美容院店長日常工作流程

美容院店長日常工作流程

1、店長每日的常規(guī)工作有哪些？

（1）衛(wèi)生清掃與檢查；（2）早課；（3）顧客意見處理；（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理；（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點；（6）晚課。

2、美容院店長的工作是什么？

1）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管理中要強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德；合理地獎懲員工。

2）建立人才隊伍：人才素質(zhì)；人才計劃；招聘考核；員工培訓(xùn)；促使提高士氣和生產(chǎn)效率；激勵；溝通。

3）財務(wù)：成本控制；財務(wù)管理監(jiān)督。

4）技術(shù)：督促技術(shù)的提高。

5）注重銷售與服務(wù)的結(jié)合。

6）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7）向老板匯報情況提出建議。

3、店長在安排當(dāng)日工作計劃時要考慮哪些工作內(nèi)容？

在日常顧客接待與美容服務(wù)以外，其實還有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采購、外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，一下三項工作應(yīng)特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制定有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應(yīng)該在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務(wù)的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

4、店長如何做好工作日記？

每天下班前，店長應(yīng)當(dāng)認真做好當(dāng)日工作日記（詳見表2－1），對當(dāng)日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面情況進行匯總。這是每周工作分析的基礎(chǔ)，也是制定營運策略的依據(jù)，作為店長，務(wù)必要格外認真對待。5、店長如何開好早課?

早課是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構(gòu)建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務(wù)必要用心對待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。

早課分為三部分：

1）自我確認：由于店長帶領(lǐng)員工誦讀一段激勵的內(nèi)容，如："我是一個優(yōu)秀的美容師，我是一個受人尊敬的美容師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風(fēng)范。我面對每一個顧客都會真誠微笑，我每一個微笑都是發(fā)自內(nèi)心。真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。"

在進行自我確認時，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字要清晰。關(guān)鍵在于每一個人都必須要真正地發(fā)自內(nèi)心來朗誦。當(dāng)然，根據(jù)不同團隊精神面貌的不同，內(nèi)容應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，待自我確認深度導(dǎo)入之后，內(nèi)容可逐步加長，以1分鐘左右為宜。

2）美容師操。

3）安排、檢查美容師當(dāng)日工作計劃與學(xué)習(xí)計劃。這一部分，可以安排員工回到店內(nèi)進行。對于美容師每天接待顧客的輪換次序以及調(diào)整顧客資料、外出派單或調(diào)查、電話跟進客戶、物品采購等各方面工作，店長應(yīng)再早課時做出明確安排。此外，店長應(yīng)該督促美容師制定學(xué)習(xí)計劃，并幫助監(jiān)督其進程。這一方面將有利于美容師個人素質(zhì)的提升，同時也使美容師不至于在空閑時間嘻笑打鬧、無所事事。

早課流程如下：

①9點20分，店長整頓美容師站姿；②店長帶領(lǐng)員工進行自我確認；③店長打開音響，帶領(lǐng)員工做美容師操；④9點30分店長安排員工回店內(nèi)坐好；⑤店長整頓美容師坐姿；⑥店長檢查員工當(dāng)日學(xué)習(xí)計劃；⑦店長布置當(dāng)日工作；⑧店長指定當(dāng)日衛(wèi)生保潔員；⑨店長安排當(dāng)日迎賓、顧客接待輪值次序。

6、為什么早課要安排在室外進行？

一方面是為了向公眾展示團隊精神風(fēng)貌，同時也有利于幫助美容師克服面對陌生客戶不敢主動溝通的心理障礙。

7、美容師為什么要做早操？

美容師早操的作用在于通過行為模式提升思維方式，調(diào)動員工高昂的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。

8、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？

無論是站姿還是坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當(dāng)一名美容師真的從內(nèi)心里認定自己是一位優(yōu)秀的美容師，真的發(fā)自內(nèi)心要為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)，站姿與坐姿都將自然達成。換言之，就是認定我們自我確認的內(nèi)容。

9、作為店長，在檢查美容師儀表與著裝時應(yīng)注意哪些問題？

統(tǒng)一著美容師服；不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物；指尖不可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝；口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔；經(jīng)常沐浴，保持清潔；可使用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。

10、店長如何做好美容院衛(wèi)生清掃與檢查？

保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，隨便走進哪一家美容院，你只要仔細看一看他的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言自明。因此，我們認為，作為一家美容院的院長，應(yīng)該自始至終地保持對衛(wèi)生的"苛刻"要求。

對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目，店長應(yīng)該分類制定明細表，并制定檢查標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，地面、櫥柜表面、臺面、設(shè)備用具、衛(wèi)生間、供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放都屬于每天整理的項目，當(dāng)然，不同的美容院也會有所不同。櫥柜內(nèi)部、窗玻璃、鏡子、美容師服裝、美容床罩之類可列為每周清理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月應(yīng)該保證清理一次。對于內(nèi)外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，則應(yīng)保持半年整修一次。

通常，我們用以下兩個方法來進行衛(wèi)生檢查：一是直接目測，二是用干凈的面巾紙擦拭，宜紙巾上不會留下污漬痕跡為合格。

每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：

首先要制定衛(wèi)生清潔項目明細表、分工細則與檢查標(biāo)準(zhǔn)；上午9點鐘考勤；

督促美容師更換好美容師服；

美容師進行衛(wèi)生清掃與物品整理；

美容師完成衛(wèi)生清掃，9點10分與美容院門前列隊站好；

店長9點15分前完成店內(nèi)衛(wèi)生與個人儀表著裝檢查；

店長酌情對衛(wèi)生清潔工作進行點評。

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美容院店長日常工作流程

1、店長每日的常規(guī)工作有哪些？

（1）衛(wèi)生清掃與檢查；（2）早課；（3）顧客意見處理；（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理；（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點；（6）晚課。

2、美容院店長的工作是什么？

1）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管理中要強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德；合理地獎懲員工。

2）建立人才隊伍：人才素質(zhì)；人才計劃；招聘考核；員工培訓(xùn)；促使提高士氣和生產(chǎn)效率；激勵；溝通。

3）財務(wù)：成本控制；財務(wù)管理監(jiān)督。

4）技術(shù)：督促技術(shù)的提高。

5）注重銷售與服務(wù)的結(jié)合。

6）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7）向老板匯報情況提出建議。

3、店長在安排當(dāng)日工作計劃時要考慮哪些工作內(nèi)容？

在日常顧客接待與美容服務(wù)以外，其實還有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采購、外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，一下三項工作應(yīng)特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制定有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應(yīng)該在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務(wù)的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

4、店長如何做好工作日記？

每天下班前，店長應(yīng)當(dāng)認真做好當(dāng)日工作日記（詳見表2－1），對當(dāng)日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面情況進行匯總。這是每周工作分析的基礎(chǔ)，也是制定營運策略的依據(jù)，作為店長，務(wù)必要格外認真對待。5、店長如何開好早課?

早課是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構(gòu)建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務(wù)必要用心對待，并持之以恒地貫徹執(zhí)行。

早課分為三部分：

1）自我確認：由于店長帶領(lǐng)員工誦讀一段激勵的內(nèi)容，如："我是一個優(yōu)秀的美容師，我是一個受人尊敬的美容師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風(fēng)范。我面對每一個顧客都會真誠微笑，我每一個微笑都是發(fā)自內(nèi)心。真誠微笑，發(fā)自內(nèi)心。"

在進行自我確認時，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句。聲音一定要響亮，吐字要清晰。關(guān)鍵在于每一個人都必須要真正地發(fā)自內(nèi)心來朗誦。當(dāng)然，根據(jù)不同團隊精神面貌的不同，內(nèi)容應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，待自我確認深度導(dǎo)入之后，內(nèi)容可逐步加長，以1分鐘左右為宜。

2）美容師操。

3）安排、檢查美容師當(dāng)日工作計劃與學(xué)習(xí)計劃。這一部分，可以安排員工回到店內(nèi)進行。對于美容師每天接待顧客的輪換次序以及調(diào)整顧客資料、外出派單或調(diào)查、電話跟進客戶、物品采購等各方面工作，店長應(yīng)再早課時做出明確安排。此外，店長應(yīng)該督促美容師制定學(xué)習(xí)計劃，并幫助監(jiān)督其進程。這一方面將有利于美容師個人素質(zhì)的提升，同時也使美容師不至于在空閑時間嘻笑打鬧、無所事事。

早課流程如下：

①9點20分，店長整頓美容師站姿；②店長帶領(lǐng)員工進行自我確認；③店長打開音響，帶領(lǐng)員工做美容師操；④9點30分店長安排員工回店內(nèi)坐好；⑤店長整頓美容師坐姿；⑥店長檢查員工當(dāng)日學(xué)習(xí)計劃；⑦店長布置當(dāng)日工作；⑧店長指定當(dāng)日衛(wèi)生保潔員；⑨店長安排當(dāng)日迎賓、顧客接待輪值次序。

6、為什么早課要安排在室外進行？

一方面是為了向公眾展示團隊精神風(fēng)貌，同時也有利于幫助美容師克服面對陌生客戶不敢主動溝通的心理障礙。

7、美容師為什么要做早操？

美容師早操的作用在于通過行為模式提升思維方式，調(diào)動員工高昂的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。

8、美容師怎樣保持良好站姿、坐姿？

無論是站姿還是坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當(dāng)一名美容師真的從內(nèi)心里認定自己是一位優(yōu)秀的美容師，真的發(fā)自內(nèi)心要為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)，站姿與坐姿都將自然達成。換言之，就是認定我們自我確認的內(nèi)容。

9、作為店長，在檢查美容師儀表與著裝時應(yīng)注意哪些問題？

統(tǒng)一著美容師服；不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等飾物；指尖不可過長過尖，不可涂指甲油；鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子；頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)；面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝；口腔保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔；經(jīng)常沐浴，保持清潔；可使用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。

10、店長如何做好美容院衛(wèi)生清掃與檢查？

保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團隊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，隨便走進哪一家美容院，你只要仔細看一看他的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言自明。因此，我們認為，作為一家美容院的院長，應(yīng)該自始至終地保持對衛(wèi)生的"苛刻"要求。

對于需要每天清潔、每周清潔、每月清潔、每半年清潔的項目，店長應(yīng)該分類制定明細表，并制定檢查標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，地面、櫥柜表面、臺面、設(shè)備用具、衛(wèi)生間、供水中心、茶具、衛(wèi)生用品等項目以及物品擺放都屬于每天整理的項目，當(dāng)然，不同的美容院也會有所不同。櫥柜內(nèi)部、窗玻璃、鏡子、美容師服裝、美容床罩之類可列為每周清理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月應(yīng)該保證清理一次。對于內(nèi)外墻涂料、各處油漆、裝飾造型等項目，則應(yīng)保持半年整修一次。

通常，我們用以下兩個方法來進行衛(wèi)生檢查：一是直接目測，二是用干凈的面巾紙擦拭，宜紙巾上不會留下污漬痕跡為合格。

每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：

首先要制定衛(wèi)生清潔項目明細表、分工細則與檢查標(biāo)準(zhǔn)；上午9點鐘考勤；

督促美容師更換好美容師服；

美容師進行衛(wèi)生清掃與物品整理；

美容師完成衛(wèi)生清掃，9點10分與美容院門前列隊站好；

店長9點15分前完成店內(nèi)衛(wèi)生與個人儀表著裝檢查；

店長酌情對衛(wèi)生清潔工作進行點評。

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