美容院課程

拓客總體思路：一個(gè)美容院有100個(gè)老顧客，一個(gè)帶一個(gè)就是100個(gè)新顧客，從目前情況來看美容院集中

做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端：

一、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。

二、沒有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好地結(jié)合起來。如何讓老顧客愿意帶新顧客來？

達(dá)成思路一：美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營銷手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意；達(dá)成思路二：結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；達(dá)成思路三：通過會(huì)議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；達(dá)成思路四：通過一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙；

達(dá)成思路五：通過讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。針對于此：

一、以卓越優(yōu)秀美容師評比，讓老顧客帶人過來。二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。三、以美容師成長經(jīng)驗(yàn)分享，讓老顧客帶人過來。主要銷售流程：

一、會(huì)前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團(tuán)卡來完成會(huì)前銷售；（三天壓迫式售卡）二、技能會(huì)中進(jìn)行高檔顧客的評審團(tuán)的銷售，與沒有成交的新顧客環(huán)境促成銷售（周末）；三、會(huì)后會(huì)，即魅力女人或美麗大講堂以聯(lián)歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機(jī)再做轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。

方法立意：可大做，也可以小做。大立意者：

找一些發(fā)起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關(guān)服務(wù)評比機(jī)構(gòu)，如：發(fā)起單位：某市市總工會(huì)，省美協(xié)，《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》，華山論劍中國美容領(lǐng)袖年會(huì)卓越美容師評選委員會(huì)，《某某報(bào)紙》等等，當(dāng)然要視操作者的社會(huì)關(guān)系而言。參選單位：某某美容院等

評選主題：（以下類似若干）1、卓越服務(wù)星級美容師評定會(huì)2、美麗天使星級評定終極PK賽3、"我最喜愛的美容師"星級評定小立意者：

自己美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內(nèi)容做為訴求點(diǎn)來進(jìn)行操作，如：1、某某美容院美容師服務(wù)技能演武大賽2、某某美容院金牌美容師全能爭霸賽3、超級美容師五星服務(wù)投票賽操作流程：

一、服務(wù)整改期：約一到二周，將美容院服務(wù)整改事宜全部通過宣傳造勢，讓全體顧客知情，同時(shí)每個(gè)美容師做自己客戶的客情，務(wù)必每個(gè)主要希望轉(zhuǎn)介紹的顧客都要做一到二件感動(dòng)顧客的事情，如給顧客寫感謝信，給顧客發(fā)彩信，講自己感人的故事給顧客預(yù)熱，接待時(shí)增加一個(gè)針對性個(gè)性化的服務(wù)，商學(xué)院的學(xué)生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務(wù)完美細(xì)節(jié)》的內(nèi)容進(jìn)行改良。

二、美容院整理全體老顧客的名單，按質(zhì)量與配合度來分配給美容師。顧客一般有三種情況：一是高檔顧客，此次通知與會(huì)即可，不要做銷售工作，被聘為會(huì)議評審團(tuán)成員；二是重感情強(qiáng)過重利益的顧客，同時(shí)對美容院與美容師很認(rèn)同的優(yōu)緣顧客，三是普通顧客，應(yīng)該按照先易后難的方法進(jìn)行操作，打不開局面時(shí)，老板可利用自己的資源，做幾個(gè)樣版來鼓動(dòng)員工士氣。

三、"超級美麗"感恩卡復(fù)式卡卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般正反面，正面是活動(dòng)主題，活動(dòng)參加門票，美容師情況介紹，評分標(biāo)準(zhǔn)與顧客打分欄。背面是優(yōu)惠政策，優(yōu)惠政策加一條老顧客見證。（即原價(jià)多少，現(xiàn)確實(shí)優(yōu)惠多少？），同時(shí)，此優(yōu)惠政策最好是美容院的敲門磚的項(xiàng)目，如有美容院設(shè)計(jì)為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護(hù)理，另外會(huì)議現(xiàn)場參加抽獎(jiǎng)，還有睡眠面膜一張；還有88元的卡，領(lǐng)取價(jià)值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測一次，另外會(huì)議現(xiàn)場參加抽獎(jiǎng)。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之后無效退款等。

四、關(guān)于老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過此次評定或獲獎(jiǎng)后，可幫相關(guān)老顧客申請產(chǎn)品或優(yōu)惠項(xiàng)目。（強(qiáng)調(diào)有些產(chǎn)品項(xiàng)目是獎(jiǎng)勵(lì)給美容師本人或其家屬朋友的）。二是對于那些活動(dòng)中很賣力，幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客，有很多相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，如伯樂獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，知音獎(jiǎng)等，一律以實(shí)物形式發(fā)放，如旅游，餐券，手機(jī)等，如果此獎(jiǎng)品顧客不拿，在美容院可充抵現(xiàn)金，并以2倍系數(shù)做價(jià)。

五、美容師計(jì)劃在一周時(shí)間內(nèi)，讓美容師全體通過短信，電話，登門拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己賣卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時(shí)，一人可以直接聯(lián)系到相關(guān)顧客進(jìn)行銷售。為了不影響美容院日常工作，時(shí)間一般從早上下：30-下午18：30左右。六、在周末時(shí)，將全體顧客，包括新老顧客邀請到會(huì)場進(jìn)行相關(guān)美容師技能大賽的會(huì)議。七、會(huì)議內(nèi)容：以美容師技能大比賽，服務(wù)宣言，感人經(jīng)驗(yàn)分享，老顧客推崇會(huì)等內(nèi)容來完成。八、會(huì)后一個(gè)月時(shí)間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經(jīng)，美麗與美容邂逅等。同時(shí)增加專家坐診的環(huán)節(jié)。考慮要素：

1、如何調(diào)動(dòng)美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，如遇到拒絕，挫折時(shí)，如何處理，如打不開局面又如何突破。

解決方法：將績效考核的三原則充分運(yùn)用好：激勵(lì)，壓力，鼓勵(lì)，會(huì)前總動(dòng)員很重要，除了老板感動(dòng)員工外，讓每個(gè)員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動(dòng)員工。如果可能安排美容師上街做銷售，突破心理障礙，全力以赴。開個(gè)玩笑，廠家開會(huì)怎么向美容老板逼單，就讓美容師向老顧客逼單�，F(xiàn)場競爭榜，指標(biāo)圖，美容師立軍立狀，授旗活動(dòng)，獎(jiǎng)品：紅花，金牌巧克力，激昂音樂，最重要的是每天晚上評定時(shí)現(xiàn)場發(fā)放獎(jiǎng)金。成功案例分享，及時(shí)手機(jī)短信造勢，沒有達(dá)標(biāo)的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。有個(gè)別美容院美容師為了完成銷售，給顧客夜晚十二點(diǎn)還在發(fā)短信，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個(gè)觀點(diǎn)：美容院只是通過活動(dòng)提升服務(wù)，而美容師自己想通過增加人氣，親友團(tuán)的人數(shù)而自己給自己壓力等相關(guān)觀點(diǎn)。

2、老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹，除了感情，利益還應(yīng)該有什么？

除上上述內(nèi)容，老顧客有二種情況，一是被感動(dòng)，確實(shí)覺得應(yīng)該幫美容師一下，二是被磨得有點(diǎn)無柰，半勉強(qiáng)半接受。這個(gè)度要掌握得好，一般不會(huì)出現(xiàn)什么負(fù)面情況。最理想的結(jié)果就是美容師針對有把握的顧客，事先細(xì)節(jié)，感動(dòng)顧客，成交若干，以點(diǎn)帶面的突破，從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán)。新顧客通過二個(gè)環(huán)節(jié)完成，一是會(huì)前售卡，二是會(huì)中售卡。3、卡項(xiàng)如何設(shè)計(jì)，讓新顧客愿意接受，并前來與會(huì)？

每個(gè)美容院要結(jié)合自己的情況來設(shè)計(jì)卡項(xiàng)，最好是利用老師提出的拓客項(xiàng)目或品牌，即敲門磚，此項(xiàng)目有幾個(gè)要素：效果直觀，價(jià)格優(yōu)惠，簡單易操作，能強(qiáng)調(diào)頻次，每個(gè)美容師都會(huì)服務(wù)等。4、會(huì)議如何做出文化，做出品味，做出檔次，更重要的是做出顧客的好感？

現(xiàn)場不做強(qiáng)銷售，突破三大版塊：美容院定位與差異化（最好是服務(wù)的差異化），美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項(xiàng)的特色與效果承諾。5、新顧客成交低卡后，如何轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目？

成交此卡不是目的，此活動(dòng)千萬不能搞成看熱鬧貪便宜的多，優(yōu)質(zhì)顧客，轉(zhuǎn)化顧客少，解決之道就是課程中的項(xiàng)目組與調(diào)理，調(diào)整，調(diào)理，調(diào)養(yǎng)的三步曲中的連鎖鏈?zhǔn)戒N售，做好顧客短期，中期銷售計(jì)劃與售前觀念導(dǎo)入工作，當(dāng)然最重要還是此卡四次產(chǎn)品一定要見效或者四次服務(wù)與眾不同。

6、一個(gè)月后，為什么一定要開會(huì)，進(jìn)行新顧客鞏固，而會(huì)議除了熱鬧的盛會(huì)外，如何進(jìn)行教育，因?yàn)榻逃�才是拓客的根本？�?dāng)新顧客進(jìn)來完成此卡服務(wù)后，授課或聯(lián)誼是情感轉(zhuǎn)化與升華的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，教育才是拓客的根本，個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)場示范，體驗(yàn)營銷，個(gè)性服務(wù)，專案專家指導(dǎo)還是銷售的重點(diǎn)。7、美容師如何獎(jiǎng)勵(lì)，如何提成？老顧客如何給到利益？

美容師分組后，獎(jiǎng)勵(lì)冠亞軍，一般情況下；如100元卡，可考慮員工開張卡提15元錢，總冠軍還可得總銷售業(yè)績的15%，亞軍可得總業(yè)績的5%，總額扣除20%，顧客真正到店后再行發(fā)放，10萬元卡給到3-4萬元的獎(jiǎng)勵(lì)才有積極性。

8、新顧客經(jīng)過一個(gè)月培育與鞏固之后，是否能讓新顧客帶更新的顧客？

如果此方法可行，可以考慮二三個(gè)月后再類此舉辦一次顧客轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，讓新顧客帶新顧客，另外，如果第一次不理想，二個(gè)月后到了感恩節(jié)時(shí)，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關(guān)寺廟祈福許愿的形式來搞，年底時(shí)，以財(cái)神派利士封（紅包），新春美麗杰出女性評比活動(dòng)來搞，去相關(guān)福利院希望小學(xué)送溫暖來搞。其實(shí)在之前拓客中，情感營銷也好，明星模仿秀也罷，都有老顧客帶新顧客的工作，只不過把注意力放到機(jī)關(guān)單位拓客方面，而沒有強(qiáng)化老顧客轉(zhuǎn)介紹，沒有集中做老顧客轉(zhuǎn)介紹，并沒有做壓迫式老顧客轉(zhuǎn)介紹而已。工作安排：

在活動(dòng)開展前十五天發(fā)手機(jī)短信給全體老顧客，要求老顧客轉(zhuǎn)發(fā)新顧客；活動(dòng)對員工全體培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容：全員激勵(lì)：如何激勵(lì)員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產(chǎn)品，宣布獎(jiǎng)懲：見上相關(guān)，美容院視自己情況設(shè)定，

銷售話術(shù)：活動(dòng)的目的與意義，自己的榮譽(yù)感與難處，其它美容師老顧客轉(zhuǎn)介紹情況，其它老顧客的介紹情況。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法

要求：老顧客有一百個(gè)理由拒絕你，你就有一千個(gè)方法來說服她，她有一千個(gè)理由拒絕你，你就有一萬個(gè)理由來懇求她。

老顧客可轉(zhuǎn)介紹對象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學(xué)，街坊，鄰居，每個(gè)人應(yīng)該周圍都有最少七個(gè)合適美容的對象。

老顧客拒絕點(diǎn)：從卡的優(yōu)惠，感情，幫助，競爭，同情，給顧客利益（好處）等來解決�；�本技巧與銷售話術(shù)：

如何說優(yōu)惠，講幫助：您是老顧客也知道這多優(yōu)惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享！您和朋友一起來做，可以說說話，有個(gè)伴！什么東西都不如送健康送美麗，這個(gè)東西禮輕情義重；過生日，同事送東西還不如送我們卡，一來便宜但有價(jià)值，有意義，二來現(xiàn)場能給我助威；贈(zèng)人玫瑰，手有余香！如果您朋友過來，這個(gè)項(xiàng)目多好�。〗�，這個(gè)東西送單位領(lǐng)導(dǎo)很不錯(cuò)，某某就是這樣和領(lǐng)導(dǎo)重要朋友搞關(guān)系的。

如何說競爭，博同情：我壓力大，競爭太厲害；幫我這一次，感謝您一輩子；我們這個(gè)年齡做事真不容易；人生的路上都要貴人，你就是我的貴人！就算不為美容院，我也要為自己長臉；我這一輩子還沒輸過；我一定要比誰誰強(qiáng)；只有顧客多，才能真正說明我服務(wù)得好；患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；這次評比我父母都可能過來或者都可能知道，我丟不起這個(gè)臉。我私人請吃飯；我真羨慕某某，某某給她帶了兩個(gè)親友團(tuán)的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會(huì)開這個(gè)口，最后一次。

我都想不起來？您幫我查一下您的手機(jī)號碼本或者通迅錄，總能找到些朋友，再說您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。姐，我拿個(gè)筆記錄一下，好嗎？

我的朋友她們都有了？哪個(gè)女人沒有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個(gè)新鮮，去個(gè)新美容院或者做個(gè)新項(xiàng)目呢？姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛心的人！您帶我去介紹一下，認(rèn)識一下就行了，成不成交沒關(guān)系，但我的任務(wù)總得見到幾個(gè)親友團(tuán)朋友。

高檔顧客，不理怎么辦？我們主要是想通過像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過來捧個(gè)場，帶幾個(gè)人過來，到時(shí)省美協(xié)的某某也過來，大家在一起也不至于冷場，讓客人說我們這個(gè)地方人不熱情，不配合。不是讓您賣卡，像您這種身份怎么做這種事情，后面那個(gè)優(yōu)惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應(yīng)該的，做不做沒關(guān)系，但最少要表現(xiàn)我們的誠意嘛！

以上話術(shù)還有很多，大家在操作時(shí)，要考慮仔細(xì)，美容師打電話時(shí)，旁邊要放個(gè)話術(shù)筆記本，出去時(shí)，應(yīng)該彩排和演練。

相關(guān)美容技能大比賽內(nèi)容：

星光大道，美容師禮服迎賓，宣布評委

美容院文化與感恩：將此次活動(dòng)出力轉(zhuǎn)介紹顧客照片也放于其中，并就坐主席臺(tái)美容院文化，理論，服務(wù)宣誓，美容師自我激勵(lì)語及風(fēng)采展示

美姿美儀與接待流程，一般情況為：普通美容師的確良表現(xiàn)，優(yōu)秀美容師的表現(xiàn)操作手法講解：手法操舞蹈與手法示范，帶顧客一起做。

每個(gè)美容師專業(yè)知識抽題：專業(yè)才是硬道理，現(xiàn)場扮顧客與美容師示范，特別是卡上邊的項(xiàng)目，并給模擬的顧客效果或服務(wù)承諾。

員工才藝展示：并可視情況進(jìn)行情景喜劇。

演講大賽：美容師成長心路歷程，最好能感動(dòng)得顧客哭，并上臺(tái)安慰美容師并為說好話顧客推崇，打分，類似于超女模式，親友團(tuán)感恩是哪個(gè)美容師的新顧客給加分，是否會(huì)出現(xiàn)后來選擇美容師情況，或者每個(gè)人都參加抽獎(jiǎng)的形式女人美麗經(jīng)專題講座

美麗與美容邂逅，此塊是美容院教育講座，不帶產(chǎn)品，不帶銷售，只有顧客相信與認(rèn)同即可。物料：美容師個(gè)人宣傳X展架，感恩卡500-1000張橫幅：美麗天使評選，綬帶，專業(yè)會(huì)場，音響，紅包，相機(jī)，玫瑰，慶功宴，冠軍亞軍獎(jiǎng)杯，證書，金幣類巧克力，1人/天/塊

獎(jiǎng)項(xiàng)：伯樂獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，評審團(tuán)獎(jiǎng)，最佳組織獎(jiǎng)，金梧桐獎(jiǎng)（大活動(dòng)，發(fā)給美容院）

五星，四星，三星美容師或者最佳微笑獎(jiǎng)，最佳服務(wù)獎(jiǎng)，最佳禮儀獎(jiǎng)，最佳才藝獎(jiǎng)，最有人緣獎(jiǎng)等!

擴(kuò)展閱讀：美容院內(nèi)訓(xùn)課程(修訂本)

美容院內(nèi)訓(xùn)課程（修訂本）

一、課程名稱：美容院內(nèi)訓(xùn)二、講師：元鋒

三、對象：美容院內(nèi)部員工以及院長

人數(shù)：80人

課程時(shí)間：450分鐘休息時(shí)間：135分鐘合計(jì)：585分鐘四、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、調(diào)適員工積極心態(tài)，挖掘員工的內(nèi)在潛力2、初步建立美容院文化營銷，打造美容院精英團(tuán)隊(duì)五、課程大綱

1、愛國激情2、方法目標(biāo)3、思維模式4、組織行為5、信任互動(dòng)6、精英大賽7、模擬破產(chǎn)8、領(lǐng)袖風(fēng)采9、愛與承諾10、情感旅程

六、進(jìn)行流程時(shí)間主題內(nèi)容方式與道具上午課程表（合計(jì)180分鐘）1、美容行業(yè)是完善女人美麗的一個(gè)行業(yè)，我們真正做美容這個(gè)行業(yè)的意義在什么地方？要從我們服務(wù)的對象女性開始！2、女性在家庭中是一個(gè)太陽，女人在國家中是母親，祖國母親。天下興亡，匹夫有責(zé)！讓我們在課程之前為我們的事業(yè)為我們的國家歌唱吧！3、全體起立，共唱國歌1、討論今天大家參加課程的目的：學(xué)習(xí)并提升自己2、半蹲體驗(yàn)：思維半蹲3、學(xué)習(xí)的三個(gè)層次：1）知識的轉(zhuǎn)移：知識的轉(zhuǎn)移是人生知識積累的一外重要的環(huán)節(jié)，在農(nóng)業(yè)時(shí)代，我們從0~14歲所學(xué)的知識就夠我們終生所用了，隨著社會(huì)的發(fā)展，人類進(jìn)入到了工業(yè)時(shí)代，對知識的需求我們有更高的學(xué)歷，八十年代及九十年代初期，只要我們有個(gè)大學(xué)文憑，便可以得到社會(huì)的重用。而今天，我們有一個(gè)大學(xué)文憑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在信息時(shí)代，要求我們每一個(gè)人都要有終生學(xué)習(xí)的精神。2）技能的培訓(xùn)：每個(gè)人從學(xué)�？邕M(jìn)社會(huì)的大門，不管在學(xué)校你是多么優(yōu)秀的學(xué)生，在你新的工作崗位上，必須要求學(xué)會(huì)本職工作的一項(xiàng)基本技能。3）能力的提升：在我們知識積累與技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上我們便要注意能力的提升。4、學(xué)開車體驗(yàn)：兩學(xué)員參與角色：講師為教練，各位美容院的精英為學(xué)員5分鐘愛國教育《國歌》目的學(xué)習(xí)30分鐘方法角色主題《拉德斯基進(jìn)行曲》《兔子舞》5、球場：探討球場中人角色踩汽球游戲第一名分享：思索：生活即球場，課堂即球場6、提問：今天培訓(xùn)的主題是什么？精英團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營（獎(jiǎng)品）。你今年多少歲？（獎(jiǎng)品）提醒大家只要積極參與，獎(jiǎng)品隨時(shí)都發(fā)放。1、鼓掌練習(xí)：20次、30次、35次、37次：鼓掌30分鐘目標(biāo)守則按規(guī)定鼓掌：好、非常好！（兩次練習(xí)）2、坐出租車的故事：司機(jī)的第一個(gè)問題3、快樂選擇：知道自己要死？那我們?yōu)槭裁催�要活著？快樂與痛苦，在生活中人們經(jīng)常選擇的是痛苦。4、達(dá)成目標(biāo)的游戲：阿鵬哥追金花5、課程守則：不以規(guī)矩不成方圓30分鐘課間休息思維練習(xí)1、安全思維模式：舒適區(qū)間2、慣性思維模式：撕紙游戲1）規(guī)則：不能斷、一個(gè)圈、不能有多出的、套下三個(gè)人2）思索：1）有人拿著就撕也沒有去聽別人的規(guī)則，撕了再說；2）有人在看別人如何撕而自己總在觀望；3）撕不出來就撕不出來，就不再動(dòng)了；4）叫停以后，為何沒放下？5）我行我素，聽不進(jìn)別人的建議。3、突破思維模式：九點(diǎn)游戲1）規(guī)則：四條連續(xù)不斷的直線把九點(diǎn)完全連接起來2）思索：在我們的生活與工作中，發(fā)散性思維是一種模式，同時(shí)思維的連續(xù)性也是一種提高思維的方法，美容院管理也要突破思維4連貫思維模式：如何將大象裝進(jìn)冰箱？如何將長勁鹿裝進(jìn)冰箱？開動(dòng)物大會(huì)少了哪個(gè)動(dòng)物？如何過河？1、體驗(yàn)式分組：馬蘭開花2、隊(duì)續(xù)排列由每組自己來決定3、隊(duì)名、隊(duì)呼、風(fēng)彩展示：進(jìn)行兩輪展示4、思索：群龍無首，一團(tuán)散沙。現(xiàn)在給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，選一個(gè)隊(duì)長進(jìn)入你們的團(tuán)隊(duì)中5、支援隊(duì)風(fēng)彩展示，要請哪位義工作為你們組的隊(duì)長由自己為決定1、選出隊(duì)長以后進(jìn)行第三輪風(fēng)彩展示；2、集體討論：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰40分鐘組織行為〈平凡的幸1、信任表態(tài)：在學(xué)員中采用開放資式向?qū)Ψ奖響B(tài)：我信任你、我不信任你、我不確定思索：1）為什么面對不同人的時(shí)候你會(huì)有不同的信任度，你的區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？面對你信任的人你內(nèi)心中是否真的信任�！盗怂�，你不信任的人你是什么原因沒有信任他，為什么有些學(xué)員當(dāng)你面對他時(shí)你對她又不確定；當(dāng)別人對你信任時(shí)，你的內(nèi)心中是什么感受？當(dāng)別人對你表示不信任時(shí)，你又什么感受？當(dāng)別人對你表45分鐘信任互動(dòng)示不確定時(shí)，你的內(nèi)心中有什么感受？你同樣把信任、不信任與不確定送給了別人，那么你又將為別人帶來什么樣的感受呢？幸福其實(shí)只是一種感覺，而這種感覺隨時(shí)就在你我的身邊，就在我們把這種幸福送給別人的那一瞬間，這種平凡的幸福我們不是得不到，而是我們不愿在把這樣的幸福送給別人，我們每個(gè)人都很聰明，都在尋求如何得到幸福，而往往忽略了幸福就在我們的身邊，幸福就掌握在我們把幸福送給別人的手中！《真心英雄》2、信任隊(duì)列：1）第一次：在我們的團(tuán)隊(duì)中，我們相處了一天了，我們問一下自己，我們相信我們的隊(duì)員嗎？在團(tuán)隊(duì)中我們?nèi)绾尾庞心�聚力？第二排的我拿什么去支持到我的�?duì)員？通過隊(duì)員的表現(xiàn)，說明：信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，在工作中我們真的信任別人。每二排的思考：當(dāng)你看到你的前排用腳支撐的時(shí)候，你心里是如何想的？別人對你的不信任你又是什么感受？2）第二次：思索我們真的信任過別人嗎？在接下來的活動(dòng)中我們會(huì)如何做？3）思索：指責(zé)別人沒有信任你，但你現(xiàn)在愿意信任別人嗎？我們要打造一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，人從自己做起；沒有用心去留意別人是如何做的。由此思索：指責(zé)別人，人生本來就是沒有退路的，當(dāng)我們走到今天為什么我們一個(gè)朋友都沒，你總在抱怨別人不給自己機(jī)會(huì)，那你給別人機(jī)會(huì)了嗎？大家閉止眼，思考一下我們的在我們的生活中，我們也是這樣對我們的生活的嗎？60分鐘精英大賽下午課程模特大賽：舉重比賽：最不愛說話的人：如何做一個(gè)美容院的優(yōu)秀員工：（270分鐘）《大家一起來》《瑪格蓮娜》課間休息15分鐘60分鐘模擬破產(chǎn)1、評出最低分，用很遺憾的聲音宣布這個(gè)組破產(chǎn)2、組長履行自己的承諾，背組員繞場一周3、破產(chǎn)院長的心聲：在企業(yè)中，你是否愿意還背負(fù)這樣一群員工。《遺憾》4、員工求職：只有半數(shù)以上的學(xué)員同意你留下，你才有機(jī)會(huì)繼續(xù)參加下一個(gè)環(huán)節(jié)的課程；今天不努力工作，明天就只有努力找工作；面對挫折有三種人：1）不起來開始向人訴說；2）馬上起來又沖出去；3）馬上起來思考成敗的原因，再向前沖；5、重頭再來：人生可以重頭再來，但不希望有太多的重頭再來，因?yàn)檫@只能說明我們的失敗太多6、分享：1）找到我們的院長，圍成一個(gè)圈坐下來分享此時(shí)你心中的這份感受2）學(xué)員上臺(tái)分享1、溝通的幾要素：語言、表情、眼神、動(dòng)作、呼吸2、領(lǐng)袖風(fēng)彩展示《重頭再來》70分鐘領(lǐng)袖風(fēng)彩3、報(bào)數(shù)對抗賽：第一輪第二輪第三輪第四輪4、分享：美容院院長課間休息15分鐘80分鐘愛的承諾（學(xué)員背對背而坐）重讀早上的承諾，讓大家自醒，你自己在此時(shí)此刻你對你八個(gè)小時(shí)前許下的諾言你們履行了嗎？我們許下承諾有何用？現(xiàn)在我和大家分享一個(gè)小故事，在十幾年、二十幾年或三十幾年前，有一個(gè)平凡的女人，他就是你的媽媽，他發(fā)現(xiàn)自己的肚子大起來，他很惶恐好緊張，他知道他懷孕了，也許這是他第一次懷孕，他好興奮好高興、、、、、他整夜的睡不著，撫摸著自己的肚子，“你是一個(gè)健康的寶寶嗎？你會(huì)是什么樣子？”直到有一天，你出生的《愛與承諾》那一天。當(dāng)看到你確實(shí)健康的時(shí)候，那份擔(dān)心才放下來，她跟你這樣說：“謝謝你，孩子！歡迎你來，你只要健康就好，我答應(yīng)你，一切我可以做到的，我都為你去做，我一定會(huì)為你去做！”媽媽是這樣講的，幾十年來她也是這樣做的。這就是媽媽對我們的承諾，這就是愛的承諾。面對自己的承諾，媽媽幾十年如一日，用自己的青春，用自己的生命來履行了自己的諾言。而面對我們自己的承諾，我們就是幾小時(shí)的承諾，我們都無法去履行，在我們父母面前，你不覺慚愧嗎？回想這么多年來，父母對我們的叮囑，我們是不是把這些話，都放到了腦門后去了？你可還記得小時(shí)候我們對父母的承諾，我們一定要努讀書，最后你做到了嗎？還記得你剛參加工作那年，我們對父母承諾，我們一定要努力工作，不會(huì)再讓你們擔(dān)心了，你做到了嗎？還記得我們剛進(jìn)這間美容院的時(shí)候我們的承諾嗎？經(jīng)理，我一定會(huì)努力工作，不會(huì)辜負(fù)你對我們期望的，但是你做到了嗎？把我們的右手拿起，慢慢的放在我們的胸口，讓我們給自己一個(gè)對話，我真的做到了嗎？我們做得夠嗎？想想我們所做的，再想想這么多年來父母為我們所做的，我們不覺得慚愧嗎？難道我們還覺得我們這樣做對得起我們父母、我們老師、我們的親人、我們的同事、我們的經(jīng)理嗎？想想在我們生命《在你身邊中，這些期盼的眼神，再用心凝望這些眼神，你有什感受，有沒有我好相流淚》感到一股熱淚就將奪眶而出！情感旅程就在這時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)，門外站著一個(gè)女人！看到了嗎？她是誰？好熟悉的身影，她就是你日夜想念的媽媽！對，媽媽為什么會(huì)在這里？你看到媽媽今天穿的是什么衣服嗎？是不是還是那件翻洗得發(fā)白的衣服，這件衣服是媽媽自己買的還是你用自己第一個(gè)月工資給媽媽買的呢？你又有多久沒有給媽媽買衣服了。每次你要給媽媽買衣服的時(shí)候，媽媽總是會(huì)阻攔，說：媽的衣服還能穿！”因?yàn)橹挥袐寢尣哦�得我們掙錢不容易，也只有媽媽才懂得如何把愛給她孩子，自己從苦日子里過來的，已經(jīng)習(xí)慣了，讓孩子幸福就是他們最大的愿望�？蓱z天下父母心啦！對，老人的健康長壽多少錢也買不回。現(xiàn)在有一個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓你跟媽媽說一些話，如果是這樣的話，你希望跟她說什么，她走進(jìn)這個(gè)房間，她沒有看到你，這樣你開始叫她，讓她知道你在這個(gè)房間里頭，她過來的時(shí)候，你就大聲喊她，讓她走到你前面來，來《天下父母心》一、二、三、用你最熟悉的方言叫她，、、、“媽媽，我在這里、、、、、”媽媽聽到你叫她，她慢慢向你走過來，慢慢地坐在前面，你看見了嗎，我就是你的媽媽，她的眼睛已經(jīng)布滿了血絲，看著她的兩鬢又增添了幾縷白發(fā)，媽媽的臉色也不如以前那么紅潤了，而且還多了一道道深深的鄒紋，媽媽，你怎么老得那么快呀！媽媽握著你的雙手，對你說：“孩子你為什么在這里？你有什么話對媽媽說嗎？”對于生命中的這樣一個(gè)女人，你有什么感覺，一個(gè)為你付出二三十年的一個(gè)女人？現(xiàn)在有這樣一個(gè)空間，一個(gè)機(jī)會(huì)，你會(huì)對她說什么，這個(gè)女人在你生命中是怎樣的，你會(huì)對她說什么，跟她說，讓她聽到，說吧，說你你最希望對她說是哪一件事？我一直不明白的是什么？最害怕的是什么？你想讓她知道什么？說吧！“媽媽，我想你，媽媽我《懂你》愛你，媽媽，你知道嗎，我最擔(dān)心的是你的身體，擔(dān)心你會(huì)和和爸爸吵架、、、”向媽媽說吧，知兒莫過母，媽媽就是你的生命中最懂你的人。還記得下雨的時(shí)候，媽媽為你送傘的情景嗎？還記得，在你生病時(shí)他一直守侯在你的身邊喂你吃藥的情景嗎？她為你付出太多太多了、、、、、、、為你付出了他最寶貴的青春、、、、、、對這個(gè)女人所付出的一切，你怎么看，這個(gè)女人，生命中一直在影響我們的這個(gè)女人，一生中只有她才懂你的一個(gè)女人，你為她做了些什么？他這樣的為你付出，你是怎樣對待他的，你在抱怨，一再只知道向他要，向她索取，你又為他有做了什么，做到了什么？但是他為你無怨無悔、幾十年了，對于你今天為她做的一切，你覺的他值得嗎？或許你還嫌他為你做的不夠，但你有沒有想過，這已經(jīng)是他們?yōu)槟阕龅淖詈玫牧�，他也是一個(gè)平凡的人，他也會(huì)有迷茫無助的時(shí)候，她也有孤獨(dú)痛苦的時(shí)候，很多時(shí)候他心有余而力不足、、、、、也許他還在遠(yuǎn)方盼望著你回去看看他，他在等一個(gè)永遠(yuǎn)也不響的電話，一個(gè)空空的信箱，一個(gè)人孤零零的守著電話機(jī)到深夜才失望的睡去、、、、、、媽媽聽到了你哭泣的聲音，也聽到你剛才所說的一切，她從凳子上慢慢站起來，她說，孩子，謝謝你，孩子，我聽到了，謝謝你孩子！告訴媽真誠的話！媽媽慢慢的站起來，她站得好吃力，你突然發(fā)現(xiàn)，媽媽的身子已沒有以前那么硬朗了，也沒有以前那么挺拔了，媽媽的眼神已失去了往日的光華！她就象一支蠟燭，一支風(fēng)燭《燭光里的殘年的蠟燭，一支因?yàn)橄雰号蝺簹w家的而流盡眼淚的蠟燭�，F(xiàn)在媽媽只剩下最后的一分鐘，你最希望跟她說什么，說吧！只有一分鐘了，媽媽就要走了�！皨寢專�我很想念你，我對不起你，我只知道索取，向你要、、、、媽媽，你要好好的愛惜自己的身體，不要讓我擔(dān)心，我愛你們！”媽媽聽到了，輕輕的放開了你的手，一步一年蹣跚的走出了這個(gè)房間！（分享）小孝以養(yǎng)，大孝以志！父母對我們最大的期望就是我們在外掙能長志，為家為父母爭光，讓我們相信自己，我們一定可以把事業(yè)媽媽》做得更好的，我們一定可做到。而今天我們的院長，我們的經(jīng)理給《感恩的心》了我們實(shí)現(xiàn)我們夢想的機(jī)會(huì)，她用她的青春為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)環(huán)境，一個(gè)平臺(tái)，讓我去實(shí)現(xiàn)我們目標(biāo)，還記得我們剛進(jìn)我們這個(gè)美容院的時(shí)候，我們給我們院長的承諾嗎？讓我們再次以我們飽滿的熱情向我們的院長承諾：我們相信自己我們自己，我們一定可以《相信自己》戰(zhàn)勝我們自己，做到第一！頒獎(jiǎng)結(jié)束感謝大家！祝愿我們的每一位學(xué)員都能有一個(gè)美好的明天！相機(jī)合影《明天會(huì)更好》

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