可與客戶溝通直接進行大貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些顏色比較相近的布樣待客戶確認。色樣在涉及到麻灰或煙灰色時，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上的色號，便于采供部門購紗。五、英繡花樣

首先是要求盡可能用正確顏色的布、線打樣，特別是繡花，繡花線一定要用正確顏色，如確有難度，可以與客戶溝通，變通安排。英繡花資料必須保證準確，如顏色搭配、花型等，要及時同客戶溝通不明確的地方，爭取縮短確認周期(英繡花打確認樣時間：原則上從業(yè)務(wù)員將英繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后三日內(nèi)應(yīng)將確認樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注意打確認樣布料的顏色一定要正確，確認樣原則上要檢驗合格后才能出廠，對確認樣跟單員也要進行檢查，由跟單員將確認樣寄給客戶確認，客戶確認后的確認樣要及時轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄)。外協(xié)員要對以前及以后外加工的英繡花價格等資料進行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時方便查詢。六、輔料

由于我們的輔料開發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時一定要盡可能廣。如同行、客戶及其它部門，在此特別指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點是快!!光客戶要求的輔料確有一定難度時，及時與客戶協(xié)商處理意見。輔料管理員要對以前及以后采購的輔料價格等資料進行匯總，便于以后出現(xiàn)同類輔料時方便查詢。對于HTP的訂單，輔料多而且雜，要特別注意染色問題，如梭織布，人字帶等;還有一些輔料雖然好找，但達不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，本著客戶一般確認銷售樣上的輔料的作風，因此，應(yīng)在打樣時，就考慮找一些好做、好找的輔料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。輔料總體要求為價格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時能有據(jù)可查。輔料打確認樣時間：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認樣的資料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三日內(nèi)應(yīng)將確認樣寄給客戶確認。

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擴展閱讀：服裝跟單員年終總結(jié)

杰出跟單員-認證班

時間:201*年09月18-19日上海，201*年09月25-26日北京

參會費用：參加課程2280元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點）報名電話：閆老師主辦單位：百喬羅企業(yè)培訓(xùn)

參加對象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，熱衷跟單工作的其他人員，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能及時召開內(nèi)部研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。資格證書：

資格證書費：中級￥600元/人高級￥800元/人

(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由頒發(fā)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

課程背景：

市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發(fā)展，運作過程中需要一大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業(yè)人才。

由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運作影響比較大，所以，這個工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員工作的本質(zhì)內(nèi)涵，并針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進行培訓(xùn)，旨在打造合格、過硬的跟單人員。通過考試獲得認證。使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，積聚知識，是跟單員認證培訓(xùn)和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

課程收益：

●理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；●掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

●確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

●運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)；●理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；

●有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程特色：

風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程大綱：

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跟單員工作定位

跟單員定義，角色定位、工作核心、職責、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表認證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用跟單模式，跟單流程，五項工作原則實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力跟單的主要對象，跟什么？三大要素如何面對四種人和另類有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施游戲：哈佛的管理法則跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出要不要插單？插單原則、方法如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例：如何防止“鏟單”生產(chǎn)型工廠跟單技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠貿(mào)易型企業(yè)跟單技能

接收客戶正式訂單，信用證

接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

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供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作完成后的統(tǒng)計分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理相由心生，特殊而重要的禮儀不同國家、地域的禮儀差異客戶關(guān)系管理

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢贏得客戶忠誠的方法合作愉快是基礎(chǔ)

亮點，留下值得懷念的背影客戶的心是企業(yè)最大的資源案例：滿意度一分錢不值

跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議識別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”責任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識評價能力，五項工作評鑒

實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析

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互動，自由問答主要工作任務(wù)遇到的問題老的方式檢討原因

跟單方法提醒

改善后的方式，改善效果互動，自由問答書籍贈送

凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細節(jié)》工作專著書籍一本。

教師簡介：李廣泰

李老師《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，高級跟單員培訓(xùn)認證講師.粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華,于201*-201*年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：201*實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座,授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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