旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年1月15日至201*年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)公司介紹：

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于201*年，是中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國(guó)最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，實(shí)習(xí)是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過(guò)實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來(lái)逐漸自己帶團(tuán)，從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。

通過(guò)以前專(zhuān)業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí)，我越來(lái)越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。

綜合性：一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天，一個(gè)團(tuán)好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等方方面面的事情，接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程，所以綜合性非常強(qiáng)。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù)，還要在帶團(tuán)的過(guò)程中進(jìn)行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識(shí)文化修養(yǎng)。

規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。

四、實(shí)習(xí)收獲及心得

通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對(duì)景點(diǎn)充滿熱情，還要對(duì)游客充滿熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺(jué)得這種觀點(diǎn)是不正確的。你講了，游客沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)實(shí)際上沒(méi)有完成。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，當(dāng)游客沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信：我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)，游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題。

（1）理論與實(shí)踐相結(jié)合

在學(xué)校的兩年時(shí)間，我積累了扎實(shí)的理論功底，在實(shí)習(xí)前，我以為，我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作，但當(dāng)我?guī)�團(tuán)后發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實(shí)際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò)，因?yàn)槲覀冊(cè)谥�前都跟他們�?qiáng)調(diào)過(guò)。但是其他游客在等待的過(guò)程中，矛頭直對(duì)我和旅行社，這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問(wèn)題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來(lái)到，我才松了口氣。此時(shí)，我才明白：實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，對(duì)理論起決定作用，實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

（2）經(jīng)驗(yàn)在于積累，經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)

剛從學(xué)校出來(lái)，沒(méi)有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，雖然，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問(wèn)題，卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。記得有次一日?qǐng)F(tuán)是去泡溫泉，因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻�(gè)景點(diǎn)，司機(jī)師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認(rèn)識(shí)路，路上耽擱了半個(gè)小時(shí)，自然的游客們也焦慮了，在柜臺(tái)上沖著我表示不滿，我一緊張就沒(méi)有問(wèn)清楚情況，小孩不需要門(mén)票我也發(fā)了票，最后導(dǎo)致少票，我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題，就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí)，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，

要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得，做好筆記，隨時(shí)學(xué)習(xí)。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺(jué)得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)溝通更是重要，在帶團(tuán)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通，就可以避免很多問(wèn)題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的，哪些是可以免費(fèi)使用的，還有溫泉附近吃飯的問(wèn)題，是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝�等等�；蛘呤亲【频甑臅r(shí)候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，又例如在旺季的時(shí)候，如果要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，一定要先跟游客們溝通好，否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見(jiàn)。并且我們要敢于溝通，不要因?yàn)橛慰陀幸庖?jiàn)就不敢溝通，這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通，因?yàn)檫@樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結(jié)

經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著，每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比。以前總想著早點(diǎn)工作，自己掙錢(qián)自己花，但開(kāi)始實(shí)習(xí)后才知道，賺錢(qián)很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢(qián)的不易，想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢(qián)，感到很慚愧！

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，流過(guò)淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，更加處變不驚。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財(cái)富。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅(jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到過(guò)冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對(duì)，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，看清了社會(huì)的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀(jì)的合格人才，必須跨出校門(mén)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。這對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

最后我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。

擴(kuò)展閱讀：專(zhuān)科旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告樣本

涉外語(yǔ)言學(xué)部201*級(jí)旅游英語(yǔ)二班程君201*19310237

實(shí)習(xí)單位：武漢武大旅行社有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)部門(mén)：導(dǎo)游中心實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年11月20日-201*年2月20日企業(yè)導(dǎo)師：谷音校內(nèi)導(dǎo)師：趙秀麗

報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)間：201*年2月25日

關(guān)于在武漢大學(xué)旅行社從事導(dǎo)游崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

一、摘要

201*年11月到201*年2月期間，我在武漢大學(xué)旅行社參加頂崗實(shí)習(xí)，工作崗位是導(dǎo)游。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)導(dǎo)游工作有了深入了解。在此期間，我利用自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，參與接待外賓的工作，將所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，不僅提升了自己的英語(yǔ)水平，也增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步參與到公司的線路推廣活動(dòng)，能夠成功簽約數(shù)位客戶，銷(xiāo)售金額達(dá)壹萬(wàn)貳仟元。在公司里，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系，認(rèn)真、積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)委托的工作，得到了部門(mén)經(jīng)理和同事們的認(rèn)可。實(shí)習(xí)期間，我同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)上的不足，這也給了我前進(jìn)的動(dòng)力，為我將來(lái)的工作奠定了寶貴的基石。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

武漢大學(xué)旅行社系百年名牌花園學(xué)府武漢大學(xué)所創(chuàng)辦，直屬?gòu)?qiáng)強(qiáng)合并后的新武漢大學(xué)后勤集團(tuán)，吃、宿、行、游一條龍接待，自成體系，實(shí)力強(qiáng)勁。武漢大學(xué)旅行社自1996年成立以來(lái)，充分依托百年名牌學(xué)府之品牌、人才、市場(chǎng)、資源等綜合優(yōu)勢(shì)，高揚(yáng)創(chuàng)信譽(yù)樹(shù)品牌，以進(jìn)步求發(fā)展的企業(yè)文化理念；堅(jiān)持務(wù)實(shí)求新，以特色經(jīng)營(yíng)拓展市場(chǎng)；薄利多銷(xiāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶之經(jīng)營(yíng)原則；秉承真誠(chéng)善良，盡心盡責(zé)之企業(yè)宗旨，魚(yú)躍于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之中！企業(yè)自201*年起，連續(xù)5年獲得國(guó)家旅游局授予的“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”榮譽(yù)，為湖北省唯一一家獲此榮譽(yù)的旅行社。201*年，申請(qǐng)注冊(cè)武漢學(xué)知旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，著力打造“學(xué)知旅”這個(gè)新的企業(yè)品牌。201*年，武大旅行社榮獲湖北省首批5A級(jí)旅行社稱(chēng)號(hào)，學(xué)知旅國(guó)旅亦獲得“中國(guó)公民出境旅游組團(tuán)社”資質(zhì)。2、實(shí)習(xí)過(guò)程及心得2.1實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

2.1.1學(xué)習(xí)企業(yè)文化熟悉業(yè)務(wù)流程

我有幸經(jīng)王毅老師推薦，被武大旅行社順利錄用，并于201*年11月20日正式入職。前兩周，我的工作主要是學(xué)習(xí)企業(yè)各方面的管理制度，包括：《員工守則》、《帶團(tuán)規(guī)范》、《財(cái)務(wù)報(bào)賬制度》和企業(yè)文化，期間部門(mén)經(jīng)理安排我進(jìn)行跟團(tuán)實(shí)訓(xùn)，由老員工帶我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。除了學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)制度，背誦導(dǎo)游詞也是日常工作項(xiàng)目之一。從武漢大學(xué)風(fēng)光導(dǎo)游詞到武漢市各大景點(diǎn)導(dǎo)游詞，不一而足。通過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際帶團(tuán)中講解導(dǎo)游詞是很靈活的，背到滾瓜爛熟，爛記于心并不重要，重要的是要因人而異有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通，這也讓我對(duì)第一份工作有了清晰的認(rèn)識(shí)。2.1.2導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)

武大旅行社作為湖北省5A旅行社，經(jīng)常參與政務(wù)接待，因此對(duì)全體員工要求很高，主要體現(xiàn)在對(duì)員工的培訓(xùn)考核上。進(jìn)社第二周，我就體會(huì)到了這一點(diǎn)。我參加了名為“漢港交流線路培訓(xùn)”考試，此次考核要求基層員工和部門(mén)經(jīng)理都必須參加，體現(xiàn)了企業(yè)一視同仁的管理思想。這也讓我理解了自學(xué)不論在學(xué)校還是踏入社會(huì)都很重要。在武大旅行社的這段時(shí)間，我經(jīng)常接受導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)，對(duì)全國(guó)各地的旅游資源、風(fēng)景名勝有了較深刻的了解。關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，我總結(jié)為以下四點(diǎn)：

導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)要注意分寸，講解時(shí)要詳略得當(dāng)，既突出景點(diǎn)的特色，又給游客留出足夠時(shí)間去自由活動(dòng)，這樣可以避免導(dǎo)游過(guò)度熱情讓游客覺(jué)得尷尬。另外，遣詞用句也要注意分寸，俗話說(shuō)：“一句話可以把人逗笑，也可以把人說(shuō)跳”。

導(dǎo)游需要“一專(zhuān)多能”，不僅講解水平要高，還得要多才多藝，比如會(huì)唱歌，會(huì)攝影。除此之外，講解時(shí)即興發(fā)揮不拘泥于導(dǎo)游詞也能取得錦上添花的效果。

辨是非，作風(fēng)正派。無(wú)論男女導(dǎo)游都需要自重，面對(duì)少數(shù)游客提出無(wú)理要求時(shí)，必須講原則，不讓一寸，不給圖謀不軌者可乘之機(jī)。

導(dǎo)游的工作要做到“事無(wú)巨細(xì)”。在游覽的過(guò)程中導(dǎo)游不僅負(fù)責(zé)沿途講解，還要料理游客日常起居，保障人身財(cái)產(chǎn)安全，時(shí)刻維護(hù)游客權(quán)益。2.1.3帶團(tuán)實(shí)踐接待外賓

到目前為止，我接待過(guò)兩次外賓團(tuán)隊(duì)。第一個(gè)外賓團(tuán)隊(duì)是12月30日1月9日由國(guó)僑辦組織的海外華裔青年尋根冬令營(yíng)。我在十余天里陪同營(yíng)員們游覽十堰武當(dāng)山以及武漢市著名景點(diǎn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)員主要來(lái)自澳大利亞和泰國(guó)，年齡多在15歲左右，不會(huì)中文，交流基本靠英語(yǔ)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)最讓我印象深刻的是，12月31日深夜在武當(dāng)山上，一個(gè)來(lái)自澳大利亞布里斯班的小營(yíng)員突發(fā)高燒，我陪同營(yíng)員下山看病，直到1月1日凌晨2點(diǎn)才返回酒店，這讓我對(duì)導(dǎo)游應(yīng)急處理有了直觀了解：當(dāng)游客在游覽途中突發(fā)急病，作為導(dǎo)游，無(wú)論多晚都有義務(wù)陪同客人就醫(yī)直到患者病情得到控制。另外，外賓團(tuán)隊(duì)的飲食禁忌非常多，比如泰國(guó)客人有宗教信仰，不吃牛肉等，作為導(dǎo)游一定要提前與餐廳溝通。第二個(gè)外賓團(tuán)隊(duì)是2月10號(hào)2月11號(hào)美國(guó)加利福尼亞州硅谷考察團(tuán)，30位來(lái)自美國(guó)、加拿大、印度的專(zhuān)家來(lái)到武漢參加峰會(huì)。我負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)接送客人，在客人們參與峰會(huì)時(shí)給與必要的協(xié)助，外出活動(dòng)時(shí)作為陪同翻譯隨行。通過(guò)接待這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我的口譯能力得到了提升，了解了會(huì)議團(tuán)隊(duì)該如何接待、實(shí)踐了接機(jī)送機(jī)操作流程。2.1.4公司推廣

201*年1月，公司向游客主推溫泉旅游線路和三亞避寒線路。通過(guò)向朋友們宣傳，我了解到部分人的出游計(jì)劃，通過(guò)宣傳線路特色、制定個(gè)性化行程，協(xié)助訂機(jī)票、酒店，我與7名客戶簽訂了旅游合同，其中包括涉外語(yǔ)言學(xué)部程曉主任，累計(jì)銷(xiāo)售金額達(dá)壹萬(wàn)貳仟元。

2.2實(shí)習(xí)心得

天漸漸轉(zhuǎn)暖了，沉寂一冬的旅游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇。雖說(shuō)這短短的三個(gè)月并不是旅游旺季，我卻充分感受過(guò)旅游旺季的繁忙程度忙碌并快樂(lè)著。在這兒，我要感謝武漢大學(xué)旅行社給與我這次寶貴的機(jī)會(huì)。在短短的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的知識(shí)，比如：我了解了旅游行業(yè)具體包括了哪些方面；學(xué)會(huì)了怎樣根據(jù)客人的需求，設(shè)計(jì)行程和預(yù)算；知道怎樣訂車(chē)、訂房、請(qǐng)款、報(bào)賬；熟記了出全陪時(shí)和地接社聯(lián)系的技巧，以便取得更精確的行程這三個(gè)月的工作看似瑣碎，卻都是課本上學(xué)不到的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。而這三個(gè)月中，我頻繁地穿梭于武漢和各個(gè)城市之間，所以我明白了導(dǎo)游這份工作注定是不停奔波著。雖說(shuō)現(xiàn)在是淡季，但接踵而至的接待計(jì)劃對(duì)我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)還是有些吃不消。有時(shí)，剛結(jié)束了一個(gè)團(tuán)的接待任務(wù)，沒(méi)休息兩天就得連軸轉(zhuǎn)接長(zhǎng)途全陪團(tuán)，去面對(duì)陌生的游客。我曾私下像經(jīng)理抱怨過(guò)工作壓力很大，經(jīng)理告訴我去適應(yīng)導(dǎo)游的工作節(jié)奏，尤其是旺季就是這樣的工作節(jié)奏連軸轉(zhuǎn)。通過(guò)和經(jīng)理交談，我自愧不如，和社里的女導(dǎo)游相比，在吃苦這個(gè)方面我很不如她們。她們中很多人，去年從六月到八月底，連續(xù)兩個(gè)多月，一直在全國(guó)各地接待游客，沒(méi)有時(shí)間休息，雖然很累，但她們沒(méi)有絲毫怨言，因?yàn)檫x擇了這個(gè)行業(yè)就得去適應(yīng)，就得去堅(jiān)持。她們的精神很值得我學(xué)習(xí)欽佩。三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，它既考驗(yàn)了我的耐力，也檢驗(yàn)了我的智慧看我之前在學(xué)校學(xué)的扎不扎實(shí)。除此之外，也讓我有機(jī)會(huì)去仔細(xì)思考我自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。關(guān)于優(yōu)勢(shì)，相較于之前提到的抗壓性不夠，我認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是大于劣勢(shì)的。首先，從性別這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是男生，體能和思考問(wèn)題的方式具有一定長(zhǎng)處，更何況我省導(dǎo)游從業(yè)人員八成是女性，男導(dǎo)游相對(duì)較少。其次，我是一名英語(yǔ)導(dǎo)游，有機(jī)會(huì)接待外賓，可以開(kāi)闊我的視野，鍛煉我的英語(yǔ)口語(yǔ)，努力和行業(yè)尖兵看齊。誠(chéng)然，通過(guò)實(shí)習(xí)，我已經(jīng)感受到導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，牛人輩出，競(jìng)爭(zhēng)壓力自然可想而知，尤其是武大旅行社一家在旅游行業(yè)內(nèi)頗有名望的5A旅行社，她的導(dǎo)游中心在武漢市旅游界有著“黃埔軍�！钡拿雷u(yù)。我的同事都是武漢市星級(jí)導(dǎo)游，導(dǎo)游部經(jīng)理谷音老師是全國(guó)模范導(dǎo)游、武漢市五星級(jí)導(dǎo)游，他們都是有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游。說(shuō)到這，我認(rèn)為，做導(dǎo)游不是吃青春飯，隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的積累，可以成為一名行業(yè)里的專(zhuān)家。如果有機(jī)會(huì)，我還會(huì)繼續(xù)深造提升自己。轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束此次實(shí)習(xí)工作，我很珍惜這一次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)好好回顧反思自己的不足之處，沉淀自己，讓思想變得成熟，為自己將來(lái)的職業(yè)之路打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、致謝

在涉外語(yǔ)言學(xué)部求學(xué)的三年，感謝那些辛勤教導(dǎo)我們的老師，為我們的學(xué)習(xí)和生活一直奉獻(xiàn)著，教導(dǎo)著我們照顧著我們。

感謝王毅老師，不顧奔波之苦推薦我到武大旅行社實(shí)習(xí)，并全程關(guān)心著我的實(shí)習(xí)工作。感謝祝主任，在這三年中您的教導(dǎo)與幫助，讓我們受益匪淺，您無(wú)私傳授的經(jīng)驗(yàn)讓我們盡快適應(yīng)了旅行社的工作。在此我鄭重的感謝我的老師們。

在實(shí)習(xí)報(bào)告完成之際，我要特別感謝我的校內(nèi)指導(dǎo)老師趙秀麗和企業(yè)導(dǎo)師谷音的悉心指導(dǎo)。在我撰寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中，老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在報(bào)告的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在報(bào)告的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助在此表示真誠(chéng)地感謝和深深的謝意。

在報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程中，也得到許多同學(xué)的寶貴建議，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意，感謝所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見(jiàn)的各位老師表示衷心地感謝！

程君201*年2月25日

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