201*電話銷(xiāo)售年終總結(jié)

201*年終總結(jié)

送走201*年，我們迎來(lái)新的一年。回顧201*年的工作經(jīng)歷，從201*年4月進(jìn)入安信公司，已工作了十個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，和這一段時(shí)間來(lái)與客戶的溝通，對(duì)我從事的這個(gè)行業(yè)有了更全面的了解。

201*年開(kāi)拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元，這個(gè)成績(jī)很不理想，在工作中還有很多不足之處需要改進(jìn)：

1．溝通技巧的不具備。電話營(yíng)銷(xiāo)也是我的弱項(xiàng)，語(yǔ)言組織能力和表達(dá)方式需要加強(qiáng)改進(jìn)，因?yàn)槲覀兠刻毂仨氁�接觸大量不同的客戶，就要要求我們講的內(nèi)容簡(jiǎn)潔，易懂，還能吸引客戶了解我們的產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。

2.不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。新行業(yè)，進(jìn)入工作狀態(tài)慢，當(dāng)有不懂專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有第一時(shí)間請(qǐng)教同事領(lǐng)導(dǎo)，真正轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)掌握。

3.客戶記錄報(bào)表等一些基礎(chǔ)性的工作沒(méi)有做好。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當(dāng)天的收獲，幫助我們來(lái)篩選客戶信息，是我們對(duì)客戶進(jìn)行多次跟蹤拜訪的依據(jù)，做好這一點(diǎn)，今后工作才更有針對(duì)性目的性。

4.開(kāi)拓客戶數(shù)量太少了。今年只有4家合作客戶，值得我去深思，區(qū)域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改進(jìn)，對(duì)于意向客戶的跟進(jìn)沒(méi)有做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，耽誤了醫(yī)院的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，使得年前應(yīng)該可以開(kāi)出的客戶推到了年后。

5.過(guò)分在乎成敗，急躁把握不好分寸，有時(shí)在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，督促客戶回款發(fā)貨，嗦過(guò)多，導(dǎo)致客戶有所反感，反而影響了和客戶的關(guān)系。

以上是我在工作中的不足之處，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)，對(duì)于201*年我的銷(xiāo)售工作，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面著手：

1.對(duì)于老客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，做好服務(wù)工作，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，同時(shí)做好新聯(lián)系客戶記錄，有計(jì)劃的跟進(jìn)拜訪。2.多做總結(jié)自檢，對(duì)于工作中的失誤和不足，及時(shí)改正。3.尋找合適自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和公司同事多做溝通，多交流探討，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和方法。

5.加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃去跟進(jìn)客戶，與客戶交流，有步驟的開(kāi)展業(yè)務(wù)，戒驕戒躁，調(diào)整好心態(tài)。

我會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。多學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，努力工作完成公司安排給的任務(wù)體現(xiàn)自己在公司的職位價(jià)值。

銷(xiāo)售四部：張經(jīng)理

201*年1月31日

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