如何讓顧客在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)或續(xù)保1

如何讓顧客在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)或續(xù)保

一、找出問(wèn)題

例如1、在4s店購(gòu)買保險(xiǎn)要比在保險(xiǎn)公司貴一點(diǎn)。

2、顧客可能覺(jué)得4s店要離自己遠(yuǎn)一些，而保險(xiǎn)公司則離自己很近。

3、在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)既簡(jiǎn)單又有優(yōu)惠還省時(shí)間。

5、對(duì)4s店的保險(xiǎn)專員不放心等等（還有很多大家可以在總結(jié)一些知道那里出了問(wèn)題才能很好的解決問(wèn)題）二、解決問(wèn)題

1、我們需要準(zhǔn)備什么?保險(xiǎn)專員的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)、良好的精神狀態(tài)、儀表著裝（心態(tài)微笑）專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充

把客戶劃分為abc三個(gè)等級(jí)對(duì)這些客戶的姓名、電話、購(gòu)買的車型、車輛到險(xiǎn)的日期、最好能精確到客戶的愛(ài)好職業(yè)買車為了什么，做成表格。備注a是半個(gè)月車險(xiǎn)到期的b一個(gè)月到期的c兩個(gè)月到期的關(guān)于時(shí)間可以自己定。然后對(duì)把a(bǔ)類客戶的資料做個(gè)統(tǒng)計(jì)做的心中有數(shù)，找時(shí)間給客戶打續(xù)�；卦L的電話

在打電話時(shí)要準(zhǔn)備筆、紙、名單。找個(gè)安靜的環(huán)境和自己整潔的桌面、好的心情、正確的坐姿然后選擇最佳的時(shí)間（可以按職業(yè)、各個(gè)方面找合適的時(shí)間，尊重細(xì)節(jié)問(wèn)題。緊接著就是和客戶的溝通了解，運(yùn)用自己熟悉的話術(shù)輕松的語(yǔ)氣、對(duì)自己已經(jīng)公司的信任，方對(duì)自己的角色，公事公辦，不要拖拉，讓他覺(jué)得你很忙。靈活的處理客戶的異議，預(yù)估在交談中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。三、動(dòng)之以情誘之以利

1、你得讓客戶弄清楚，要是在保險(xiǎn)公司買的保險(xiǎn)，以后車輛出問(wèn)題去4S

店能不能一條龍的直賠，要是不能，就需要你自己跑手續(xù)，比如先去定損中心定損，定完了，去4S店修車，還需自己墊付修理費(fèi)，然后在拿著理賠的手續(xù)去保險(xiǎn)公司理賠領(lǐng)錢。很麻煩又很浪費(fèi)時(shí)間，但是在4s店買保險(xiǎn)續(xù)保出險(xiǎn)了就可以全權(quán)委托保險(xiǎn)專員幫你辦理，省時(shí)又省心。

2、別想靠續(xù)保掙直接的錢，要靠客戶續(xù)保后的回廠維修掙錢，所以一定要把保險(xiǎn)公司給的讓利點(diǎn)以低值卷的形式返給客戶，讓客戶拿卷來(lái)店里消費(fèi)

3與客戶交流時(shí)記住客戶的生日，在客戶生日時(shí)給對(duì)方一個(gè)驚喜！在天氣下雪天氣不好的時(shí)

候發(fā)個(gè)短信問(wèn)候一下，那樣也許這個(gè)客戶會(huì)成為你的朋友，變成你的永久客戶！

4告訴客戶續(xù)保后的利益，比如備件、工時(shí)優(yōu)惠、贈(zèng)送些免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目、續(xù)�？蛻艟S修

優(yōu)先等

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