201*年鋒悅商貿(mào)公司年終總結(jié)發(fā)言

這是一個關(guān)于草根創(chuàng)業(yè)者的故事，故事的主角，平凡、不起眼。他不是精英型的天才，也不是智商異于常人的達芬奇二世。他很普通，甚至缺點很多，但他懂得如何把握一縱即逝的商機，靠后天的努力去彌補不足，開拓一條適合自己發(fā)展的道路。

自201*年1月1日起，為適應(yīng)新時期下電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，以及在原有基礎(chǔ)上的提高和加固，他毅然決定走轉(zhuǎn)型這條看似平常卻異常艱辛的道路。這不是簡單的公司類型的轉(zhuǎn)變，更大程度上考驗著管理者的經(jīng)營理念，管理理念，以及與時俱進的緊迫感。

一個人要想獲得成功，可以靠堅韌的毅力，頑強的斗志來踏平一路荊棘，闖出一片天地。但是，作為一個以私營小企業(yè)的模式存在的團體，要的不僅僅是老黃牛般默默苦干，流血流淚的去闖去拼，更需要一種“智慧”，一種“氣度”，一種“遠見”。在這一年里，作為老板，他理念不斷得以更新，不斷汲取先進意識，針對淘寶的現(xiàn)實情況，及時做出調(diào)整。他經(jīng)常在我們已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)的時候，還在通宵達旦的工作著，努力著。他是一個不善于表達的人，但他卻是一個心地善良的人，同時，他也有著勇往直前，排除萬難的信念，要給他的員工不僅是物質(zhì)上的保障，同時還努力讓他的員工得到精神上的滿足。

對鋒悅這家以淘寶為載體，在電子網(wǎng)絡(luò)帝國中，適時而生的小企業(yè)而言，現(xiàn)在處于蹣跚學(xué)步的嬰兒階段，要學(xué)的，要完善的東西很多。在這樣一個殘酷而富有挑戰(zhàn)的現(xiàn)實環(huán)境里，無人退縮，更沒有人放棄。他們幽默，實干，齊心協(xié)力。不論是高達40度以上夏日酷暑，還是零下幾度寒風(fēng)凜冽的嚴冬，他們一直在努力地工作著，如手足，朋友，親人般的互相幫助。誰有困難了，哪里需要幫忙了，他們總是義不辭的說“行”“好”“沒問題”。與那些在黃金地段高檔寫字樓里，喝著咖啡，玩著游戲的“精英“比起來，他們的工作態(tài)度和責(zé)任心，實在可以說是那些“精英”所不能及的。他們質(zhì)地淳樸、善良。他們不會像那些翹著腳的名牌大學(xué)生一樣，天天喊著物價漲工資沒漲，他們不會像那些“人才”們一樣，成天看著別人的獎金比自己多了那么幾元幾角錢。他們不約而同的為他人著想，自己拿到額外獎金的時候，第一反映是其他人拿到了么？他們會很誠懇地提醒老板，是不是可以給其他人也發(fā)同樣的津貼，因為大伙一樣辛苦。他們才是真正不計較個人得失，可以患難與共的戰(zhàn)友和摯友。

他們每一個人都實實在在的為這個公司著想，哪里可以省一些，哪里可以再提高一點。對待那些挑剔的客戶，作為“炮灰”一線的陳慧，每天都要對形形色色，情緒無常的客戶，但她仍然希望自己最好忙到?jīng)]有時間喝水，甚至上廁所的地步，因為那樣說明我們的業(yè)務(wù)形勢大好。而小周，負責(zé)解決評價問題時，時常看著她捧著電話，無數(shù)次的深呼吸后，一次次耐心細致的解答和協(xié)調(diào)，有效的解決矛盾和爭議，使我們的工作得以更好的開展。

小羅，公認的全能型的選手。哪里有需要，就奔向哪里。對公司工作的各個環(huán)節(jié)、流程都很熟悉。言簡而意骸，簡而有力，能迅速的找出重點，并采取有效的應(yīng)對措施。燕明，一個來自武術(shù)之鄉(xiāng)的在校生。要不是暑假機緣巧合，也許我們大家也不會認識他。工作中吃苦耐勞，幽默風(fēng)趣（不要被他老實的表象誤導(dǎo)），思路清楚，有明確的是非觀。

在這里，每一個人都是品質(zhì)可貴的勞模。講奉獻，論品行，他們?nèi)巳硕际潜砺省?/p>

在鋒悅這個大家庭里，每天都上演著一幕幕溫馨感人、可愛風(fēng)趣的生活小故事。

這樣的團隊，經(jīng)得起考驗，在任何困難面前都將毫無畏懼。這樣的團隊，鋒悅注定強大，前景光明。

真誠的感謝你們，與鋒悅共歷風(fēng)雨，同甘共苦。讓我們帶著滿腔的熱情，堅定的信念，昂揚的斗志，攜手邁入201*年，再接再勵，勇創(chuàng)輝煌！

擴展閱讀：商貿(mào)公司實習(xí)總結(jié)

關(guān)于在青島億豐裕商貿(mào)有限公司開展銷售業(yè)務(wù)的實習(xí)報告

一．實習(xí)單位及崗位介紹

實習(xí)，顧名思義就是在實習(xí)中學(xué)習(xí)。它作為大學(xué)生涯的最后一課，重要且有其獨特性，通過實習(xí)，我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當?shù)倪\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正的接觸這個社會，漸漸的融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。在這兩個半月的實習(xí)中，我通過各種方式，初步了解公司銷售崗位的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了自己的視野。

從2月13號開始，我來到青島億豐裕商貿(mào)有限公司開始正式實習(xí)。青島億豐裕商貿(mào)有限公司屬于私營企業(yè)，注冊資本五十萬，法人代表宋延萍,主要經(jīng)營批發(fā)零售金屬材料,木材,建筑材料,裝潢材料。

我的工作主要是熟悉公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理，向客戶詳細介紹產(chǎn)品內(nèi)容，出門聯(lián)系業(yè)務(wù)等等。二.實習(xí)內(nèi)容和過程

一開始進入公司開始實習(xí)，我什么也不懂。所以，我從公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等內(nèi)容入手，了解我即將從事的工作和必要的知識。同時，我嘗試跟同事進行溝通，從交談中學(xué)到知識，了解工作內(nèi)容。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候伸出援助之手，這令我非常感動。漸漸的，我開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情，也就是打基礎(chǔ)。不要小看了這些活，雖然說起來很簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。對于工作的初始，我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考。

慢慢地，我開始逐漸進入工作狀態(tài)，獨立地做自己力所能及的事，做一個真正的員工做的事情，完成自己職位上該做的事。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使是再簡單的事情，我也都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。這給我的啟發(fā)是，在工作中要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。同時，要發(fā)揚團隊精神，學(xué)會合作。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

隨著我對公司業(yè)務(wù)的不斷熟悉，經(jīng)理覺得我可以獨立完成工作，我便開始獨立接觸鋼材銷售業(yè)務(wù)。公司知道對于這份工作，我是一個初出茅廬的新手，所以剛開始讓我做的工作，主要是通過電話跟客戶溝通交流，向顧客介紹公司產(chǎn)品。電話溝通需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩�比同事去的早一些，準備一些資料在身邊以便隨時查閱。工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

一開始進行電話銷售，我一直需要看著材料才能打電話向客戶告知信息，介紹產(chǎn)品。之后，我覺得如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，加上一遍遍的打電話過程中的強化記憶，慢慢的，我對公司的產(chǎn)品及其性能了然于胸。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話會特別的多，似乎大家都想在周末前做完工作的事情，等到放假的時候可以安心的休息。我是個新手，電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。團結(jié)合作，果然讓我的工作好做了很多，進步也很快。

經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己的能力在不斷的增長，對銷售這一行也有了更深的了解和認識。隨著電話溝通越來越多，我對產(chǎn)品越來越了解，我開始登門拜訪，跟客戶面談。記得首次與客戶面談比較緊張，也不大順利，對產(chǎn)品的介紹磕磕碰碰，盡管這些知識已經(jīng)熟爛于心，但是因為緊張，我的表現(xiàn)并不流暢，幸虧還有同事跟我一起，才給我解決了尷尬的局面。不過有了第一次經(jīng)歷之后，我進步了不少，膽子越來越大，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。我第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我也就實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做，告訴自己，只要用心，就能做得更好，有志者事竟成。

隨著拜訪的客戶越來越多，見識了形形色色的顧客之后，即使面對經(jīng)驗比我豐富、閱歷比我深的多的客戶，我也能夠通過簡練清晰的表述使對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣，從而順利的完成業(yè)務(wù)。這給我很大的啟發(fā)，人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的事情，永遠都不知道它到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，就像“小馬過河”的故事一樣。很多事情，不管它是怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作，準備充分，不要打沒把握之戰(zhàn)。準備充分之后，就不要害怕失敗，勇敢的用心去做好就行。盡自己最大的努力，等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情。

我對鋼材銷售的業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟悉了，為了增加我的實習(xí)見識，經(jīng)理開始引導(dǎo)我對一些新的業(yè)務(wù)進行了解，同事們在旁邊給予了我許多認識上的幫助，讓我更好更快地熟悉這些新鮮事物。而許多新業(yè)務(wù)，我之前從沒聽說更別說接觸過，因此，學(xué)習(xí)的進度比較慢。面對這種情況，我甚是懊惱，擔(dān)心自己給整個公司團隊拖后腿。然而事實上，經(jīng)理并沒有怪我,而是善解人意地在旁邊給予親切地指導(dǎo)，讓我有一種深深地親切感，重新激發(fā)了我的自信心。

我相信“笨鳥先飛”，我開始著重對這些新接觸的業(yè)務(wù)進行了比較深入的了解，由淺入深，尤其注重各個不同業(yè)務(wù)之間存在的區(qū)別與聯(lián)系，把握彼此間的內(nèi)在制約要素，通過認真的思考、總結(jié)，漸漸摸索出了一套屬于自己處理問題的模式。就這樣我的工作逐漸順手，不再像從前那樣漏洞百出，經(jīng)理對我的工作開始認可。我想，每個人對新鮮事物的態(tài)度不同，但是，一旦決定了要去了解并認識它，那么就必須付出十二分的努力，力求把事情做到最好，交給自己和他人一份滿意的答卷。在遇到困難和問題的時候，不要氣餒，要鼓起勇氣，用自己的聰明才智去解決；而且，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)還是很友好的，可以向他們尋求一些業(yè)務(wù)上的幫助，事半功倍。

之后的工作中，我不斷的鞏固之前熟知的業(yè)務(wù)，同時加大工作量，開始更多地與客戶面對面的交流，力爭在業(yè)務(wù)量上取得好成績。有付出就有回報，為此我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，這更給了我一定要保持這種良好的勢頭的動力。三.實習(xí)總結(jié)與體會

在本次實習(xí)過程中，我得到很大的鍛煉和提升。

一份工作，一開始要做的便是“多看，多問，多觀察，多思考”。面對工作中的問題，要發(fā)揚自主思考問題的能力，自覺努力地去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。同時，要發(fā)揚團隊精神，學(xué)會合作。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

電話銷售給我的幫助很大，很大的鍛煉了我的表達能力與待人接物的能力。在登門拜訪客戶的過程中，從開始的緊張、結(jié)巴到后來的揮灑自如、沉穩(wěn)鎮(zhèn)定，我認識到：人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的事情，永遠都不知道它到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，就像“小馬過河”的故事一樣。很多事情，不管它是怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作，準備充分，不要打沒把握之戰(zhàn)。準備充分之后，就不要害怕失敗，勇敢的用心去做好就行。盡自己最大的努力，等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情。

而對于新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，也讓我對工作有了更深刻的認識，終身學(xué)習(xí)的確很必要。每個人對新鮮事物的態(tài)度不同，但是，一旦決定了要去了解并認識它，那么就必須付出十二分的努力，力求把事情做到最好，交給自己和他人一份滿意的答卷。在遇到困難和問題的時候，不要氣餒，要鼓起勇氣，用自己的聰明才智去解決；而且，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)還是很友好的，可以向他們尋求一些業(yè)務(wù)上的幫助，事半功倍。

當然，我知道自己需要學(xué)習(xí)的東西還很多，包括為人處事以及更好地處理人際關(guān)系，還有就是怎樣提高辦事效率，怎樣做到機敏果敢、靈活地應(yīng)對客戶提出的各種要求等等。在以后的工作中，我要不斷的在這些方面加強學(xué)習(xí)與實踐，為以后的學(xué)習(xí)工作做準備。

兩個半月的時間，雖然短，學(xué)到的東西卻很多。如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通、更好的完成既定的任務(wù)，這些都不是信手拈來的，都需要一個逐步的從點到面的認識。今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我很慶幸也非常感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓我對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。四．致謝

在短暫的兩個半月的畢業(yè)實習(xí)中，我感覺到自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。這些離不開同事、公司領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)校指導(dǎo)老師的幫助。我會記住這段時間大家對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們。我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記他人的教誨，在將來更好地鞭策自己。在以后的研究生期間，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，邁向人生的新臺階。

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