物業(yè)公司年度督導(dǎo)計劃

西安怡人物業(yè)管理有限公司

201*年品質(zhì)督導(dǎo)工作計劃安排表

月份管理處工程管理協(xié)防管理保潔管理綠化管理客戶服務(wù)*電氣設(shè)備安全操作運行工作檢查*園區(qū)內(nèi)各種標示牌等設(shè)施外觀檢*管理處品質(zhì)督導(dǎo)年度*消防設(shè)施管理*園區(qū)垃圾箱查（廣場門庭、雨蓬、大堂通道一月份計劃*安防系統(tǒng)維修及*垃圾房垃圾存等）*節(jié)日裝點時率的檢查放與收集*消防噴淋報警系統(tǒng)*屋面檢查二月份*節(jié)前安全檢查*節(jié)日裝點*電氣設(shè)備維保工作檢查*水泵設(shè)備維保工作*進出人員及出入*樓內(nèi)大堂、電物品的管理梯、電梯廳的*監(jiān)控室各項記錄保潔*路面、廣場地面衛(wèi)生情況*前臺接待及形象*園區(qū)綠化*滿意度調(diào)查業(yè)主/*大堂綠植布置住戶的意見或建及養(yǎng)護情況議的回訪情況*業(yè)主檔案*業(yè)主入住程序及記*綠化檔案錄*養(yǎng)護巡查記錄*樓層環(huán)境管理秩序*客服人員儀容儀表*綠化樹木養(yǎng)護*空置房管理*裝修管理*苗木補種情況*租戶資料管理*業(yè)主走訪記錄*綠籬、草坪的*公告欄、宣傳欄修剪情況*巡查記錄*水景等設(shè)備維保工作*裝修管理三月份*三標內(nèi)審*地下車庫排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備*采暖設(shè)備維護保養(yǎng)*中央空調(diào)維保計劃的實施*節(jié)前安全檢查四月份*建筑物防雷接地系統(tǒng)測試*節(jié)日裝點*室外各種設(shè)施設(shè)備安全檢查*高壓配電、低壓配電系統(tǒng)*管理處品質(zhì)督導(dǎo)檢查*電梯維保情況五月份記錄*雨污水井的疏通*電梯應(yīng)急預(yù)案演練*化糞池清掏記錄六月份*三標內(nèi)審*崗?fù)��?nèi)部環(huán)境*水箱清洗工作*車場管理*屋面排水系統(tǒng)檢查*業(yè)主裝修的安全*屋面衛(wèi)生，地管理溝、雨水、污水*園區(qū)裝修施工的管道是否有雜物管理*給水排水維保工作檢查*監(jiān)控記錄*設(shè)備設(shè)施安全檢查工作*地下車庫*機房環(huán)境及衛(wèi)生*園區(qū)的污水、雨水、電纜、集水*水景設(shè)施*協(xié)防內(nèi)務(wù)井蓋*事務(wù)助理工作日志*綠籬、草坪的*新員工培訓(xùn)修剪情況*庫房管理七月份*防汛應(yīng)急預(yù)案演練*夜間值班記錄*報修記錄、派工單*公共區(qū)域鑰匙管理*洗衣房環(huán)境，*建筑垃圾清運員工工裝更換記記錄錄*監(jiān)控攝像安防系*垃圾房清運及統(tǒng)的運行情況消殺記錄*樓層衛(wèi)生情況*園區(qū)內(nèi)道路等公共場地保潔（無紙屑、煙頭等廢棄物）*園區(qū)小品、公共設(shè)施的衛(wèi)生情況*消防通道*天臺*雨蓬*員工休息室*綠籬、草坪的*培訓(xùn)情況修剪情況*報修記錄、派工單*綠化地積水與排水情況*綠籬、草坪的*消防通道養(yǎng)護情況*晨會記錄八月份*報修記錄、派工單*公共設(shè)施、公共照明、景觀檢查*隊列標準*電梯機房*樓宇等公共區(qū)域門、窗、鎖檢查*節(jié)前安全檢查九月份*節(jié)日裝點*員工言談舉止*高、低壓配電房、生活、消防噴淋*員工儀容儀表泵房、*員工行為規(guī)范*園區(qū)綠化養(yǎng)護（定期澆水、松*投訴記錄及處理結(jié)土、施肥、補果種、除蟲、養(yǎng)護）*巡樓簽到記錄十月份*三標內(nèi)審十一月份*供暖工作*消防演練計劃及總結(jié)*室外管道設(shè)備保溫*對講機等通訊工具使用管理*門禁系統(tǒng)的運行情況*巡更系統(tǒng)的使用情況*交接班工作及記錄*冬季安全方案的制定*檔案管理*綠化防凍措施*考勤管理*年休假*寵物管理*供暖測溫*業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)放及統(tǒng)計工作十二月份

*節(jié)前安全檢查*節(jié)日裝點*全年設(shè)備設(shè)施維保情況檢查*交換站運行記錄及值班情況*樓層衛(wèi)生情況

擴展閱讀：201*年度物業(yè)公司培訓(xùn)計劃制訂依據(jù)及培訓(xùn)工作開展思路

201*年度公司培訓(xùn)計劃制訂依據(jù)

及培訓(xùn)工作規(guī)劃

一、201*年度公司培訓(xùn)計劃制訂依據(jù)（培訓(xùn)需求分析）（一）員工素質(zhì)分析1、學(xué)歷普遍偏低。

截至12月份，項目服務(wù)中心管理團隊經(jīng)理級7人，本科學(xué)歷0人，大專學(xué)歷僅2人；主管級17人，本科僅1人，大專僅1人；領(lǐng)班級28人，本科僅1人，大專僅3人，其它均是大專以下學(xué)歷。

2、物業(yè)管理知識嚴重缺乏

項目服務(wù)中心管理團隊主管級以上人員24人，僅2人具備物業(yè)管理上崗證，且所學(xué)專業(yè)無一人是物業(yè)管理。（二）培訓(xùn)調(diào)查問卷總結(jié)分析

今年9月份，人力資源部開展了培訓(xùn)需求調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果顯示：1、公司職能部門、服務(wù)中心的培訓(xùn)力度不夠，有的部門全年度甚至未組織過一次正式的培訓(xùn)。

2、基層員工希望多開展崗位技能方面的培訓(xùn)。3、對戶外拓展培訓(xùn)的反響較好。

4、多數(shù)管理人員反映，希望公司加強對ISO質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)。

（三）觀察

通過觀察發(fā)現(xiàn)，各個服務(wù)中心的管理人員存在以下問題：1、部分管理人員對職能部門存在偏見，部分項目管理團隊不和

睦，說明團隊合作精神、團隊建設(shè)方面的意識需要加強。

2、部分管理人員缺乏管理的知識、藝術(shù)及相關(guān)技能。3、部分管理人員公文寫作、電腦操作方面的技能比較缺乏。4、主要管理人員對物業(yè)專業(yè)知識掌握程度不夠。

5、主要管理人員對公司重大決策、指示的貫徹執(zhí)行力不強。二、201*年培訓(xùn)工作規(guī)劃

（一）培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想

1、杜絕培訓(xùn)流于形式，加強監(jiān)督及指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作做實、做出成效，切實提高人員素質(zhì)及技能水平。

2、制訂各階段的培訓(xùn)計劃并切實監(jiān)督落實培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)工作重點

1、201*年，重點是建設(shè)培訓(xùn)體系（基本按照廣州保利物業(yè)培訓(xùn)體系的建立方式建立公司的培訓(xùn)體系），重中之重是建立切合公司培訓(xùn)需求、符合公司實情的課程體系。

課程來源于幾個方面：一是充分整合資源。兄弟公司的資源、上級公司的資源都可以利用，錄音、錄像、培訓(xùn)資料等，只要是切合培訓(xùn)需求的較好的課程并且是可以借用的，人力資源部積極聯(lián)系并收集，及時納入課程體系，有效整合資源可以節(jié)省大筆培訓(xùn)費用。二是內(nèi)部講師開發(fā)的，及時收集。三是外部講師的課程，包括公司出資請外部講師授課的課程，還包括市面上的光盤錄制的課程，以及網(wǎng)絡(luò)上實用的課程、資料等，人力資源部日常注意跟蹤收集，納入課程體系，不斷補充完善。

2、構(gòu)建基本滿足培訓(xùn)要求的講師團隊。

在講師團隊的組建上，采取強制規(guī)定與自愿報名相結(jié)合的原則，部門經(jīng)理、主管級必須能實施培訓(xùn)，這是強制性的，同時鼓勵基層管理人員甚至員工開發(fā)培訓(xùn)課程，積極實施培訓(xùn)，對培訓(xùn)授課講師給予相應(yīng)的津貼。根據(jù)公司目前的情況，除公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門經(jīng)理能實施授課外，項目經(jīng)理能實施培訓(xùn)的較少，如果嚴格評估講師資格，可能不現(xiàn)實，會打擊授課積極性。建議先寬后嚴，相應(yīng)級別的管理人員都按規(guī)定實施授課，授課完畢由學(xué)員打分評估，幾個季度后，綜合統(tǒng)計分析評分情況，再根據(jù)結(jié)果評定講師是否合格及確定相應(yīng)的等級。

提議公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門負責人積極開發(fā)課件，實施專業(yè)知識培訓(xùn)，做強二級培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)可以開發(fā)企業(yè)管理類、品牌建設(shè)、企業(yè)文化類培訓(xùn)課程。職能部門經(jīng)理可以開發(fā)管理專業(yè)方面的課程，比如財務(wù)管理部經(jīng)理，可以開發(fā)并實施預(yù)算管理、如何閱讀分析財務(wù)報表、如何控制成本等課程；人力資源部經(jīng)理可以開發(fā)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、績效管理等培訓(xùn)課程。職能部門負責人開發(fā)課程并講授，不僅可以提高服務(wù)中心管理人員對職能部門的認可度，還可以拉近彼此的心理距離，增強感情。

3、對三級培訓(xùn)加強監(jiān)察督導(dǎo)。

三級培訓(xùn)即由公司各服務(wù)中心主管以上人員組織對基層員工進行崗位實操培訓(xùn)。對三級培訓(xùn)的監(jiān)督，是人力資源部201*年監(jiān)督工作的重點，因為只有三級培訓(xùn)做到位，一線基層員工的行為、意識才能得到改善，品牌建設(shè)才有一個實施的基礎(chǔ)。三級培訓(xùn)的課程主要是

具體的作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標準（包括程序文件里的作業(yè)程序）、禮儀規(guī)范、親情和院品牌建設(shè)光盤內(nèi)容、公司基本制度以及實際操作/練（包括師帶徒）等。具體做法是人力資源部確定指導(dǎo)性的各專業(yè)模塊的課程（課程表見附件），幫助服務(wù)中心二級部門制訂培訓(xùn)計劃，嚴格督導(dǎo)各級主管實施計劃。

4、加強物業(yè)專業(yè)知識及相關(guān)知識培訓(xùn)。

設(shè)置系列物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)課程，拓寬知識面。通過培訓(xùn)，服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理掌握工程、客服、安防、保潔、綠化等方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握相關(guān)法律法規(guī)知識。公司鼓勵基層及中層管理人員報考物業(yè)管理師（對報考通過者給予一定的物質(zhì)獎勵），參與考試培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識。

5、加強入職培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)在201*年基本沒有嚴格按規(guī)程做起來，導(dǎo)致新入職員工不了解公司文化、管理制度、公司情況，從而很難適應(yīng)新的工作環(huán)境。這樣不僅不利于公司管理，還難以讓團隊形成凝聚力。201*年將嚴格入職培訓(xùn)，每個月底必須組織一次，確保每一名新入職的員工都得到培訓(xùn)，并在考核通過后，方可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。三、《201*年公司培訓(xùn)計劃》相關(guān)說明

根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，參照廣州保利物業(yè)公司201*年公司培訓(xùn)計劃，制訂《201*年公司培訓(xùn)計劃》，見附件。（二）《201*年公司培訓(xùn)計劃》相關(guān)說明：

1、根據(jù)級別設(shè)立適宜的培訓(xùn)課程，突出各層級重點，保證培訓(xùn)

的充分性。

設(shè)立高管層、中層管理、基層管理、一般員工等四個級別的年度培訓(xùn)計劃，確定各項課程所要達到的目標。

2、培訓(xùn)課程緊密咬合201*年公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。201*年，公司確立了幾項重大工作計劃，一是在6月下旬，完成質(zhì)量、環(huán)境管理體系的認證工作，實現(xiàn)品質(zhì)提升；二是在上半年完成公司資質(zhì)提升工作（二級升一級）；三是企業(yè)綜合實力進入長沙物業(yè)前三甲；四是完成兩個物業(yè)項目的創(chuàng)優(yōu)（省優(yōu)、市優(yōu)）工作；五是人才培養(yǎng)計劃（培養(yǎng)10名物業(yè)經(jīng)理人）。緊緊圍繞以上幾項重大的工作計劃，設(shè)置配套的培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)，使員工素質(zhì)尤其是管理團隊的素質(zhì)達到公司實現(xiàn)管理上臺階的目標要求。

3、內(nèi)培、外培、學(xué)習(xí)考察等多種培訓(xùn)形式相結(jié)合。4、知識與技能培訓(xùn)相結(jié)合。

技能培訓(xùn)方面，包含電腦操作、物業(yè)收費、投訴處理、公文寫作、管理技能等。知識培訓(xùn)方面，既有專業(yè)的物業(yè)管理知識、還包括相關(guān)的財務(wù)、法律、人力資源等方面的相關(guān)知識。

5、體現(xiàn)層次性、系統(tǒng)性原則。6、引進先進的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式。

與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，為中高層管理人員開設(shè)賬號，在線學(xué)習(xí)

各種課程。對學(xué)習(xí)情況，人力資源部進行監(jiān)管。

7、公司培訓(xùn)計劃僅作為綱要。

公司年度培訓(xùn)計劃主要規(guī)劃公司各級管理人員的培訓(xùn)。為了便于

人力資源部對培訓(xùn)實施的監(jiān)管，職能、業(yè)務(wù)部門和項目服務(wù)中心須制訂月度培訓(xùn)計劃，并須交人力資源部備份。

8、人力資源部充當電源，不斷補充輸送專業(yè)知識。

201*年，人力資源部將集中精力開展培訓(xùn)，跟蹤行業(yè)動向，收集專業(yè)信息資料，不斷輸送至項目服務(wù)中心。另外，建議在各項目服務(wù)中心設(shè)立“圖書館”，日常供員工學(xué)習(xí)使用。四、201*年培訓(xùn)費用預(yù)算

見附件。

五、201*年公司培訓(xùn)計劃推進步驟

1、公司范圍內(nèi)進行問卷調(diào)查分析，確定部分課程的講師，組建公司內(nèi)部講師團隊。

2、下發(fā)《培訓(xùn)管理制度》、《年度公司培訓(xùn)計劃》，要求各部門、服務(wù)中心制訂《月度培訓(xùn)計劃》報人力資源部審核、備案，人力資源部對計劃實施進行跟蹤監(jiān)督。

3、人力資源部緊密關(guān)注培訓(xùn)市場，積極搜尋培訓(xùn)資源，確保年度培訓(xùn)計劃外訓(xùn)項目順利推進。

（完）

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)公司年度督導(dǎo)計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司年度督導(dǎo)計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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