收費(fèi)班長述職報告

收費(fèi)班長述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費(fèi)站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用�，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職：一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待

家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。三、存在不足：

1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。四、下一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費(fèi)管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，使我清醒的認(rèn)識到收費(fèi)班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。戴俊201*年12月25日

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班長述職報告

傳媒學(xué)院11級廣告學(xué)胡凱峰

各位老師、同學(xué)們：

你們好！光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間春秋過半，相聚是緣，你我從五湖四海匯于一處，度過青蔥的四載，從萍水相逢到相知相惜，好好珍惜你我的緣分吧！

今天，很高興能夠在這里給各位同學(xué)、老師做我的述職報告，在此表示感謝，謝謝各位的聆聽，并請各位提出意見。（今天我的述職報告主要包含：回首過去、翹盼未來以及暢想感悟這三個方面）

回首過去

完成了高考這一場賽跑，你我同時沖向了終點(diǎn)線，來到了安徽師范大學(xué)傳媒學(xué)院廣告學(xué)這個小家庭里，之所以說它小是因為我們只有38人，但是我小我強(qiáng)悍，我們38個兄弟姐妹們一起努力奮斗交出了一份令人滿意的答卷！在此謝謝大家！

大學(xué)入學(xué)的必修課便是嚴(yán)酷的軍訓(xùn)，在軍訓(xùn)的半個月中由于汪老師的器重和本人的積極努力，我很榮幸的擔(dān)任了我們班的男生聯(lián)絡(luò)員，并與女生聯(lián)絡(luò)員周照美同學(xué)一起為同學(xué)們服務(wù)，召集同學(xué)們集合、訓(xùn)練、解散，堅持不懈......那些日子的笑容與汗水銘刻在心！轉(zhuǎn)眼間到了入學(xué)后的第一個節(jié)日中秋，為了減輕同學(xué)們的思鄉(xiāng)之情，增進(jìn)同學(xué)們之間的情感，我和班級的幾位同學(xué)一起組織策劃了我們的首場中秋晚會，晚會上我們一起唱歌跳舞，讓我們每一個人都體會到這個小家庭的大溫暖。

同學(xué)們還記得我們最忙碌、快樂的那個星期天么？清楚的記得在星期六的上午，我?guī)ьI(lǐng)幾位班委和同學(xué)到天門山考察，為的是我們同學(xué)在去的時候有一個舒適、順暢的游玩環(huán)境。并且考慮到節(jié)約經(jīng)費(fèi)和保障同學(xué)安全的問題，我又和幾位班委仔細(xì)商討分配了人員分組、出發(fā)時間、回校時間、游覽路徑、游覽項目、出行方式、領(lǐng)隊人員、保持聯(lián)系、活動項目、就餐地點(diǎn)、就餐方式等問題。午后1點(diǎn)半我們又和10級的學(xué)長們進(jìn)行了一場足球友誼賽，我擔(dān)任的是守門員，而且我一直都是守門員，因為我的體積比較大，果然不負(fù)眾望，我一次又一次地將學(xué)長的進(jìn)攻阻擋在球門之外。緊接著在第二天早上5點(diǎn)多的時候我就起床，然后通知各位同學(xué)起床準(zhǔn)備秋游，在6點(diǎn)半的時候在校門口集合然后分批坐公交車。在秋游中我既要帶領(lǐng)自己的小隊，又要考慮其他小隊的行動，組織同學(xué)聚餐等等，雖然勞累但是很充實。

我想我們班最讓最讓輔導(dǎo)員喜歡的優(yōu)點(diǎn)之一便是：紀(jì)律。這一點(diǎn)在每天的早操上可以充分體現(xiàn)出來，我們班不僅紀(jì)律好而且做的更好！體操的快速熟練并不是無來由的，而是通過同學(xué)們的努力練習(xí)達(dá)到的。在學(xué)姐開始教授我們早操之后，考慮到時間的緊迫，我和幾位班委便決定組織同學(xué)們在每個星期二、星期五的早上進(jìn)行廣播操的練習(xí)。最終我們以最快的速度高質(zhì)量的完成了廣播體操的學(xué)習(xí)，在此為同學(xué)們喝個滿彩！

說起最讓我感動的一件事便是那一次的愛心捐贈。通過我和班級幾位同學(xué)的策劃，而且我以主持人的身份給同學(xué)們進(jìn)行了一次深情演講，我甚至可以聽見有一兩個女生的輕微啜泣聲。最后同學(xué)們踴躍捐款，獻(xiàn)出自己的一份愛心。且不說捐款數(shù)目，就這些愛心就足以讓我感動，最終我們班的捐款數(shù)目為900元，我代表貧寒地區(qū)的孩子們謝謝你們了，感謝有你，讓他們的冬天不再寒冷！

短短的一個學(xué)期我們在一起經(jīng)歷的卻很，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，愿這些經(jīng)歷能夠成為我們?nèi)松�一處珍貴的寶藏。

翹盼未來

在下一個學(xué)期里，如果我仍將擔(dān)任我們班的班長一職的話，我將繼續(xù)努力，做好我的工作，為同學(xué)們服務(wù)！我將在以下幾點(diǎn)中做出努力：

1：努力創(chuàng)新，帶領(lǐng)同學(xué)們參加更多的新穎的班級活動，讓同學(xué)們的課余生活更加豐富多彩。

2：更加注重做好老師、學(xué)校、同學(xué)之間的上傳下達(dá)工作，把同學(xué)、老師、學(xué)校之間的距離拉近，溝通更加順暢、便利。3：加強(qiáng)班委會以及同學(xué)們的協(xié)調(diào)工作能力，爭取讓每一個同學(xué)參加到每一次的班級活動中，盡其所能，發(fā)揮自己的特長，展示自己的風(fēng)采。調(diào)動同學(xué)參與活動的積極性和工作能力。帶出一個有能力、有凝聚力的班級！

4：更加注重同學(xué)們的學(xué)習(xí)，畢竟大學(xué)是學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)仍是當(dāng)下的主要任務(wù)。我準(zhǔn)備組織同學(xué)們開展各種學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)學(xué)習(xí)、交流能力。如開展公開課比賽，組織晚自習(xí)等等。

相信在同學(xué)們的努力奮斗下我們會開出一片燦爛的前程！WEARETHECHAMPIONS!!!

暢想感悟

說起我當(dāng)班長的經(jīng)歷大致有：小學(xué)3年、初中1學(xué)期、高中2年、大學(xué)目前為止1學(xué)期。班長當(dāng)了這么多年，總算有點(diǎn)感悟，我認(rèn)為一個好的班干部首先要有服務(wù)同學(xué)的意識！這一點(diǎn)非常重要，只有樹立這種意識才會真正為同學(xué)服務(wù)，進(jìn)而鍛煉自己。其次，要有吃苦耐勞的精神和肯吃虧的品質(zhì)。只有擁有了吃苦耐勞的精神你才會真真切切的為同學(xué)服務(wù)，只有擁有了肯吃虧的品質(zhì)才會持續(xù)的為同學(xué)們服務(wù)。然后是要有宰相肚里能撐船的大度。因為在處理日常班級事務(wù)中難免會有一些不如意的時候，這時候班干部要有一笑泯恩仇氣度！最后要說的是，能力并不是問題，資歷并不是距離，這些都是可以鍛煉出來的，只要你想當(dāng)，愿意奉獻(xiàn)，愿意鍛煉，說你行你就行！

以上就是我的班長述職報告，請相信我一定會在以后的學(xué)習(xí)工作中做得更好！謝謝！

胡凱峰安師大傳媒學(xué)院廣告學(xué)201*年月日

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