前臺工作小結 0623

工作小結（第一周）

201*年5月25日，我來到了這個面朝東湖，春暖花開的地方武漢長城建設實業(yè)有限公司，成為了企業(yè)管理中心的一名成員，工作崗位是前臺文員，到今天為止已有一周的時間。

我工作的環(huán)境是在一樓大廳前臺，朝向正門外東湖，風景優(yōu)美，視野開闊；進門左邊區(qū)域由外到內分別是沙發(fā)區(qū)、電梯、監(jiān)控室和通向二樓的弧形樓梯；進門右邊區(qū)域由外到內是沙發(fā)區(qū)，閱覽室和保安室。

因為是第一周，所以很重要的工作是認人。首先要認得各位領導，分清每個領導所在部門，當遇到領導時，要主動熱情問好；其次是要認得各部門同事，了解各部門關系以及各部門的職責，尤其要經常與自己所在的企業(yè)管理中心的部門同事溝通；還要認得各位安保人員，清潔人員以及食堂人員，在日常的工作中，遇到相關的工作要與他們做好銜接。其它主要工作是：

一、上下班考勤：每日8點到崗，站立考勤處，提醒員工打卡二、每日9點之后分發(fā)報紙和信件三、來訪人員接待四、期刊及飲用水換領登記五、每日11點開始安排小餐廳用餐

在日常工作中還需要注意前臺的衛(wèi)生和形象，認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的電話，對來訪人員做到笑臉相迎、耐心細致。

雖然是剛剛加入長城建設這個大家庭，但是領導們都對我關懷有加，周圍的同事也十分熱心地幫助我，因此我對新環(huán)境的陌生感很快就消失不見，精神上順利的融入到了這個“存好心，做好人，辦好事”的企業(yè)中來。

在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，不斷的為自己充電。工作小結（第二周）

第一周主要是粗略的了解前臺工作有哪幾大塊，并每天按時完成這幾塊內容。第二周的工作就是在這幾塊大的工作中，融入更多的細節(jié)要求，每項工作不僅要做完，還要做好。

一是來訪接待方面。我自己總結分為三個步驟：1、詢問

一般我都會問到基本的五點：找哪位、何事、是否有預約、來自哪個單位、貴姓。根據實際情況我有時只會問到其中1到3點。例如來面試的人員一般都會主動說找馮主管，于是我就只需問他貴姓就可以進行第二個步驟。

2、打電話

剛開始的時候，我有個不好的習慣，電話一通，我會直接問：請問是XXX嗎？有…要找您？這樣就暴露了電話那端的人是否正在公司。假如電話那頭的同事并不能見來訪人員時，就不好再回復說“不在公司”了。

因此，打電話的標準話術最好是：您好，前臺有X位XX公司的XX先生（女士），找XXX，是來（送資料）…的！這樣來訪人員就聽不出來接電話的是否是他要找的那個人。

特別要注意的是，找領導的來訪人員不論有無預約，都要給打電話，除非是領導已經交待過的可以直接上去，有需要送到辦公室的情況時要注意用到電梯禮儀。

3、回復

這里主要有三種情況：

（1）同意來訪人員去辦公室，則回復說：您好，XXX在XXX室，請乘電梯。（2）不同意來訪人員去辦公室，則回復說：您好，XXX現在不在公司，請您跟他本人聯系。（3）正在忙或者開會，則回復說：您好，XXX正在開會（處理一些事情），請您在在大廳沙發(fā)區(qū)稍坐一下，那邊有雜志和飲水機，待會兒他忙完了我叫您。

第二塊是是小餐廳用餐方面，要注意的方面有：1、每日要詢問每位領導是否在公司用餐

2、11點半：開燈、燒開水、擺放餐具、椅子、泡茶

3、餐具擺放順序為從左至右：茶杯、碗（小勺勺柄朝左放在碗內）、筷子（架

在筷架上）

4、11點55：倒茶、端菜、打飯5、用餐領導超過3人時要打開轉盤開關6、座位間隔稍微寬松一點

7、注意茶葉、紙巾、牙簽是否齊全8、每天查看消毒柜是否已開啟消毒

9、要注意有臨時需要幫忙的情況如：增添米飯，加座位等

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我還將加強學習，努力工作！

工作小結（第三周）

經過第一、二周對各項內容的熟悉之后，我開始思考起前臺工作的整體性、系統(tǒng)性和標準性。

如果說董事長和副總們的工作需要審時度勢、運籌帷幄，研發(fā)設計的同事們需要創(chuàng)造想象，財務成本部門的工作需要心思縝密，營銷策劃的同事們需要果敢睿智，那么前臺工作需要的就是標準規(guī)范。

因此，在這一周的工作中，我在做好基本工作的前提上，嘗試改進一些舊的文件和工作流程。例如：

一、根據每日經驗，制定了一條比較科學的報紙分發(fā)路線圖二、整理出新的較完整的報刊清單，以便期刊正確發(fā)放三、整理出《前臺常用電話聯系人清單》

四、將舊有的用A4白紙和筆記本紙混亂記載的月刊和飲用水分發(fā)登記整理

成規(guī)范的一律用A4紙張打印出的表格記載的《期刊登記表》和《樂百氏飲用水換領登記表》五、制作《常來訪人員清單》

六、每日寫工作日志，記錄工作中遇到的各種情況和應對辦法在做好以上工作之后，我認為還需要思考的問題是：

一、閱覽室的借閱表上，很多圖書的借閱期限已到，是否應該催還或者制定一個續(xù)借制度？

二、還需要做一個《前臺物資清單》，以方便工作整理交接。

三、將平時記錄的工作內容、注意事項和突發(fā)狀況應對做一個系統(tǒng)化的梳理，制作《前臺工作》，在今后的工作中可以用來衡量自己的完成情況，時常提醒自己需要注意的細節(jié)標準，也為今后與新同事做工作交接時提供便利，方便新同事開展工作。試用期工作總結

經過了一個月的工作，我感覺前臺的工作對于我來說，就像是在完成一個拼圖，當我不去管它時，那些小塊就永遠雜亂地堆在一起；當我伸出手拿起了一些小塊并將它們完好地拼出了一塊圖案，我有了那么一點點成就感，但仍會覺得不滿足；當我為了盡快完成大圖而將小塊不按正確位隨意拼湊在一起時，雖然很輕松，卻總有殘缺感跟隨著自己；只有當我真真正正地將每一小塊正確無誤地安放到屬于它們各自的位，一張完美的拼圖呈現在眼前，才會覺得安心愉悅。

在我的崗位上，每日要做好的各項工作是：

一、上下班考勤：早上8：00站立前臺處，提醒員工打卡二、每日9：00報紙收發(fā)三、信件、包裹收發(fā)四、期刊收發(fā)和登記五、飲用水管理記錄六、小餐廳就餐七、閱覽室管理

要想做到完美，就要改正不足的地方，例如穿著不夠職業(yè)，有幾天早上在8點之后才到崗，前期與食堂師傅的配合不夠，欠缺一些應對突發(fā)狀況的經驗等。

另外日常工作還需要特別注意的事項有：1、前臺桌面保持整潔，私人物品要收起來

2、前臺要有警覺性，聽到電梯、門響要注意，遇見領導要立即起立打招呼，

看見同事也要多打招呼，禮貌待人，不要埋頭看書寫字，過于專注。3、大廳有外來人員坐在沙發(fā)區(qū)時要主動上前詢問4、熟悉各部門電話號碼

以上是我對試用期前臺工作內容的一個簡單的總結。在這期間，我受到了很多幫助，感謝所有面試我的領導給予我工作的機會，包容我的不足并給我時間改正，感謝馮主管指出我工作的中的不足指引我進步，感謝游丹在我在遇到突發(fā)狀況時教我如何去解決，感謝左經理每次都不厭其煩地解答我對報刊清單的疑問，感謝曉東對我工作的支持，總是幫我打印我制作的表格，感謝吳江艷和食堂的李阿姨對我剛開始在小餐廳就餐準備工作中的幫助和提醒……這些熱心幫助和鼓勵都離不開公司的文化：存好心、做好人、辦好事！而我在深深地認同公司的企業(yè)文化的同時，也愛上了自己的工作，更希望繼續(xù)在這個崗位上貢獻自己的力量。

如果領導給我繼續(xù)鍛煉自己、發(fā)揮特長的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，努力為公司創(chuàng)造價值，做一名讓公司感到驕傲的員工！

擴展閱讀：公司前臺接待工作總結

工作總結

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了

公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

綜合部：

二0一0年七月三日

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