電信營銷員工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間201*年已到,回望過去的201*年,隨著市公司的成立,各項新業(yè)務(wù)的推廣,面對殘酷激烈的市場競爭,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,化壓力為動力,通過我們所有人的共同努力,我們保住市場,取得了驕人的成績。作為一名工齡2年的電信營銷員,為了更快的建立自己的客戶群,發(fā)展良好的客戶關(guān)系,自我分管的片區(qū)內(nèi),我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動,在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時,也積極拜訪客戶,和客戶建立保持良好的關(guān)系;同時,在馬路上,商店里,公交車上,我抓住每一點(diǎn)機(jī)會發(fā)放名片,在休息時間向朋友介紹自己,長時間下來,我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過一年的努力,我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題,有什么需求,都能主動與我聯(lián)系,我建立了良好的客戶關(guān)系,為了贏得客戶,占領(lǐng)市場打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時,我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下,我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動,地毯式的走訪鋪面,在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,也逐步整理了片區(qū)的客戶資料,方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài);二是深入小區(qū),走訪客戶,擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù),在宣傳營銷的過程中,及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài);三是催繳欠費(fèi)的工作,在大力的電話催收及上門催收下,我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高;其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上,我們也抓住機(jī)會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù),在我們片區(qū)人員的努力下,也發(fā)展了讓人滿意的成績。(例如,成功發(fā)展了一部4008電話)
一份耕耘,一份收獲,盡管苦,盡管累,勞動的付出,帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部,增值業(yè)務(wù)共戶,網(wǎng)吧+話把2家,4008電話1部,售卡金額共計:
雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),在營銷方面我還要不斷的提高自己,一如繼往地面對挑戰(zhàn),迎難而上,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,繼續(xù)成長!
201*年1月17日
擴(kuò)展閱讀:電信新進(jìn)營業(yè)員工作總結(jié)
我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司服務(wù)的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高,很多人都覺得它很隱形,看不到有形的成績,
我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨暋㈦娪,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我能冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
每一天在營業(yè)廳工作,我都會用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動著我,心與心的交流中,我體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。仍然從每一個清新的早晨開始,仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是電信燦爛輝煌的明天!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求。在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
人是離不開工作的,F(xiàn)在的我忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一個新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌!
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