查勘定損崗位考核管理

楚雄市支公司同城服務(wù)部查勘定損員崗位安排及工作職責(zé)根據(jù)我部門現(xiàn)有人員及崗位設(shè)置做如下安排：一、崗位設(shè)置

查勘定損崗主管：王歡豫

查勘定損崗：陳勇、孫月勛、龔斐、祁謝春、楊志翔、張梧非車險(xiǎn)（企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)）理賠管理崗：龔斐農(nóng)房火災(zāi)理賠管理崗：孫月勛

二、崗位工作職責(zé)：

查勘定損崗主管工作職責(zé)：除完成正常的查勘定損工作外，要求協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)查勘定損員的日常管理、臨時(shí)調(diào)度、節(jié)假日值班安排等工作，對(duì)于超權(quán)限或特殊客戶的查勘定損工作及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

查勘定損崗人員工作職責(zé)：服從“95518”和分管領(lǐng)導(dǎo)、主管調(diào)度安排的同城案件查勘定損工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成案件的查勘、立案、定損，出具完整的定損單證后提交下一理賠環(huán)節(jié)。與理算人員相互配合做好理賠工作。

非車險(xiǎn)（企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)）理賠管理崗：負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)（企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)）的理賠定損、核損工作。

農(nóng)房火災(zāi)理賠管理崗：負(fù)責(zé)農(nóng)房火災(zāi)的理賠定損、核損工作。楚雄市支公司同城服務(wù)部查勘定損員考核管理辦法（試行）

為加強(qiáng)理賠業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范理賠業(yè)務(wù)行為，提高隊(duì)伍人員素質(zhì)，嚴(yán)肅理賠紀(jì)律，提升服務(wù)能力，特制訂同城服務(wù)部查勘定損員管理及考核辦法：一、工作管理辦法

1.根據(jù)現(xiàn)有查勘定損崗位及人員配備，實(shí)行滾動(dòng)輪換接報(bào)案及值班工作。“95518”統(tǒng)一調(diào)度查勘定損安排后，查勘定損員應(yīng)及時(shí)詢問承保情況并與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)、約定到達(dá)時(shí)間后攜帶查勘工具和相關(guān)單證，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2.遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退，因工作原因需外出、必須和其他同事打招呼，能代為處理的工作請(qǐng)其他同事幫忙處理。

3.值班期間按照正常上班紀(jì)律要求，不得遲到、早退及曠班，值班期間不得擅離職守或飲酒。

4.完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作，不得以任何借口推脫和拖延。

5.遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，有事有病必須事前請(qǐng)假，不按規(guī)定請(qǐng)假的按曠工處理。6.查勘定損人員享受公司手機(jī)電話費(fèi)補(bǔ)貼，無特殊原因要求做到24小時(shí)開機(jī)。

7.愛護(hù)好自己保管和使用的查勘車輛、電腦設(shè)備、查勘工具等公司財(cái)物，做好例行維護(hù)和保養(yǎng)。

8.每日清理自己的辦公區(qū)域，保持辦公環(huán)境的干凈整潔。

9.查勘定損員不得利用定損權(quán)利向客戶或修理廠提出要求或串通其制造虛假賠案損壞公司形象和利益，杜絕以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為發(fā)生。

10.按上級(jí)公司規(guī)定，做好車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的立案工作，無特殊原因不得出現(xiàn)延時(shí)立案。二、查勘定損人員工作考核制度

（一）工作考核方法

對(duì)每位查勘定損員實(shí)行按月考核制度，每周對(duì)各人的查勘定損工作量公示上墻，由主管統(tǒng)計(jì)后月末做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表公示。超出平均月工作量的前兩名人員，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資200元/人；低于平均工作量的最末兩名，扣發(fā)200元/人的績(jī)效工資。

（二）紀(jì)律考核：

必須遵守“工作管理辦法”的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格工作紀(jì)律，出現(xiàn)違反上述規(guī)定的，第一次給予提醒及口頭警告；第二次罰款50元，第三次上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

擴(kuò)展閱讀：車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法

永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法

第一章總則

第一條為適應(yīng)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升車險(xiǎn)理賠品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，完善車險(xiǎn)理賠管理體系，提高車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益，特制定本考核暫行辦法。

第二條本辦法所稱的“查勘”是指通過查驗(yàn)、調(diào)查保險(xiǎn)事故的第一現(xiàn)場(chǎng)或第二現(xiàn)場(chǎng)的保險(xiǎn)標(biāo)的、第三者（包含人和物）以及相關(guān)人員，核定事故原因、經(jīng)過，取得第一手證據(jù)，并初步核定保險(xiǎn)責(zé)任和損失項(xiàng)目的理賠工作流程；本辦法所指的“查勘崗位”是指專職從事車險(xiǎn)查勘實(shí)務(wù)工作的崗位人員。

第三條本辦法所指的“定損”是指通過查勘，初步核定保險(xiǎn)標(biāo)的以及第三者的損失金額的理賠工作流程；本辦法所指的“定損崗位“是指專職從事車險(xiǎn)定損實(shí)務(wù)工作的崗位人員。

第四條各級(jí)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本機(jī)構(gòu)人員情況以及案件的不同類型，將查勘和定損職能合并，設(shè)立“車險(xiǎn)查勘定損崗”，也可以分別設(shè)立“車險(xiǎn)查勘崗”和“車險(xiǎn)定損崗”。

第二章考核實(shí)施部門

第五條總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)制定全轄車險(xiǎn)查勘定損崗位的管理制度、考核辦法，組織全轄范圍的集中培訓(xùn)和考試，定期給分公司提供部分培訓(xùn)課件和考試試題，督導(dǎo)、檢查各分公司查勘定損崗位的考核實(shí)施情況。

第六條各分公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)制定分公司及下屬機(jī)構(gòu)查勘定損崗位的管理和考核細(xì)則，具體實(shí)施培訓(xùn)和考核。

第三章考核對(duì)象

第七條本辦法適用于全轄所有實(shí)際從事查勘定損實(shí)務(wù)工作的人員，包括下列各類人員及單位：

一、與本公司鑒定了正式勞動(dòng)合同的人員；二、勞務(wù)派遣人員；

三、與外包公司簽訂勞動(dòng)合同的人員；四、公估公司；五、合作定損點(diǎn)；

六、其他進(jìn)行查勘定損的理賠輔助人。

第八條在實(shí)施考核時(shí)，對(duì)于第七條所列明的一至三類人員，將個(gè)人作為考核對(duì)象；對(duì)于第七條所列明的四至六類的單位，可以根據(jù)實(shí)際合作方式，可以分別將公估公司、定損點(diǎn)或理賠輔助人作為一個(gè)考核對(duì)象，也可以將其中相對(duì)固定為我司服務(wù)的個(gè)人作為考核對(duì)象。

第四章考核基本原則

第九條上崗前培訓(xùn)原則

（一）所有新入司準(zhǔn)備從事查勘定損崗位的人員，必須在上崗前參加上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)由分公司車險(xiǎn)部或者委托其他部門組織，培訓(xùn)課時(shí)不少于8個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于保險(xiǎn)常識(shí)、公司制度及規(guī)定、適用法律知識(shí)、查勘定損實(shí)務(wù)流程、查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)，其中查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)不少于2個(gè)課時(shí)。

（二）不具有查勘定損實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)一年的人員，必須參加全部的上崗培訓(xùn)課程；具有從事查勘定損實(shí)務(wù)工作一年以上的人員，可以選擇參加培訓(xùn)，但必須參加公司制度及規(guī)定、查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)流程兩個(gè)培訓(xùn)課程。

第十條考試上崗原則

（一）在上崗培訓(xùn)結(jié)束后，所有人員必須參加上崗考試，考試合格才能上崗�？荚囶}由總公司定期提供，考試內(nèi)容與第九條培訓(xùn)內(nèi)容相同，其中查勘定損現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)題由分公司選擇一個(gè)真實(shí)查勘定損現(xiàn)場(chǎng)。

（二）考試由分公司不定期組織。

（三）在本辦法下發(fā)之前已經(jīng)上崗的查勘定損人員，總公司將在本辦法頒布實(shí)施后分期、分區(qū)域組織集中的現(xiàn)場(chǎng)考試，對(duì)于考試不合格者將暫停其查勘定損上崗資格。

第十一條定級(jí)原則

（一）我司的查勘定損崗位定級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別可以細(xì)分為一、二、三等級(jí)，對(duì)應(yīng)為初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。

（二）初級(jí)查勘定損人員由分公司負(fù)責(zé)考試及評(píng)聘，向總公司車險(xiǎn)部報(bào)備。中級(jí)及高級(jí)資格由分公司負(fù)責(zé)初審，并統(tǒng)一向總公司申報(bào)定級(jí)資格，總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)考試、審核、評(píng)聘。（三）新入司的查勘定損崗位人員，可以根據(jù)其以往工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等條件，由分公司進(jìn)行定級(jí)申報(bào)。

（四）在本辦法下發(fā)前，目前已經(jīng)從事查勘定損實(shí)務(wù)工作的所有人員，在參加集中的上崗考試并通過之后，由分公司根據(jù)其綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、工作表現(xiàn)等表現(xiàn)，統(tǒng)一向總公司車險(xiǎn)部申報(bào)定級(jí)資格。

（五）公估公司、合作定損點(diǎn)及其他理賠輔助人，不進(jìn)行定級(jí)。

（六）中級(jí)、高級(jí)查勘定損評(píng)聘考試定期舉行，每年不超過兩次。

第十二條定期考核原則

（一）各分公司每月對(duì)查勘定損崗位人員實(shí)施月度考核；（二）各分公司每半年實(shí)施一次升降級(jí)考核�？己艘罁�(jù)前半年的月度考核結(jié)果。

（三）各分公司月度考核和升降級(jí)考核結(jié)果，均需要及時(shí)報(bào)備總公司車險(xiǎn)部。

第十三條末位淘汰原則

依據(jù)每半年的月度考核結(jié)果，對(duì)于各分公司每半年實(shí)施一次升降級(jí)考核，對(duì)于半年月度考核總分排名最后一名同時(shí)其月平均分低于70分的查勘定損人員，自動(dòng)取消其查勘定損上崗資格。

第十四條績(jī)效掛鉤原則

（一）查勘定損崗位人員的定級(jí)，與其薪酬掛鉤。（二）月度考核結(jié)果與其當(dāng)月績(jī)效掛鉤。

第五章考核指標(biāo)

第十五條月度考核采取評(píng)分制，各考核指標(biāo)相加，滿分為100分。

第十六條考核指標(biāo)包括：工作量、工作時(shí)效、案件處理質(zhì)量、管理評(píng)分、內(nèi)控扣分五項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)包括數(shù)個(gè)考核指標(biāo)。所有的考核指標(biāo)包含雙代案件。

《考核指標(biāo)參考》詳見附件1。

第十七條分公司根據(jù)實(shí)際情況制定考核的實(shí)施細(xì)則，報(bào)總公司車險(xiǎn)部審核批準(zhǔn)，總公司車險(xiǎn)部對(duì)分公司的考核情況予以檢查督導(dǎo)。

第十八條分公司考核實(shí)施細(xì)則應(yīng)涵蓋所有上述五項(xiàng)考核內(nèi)容。各分公司可根據(jù)實(shí)際情況，選擇使用其中的部分指標(biāo)，也可以增加新的考核指標(biāo)。

第十九條各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況測(cè)算，并參照附件2的格式向總公司車險(xiǎn)部報(bào)備，并可定期或不定期更新。

第二十條考核采用評(píng)分制，各考核內(nèi)容各占一定分值，分公司可參考附件1的分值，根據(jù)本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況予以調(diào)整。

第六章附則

第二十一條本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十二條本考核辦法為暫行辦法，總公司車險(xiǎn)部在試行一段時(shí)間后，將根據(jù)實(shí)際效果調(diào)整部分考核內(nèi)容，制訂正式考核辦法。

第二十三條本考核辦法的解釋權(quán)歸總公司車險(xiǎn)部。附件1

考核參考指標(biāo)

考核項(xiàng)目考核指標(biāo)計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)口徑數(shù)據(jù)來源1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺(tái)帳1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺(tái)帳1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺(tái)帳1、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)2、未決管理崗臺(tái)帳理賠品質(zhì)管理崗抽查5分40分40分指標(biāo)項(xiàng)目分值分值當(dāng)月日均工統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月1.工作量1.1.日均工作量作量/本崗位完成的所有日標(biāo)準(zhǔn)工作查勘定損任量×分值務(wù)。當(dāng)月及時(shí)提統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月交率/本崗位完成的所有標(biāo)準(zhǔn)提交率查勘定損任×分值務(wù)。本崗位標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月案件退回率/完成的所有當(dāng)月案件退查勘定損任回率×分值2.3.退回案件處理率務(wù)。當(dāng)月退回案統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月件處理率/本完成的所有崗位標(biāo)準(zhǔn)處查勘定損任理率×分值務(wù)。準(zhǔn)確定型任查勘發(fā)送時(shí)3.1.車輛定型準(zhǔn)確率務(wù)數(shù)/定損任間在當(dāng)月的務(wù)總數(shù)×分所有定損任值務(wù)。點(diǎn)選標(biāo)準(zhǔn)配當(dāng)月核損完件數(shù)/總配件成的所有定數(shù)×分值損任務(wù)。1、統(tǒng)計(jì)在當(dāng)2.1.及時(shí)提交率10分2.時(shí)效2.2.案件退回率5分20分5分3.2.標(biāo)準(zhǔn)配件點(diǎn)選率網(wǎng)上理賠系統(tǒng)5分3.案件處理質(zhì)量月核損完成（∑查勘員的所有定損第一次上報(bào)任務(wù)；的配件金額2、“查勘員第－∑最后一一次上報(bào)的次核價(jià)通過配件金額”小的配件金額）于“最后一次/∑查勘員第核價(jià)通過的一次上報(bào)的配件金額”的配件金額案件不統(tǒng)計(jì)；3、配件金額包含管理費(fèi)。報(bào)表系統(tǒng)5分20分3.3.核價(jià)核減率3.4.核損核減率1、統(tǒng)計(jì)在當(dāng)月核損完成第一次上報(bào)的所有定損的定損金額任務(wù)；－∑最后一2、“查勘員第次核損通過一次上報(bào)的報(bào)表系統(tǒng)的定損金額）定損金額”小/∑查勘員第于“最后一次一次上報(bào)的核損通過的定損金額×定損金額”的分值案件不統(tǒng)計(jì)。核減案件指（∑查勘員查勘員每月的是通過查勘員的工作5分3.5.減損總件數(shù)減損案件件已經(jīng)拒賠或數(shù)×獎(jiǎng)勵(lì)分客戶已經(jīng)放值棄索賠的案件。車險(xiǎn)部經(jīng)理、直接主管等根據(jù)員工當(dāng)每件未決管理崗獎(jiǎng)勵(lì)5臺(tái)帳分車險(xiǎn)部經(jīng)理、10分4.管理評(píng)分4.1.管理評(píng)分月執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作能力、車險(xiǎn)部經(jīng)理，考勤、客戶及直接主管評(píng)銷售反饋信分息、車輛管理、規(guī)范服務(wù)直接主管用語、著裝規(guī)范等方面進(jìn)行綜合評(píng)分。扣分項(xiàng)件數(shù)有效投訴、通×分值報(bào)批評(píng)直接主管、客戶服務(wù)崗20分10分5.內(nèi)控扣分5.1.內(nèi)控扣分有效投訴1件＝-5分，通報(bào)批評(píng)1件＝-10分附件2

分公司查勘定損崗位考核標(biāo)準(zhǔn)參照值

崗位1、工作量2、及時(shí)提交率3、案件退回率4、退回案件處理率201*0元以上5000－201*0元1000－5000元1000以下附件2說明：

本考核標(biāo)準(zhǔn)僅為參考格式，縱向維度為考核指標(biāo)，橫向維度可以根據(jù)各機(jī)構(gòu)實(shí)際情況設(shè)定為查勘區(qū)域、定損點(diǎn)、案件類型（大案、人傷等）、案件金額等等，本表舉例為按照案件金額。

友情提示：本文中關(guān)于《查勘定損崗位考核管理》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，查勘定損崗位考核管理：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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