酒店前臺(tái)1月工作小結(jié)

酒店前臺(tái)1月工作小結(jié)

在緊張及興奮中告別新年的第一個(gè)月，在全體前臺(tái)員工共同努力下圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。本月接待了建設(shè)廳、秀裝商貿(mào)、保利、市人代會(huì)、柏莊置業(yè)、平安人壽等會(huì)議。在整個(gè)接待過(guò)程中高規(guī)格要求全體員工。一個(gè)月以來(lái)前臺(tái)做好了一下幾項(xiàng)工作：1.與財(cái)務(wù)一起核查201*年度未清理的賬目

2.人代會(huì)前期檢查維修了前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，保證大會(huì)期間的正常使用

3.大會(huì)期間除抽調(diào)出的人員外合理安排其她員工班次，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)

4.大會(huì)前檢查所有門(mén)卡的正常使用

5.大會(huì)期間的所有賬務(wù)做到當(dāng)日帳當(dāng)日結(jié)，保證賬目清晰6.合理安排春節(jié)班次，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)2月培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間第一課時(shí)第二課時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房處理總臺(tái)人員鐘娟培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范及要求培訓(xùn)對(duì)象授課人總臺(tái)人員鐘娟簽到第三課時(shí)

基本的禮節(jié)禮貌及服務(wù)總臺(tái)人員鐘娟用語(yǔ)的使用規(guī)范

擴(kuò)展閱讀：賓館客房部工作總結(jié)[1]

客房部工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

新的一個(gè)月開(kāi)始了，回顧上個(gè)月的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成酒店的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在下個(gè)月有新的成績(jī)。下面把我一個(gè)月來(lái)的工作述職如下：

1、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、把員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。

3、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量一直保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。4、控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，做到收發(fā)明確，賬目清晰。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其前臺(tái)人員在操作程序上、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。

3、客房查房和與前廳的溝能上有待進(jìn)一步提高，做到責(zé)任到人，違者必究。

三、下一步工作目標(biāo)

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理。使客房各項(xiàng)工作提高一個(gè)新的臺(tái)階。

3、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開(kāi)支。

4、注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對(duì)上個(gè)月的匯報(bào)和下個(gè)月工作的設(shè)想，最后在這里感謝大家對(duì)客房工作的支持，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

在這里我祝大家：國(guó)慶快樂(lè)、身體健康、工作順利！

況小明

201*.10.1

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