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商務(wù)文員工作職責(zé)

迅馳飛揚(yáng)營(yíng)銷中心商務(wù)文員

工作職責(zé)

一、工作職責(zé)：

1、商務(wù)文件、檔案的建立與保管。2、商務(wù)的后勤工作。

3、相關(guān)文件的傳遞與發(fā)放及記錄。

4、傳真機(jī)的管理及傳真文件的收發(fā)記錄，信函的收發(fā)。5、營(yíng)銷中心各有關(guān)文件的打印，校對(duì)。6、相關(guān)銷售資料、空白合同的準(zhǔn)備，保管。7、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷中心辦公場(chǎng)所衛(wèi)生管理的執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)CRM的相關(guān)信息的錄入工作（定單、客戶信息）9、執(zhí)行保密制度。協(xié)助經(jīng)理處理與各部門溝通與合作事宜；10、協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目的執(zhí)行，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)外聯(lián)工作；11、按照營(yíng)銷總監(jiān)的安排對(duì)營(yíng)銷中心的資料進(jìn)行整理；12、訂單的處理和貨物的及時(shí)配送。13、執(zhí)行保密制度。

商務(wù)文員管理手冊(cè)：

1、工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)格要求自力提高服務(wù)質(zhì)量。辦事認(rèn)真、講究效率、承辦傳真、打字、復(fù)印、快遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕差錯(cuò)�？蛻羧绻麑�(duì)服務(wù)有不滿時(shí)，商務(wù)文員應(yīng)做耐心解釋，不應(yīng)置之不理。解釋時(shí)說(shuō)話態(tài)度要謙和，語(yǔ)氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶一比高下的爭(zhēng)辯。

2、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。

3、熟悉和掌握所用辦公設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)

4、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。

4、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

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商務(wù)中心文員的崗位職責(zé)

1、向主管商務(wù)中心的前臺(tái)接待部經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交給的任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》中的崗位紀(jì)律、儀容儀表，禮節(jié)禮貌的規(guī)定。3、按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不隨意曠工，做到有事提前請(qǐng)假，

上下班按時(shí)打卡。

4、對(duì)商務(wù)中心財(cái)、物、時(shí)間、空間等資源進(jìn)行管理。

5、傳達(dá)上級(jí)的指示，向上反映商務(wù)中心的情況，解決商務(wù)中心的實(shí)際問(wèn)

題。

6、對(duì)每日、月、每年以及賓館重大接待工作的工作資料進(jìn)行打字、復(fù)印、

整理。

7、與有關(guān)單位及部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通。

8、掌握客人對(duì)商務(wù)中心要求的變化，提供對(duì)未來(lái)市場(chǎng)信息，為管理層的

決策做參考。

9、檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。10、起草有關(guān)文件和報(bào)告。

11、當(dāng)班出現(xiàn)的特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

12、熟悉每天的工作，對(duì)各種未完成的工作要了如指掌。13、負(fù)責(zé)對(duì)客的賬務(wù)，以及賓館各部門的相關(guān)賬務(wù)。14、接聽電話。

15、對(duì)設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行報(bào)維修。

16、負(fù)責(zé)客人，賓館的打字，復(fù)印，收發(fā)傳真、會(huì)議橫幅刻字等。17、檢查復(fù)印、通訊、打字設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，添加復(fù)印機(jī)紙

盤紙張，傳真機(jī)紙張等，整理各類的復(fù)印紙并存放備用。18、負(fù)責(zé)記錄進(jìn)出的傳真稿件并送到有關(guān)地方。19、核對(duì)、制作每月商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)記錄。20、負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生。21、了解當(dāng)天會(huì)議接待方案，準(zhǔn)備好有關(guān)資料。

22、下班前檢查商務(wù)中心室內(nèi)所有設(shè)備機(jī)器是否完全切斷電源，門窗是否

已鎖好。商務(wù)中心接待的工作程序

1、開啟主電源開關(guān)。

2、打開所有使用的設(shè)備，（電腦、復(fù)印機(jī)等）。3、檢查上一班的預(yù)留工作。

4、檢查復(fù)印機(jī)紙盤里是否有復(fù)印紙、對(duì)準(zhǔn)相應(yīng)的復(fù)印尺寸標(biāo)記。5、選擇好復(fù)印倍率。

6、選擇裝有正確尺寸的復(fù)印紙的紙盒。7、確定圖像濃度等級(jí)。8、檢查傳真是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、檢查刻字電腦、長(zhǎng)話電腦正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、整理當(dāng)天的會(huì)議接待方案、重要接待方案資料的準(zhǔn)備工作。11、整備當(dāng)天相關(guān)部門所需要的資料。

12、做好每天為賓客打字、復(fù)印、收發(fā)傳真的準(zhǔn)備。13、每月及時(shí)為財(cái)務(wù)部做好商務(wù)中心成本核算工作。14、做好當(dāng)班記錄、及交接班工作。

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