州運(yùn)吉首客運(yùn)公司201*年上半年工作總結(jié)

州運(yùn)吉首客運(yùn)公司201*年上半年

工作總結(jié)

一、職工情況

1、職工總數(shù)448人，去年449人；其中：

在冊職工299人，去年301人；退休職工149人，去年148人。二、車輛情況

營運(yùn)車輛數(shù)133臺(tái)，去年133臺(tái)，座位數(shù)3736個(gè)，去年3687，增加座位數(shù)49個(gè)。三、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況

1、招攬營收3680萬元，去年3112萬元，同期比增長18.25%，其中汽車西站620萬元，去年490萬元,同期比增長26.5%。

2、開行班次48369車次，去年43064車次同期比增長12.32%�？瓦\(yùn)周轉(zhuǎn)量107930440人公里，去年97955250人公里，同期比增長10.21%�？瓦\(yùn)量813109人次，去年711466人次，同期比增長14.29%。，加班包車528車次。

3、為了增強(qiáng)企業(yè)競爭力，通過市場分析，上半年申報(bào)新班線11條。

4、加大公車經(jīng)營管理，累計(jì)完成營收514.2萬元，去年466萬元，同期比增長10.34%。實(shí)現(xiàn)利潤116.45萬元，去年87萬元，同期比增長33.85%。

四、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、上交任務(wù)45萬元，去年40萬元，同期比增長12.5%。2、實(shí)現(xiàn)利潤5萬元。

3、工資發(fā)放264.6萬元，去年263.4萬元。人平工資2253元，去年1776元，凈增477元。

4、養(yǎng)老金繳納72萬元；醫(yī)保金繳納45萬元。

5、住房公積金繳納9.2萬元。五、安全工作

上半年總行駛里程為1070萬車公里，無上報(bào)責(zé)任事故，肇事頻率為零，死亡頻率為零，無火災(zāi)、無爆炸事故，安全生產(chǎn)基本穩(wěn)定。

1、利用各種宣傳工作，多渠道、多層次、多形式地做好安全宣傳教育工作。上半年，共召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)6次、出車會(huì)183次、周五安全例會(huì)25次；組織駕駛員、職工學(xué)習(xí)《安全管理細(xì)則》、《GPS系統(tǒng)管理細(xì)則》《駕駛員安全行車手則》6次；修整固定標(biāo)語38條、書寫橫幅26幅，出安全�？�8期；上路上線檢查66天，296人次，檢查車輛1250臺(tái)次，與駕駛員簽訂安全責(zé)任書178份。

2、充分利用GPS終端加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)車輛的監(jiān)控，從而有效的消除運(yùn)輸中的安全隱患，防止和減少交通事故的發(fā)生，上半年共處罰30臺(tái)次，合計(jì)5200元，對(duì)違法違章的駕駛員進(jìn)行統(tǒng)一的安全思想教育10次，并與移動(dòng)通信公司聯(lián)系，建立了短信群發(fā)平臺(tái)，采取定時(shí)和不定時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行短信安全提醒。發(fā)揮了我司GPS在安全管理工作的作用，有效的遏制了因超速、超載引發(fā)的道路事故。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)安全管理文件精神，吸取“3、2”重大交通事故血的教訓(xùn)，開展安全隱患大排查、大整治活動(dòng)，組織駕駛員、職工學(xué)習(xí)《道路安全法》、《安全管理細(xì)則》、《安全管理獎(jiǎng)懲辦法》，使駕駛員、職工安全教育面達(dá)100%。

4、與各部門層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化了安全意識(shí)，安全工作情況直接與職工收入掛鉤，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員靠前指揮，注重制度落實(shí)，突出隱患整治，不斷提高管理水平。

5、春運(yùn)期間天氣十分惡劣，針對(duì)這一實(shí)際情況，我司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到矮寨、牛角山、常吉高速等路段查看路況，把所有參運(yùn)車輛進(jìn)行徹底的摸底排查，防凍防滑器材必須配備齊全，嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)、駕駛員資質(zhì)關(guān)，駕駛員須持有三證：機(jī)動(dòng)車駕駛證、內(nèi)部

準(zhǔn)駕證、春運(yùn)準(zhǔn)駕證，同時(shí)對(duì)駕駛員和車輛技術(shù)檔案進(jìn)行全面清理，不合符資質(zhì)條件的該停班的堅(jiān)決停班，不準(zhǔn)營運(yùn)的堅(jiān)決停營。我司對(duì)旅客發(fā)放安全監(jiān)督舉報(bào)電話卡，張貼安全行車標(biāo)志200余張，確保冰雪天氣行車安全。

6、針對(duì)今年是安全生產(chǎn)年，為此我司認(rèn)真貫徹落實(shí)了總公司下發(fā)的各類安全文件精神，徹底消除事故隱患，由經(jīng)理親自帶隊(duì)不定時(shí)的在全司范圍內(nèi)進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查：一是檢查各崗位工作人員到位情況；二是檢查消防設(shè)施是否有效；三是檢查安全科日常工作落實(shí)（保險(xiǎn)、駕駛員資質(zhì)、駕駛員教育等）情況；四是對(duì)所有車輛進(jìn)行一次全面的仔細(xì)的愛車?yán)�保檢查，杜絕機(jī)械故障而導(dǎo)致行車事故發(fā)生。

7、根據(jù)我司規(guī)定收班歸隊(duì)的車輛駕駛員必須參加周五例會(huì)，對(duì)確實(shí)因排班原因無法參會(huì)的，我司將其補(bǔ)課學(xué)習(xí)。確保參會(huì)駕駛員達(dá)到100%。

8、進(jìn)一步完善安全基礎(chǔ)工作，完善各類資料；對(duì)全部車輛保險(xiǎn)進(jìn)行一次清理，為加強(qiáng)完善保險(xiǎn)制度，防止車輛脫保，由我司統(tǒng)一管理，確保投保的有效、險(xiǎn)種齊全、金額保足；今年我司按照要求所有參運(yùn)車輛三者險(xiǎn)購買100萬元、承運(yùn)人50萬元/人等險(xiǎn)種，大大降低我司的安全風(fēng)險(xiǎn)。

9、1月29日，組織駕駛員在我司安檢站門口進(jìn)行了安全承諾墻簽名

活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司開展的201*年“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，再

一次對(duì)駕駛員的資質(zhì)、車載滅火器、安全消防錘進(jìn)行排查。結(jié)合我司的實(shí)際，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。針對(duì)吉茶高速公路的開通，3月16日，組織了高速公路安全行車培訓(xùn)；5月23日，組織了道路交通事故應(yīng)急處置演練和消防演練，單位參加人員有安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安全科全體成員、部分駕駛員等，為此提高了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部職工、駕駛員的道路交通事故應(yīng)急處置能力，提高全員安全意思。

10、嚴(yán)把“三禁品”查堵關(guān)，我們對(duì)旅客行李進(jìn)行嚴(yán)格的過

機(jī)和開包檢查，貼上統(tǒng)一印制的標(biāo)簽，做到人員到位，宣傳到人，共查獲鞭炮6萬響，沒有發(fā)生一起“三禁品”引發(fā)的事故，確保了旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。6月14日，組織員工開展了一次“‘三禁品’檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)”活動(dòng)，通過培訓(xùn)，提高了員工們辨別違禁品的能力。

六、機(jī)務(wù)工作

1、按期進(jìn)行車輛二級(jí)維護(hù)，計(jì)劃完成351臺(tái)次，實(shí)際完成351臺(tái)次，完成率達(dá)100%；愛車?yán)��?30臺(tái)次，檢查面達(dá)108.36%，受檢車輛均在良好以上。

2、新增和更新車輛21臺(tái)，下戶23臺(tái)（其中轉(zhuǎn)戶20報(bào)廢3臺(tái)）。

3、采取機(jī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、辦公室聯(lián)合把關(guān)的方式，嚴(yán)格控制司屬車輛年檢、定級(jí)的審核工作。

4、為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，充分利用電腦，實(shí)現(xiàn)機(jī)務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、信息化管理。

5、認(rèn)真做好吉首至長沙、吉首至白沙公車的機(jī)務(wù)管理工作，進(jìn)一步完善了《公車管理辦法》，加強(qiáng)了駕駛員管理、公車成本核算、油胎料考核和控制。

七、目標(biāo)考核工作

為了規(guī)范企業(yè)管理，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益和員工素質(zhì)，確保我司圓滿完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)考核目標(biāo)。年初，我司制定了“吉首客運(yùn)公司目標(biāo)管理考核辦法（試行）”，并成立目標(biāo)管理考核小組，對(duì)各部門工作實(shí)行目標(biāo)管理考核，將目標(biāo)管理細(xì)化到每個(gè)部門。

八、站務(wù)及運(yùn)調(diào)管理工作

1、按總公司統(tǒng)一部署認(rèn)真開展群眾滿意車站創(chuàng)建活動(dòng)。通過活動(dòng)的創(chuàng)建，站務(wù)服務(wù)得到了提升，站務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)得到了進(jìn)一步細(xì)化。

2、春運(yùn)前將候車室裝飾一新，更新了一批站內(nèi)標(biāo)識(shí)、圖表，

檢修了空調(diào)和電視，設(shè)置了旅客檢票口，規(guī)范了旅客候車區(qū)；在候車室內(nèi)增設(shè)了服務(wù)咨詢臺(tái)，設(shè)立了服務(wù)熱線0743-8229161，為旅客提供免費(fèi)開水、針線包以及導(dǎo)乘服務(wù)。

3、按照“三不進(jìn)站五不出站”規(guī)定做好車站封閉式管理工作。狠抓了車站衛(wèi)生保潔工作，車站衛(wèi)生有了很大的改觀，解決了站場衛(wèi)生差的老大難問題。

4、以長沙公車“工人先鋒號(hào)”為平臺(tái)，努力打造湘運(yùn)服務(wù)品牌，涌現(xiàn)出了象楊正衛(wèi)師傅那樣對(duì)盲人老大爺扶老攜幼的典型事跡。

5進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)班組進(jìn)行了重新分工，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，重新制定了站務(wù)考核方案，制作站務(wù)人員服務(wù)監(jiān)督欄。

6、加強(qiáng)了稽查管理，設(shè)立了瀘溪服務(wù)區(qū)及青山灣兩個(gè)稽查點(diǎn)，有力的打擊了違規(guī)行為，確保營收顆粒歸倉。

7、按總公司要求認(rèn)真組織開展了個(gè)車質(zhì)量信譽(yù)考核工作，建立健全了各種檔案資料。

九、后勤管理工作

1、逐月按時(shí)收繳水、電費(fèi)、門面租金，收繳率達(dá)95%。2、衛(wèi)生、垃圾、路燈費(fèi)收繳率達(dá)99%。

3、維修房屋、管道6處，電路及候車室空調(diào)4次。4、清理化糞池、陰溝3次。

5、5月份因刮大風(fēng)，搶修快巴站、西站雨棚各1次并對(duì)售票廳吊頂扣板進(jìn)行了更換。

6、對(duì)全司范圍內(nèi)電器設(shè)備、線路每月進(jìn)行定期檢修。十、總支、工會(huì)、共青團(tuán)工作

1、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。制定了《201*年總支工作安排》、《201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分解方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)暨反腐敗工作措施》，明確了部門的分工，細(xì)化了責(zé)任，同時(shí)與班子成員簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。

2、進(jìn)一步明確了創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)。按照“服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的要求，廣泛開展“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”，爭創(chuàng)“群眾滿意客運(yùn)站”、結(jié)合正在開展的“交通杯”勞動(dòng)競賽、“工人先鋒號(hào)”、“文明示范窗口”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“文明行車和諧吉首”文明駕駛員評(píng)選（我司已經(jīng)推薦了杜亞州、田應(yīng)廣、楊正衛(wèi)、向明全）等創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力在為群眾創(chuàng)造干凈、整潔、優(yōu)美的乘車環(huán)境，提出“創(chuàng)先爭優(yōu)促和諧，服務(wù)群眾保平安”的活動(dòng)主題。

3、今年3月，在職黨員結(jié)合本支部工作任務(wù)、崗位職責(zé)和自身工作實(shí)際，確定了明確、具體、實(shí)在的承諾事項(xiàng)，認(rèn)真填寫了黨員公開承諾書，并將承諾內(nèi)容進(jìn)行了公示，進(jìn)一步激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。

4、活動(dòng)開展情況：組織開展“三八”婦女節(jié)慰問活動(dòng)，共發(fā)放慰問金4.5萬元，為女職工辦理了安康保險(xiǎn)，在麗人醫(yī)院對(duì)全司女職工進(jìn)行婦檢。

5、關(guān)心職工疾苦，為職工排憂解難。上門入戶慰問職工61人次。

6、切實(shí)加強(qiáng)黨總支對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

201*年6月20日

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長途汽車客運(yùn)站201*年工作總結(jié)

201*年，長途汽車客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力,堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)站務(wù)管理，使車站穩(wěn)步良性發(fā)展�，F(xiàn)將我站201*年工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

201*年，在全站員工的共同努力下，車站圓滿完成了春運(yùn)、“五一”小長假、暑運(yùn)、“十一”國慶黃金周等多項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù)，預(yù)計(jì)全年發(fā)送班次12萬個(gè)班次，運(yùn)送旅客300萬人，完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬元，較去年增長8%，預(yù)計(jì)全年超額完成2.6%。在線路引進(jìn)方面,截止201*年11月份,車站引進(jìn)線路60條,引進(jìn)車輛280臺(tái)。

二、狠抓安全管理，確保站場運(yùn)營安全有序。

在安全工作方面，長途汽車客運(yùn)站始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，不斷完善安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保運(yùn)營安全。

1、消防工作方面，車站安排專人，每月定期對(duì)站內(nèi)所有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查、整改，同時(shí)，

對(duì)站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證站場消防無漏洞，車站堅(jiān)持每月對(duì)站場電源線路進(jìn)行集中檢查，對(duì)查出的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，車站夜間值班站長堅(jiān)持夜間帶領(lǐng)員工對(duì)各辦公室、售票房及辦事處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對(duì)車場進(jìn)行巡查，確保車站夜間安全。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè)，營造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門，對(duì)站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動(dòng)，有效打擊了票托、票販、摩的、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營造了良好的乘車環(huán)境，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營環(huán)境。

3、春運(yùn)、五一、暑運(yùn)、十一國慶黃金周等大客流期間，車站及時(shí)完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，召開動(dòng)員會(huì)，并層層簽訂安全責(zé)任書，將安全工作落到實(shí)處，逢雨雪霧等惡劣天氣，車站嚴(yán)查車輛隨車配備防滑、消防設(shè)施，并通過安全警示廳加強(qiáng)對(duì)司乘人員安全警示教育工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

4、為全面落實(shí)集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動(dòng)精神，車站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，利用LED電子屏、廣播、宣傳標(biāo)語等多種形式對(duì)司乘人員進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)安全教育；各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程，切實(shí)執(zhí)行“三品檢查”、“五證一牌兩單報(bào)班”等安全制度，確保運(yùn)營安全。

5、六月份為安全生產(chǎn)月，車站利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)標(biāo)語，制作安全生產(chǎn)橫幅，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺(tái)，對(duì)過往市民、司乘、員工宣傳安全常識(shí)；在實(shí)際工作中，

車站尤其嚴(yán)格了三品檢查、車輛安全例檢、雙簽以及檢票送車工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢，確保行車安全。

6、六月份開始，按照省市交通主管部門要求，車站要求參營車輛在發(fā)班時(shí)播放安全警示視頻，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識(shí)卡片，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作。七月份，全國開展旅客安全帶佩戴普及，車站安排專人，逐車逐一檢查落實(shí)，同時(shí)要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶，同時(shí)，車站與各參營車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理，要求按照規(guī)定配備雙駕，且每個(gè)駕駛員連續(xù)工作時(shí)間不得超過2小時(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時(shí)至5時(shí)到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定，確保行車安全。

7、為迎接黨的“十八大”召開，全力做好安保工作，車站配合轄區(qū)治安單位，全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn)工作，與配載北京旅客的北京、廊坊、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書，對(duì)去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對(duì)發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。節(jié)日期間，通過對(duì)“三品”的嚴(yán)查，無一件“三品”進(jìn)站、上車。

8、在安全工作痕跡化管理方面，車站對(duì)所有安全工作資料收集，統(tǒng)一裝訂、歸檔，并由專人管理，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。

三、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

201*年，長途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作，積極組織黨員、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī)，有組織、有步驟地開展了警示教育活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、市場經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、時(shí)事政治等五個(gè)方面的學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，通過組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)檢條例、規(guī)定，組織座談?dòng)懻摰然顒?dòng)，增強(qiáng)了黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識(shí)和自律意識(shí)。在組織發(fā)展中,我們嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員，確定了四名預(yù)備黨員，以及三名積極分子。

在黨建工作中，車站黨支部組織黨員，積極參與植樹活動(dòng)，紅五月歌唱比賽、廣場舞等文化活動(dòng)，同時(shí)，在11月份，響應(yīng)西安日報(bào)社“暖冬行動(dòng)”，發(fā)動(dòng)黨員及廣大干部職工，向貧困山區(qū)共計(jì)捐贈(zèng)85件棉衣，向弱勢群體奉獻(xiàn)愛心。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

201*年，根據(jù)車站工作實(shí)際，車站制定了《201*年員工大會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《班后會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃》、《黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持每日班前班后會(huì)學(xué)習(xí)，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、四城聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對(duì)司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時(shí)，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，形成了站務(wù)員、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

五、規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)良好迅速發(fā)展。在線路引進(jìn)、車輛持續(xù)增多的情況下，車位利用率如何提高是車站一大課題，車站做好班線司乘工作，要求車輛站外待發(fā)，提前2小時(shí)進(jìn)站上位，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位，有效

提高車位利用率。

在規(guī)范參營車輛經(jīng)營方面，車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu)，充實(shí)了稽查人員，每日對(duì)參營車輛站外營運(yùn)情況進(jìn)行檢查，規(guī)范了參營車輛經(jīng)營行為，消除了安全隱患，維護(hù)了旅客的合法權(quán)益，樹立了車站良好形象。

為方便廣大旅客購票，車站堅(jiān)持候車廳全天候免費(fèi)開放，并實(shí)行24小時(shí)售票，客流高峰期，隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增開售票窗口10余個(gè)，并對(duì)熱門線路預(yù)售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力。同時(shí)，為不使票款流失，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊，對(duì)不熟悉的站點(diǎn)及時(shí)查詢，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛，為旅客提供最佳的出行乘車路線，既方便了旅客，也留住旅客，同時(shí)提升了車站效益。

在201*年省、市各級(jí)開展的“敬老文明號(hào)”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)中，車站設(shè)立專用購票窗口，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生、務(wù)工人員出行。

七、做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理，促車站三優(yōu)三化發(fā)展。201*年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上，根據(jù)省、市各相關(guān)主管部門文件及會(huì)議精神，長途汽車客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng)，加大資金投入，狠抓創(chuàng)文工作，以創(chuàng)文工作為契機(jī)，不斷提升車站軟硬件建設(shè)，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車環(huán)境。

車站還組織員工開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，如：黨員植樹活動(dòng)、春節(jié)衛(wèi)生整治活動(dòng)、衛(wèi)生月活動(dòng)、“5.31無煙日活動(dòng)”等，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè)，

西安文明我榮耀”理念，不斷增強(qiáng)文明、衛(wèi)生、環(huán)保意識(shí)，提高文明素質(zhì)，講文明、懂禮儀，做文明交通人，從而全面提升車站管理和服務(wù)水平，向中外游客展示良好西安交通新形象。

八、以人為本，建設(shè)員工溫馨之家。

201*年，車站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神，積極報(bào)名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動(dòng)，贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，也豐富了員工的業(yè)余生活，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去。

車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中，重視軟硬件的雙加強(qiáng)工作，消除員工后顧之憂，使員工安心踏實(shí)工作，同時(shí)，全力幫助員工解決工作、生活中出現(xiàn)的困難，通過建設(shè)“員工溫馨之家”活動(dòng)的開展，長途汽車客運(yùn)站已真正成為員工的溫馨之家。

九、多媒介宣傳，展現(xiàn)車站良好形象。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，車站201*年累計(jì)受到國家、省、市各大媒體正面宣傳報(bào)道逾200篇次，車站文明程度和社會(huì)知名度得到進(jìn)一步提高，也樹立了西安交通窗口良好形象。

在集團(tuán)宣傳部的指導(dǎo)下，車站加大微博平臺(tái)建設(shè)工作，積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法，將車站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì)，充分發(fā)揮微博作用，方便旅客出行。201*年，車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息，無償招領(lǐng)，方便了旅客認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)一步提升了車站形象。

201*年即將結(jié)束，伴隨“十八大”的閉幕，我們將迎來201*

年，在新的經(jīng)濟(jì)年，我們將以此為契機(jī)，把握機(jī)會(huì)，積極引進(jìn)線路，發(fā)展壯大，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)！

201*年規(guī)劃：

1、安全工作方面，將繼續(xù)堅(jiān)持“先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)”的安全理念，深入排查，加大治理，消除各類隱患，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，確保安全生產(chǎn)長治久安，為廣大旅客提供一個(gè)安全、舒心的乘車環(huán)境；

2、服務(wù)方面，隨著公司不斷發(fā)展壯大，車站將不斷做好員工培訓(xùn)工作，提升管理能力和服務(wù)能力，打造品牌文化；

3、線路引進(jìn)方面，隨著客運(yùn)市場不斷規(guī)范，加之受高鐵線路不斷豐富，和公路客運(yùn)相關(guān)政策的制約，公路長途運(yùn)輸在近年恐將有一次小的洗牌，所以，目前，做好優(yōu)勢線路引進(jìn)將是長途客運(yùn)站場發(fā)展壯大的食糧所在，車站將努力做好線路引進(jìn)和培育工，不斷提高市場競爭力。

二一二年十一月十八日

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