美容院管理美容師守則

一．注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）

二．愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。

三．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

四．在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

五．護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客的下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

六．顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。

七．送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

八.實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個(gè)人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.

九.專業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

十.專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

十一．服務(wù)顧客時(shí)不接聽(tīng)電話，不離開(kāi)顧客。優(yōu)秀美容師行為規(guī)范

站：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征問(wèn)顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

說(shuō)：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開(kāi)口，掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨�！弊稍儠r(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說(shuō)商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)。服務(wù)文明用語(yǔ)：

1．接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”。2．接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么”？3．糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作”。“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作”。4．提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在------，請(qǐng)您去那繳款”。“區(qū)域在------方位，希望您去愉快享受服務(wù)”。5．送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)”。“謝謝，歡迎您再次光臨”。服務(wù)禁語(yǔ)：

1．有損顧客自尊心、人格的話不講；2．埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；3．粗話、臟話不講；

4．無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講；

5．工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語(yǔ)。

穿：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

做：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵無(wú)污染，光亮整潔如新。

工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位直美容師應(yīng)時(shí)刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。

美容師在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話技巧，突出我企業(yè)的特色。

【美容引擎網(wǎng)-附】===============新美容院如何才能管理好美容師

(1)開(kāi)張前就要物色好美容師，體檢合格后簽訂試用期合同，并且應(yīng)進(jìn)行不少于15天的培訓(xùn)，內(nèi)容根據(jù)美容師的級(jí)別不同而有所區(qū)別，而禮儀溝通等服務(wù)綜合素質(zhì)培訓(xùn)是必不可少的。

(2)美容院開(kāi)張后，美容師要按作息制度工作并嚴(yán)格遵守美容院的管理制度。

(3)對(duì)美容師的日常管理規(guī)范化。比如，領(lǐng)用產(chǎn)品、顧客跟蹤、工作評(píng)分、晉升標(biāo)準(zhǔn)等，都要有相應(yīng)的章程。

(4)平時(shí)對(duì)美容師要多加關(guān)心，在工作和生活中盡可能幫助她們解決一些困難，讓她們對(duì)美容院有一種認(rèn)同感和歸屬感。

(5)美容院老板和美容師之間應(yīng)有一種工作中的默契，達(dá)成彼此的尊重和信任。

(6)在報(bào)酬方面，美容院應(yīng)履行合約，不可借故扣罰，否則，不僅造成彼此間感情上的疏遠(yuǎn)，更可導(dǎo)致勞資糾紛、人員流失及人心浮動(dòng)。(7)在一個(gè)女性化的工作環(huán)境中，對(duì)美容師的管理更應(yīng)該注意溝通技巧，也使管理更富于人情味。

(8)由于是新店，美容院老板更應(yīng)與美容師共同協(xié)調(diào)，完善各項(xiàng)管理制度，使之行之有效。經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)工作都比較穩(wěn)定之后，管理的重心就應(yīng)放在“補(bǔ)漏”和提升業(yè)績(jī)上。在人員管理中，把一些不盡人意的地方改善過(guò)來(lái)，使美容院的運(yùn)作更高效，提升美容院的業(yè)績(jī)。同時(shí)，把防止客源流失和吸引新客當(dāng)作重中之重來(lái)抓，做好美容院?jiǎn)T工的思想工作，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。多和顧客交流，讓顧客的心通過(guò)美容師的服務(wù)留在你的美容院。

另外，對(duì)美容師的言談、舉止、形象等也要做專業(yè)化的要求。應(yīng)當(dāng)時(shí)常與美容師溝通，不要因?yàn)楸舜耸煜ち司秃雎源隧?xiàng)工作。了解她們心中的想法，積極地配合她們開(kāi)展工作，使她們?cè)诳蛻裘媲氨３至钊俗院赖膶�業(yè)形象，在其他同事面前起到良好的榜樣作用。

綜上所述，美容院就像是“水”，美容師就像是“魚(yú)”。兩者本來(lái)是不可分離的。作為美容院老板，應(yīng)當(dāng)明白這種利害關(guān)系，提供更多的機(jī)會(huì)讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)，提高她們的收入。所謂“海闊憑魚(yú)躍”，這樣便不至于造成美容師的流失，而美容院的生意則會(huì)興旺發(fā)達(dá)。

※特別提示：只有好的老板才會(huì)培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的美容師。

※不能犯的錯(cuò)誤：哄著員工工作，對(duì)手法好的隨時(shí)讓她幾分，對(duì)手法不過(guò)硬的員工，看不上也不教。

【美容引擎網(wǎng)-附】===============美容師管理要點(diǎn)總結(jié)

一、美容師的要求

1．我能得到什么？這種美容師很實(shí)際，我的利益是什么？無(wú)法實(shí)現(xiàn)就跳槽。

2．我有什么民展？源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來(lái)自己有什么樣的成長(zhǎng)。

3．與你合作將來(lái)有什么發(fā)展智能型，考慮發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)教育為后盾

1．美容師素質(zhì)良莠不齊普遍學(xué)歷低、年齡小。

2．美容業(yè)是一個(gè)需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。

三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)合理的獲資結(jié)構(gòu)以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考

1．人員類及獲資構(gòu)成：

●導(dǎo)購(gòu)：基本工資+人數(shù)獎(jiǎng)金+實(shí)際成交人數(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)。

●美容師（初、中、高級(jí)）：基本工資（分級(jí)）+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+工齡工資。

●主管（咨客、顧客活動(dòng)策劃）：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成+工齡工資。

●接待財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（獎(jiǎng)金）。

●院長(zhǎng)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（+/）費(fèi)用考核值+工齡工資+年終分紅。

四、美容院選才方式

1．招聘面試要點(diǎn)：

A：面試人員準(zhǔn)時(shí)到位、著裝職業(yè)、整潔。

B：?jiǎn)�發(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問(wèn)題。

C：提問(wèn)要準(zhǔn)確、具體。

D：多注重應(yīng)試者對(duì)細(xì)節(jié)的問(wèn)答。

2．選才及錄用建議：

A．美容師：年齡不宜太�。�2535歲），有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定社會(huì)閱歷及溝通能力、穩(wěn)定性強(qiáng)、有專業(yè)技能。

B．導(dǎo)購(gòu)：皮膚健康、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定社會(huì)閱歷。

C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。

D．咨詢顧問(wèn)：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高。

E．顧客活動(dòng)策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識(shí)面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強(qiáng)。

F．統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。

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薔薇美容院衛(wèi)生管理制度

一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。1、面部

美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。2、頭發(fā)

頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。3、口腔

口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4、手部

手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。

美容師不能留長(zhǎng)指甲，較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容

易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。5、服裝

工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。6、鞋襪

工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。

另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。

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