美容院店長—最新崗位職責(zé)

A、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績狀況及時深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策;

B、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計劃、季計劃、月計劃、周計劃上報經(jīng)理(計劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等);

管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席!做出詳細(xì)的可行性活動計劃方案上報經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源!

C、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動態(tài)，確保美容院的正常營運;對出現(xiàn)差錯的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，

月未監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務(wù);

D、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行;

E、了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)(包括項目、儀器設(shè)備、價格)，顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面

匯報公司共同采取相應(yīng)的對策;

F、掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報表，月、季度、年度損易表;

G、監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù);

H、參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù);

I、組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標(biāo)及工作安排計劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力;

J、做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力;K、及時對每階段的計劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報告上報經(jīng)理，用以修正下步計劃;

加盟就選雅致軒

雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團(tuán)十一年來一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。雅致軒運用中醫(yī)藥辯證施治，內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。11年的療效品質(zhì)，讓雅致軒成為一個靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實力，數(shù)以萬計祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。

雅致軒美容院加盟優(yōu)勢：

★純中藥美容項目;

★11年療效品質(zhì);

★全國近900家加盟店;

★中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治;

★靠口碑作起來的一線中高端品牌。

雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥療效項目：

中藥祛黃褐斑項目、中藥祛雀斑項目、中藥提取真皮斑項目、中藥美白祛黃項目中藥祛痘項目、中藥抗敏修復(fù)項目、高效抗皺項目、中藥祛黑頭項目

雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥保養(yǎng)項目：

玫瑰潤白超級護(hù)理、洋甘菊靜膚超級護(hù)理、純金箔靚膚超級護(hù)理頸部瑩白緊致護(hù)理、PHP5.5全方位智能護(hù)理、SPA清毒美顏護(hù)理

雅致軒美容院加盟項目的特點：

★面部為主的項目;

★完全純中藥綠色療效產(chǎn)品;

★內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營項目;★產(chǎn)品線分類最細(xì)最長達(dá)300余款;

★永久長效的經(jīng)營項目至今已成功經(jīng)營11年不換品牌;★靠療效口啤品質(zhì)作起來的項目;

★全球最大的化妝品集團(tuán)經(jīng)營的專業(yè)線項目;★強(qiáng)大營銷團(tuán)隊支持的美容院項目;★定位于中高端療效的美容院項目。

適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：

1.有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。

生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效

好、服務(wù)好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。

生意不好：產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個產(chǎn)品療效好、服務(wù)好、貨源有保

障的院線產(chǎn)品加盟。

2.沒有店面（分兩種情況：有經(jīng)驗和沒有經(jīng)驗）。

有經(jīng)驗：有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，做過店長、美容師或者美導(dǎo)，現(xiàn)在想開一家自己的美

容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產(chǎn)品效果好、售后服務(wù)完善的品牌加盟。

沒有經(jīng)驗：對美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經(jīng)驗不懂經(jīng)營，不懂管

理，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。

加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障

雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服務(wù)機(jī)制，真正做到讓經(jīng)營者加盟商放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經(jīng)營。

雅致軒是國內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè)的服務(wù)，中藥美容治療品牌雅致軒有著11年的臨床經(jīng)驗，完全純中藥的綠色療效產(chǎn)品，是靠顧客口碑作起來的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬計祛斑患者完美的治療效果證實著雅致軒中藥美容的品牌實力，售前、售中、售后完善的服務(wù)機(jī)制等是眾多美容院老板尋找項目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認(rèn)可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會更加輝煌，加盟商的生意更加紅火。

成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實現(xiàn)共贏

成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無論做什么行業(yè)都需要認(rèn)真準(zhǔn)備、腳踏實地、用心去做，尤其是剛涉入一個新的行業(yè)，如開美容院，無論選擇什么樣的加盟項目，加盟一個品牌就是選擇了一個合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好，尤其對于新手來說這點非常重要，剛開始的時候有沒有經(jīng)驗都不重要，自己也要努力、用心去經(jīng)營、用心去管理、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用，相信最后定能取得成功。

好多創(chuàng)業(yè)者對美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開一家美容院實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，其實資金不多可以開一家面積小點的，治療性質(zhì)的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務(wù)、經(jīng)營管理。

為了讓更多熱愛美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者找到更好創(chuàng)業(yè)項目，雅致軒在全國首家推出0元加盟，免費培訓(xùn)，直接進(jìn)店贏利的模式，為N多加盟商提供了快速入行致富的空降途徑，幫助眾多加盟商實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢，讓她們找到了屬于自己的一份輝煌事業(yè)。

無論有經(jīng)驗還是沒有經(jīng)驗都可以加盟雅致軒，相信在自己的努力和總部的幫助下您一定能夠做的很好，實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，賺更多的錢。雅致軒人相信無論是開美容院還是做其他行業(yè)，只要肯努力肯付出就一定能夠取得成功，實現(xiàn)自己的社會價值，創(chuàng)造更多的社會財富。

雅致軒官網(wǎng)：

擴(kuò)展閱讀：美容院美容店長崗位職責(zé)

美容院美容店長崗位職責(zé)

（一）店長應(yīng)具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先5、善于溝通，管理能力強(qiáng)

6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

（二）店長職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團(tuán)隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策：

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實情況；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神；

九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧：十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

決問題的參考建議；

（三）店長每日工作重點每日開店前：

1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。2．舉行早會

（1）帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

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（2）服裝儀容檢查。

（3）今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）（4）新人介紹（若無則可跳過）。（5）服務(wù)用語練習(xí)。

營業(yè)前工作檢查

①各個職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項商品是否準(zhǔn)備齊全，并己陳列妥當(dāng)。③商品的展示陳列

A．對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

B．要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

C．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

E．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。

F．在展示商品時，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設(shè)備檢查：驗鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。（四）、其它：

①促銷活動：

A．各項職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。C．海報、POP的張貼、放置。D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

E．檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。②年節(jié)氣氛

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A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語�！�

C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施

營業(yè)時間內(nèi)

1．人員服裝、儀容、士氣與精神。

（1）督促員工做好儀容儀表。

（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時放口固定位置，并保持干凈。（3）關(guān)心員工的生活起居。

（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職

現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。（5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員

效率，激發(fā)團(tuán)隊效率。2．有效的人力支援安排

（1）店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時

間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

（2）店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。3．保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。

在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。5．客戶抱怨處理

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（1）若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；①詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容．

若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運用：①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。②處理場所的變換

在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的理。③處理時間的配合

對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情

的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。6、員工之間異議的排除

（1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實

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行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責(zé)任，你沒本事處理這事：

（3）員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚(yáng)和謝意；

（4）物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：

（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，

否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

（7）如果是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；

（8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎

樣對待顧客的：

（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗，避免再犯。

7、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。（2）評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計劃。（3）建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。（4）音樂播放管理

①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。

②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負(fù)責(zé)。8．了解會員對公司的需求或建議

（1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。（2）及時向管理層反饋顧客的意見。

9．檢查調(diào)配員對各項護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。10．人員出勤管理

（1）出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。

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②到達(dá)時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。（1）外出登記

①營業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，

并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進(jìn)行）。（3）請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。（4）排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起

伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

11．維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全（1）消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查。②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。③清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。（2）防偷盜管理A．光線充足。

B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

C．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

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（3）災(zāi)害防患管理

A．各店排水道，平時維護(hù)暢通。

B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。D．緊急照明設(shè)施裝置。

E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。（4）防止意外傷害①事前預(yù)防

A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

C．登高必須用牢固的梯子。

D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

F．其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。②狀況處理

A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。

B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須報上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。12．主管單位來訪檢查時接待工作

（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。（2）所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)

證件）。（3記錄相關(guān)性事項并及時向上傳達(dá)。

13．媒體記者來訪時的接待工作

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（1）由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見

采訪以及采訪時間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項。

（2）制定主題

資料Q＆A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的

事項回答。（3）采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)

容。

（4）新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適

用原則。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞

內(nèi)容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進(jìn)行事項及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實。④介頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明

（5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項時的詢問。（6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。

新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實發(fā)狀況。14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

（1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

（2）客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。

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（3）引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。（4）為客人送水。

（5）若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。（6）前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

（7）客人前來接受服務(wù)時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。（8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。

（9）客人做完服務(wù)項目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。（10客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。（11）為客人開門，送別客人。15．送貨，驗收與清單并安排入倉。

（1）所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點件數(shù)暫收，再點收清楚品項、

品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

（2）廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點清，驗收無誤后才得簽名。（3）進(jìn)貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。

（4）驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。②貨品編寫。③數(shù)量。④品質(zhì)。⑤金額。

（5）進(jìn)貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

16．依公司安排準(zhǔn)時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。17．及時向管理層反饋顧客的意見。

18．?dāng)M定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。19．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

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1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2．與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。4．打烊前清潔工作驗收。5．注意關(guān)閉所有門窗。6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。7．囑咐員工回去時路上注意安全。8．關(guān)閉大門。

9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

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