年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

PA組201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計(jì)劃

踏著春天的節(jié)拍，感受清晨一米陽(yáng)光，在一年的蹉跎中，迎來(lái)了辭舊迎新的時(shí)刻。201*年P(guān)A部和房務(wù)部、酒店共同成長(zhǎng)，在經(jīng)歷了12個(gè)月的洗禮和鍛煉后，留給我們無(wú)盡的思考------

在本年度PA部主要做了以下工作：一、人事方面

1、PA部自開荒以來(lái)，部長(zhǎng)級(jí)人員皆是從原PA員中提拔，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性。2、室內(nèi)綠化工一直空缺，一直以來(lái)都是由中班部長(zhǎng)擔(dān)任，人力配置方面做到了充分利用。3、部門編制四名部長(zhǎng)，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節(jié)約人力。二、培訓(xùn)方面

1、部門每周一次培訓(xùn)，內(nèi)容主要以技能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、心態(tài)調(diào)整、安全生產(chǎn)為主；2、加強(qiáng)班前的禮貌用語(yǔ)有聲訓(xùn)練，既活躍了員工激情同時(shí)也提升了員工的禮貌意識(shí)；3、做員工的交叉培訓(xùn)，在樓層較忙時(shí)，調(diào)員工前往學(xué)習(xí)和協(xié)助，在一定程度上即增加了員工收入，又開闊了他們的視野；

4、安排三名部長(zhǎng)輪流做專業(yè)課程培訓(xùn)，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。三、衛(wèi)生跟進(jìn)方面

1、定人定崗輪班制，在主要的衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡，提升員工的責(zé)任心；2、在原三班制的基礎(chǔ)上增加中夜班，重點(diǎn)跟進(jìn)附樓21:00-24:00以及主樓凌晨?jī)牲c(diǎn)之前的衛(wèi)生維護(hù)；四、保養(yǎng)方面

1、自開業(yè)以來(lái)，部門在現(xiàn)有人員中，挑選出相對(duì)工作扎實(shí)的人員擔(dān)任機(jī)械操作員，不再隨意更換人員，嚴(yán)則上讓他們的熟練程度不斷增加；

2、將酒店各部門，各區(qū)域的大理石列成表，注明位置，保證無(wú)遺漏，保養(yǎng)到位；3、各部門的地毯堅(jiān)持清洗三要點(diǎn)：常除漬、局部洗、過(guò)清水，盡量延長(zhǎng)酒店地毯的壽命；4、中班人員每日接班前對(duì)酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；五、四害消殺方面

1、自開業(yè)以來(lái)，酒店已更換兩家殺蟲公司，因酒店的地理位置及環(huán)境緣故，蚊蠅較多，在蟲害高峰期，我們自己安排晚班人員，每日對(duì)垃圾場(chǎng)及大廳、大堂區(qū)域進(jìn)行殺蟲；2、同“四害”清殺公司進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進(jìn)行溝通，對(duì)他們反饋的意見及時(shí)處理和落實(shí)。六、綠化方面

1、外圍綠化工原計(jì)劃定編2人，經(jīng)過(guò)前期大規(guī)模的調(diào)整工作之后，現(xiàn)一人基本可正常運(yùn)作，待以后室內(nèi)植物增加后，再另安排人員；

2、開業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長(zhǎng)級(jí)人員都好好學(xué)習(xí)，員工可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行選擇，盡量讓多人參與到專業(yè)之中。七、其它方面

1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；2、協(xié)助各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)區(qū)域，做好開荒工作及前期的保養(yǎng)工作；

3、將前期培訓(xùn)合格的員工派往中餐部幫工，并交由中餐部接管，解決了中餐部人力不足的情況；

4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作，為行政部減壓；5、組織酒店全員學(xué)習(xí)“六常法”知識(shí)；6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。

201*年度部門由開荒、開業(yè)、到整合成形，經(jīng)歷了諸多的坎坷，成績(jī)已屬于過(guò)去，但同時(shí)，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，201*年我們將從以下方面開展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)人員的挑選、培養(yǎng)、儲(chǔ)備，人多沒用，重要的是人才，特別是能融入到酒店文化中的人才；

2、對(duì)培訓(xùn)的課題、方式、課時(shí)還要多元化、科學(xué)化，相信培訓(xùn)的力量；

3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級(jí)制”，提高衛(wèi)生的檢查和清潔質(zhì)量；

5、對(duì)石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，防止保養(yǎng)不及時(shí)而讓硬件變質(zhì)的事情發(fā)生；6、加強(qiáng)機(jī)械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭(zhēng)提升部門整體的服務(wù)形象；8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，加強(qiáng)員工基本的禮節(jié)禮貌意識(shí)；9、抓好最基本的微笑服務(wù)；

相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質(zhì)量一定會(huì)上一步新的臺(tái)階�。。�

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年度工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的201*年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。201*年9月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。

加入海宏的這四個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作；第一次參與拆遷過(guò)程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里的，然而我這四個(gè)月的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過(guò)后，我在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、201*年總結(jié)（一）工作總結(jié)

201*年10月27日，我正式開始加入到西新線的項(xiàng)目中，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂，由于該項(xiàng)目的協(xié)議相對(duì)簡(jiǎn)單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲(chǔ)備庫(kù)沿溝莊的拆遷項(xiàng)目中。截止201*年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達(dá)2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立簽訂協(xié)議，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

（二）工作中的不足

我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對(duì)新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、201*年計(jì)劃

201*年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，201*年會(huì)是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等，面對(duì)這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。

（三）勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。

（五）勤動(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。

勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。

希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過(guò)。很多時(shí)候，我們無(wú)法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。

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