督察工作總結(jié)

XXX公安局交通警察大隊XXX年督察工作總結(jié)

二○一○年，我大隊警務督察工作在的縣局警務督察的正確領導下，以黨的十七大和省市公安工作、縣局有關指示的精神為指導，以深化“三項建設”既“三項重點”、“五條禁令”、“預防重特大交通事故”日常督察工作為重點，進一步完善內(nèi)部監(jiān)督機制，大力加強和改進公安機關的作風建設，著力從源頭上治理和預防民警違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生，充分發(fā)揮警務督察工作職能，嚴格執(zhí)行《人民警察內(nèi)務條令》、《交通民警道路執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范》。為樹立安縣交警良好形象，促進安縣交通管理工作順利開展提供了紀律保障。一、領導重視，做到“四個確保”

一是確保督察工作人員兼職兼責。大隊黨支部高度重視督察工作，成立以教導員XXX為組長、各中隊、室責任人為成員的督察小組。全年大隊共召開涉及警務督察相關工作會議3次，明確要求大隊督察圍繞大隊“三項建設”、“三項重點”為工作中心，突出執(zhí)法監(jiān)督和隊伍建設的工作重點，加強全隊警容風紀，崗勤崗紀的督察，促進隊伍正規(guī)化建設。二是確保督察例會每季度一次。督察人員每季度的最后一月30日將一季度的督察情況進行公布、講評，獎勤懲懶，獎優(yōu)罰劣。三是每月向全體民警及時通報工作中存在的問題，傳達市局交警支隊、縣局警務督察工作要求，使全體民警對近期全局警務督察工作情況和今后一個時期警務督察工作的任務有一個清晰、全面、正確的認識。

四是確保每期督察通報分管領導簽字，事事回音。全年下發(fā)督察通報12期，大隊領導對每期通報中發(fā)現(xiàn)的問題都作出了批示，并嚴格納入每月大隊目標考核中，全年目標考核中涉及民警13余人次。

二、履行督察職責，開展“三查”

一是預防為主，超前查。今年初，大隊就通過層層簽定責任狀、重大節(jié)慶前的紀律教育以及中隊、室負責例查等形式，防微杜漸，搞好預警防范。

二是針對問題，專項查。根據(jù)交管局關于執(zhí)法規(guī)范化為工作方案的要求，督察民警對全隊民警規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為進行了專項督察。對檢查中民警存在的問題，大隊領導非常重視，大隊專門召開專題分析整改會議，并制訂七條整改措施，狠抓路面民警規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為，使我隊民警規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為有了較大改觀。在“預防重特大交通事”行動中，督察民警對各轄區(qū)的工作情況進行了專項督察，檢查民警執(zhí)勤，登記本情況，共進行現(xiàn)場督察60余次,督促守控民警到崗到位。在災后重建交通警衛(wèi)活動中，督察民警到崗到位50余次，確保全體民警認真履職的工作。三是拓展空間，突擊查。今年來，大隊從源頭做起，開展了兩車整治，不定期在晚上11時30分，對內(nèi)部車輛進行登記清查，夜間除必要的巡邏、現(xiàn)場勘查用車外其他車輛不允許出門。為杜絕酒后駕車、參與賭博等違紀行為，我隊加強民警、寫景八小時以外的管理，通過突擊家訪、電話家訪等形式，加大對民警工作時間外的暗訪力度，不間斷地對轄區(qū)公共娛樂場所進行突擊檢查。二○一○年，我大隊的隊伍管理出現(xiàn)一些問題，但通過民警也深刻反思，大隊支委的反復總結(jié)、研究，我大隊迅速掀起隊伍教育整頓高潮，隊伍紀律得到及時的整頓，隊伍士氣大大提升，同時加強了隊伍教育督促。

三、積極開展重點督察。

今年是“三項建設”、“三項重點”最關鍵的一年，大隊圍繞省廳、市局交警支隊、縣局關于“三項建設”、“三項重點”工程建設的各項部署，開展專項督察，對發(fā)現(xiàn)問題及時通報及時整改，維護權(quán)益，跟蹤調(diào)查。今年以來，我大隊積極開展保障性督察，堅持實事求是，及時澄清不實舉報，對傷害民警的案件，大隊領導高度重視，組織專班查處，安撫人心，有力維護民警的合法權(quán)益。

四、存在的不足：

今年我大隊督察工作雖然取得了一定的成績，但也存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，如：開展督察主要以“面”為主，對“點”的督察不夠深、不夠?qū)�；工作上搶前爭先的思路上還需進一步加強；路面檢查多，組織學習培訓少；主動超前預警和防范懲戒等工作做的還不夠。

二○一○年十一月二十日

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市場督導工作總結(jié)

通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：（1）幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

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