美容院崗位職責全集

美容院崗位職責全集

運營總監(jiān)

1業(yè)務素質過硬，對公司的項目百分百掌握，。

2了解市場信息，選擇優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品品質，能快速贏得利潤。3科學設置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。4新員工課程結束后組織員工的考核工作。

5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。

6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術操作，服務流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術100%達標。

7建立大客戶服務系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關注，對美容師美容顧問多加督導，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。

9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓工作。

10每月完成工作總結和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務骨干的培訓課，制定課程的培訓內容。

11通過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務素質。12完成各項臨時性的組織安排。前臺經(jīng)理：

1有較強的業(yè)務素質，負責店內的日常管理工作。2按時完成工作的總結及計劃，保障業(yè)績的完成。3主持召開每周的例會和學習日的相關培訓學習內容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見，解釋服務目標和標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領導，共同商討。7協(xié)調下屬之間的關系維持良好的紀律。

8督導日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質量的服務。9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質。

10負責會所內的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術總監(jiān)：

1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。2定期組織美容師進行相關的學習。

3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導美容師遵守各類的規(guī)章制度。4督導美容師對各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術并做好美容師的考核工作。6做好當月工作總結及下月的工作計劃。

7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務素質，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結。

8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。9及時發(fā)現(xiàn)產品配搭，護理效果，技術方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。

美容顧問6人：

要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。

1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶起到指導引導的作用。

2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產品和解釋疑難問題。

3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領導，及時給客戶滿意的答復，遇到的客戶投訴，兩小時內給出處理結果。

4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調配合，妥善安排客戶服務達成工作目標。

5按要求完成客戶服務和客戶的售后服務，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時向上級主管總結匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務資料，每日工作記錄等表格的登記工作。8負責前臺產品產品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產品的清點工作。9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。10加強業(yè)務學習，不斷的提升自身的業(yè)務素質。11配合領導的工作，先完成后討論。

12全力配合指導美容師完成每一個客戶服務。美容師20人

要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有團隊合作精神。

前臺工作人員前臺助理：2人

收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時按質按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。

2保障布草的數(shù)量準確無誤。

3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。

1了解學習養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。

2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。

3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。產品配料員2人

1了解產品常識和搭配的數(shù)量，清晰護理流程中需要的工具和產品，準確無誤的在美容顧問的指導下降產品交到美容師的手上。

2清晰記錄產品的出后次數(shù)，嚴格控制產品成本。

倉庫管理員：1人要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。1對購進的各種產品進行分類存放，做好入庫登記。2賬目清楚，及時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務相符。3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財務常識，及時填寫出入單據(jù)。5認真填寫報表中的上月結存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

原因。

6有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報補充必要的貨物，及時通

知庫存的數(shù)量和積壓的的產品，保障產品的新鮮程度。

7具有基本的產品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的

能力。

衛(wèi)生員：23人

要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。

1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

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美容院前臺崗位職責

前臺工作職責

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系

前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責咨詢和客戶資料的管理。二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

三、表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。前臺每日工作重點一、每日開店前1、服裝、僅容：

（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。（2）員工牌應佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。（4）口腔無異味。（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。3、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。

（2）產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無塵。4、產品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產品的形象。

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（2）陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

（9）產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。6、收銀準備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：

三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8咨詢所需手冊：

產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

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9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：

（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業(yè)時間內1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)

A．隨時隨地保持微笑。

B．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

D．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。E．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。F．不得有欺騙顧客之言行。

G．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。

H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

I．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。

J．經(jīng)常贊美、尊重、關心顧客。

K．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。L．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。M．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

N．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

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P．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協(xié)助處理。Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：

A．不可在營業(yè)場所內補妝。

B．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。C．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言語方面：

A．避免使用回頭禪。

B．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。C．不得直接批評會員之不是。D．不得對會員大呼小叫。E．不得和會員爭辯。

F．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。G．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。H．同事間不得爭吵、辱罵。

（4）態(tài)度方面：

A．不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠B．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。D．可打量或偷窺顧客。

E．不可冷漠對待光看不買的顧客。

（5）行為方面：

A．不得瞪著眼睛看顧客。B．不可對顧客指指點點。

C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

E．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。F．不得在賣場內打噸。

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G．不可在賣場大聲嘻戲。

H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。I．不得在賣場看書報雜志。J．不得在賣場聽隨身聽。K．不得在賣場內嚼口香糖。

L．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

M．不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。

N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。

P．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業(yè)款結清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。

2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。

3、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。4、填寫交接班記錄本。

5、關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。7、回家路上，應特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項

（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產品的印象。

（2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。

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（5）產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

（9）產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

五、電話禮儀與應注意事項

（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的

稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形象。

（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優(yōu)惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。

（6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。

（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。

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（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。

六、電話預約與電話推銷：l、電話預約與電話推銷：

（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。

（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質。2、電話推銷與追蹤調查

（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：

A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。B．盡可能避開用餐時間。

C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。D．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。

F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

G．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

七、收銀流程與注意事項l、收銀準備：

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（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。2、收銀依序檢查項目：

（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？3、包裝：

（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。4、送客：

（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

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