遼寧省保險行業(yè)協(xié)會 二((九年三月十五日

遼寧省保險行業(yè)協(xié)會二九年三月十五日

3.15誠信宣傳專題

△為做好“3.15”保險宣傳和消費者權益保護工作，省協(xié)會以解決車險理賠難問題為突破口，研究制定了《201*年全省改善車險理賠服務質量工作方案》，向各會員單位專門下發(fā)了《關于做好3.15保險宣傳工作的通知》。并于3月13日召開了“遼寧省保險業(yè)宣傳監(jiān)督員聯(lián)席會議暨提升車險消費者權益專題新聞發(fā)布會”，婁玉賢會長、單鵬秘書長、省消費者協(xié)會王喜全副秘書長等有關領導出席會議，駐沈11家新聞媒體的30名保險宣傳監(jiān)督員（記者）、全省18家財險公司理賠工作聯(lián)絡員參會。

會議首先表彰了遼寧電視臺、華商晨報、時代商報3家“201*年度保險好新聞”先進單位，以及13名“201*年度保險好新聞先進個人”，婁玉賢會長總結和通報了201*年保險宣傳工作以及201*年保險業(yè)工作重點，單鵬秘書長介紹了省協(xié)會今后做好媒體服務的6項工作舉措。

新聞發(fā)布會向社會公布了《201*年全省改善車險理賠服務質量工作方案》，正式推出車險理賠信息網上在線查詢、公布《遼寧省車險理賠服務指南》、印發(fā)《汽車保險服務指南》宣傳手冊、建立全省理賠服務跟蹤考評標準等四項服務舉措。會后，單鵬秘書長、部分公司代表接受遼寧電視臺“第一時間”、遼寧交通臺現(xiàn)場采訪，中國保險報、金融時報、華商晨報、沈陽電視臺直播生活、沈陽晚報等多家媒體做了專題報道。18家財險公司在“3.15”前后向廣大車險客戶贈送了由省行業(yè)協(xié)會編制的《汽車保險服務指南》宣傳手冊（10萬份）。

△各市協(xié)會按照遼寧保監(jiān)局和省協(xié)會的統(tǒng)一要求，結合本地實際，組織開展“3.15”保險宣傳活動。其中：

沈陽市協(xié)會于3月12日召開“合規(guī)經營、誠信服務暨沈陽市保險行業(yè)服務承諾新聞發(fā)布會”。遼寧保監(jiān)局財險處處長康愛錦、沈陽市協(xié)會秘書長方繼榮、顧問肖慶海、各會員公司代表、駐沈各新聞媒體記者等出席會議。會員公司代表簽署了《沈陽市機動車輛保險理賠服務承諾》和《沈陽市人身保險行業(yè)服務承諾》，并向社會發(fā)出《保險誠信從我做起》的倡議宣言�？祼坼\處長強調各公司要切實維護被保險人利益，提高服務水平，加強內控和誠信文化建設；

鞍山市協(xié)會與鞍山交通廣播電臺聯(lián)合開辦《我愛我車，車險百事通》專題欄目，為各會員公司建立面向社會的宣傳平臺；錦州市協(xié)會組織開展以“消費、和諧、責任”為主題的誠信維權“四個一”宣傳活動，包括對所有客戶進行一次全面回訪、向所有保險客戶寄送一封感謝函、開展一次保險理賠情況大排查、召開一次保險客戶座談會，使更多保險消費者和社會公眾了解保險、認知保險、自覺維權，營造和諧消費環(huán)境；

遼陽市協(xié)會召開3.15大型宣傳工作暨有關工作會議，市金融辦主任盧思鵬、科長賈遠旭、各會員單位負責同志、協(xié)會秘書長刁希彥及各部門主任出席會議。市金融辦向會員單位推介遼陽市201*年重點項目，協(xié)會對3.15宣傳活動進行部署、對上年優(yōu)秀信息員進行表彰，并傳達了市委書記孫遠良、副書記楊立憲等領導對保險工作的重要批示，市金融辦主任盧思鵬做重要講話；

朝陽市協(xié)會組織開展“保護消費者合法權益，積極構建和諧社會”大型宣傳活動，發(fā)放宣傳材料，答疑解惑，宣傳車險理賠服務、政策性農業(yè)保險等內容，公開保險消費流程、理賠程序、服務承諾，接受社會監(jiān)督；

丹東市協(xié)會組織20余家保險公司組成一支200多人的宣傳隊伍，以“講合規(guī)、重誠信、比服務、創(chuàng)和諧、謀發(fā)展”為主題，利用板報、傳單、條幅、標語口號等宣傳形式，公布保險誠信服務承諾，發(fā)放各種宣傳品，開展各種保險業(yè)務解難答疑咨詢服務；盤錦市協(xié)會采取電話暗訪形式，在全市財險公司對1400個客戶集中開展了“征求保戶對公司的滿意度”活動，客戶滿意度為94%。同時，與市工商局在全市壽險公司中開展“消費者滿意單位”評選；

葫蘆島市協(xié)會組織會員公司成立宣傳小組，懸掛“倡導誠實守信，共鑄消費和諧”等條幅，發(fā)放宣傳手冊，向消費者公布理賠服務指南，接受社會監(jiān)督。

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遼寧省保險行業(yè)協(xié)會二一一年三月十五日

省協(xié)會動態(tài)

△3月11日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會在沈陽賓館召開“遼寧省保險好新聞評比表彰大會暨保險誠信服務經驗交流會”。駐沈11家主流新聞媒體代表及各省級保險公司分管客服工作的負責人共計70余人參加會議，遼寧保監(jiān)局謝明川主任、遼寧省消費者協(xié)會投訴部馮增文主任應邀參會，省協(xié)會張國軍秘書長主持會議。會上，婁玉賢會長宣讀了表彰決定，授予沈陽廣播電視臺、時代商報、沈陽日報等3家“保險好新聞”先進單位牌匾，向11名先進個人分別頒發(fā)了新聞宣傳獎、深度報道獎和普及知識獎；人保健康險、人保財險、中國人壽、平安人壽、中華聯(lián)合等五家公司，分別從參與社會保障建設、理賠服務管理、銀保業(yè)務規(guī)范、營銷員品質管理和電話回訪等方面進行了交流與分享，謝明川主任代表局里進行了總結講話，通報了保險監(jiān)管部門保護消費者利益的監(jiān)管思路與工作安排，向各公司提出了加強誠信服務的要求，向媒體單位提出了希望和建議。本次會議達到了預期

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目標，各界反應良好。

△3月9日，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會召開了全省信訪投訴輪值人員培訓會議。魏嘉副秘書長參加會議，闡述了輪值制度產生的背景，闡述了推出輪值制度的重要意義。李冬主任從保密制度、標準禮儀、受理范圍、工作交接等方面進行了系統(tǒng)的培訓。輪值制度的推出得到了會員公司的大力支持與積極響應，必將進一步整合信訪資源，加強系統(tǒng)信訪工作互動，提高應對各類投訴的能力，促進全省保險業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

△近日，省協(xié)會下發(fā)《關于做好201*年“3.15”保險宣傳工作的通知》，對保險宣傳工作作出統(tǒng)一部署和安排。3月10日，省協(xié)會作為遼寧省消費者協(xié)會保險行業(yè)協(xié)會志愿者參加了全省紀念3.15暨“消費維權志愿者維權在行動”啟動儀式。

△為了提高車險信息平臺管理水平,提升服務效率，中國保險行業(yè)協(xié)會3月11日-13日在南京舉辦車險信息平臺維護人員培訓班。省協(xié)會派出信息技術部人員參加了培訓。

各市協(xié)會動態(tài)

△近日，沈陽市保險行業(yè)協(xié)會與沈陽市物價局聯(lián)合召開

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貫徹《反價格壟斷規(guī)定》座談會，會議由方繼榮秘書長主持，沈陽市物價局監(jiān)督檢查分局局長張日新、價格認證中心主任安唯、沈陽地區(qū)部分財險公司參加了會議。會議就進一步提升行業(yè)服務質量、保護市場公平競爭環(huán)境、維護保險消費者合法權益、避免利用保險進行不當?shù)美�、促進沈陽區(qū)域經濟的健康發(fā)展達成共識，并表示近期將對合作具體事宜進行進一步磋商。

△鞍山市保險行業(yè)協(xié)會為提高全行業(yè)理賠隊伍素質，打造行業(yè)良好社會形象，于201*年實行全行業(yè)理賠人員違規(guī)違紀處罰報告制度。要求各會員公司應加強對理賠機構的管理和對理賠人員的教育、監(jiān)督考核，對理賠人員在工作中服務態(tài)度惡劣、吃拿卡要、刁難客戶、索取維修企業(yè)回扣、媒體曝光、社會投訴等違規(guī)違紀經查實的案件，各公司應作出處理，并將處理結果書面報市協(xié)會，鞍山保險網站將違規(guī)違紀理賠人員列入黑名單。凡被列入行業(yè)黑名單的理賠人員各單位應將其清理出理賠崗位，凡被原單位辭退的，鞍山各機構不得錄用，如發(fā)現(xiàn)錄用單位，市協(xié)會將對其單位負責人進行自律警示談話，并在全市行業(yè)內進行通報。

△根據《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會管理辦法》、《遼寧省保險行業(yè)協(xié)會換屆工作指引》和《撫順市保險行業(yè)協(xié)會章程》，3月7日，撫順市保險行業(yè)協(xié)會召開了第六屆會員代表大會，3月14日召開了第六屆第一次理事會，會議分別選舉產生田澤濤為會長，尹堯鵬、王順成為副會長，王順成為秘書長。

△2月22日，錦州市保險行業(yè)協(xié)會組織召開了非車險專

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業(yè)工作委員會會議。參加本次會議的有各財險公司總經理和負責人以及協(xié)會相關人員共計14人。

會上，市協(xié)會財險部主任王曉平宣讀了錦保協(xié)發(fā)[201*]12號《關于印發(fā)的通知》，傳達了遼保協(xié)發(fā)[201*]4號《關于印發(fā)的通知》和遼保監(jiān)辦發(fā)[201*]24號《關于進一步做好車險“見費出單”工作的通知》。

市協(xié)會秘書長聶敬卓對制定《公約》的目的和意義以及《公約》中部分條款進行了詳細的介紹和說明，代表協(xié)會與各公司簽訂了《公約》。聶秘書長通報了各公司1月份業(yè)務情況，并結合存在的問題提出相關要求：一是要繼續(xù)鞏固財險市場現(xiàn)已取得的成績；二是加大自律檢查的頻率，尤其加大對非車險業(yè)務的檢查力度；三是各會員公司要重點提升理賠服務質量，維護消費者權益，提升行業(yè)形象。

△201*年七月以來，經營口市衛(wèi)生局、營口市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合授予的十家商業(yè)保險定點醫(yī)院運行平穩(wěn)，保險公司與醫(yī)療機構在5個月的合作中互相聯(lián)系、緊密合作，為被保險人提供了高效便捷的醫(yī)療理賠服務。

為進一步增強商業(yè)保險定點醫(yī)院管理機制運行效能，營口市商業(yè)保險定點醫(yī)院行業(yè)管理委員會召開第二次會議，審核并通過：營口市第三人民醫(yī)院、營口市骨傷科醫(yī)院、開發(fā)區(qū)同濟醫(yī)院、蓋州第三人民醫(yī)院、蓋州骨傷科醫(yī)院、大石橋骨傷科醫(yī)院，六家醫(yī)療機構加入營口市商業(yè)保險定點醫(yī)院。

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第二批六家商業(yè)保險定點醫(yī)院中，有四家屬于�？菩葬t(yī)院，�？菩葬t(yī)院的加入不僅能有效地緩解醫(yī)保定點醫(yī)院服務壓力，還能對綜合性醫(yī)療機構起到良好的補充作用。

△3月10日，為了貫徹落實遼保協(xié)發(fā)［201*］16號《全省銀行保險業(yè)務座談會會議紀要》文件精神，進一步加強銀行保險代理業(yè)務管理，堅定做好銀代業(yè)務自律工作的信心，遼寧保監(jiān)局遼西監(jiān)管組遇天賦組長組織召開了阜新地區(qū)銀代業(yè)務自律工作會議。協(xié)會王麗梅秘書長和各壽險公司銀代業(yè)務分管領導及銀代經理參加了會議。會上，王麗梅秘書長通報了201*年1-2月份銀代業(yè)務指標完成情況及市場情況。1-2月份阜新市銀代業(yè)務共實現(xiàn)保費收入7451.70萬元，同比下降23.43%。

會上，遇天賦組長對當前銀代保險市場形勢進行了分析，并提出了下步銀代業(yè)務自律工作要求。一是要正確認識當前銀代業(yè)務市場形勢，正確理解銀代業(yè)務下降的原因；二是要客觀評價保監(jiān)局的各項監(jiān)管政策，維護好銀代保險市場秩序。同時，向與會人員強調，保監(jiān)局將對銀代市場的違規(guī)行為持續(xù)監(jiān)控，保持高壓態(tài)勢，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為，必將嚴肅查處。

△3月13日，在遼寧省消費者權益保護委員會、遼陽市工商局、遼陽市消費者權益保護委員會舉辦的以“消費與民生”為主題的國際消費者權益日表彰大會上，遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站榮獲遼陽市工商行政管理局、遼陽市消

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費者權益保護委員會授予的優(yōu)秀聯(lián)絡站稱號，受到表彰，這是遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站首次獲得殊榮。

自遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站201*年6月19日成立以來，全體工作人員本著方便消費者投訴、促進會員公司自律發(fā)展、共創(chuàng)消費和諧的工作思路，與省、市相關部門建立直通互動聯(lián)系，全心投入，積極配合做好各類投訴轉辦和投訴處理等工作，做好各會員公司與客戶的橋梁、紐帶。在處理消費者投訴和消費維權工作中發(fā)揮了積極作用，有效地維護了社會和諧與穩(wěn)定。遼陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者投訴站將按照“重在建設，貴在堅持，注重實效”的原則，再接再勵，譜寫維權新篇章。

△3月10日，按照《鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會章程》規(guī)定，經理事會研究同意并報遼寧保監(jiān)局批準，鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會召開第五屆會員代表大會。市金融委田茂軍主任、市民政局辛江同志、省保險行業(yè)協(xié)會張國軍秘書長、王恩宇副主任應邀參加了此次大會。會議由鐵嶺協(xié)會第四屆理事會常務理事石襄明主持。

會上，各位代表審議通過了工作報告和財務報告；選舉產生了鐵嶺市保險行業(yè)協(xié)會第五屆理事會領導集體；新當選的會長劉景波、副會長兼秘書長陶紅同志分別作了表態(tài)發(fā)言；民政局辛江同志、張國軍秘書長分別作了重要講話。

省協(xié)會張國軍秘書長對第四屆理事會工作給予了肯定，并對新一屆理事會提出三點意見：一是要強化服務意識，充分發(fā)揮自律與服務兩大職能；二是要樹立責任意識，進一步

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加強協(xié)會自身建設；三是要增強大局意識，切實做好省市聯(lián)動。

△2月28日，朝陽市保險行業(yè)協(xié)會被朝陽市民間組織管理局、朝陽市社會組織發(fā)展促進會評為201*-201*年度朝陽市先進社會組織，并頒發(fā)了獎牌。

201*年以來，朝陽協(xié)會在遼寧保監(jiān)局、省行業(yè)協(xié)會和地方政府的領導和指導下，在社會各界的大力支持下，經過全體會員單位的共同努力，取得了優(yōu)異成績。截止201*年底，保費突破20億元，同比增長29.16%，全行業(yè)承擔社會風險總額1433.55億元，共支付賠款和給付保險金48091萬元，全行業(yè)累計上繳稅金3000余萬元，為地方和災區(qū)困難群眾捐款70余萬元。同時，朝陽協(xié)會還積極參加市民管局組織的各項活動，遵紀守法，積極接受檢查，按時參加年檢，內控制度完善，運作程序規(guī)范，社會責任感強，積極開展扶貧幫困工作，在朝陽經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。

△為維護盤錦市保險行業(yè)的社會形象，提升行業(yè)社會信譽，切實化解出租車群體投訴風險，盤錦市保險行業(yè)協(xié)會針對前一階段群眾反應強烈的出租車交強險投保難問題，積極研究解決措施，確立行業(yè)出租車承保管理政策，并與盤錦電臺“行風熱線”欄目組溝通，通過電臺向廣大出租車車主公布相關承保新規(guī)，引導出租車車主正確投保交強險和商業(yè)險。另外，盤錦協(xié)會還誠邀盤錦電臺“行風熱線”欄目多關注并監(jiān)督保險行業(yè)，多提寶貴意見，以促進保險行業(yè)健康發(fā)展，更好的服務民生。

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△2月21日，遼西監(jiān)管組遇天賦組長、劉洪波副組長、吳玉剛副組長一行三人到葫蘆島市保險行業(yè)協(xié)會調研各財險公司201*年1月份業(yè)務經營工作的具體情況。市協(xié)會秘書長和財險公司車險部經理分別對1月份業(yè)務開展情況、依法合規(guī)經營情況及保險市場存在的問題作了詳細匯報。監(jiān)管組領導在聽取完匯報后，對葫蘆島市保險市場和各公司的業(yè)務、經營、合規(guī)及協(xié)會工作總體比較滿意，同時對車險市場“見費出單”“墊費出單”工作做了重要指示：要求各財險公司要嚴格按照遼保監(jiān)辦發(fā){201*}24號《關于進一步做好車險“見費出單”工作的通知》要求，在車險工作中切實抓好制度落實，明確管理責任，確保工作在201*年依法合規(guī)健康有序開展。

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